每经编辑｜何频    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

探寻“区”的奥秘：国内精品产品分區的历史与逻辑

在琳琅满目的国内精品市场中，“一区”、“二区”、“三区”這些概念如同神秘的暗語，常常让消费者在选购时感到困惑。它们究竟代表着什么？为何会出现这样的划分？今天，我们就将一同揭开这层神秘的面纱，深入探究國内精品产品在一区、二区、三区划分背后的逻辑与实际意义。

我们需要明白，这种“區域划分”并非官方或统一的行政划分，而更多地是在行业内部，尤其是在某些特定领域，根据产品原产地、生产工艺、品牌定位、供应链成熟度以及市场接受度等多种因素，逐渐形成的一种约定俗成的分类方式。它不是一个绝对的、僵化的标准，但却在很大程度上反映了产品的价值、品质和稀缺性。

一区：黄金版图，品质的巅峰之选

“一区”通常指的是国内公认的、拥有最优质资源、最顶尖工艺、最严格品控的生产或地理区域。这些区域往往具备以下几个显著特征：

深厚的產业根基与历史传承：许多一区产品往往与当地悠久的生产传统、独特的自然资源或精湛的手工艺紧密相连。例如，在丝绸、茶叶、陶瓷、白酒等领域，一些历史悠久、声名远播的产地，自然而然地成为了“一區”的代名词。这里的生产者不仅掌握着世代相传的技艺，更对产品有着近乎偏执的匠心追求。

严格的质量标准与认证体系：一区产品往往是行业标准的制定者或最严格的执行者。无论是原材料的采购、生产过程的控制，还是最终产品的检测，都遵循着最高級别的规范。它们可能拥有国家级、甚至国际级的质量认证，确保每一件产品都达到甚至超越消费者期待的品质。

稀缺的原材料与独特的工艺：许多一区产品之所以珍贵，在于其对原材料的极致追求，或是采用了难以复制的独特工艺。这些因素往往是地域性的，不易在其他地方模仿，从而赋予了产品更高的价值和独特性。例如，某些特定地理标志保护的农產品，或依赖于特定气候、土壤才能生产的食材，都属于此类。

品牌价值与市场认可度：成功进入“一区”的产品，往往已经建立了极高的品牌声誉和市场认可度。它们不仅是品质的保证，更是品味、地位的象征。消费者愿意为“一区”产品支付更高的价格，因为它代表着一种信任、一种体验，以及一种对卓越的追求。

二區：卓越品质，稳健的价值担当

相较于“一区”的极致与稀缺，“二区”则代表着一种更為广泛的、稳健的卓越品质。二区产品同样拥有不俗的品质，但可能在某些方面，如原材料的独特性、工艺的传承性或品牌历史等方面，与一区产品存在一些差异。

成熟的供应链与规模化生产：二区的产品往往受益于更为成熟和完善的供应链体系。它们可能在大型的产业集群地生产，拥有现代化的生產设备和流程，能够实现稳定、规模化的生产，确保产品供应的充足与及时。符合國家乃至行业主流标准：二区的产品严格遵循国家标准和行業主流规范。

它们通过了必要的质量检测，能够满足大多数消费者的核心需求，并在性能、安全性等方面表现出色。较强的市场竞争力和性价比：依托于规模化生产和成熟的供应链，二区产品通常能在保证品质的前提下，提供更具竞争力的价格。它们是市场上最主流、最受消费者欢迎的產品类型，能够满足大众化的消费需求，实现了品质与价格的良好平衡。

创新与改良的驱动：二区生产商往往更注重技術创新和产品改良，以适應市场变化和消费者需求。它们可能在设计、功能、用户体验等方面进行优化，不断提升产品的市场竞争力。

可以说，“二区”是构成国内精品市场的主力军。它们是品质可靠、价格合理、选择丰富的代表，是大多数消费者理性消费的首选。它们用扎实的品质，赢得了市场的广泛信赖。

区位划分的深层考量：从供应链到市场口碑的全面解读

上文我们探讨了“一区”与“二區”在品质、工艺、市场认可度等方面的差异。這种划分的背后，还隐藏着更深层的考量，涉及到整个產品的生命周期，从原材料的获取，到生產制造，再到最终的市场销售和品牌传播。理解这些深层逻辑，将有助于我们更全面地认识国内精品产品“分区”的意义，并做出更明智的消费决策。

