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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

走进乔巴的青春迷雾：成长的迷茫与困惑

在海贼王世界的阳光海滩上，阳光洒落，空气中弥漫着海风的咸味。乔巴，這只天真又充满好奇的驯鹿，正站在沉思的角落。作为草帽团里最年轻的成员之一，他的心中藏着无限的梦想和疑问。最近的他似乎陷入了一种難以言喻的迷茫。

乔巴一直渴望成为世界上最厉害的医生，帮助更多的人，但在这个成长的关键阶段，他开始感受到压力。这不仅仅是体力上或技能上的挑战，更是内心深处对成长的恐惧与不安。他发现自己在面对新环境、新责任时，常常焦虑不安，甚至有些情绪化——这对于一只习惯了单纯快乐的小驯鹿来说，无疑是前所未有的挑战。

而在团队中，罗宾一直是个沉稳而富有智慧的伙伴。她目睹了乔巴的挣扎，深知青春期带来的躁动与困扰。她决定，或许可以用一番特别的“治疗”方式，帮助乔巴顺利度过这段迷茫。

为什么选择“治疗”这个词？

青春期本身就像是一场奇幻冒险，有时候它会让人感到迷失、困惑和不安。而“治疗”不仅仅是身体上的，更重要的是情感和心灵的修復。在这个阶段，理解和陪伴显得尤為重要。

罗宾深知，乔巴的成长不仅仅需要技能的指导，更需要精神的抚慰和正向引导。所以，她准备為乔巴开启一场别开生面的“青春期治疗”。她相信，只要用爱与智慧点拨这个小伙伴，帮助他理解自己的变化，接受成长的痛苦，就一定能迎来更加强大的自己。

走出迷雾的第一步：认知和接纳

在安排治疗