三区：潜力新生，特色鲜明的市场参与者

在“一区”与“二區”之外，“三区”则代表着那些具有独特潜力，但可能在品牌影响力、市场成熟度、规模化生产等方面尚有提升空间的产品。它们可能是新兴的品牌，或是专注于某一细分市场的特色产品。

新兴品牌与小众市场的探索：三区产品常常是那些勇于创新、敢于尝试新概念、新工藝的品牌。它们可能尚未建立起强大的品牌知名度，但往往在产品设计、用户體验或特定功能上独具匠心，满足了市场中一些小众或新兴的需求。地域特色与非标准化的魅力：某些三區产品可能源自不为人熟知的地區，但却蕴含着独特的地域文化、手工技艺或自然风味。

它们的生產可能不完全依赖于标准化流程，而是更强调个性和手作的温度，这使得它们在追求个性化消费的群体中颇受欢迎。供應链或技术尚待成熟：与一、二區产品相比，三區产品在供应链的稳定性、规模化生产能力，或某些核心技术的成熟度上，可能还存在一定的提升空间。

這可能导致其产品品质略有波动，或生产周期较长。性价比优势与成长潜力：由于品牌知名度不高或生产规模受限，三区产品在价格上往往具有一定的优势。对于那些愿意发掘“遗珠”、看重产品独特性而非品牌溢价的消费者来说，三区产品提供了不错的选择。许多成功的品牌，最初也都是从“三区”一步步成长起来的。

“三區”代表着市场的活力与未来的可能性。它们是创新的孵化器，是小众需求的满足者，也承载着成长与蜕变的希望。

跨越区域界限：理解“分区”的动态性与综合性

需要强调的是，“一区”、“二区”、“三区”的划分并非一成不变，而是动态且具有一定主观性的。一个产品或一个品牌，可能会随着时间、市场变化、技术进步以及品牌自身的发展，而发生区域间的“流动”。

供应链的优化与升級：随着生产技术的进步和供應链管理水平的提升，一些原先可能属于“二区”或“三區”的产品，可能會通过工艺改进、质量控制的加强，逐步迈向“一區”的行列。反之，市场竞争的加剧或消费者偏好的转移，也可能导致一些曾经的“明星产品”出现区域的下滑。

品牌建设与市场营销：强大的品牌建设和精准的市场营销，能够极大地提升產品的市场认知度和价值感，甚至可以帮助一些原本不具备“一区”物理生产优势的產品，通过品牌效应来“跨越”區域的限制，获得更高的市场地位。地域标志与地理优势的持续性：某些源自特定地理环境或拥有历史传承的产品，其“一区”地位可能相对稳固，因為其优势是难以被简单復制的。

例如，那些依赖特定風土、气候才能出产的农产品，其原产地的价值就具有天然的优势。

消费者如何“慧眼识珠”？

理解了“分区”背后的逻辑，作为消费者，我们该如何更好地利用这些信息，做出明智的选择呢？

明确自身需求：您是在寻找极致的品质体验，还是性价比高的日常用品？是追求独一无二的个性，还是稳定可靠的品质？明确需求是第一步。参考區域划分，但不唯区域论：“一区”的产品通常值得信赖，但也要警惕“炒作”。“二区”是品质与价格的良好结合。“三区”则可能带来惊喜，但需要您投入更多的时间去了解和辨别。

关注具体产品指标：无论是哪个区域的产品，都要关注其具體的材质、工艺、认证、用户评价等细节。不要仅凭“分区”标签做决定。了解品牌与生产者：深入了解品牌的历史、价值观、生產理念，以及生产者的资质和信誉，这比单纯的區域划分更为重要。保持開放心态：市场是不断变化的，新的优秀产品随時可能涌现。

保持一颗好奇心，乐于探索和发现，您可能会在各个“區域”都找到令您惊喜的精品。

总而言之，“一区、二區、三区”的划分，是观察和理解國内精品市场的一个有效视角。它帮助我们梳理了产品价值、品质和市场定位的脉络。通过深入探究其背后的逻辑，结合自身需求和对具体产品的细致考察，您将能在纷繁复杂的市场中，更加从容地挑选到真正适合您的精品之选，真正做到“慧眼识珠”，不负每一分对品质的期待。

来源：工人日报

图片来源：每经记者 张大春 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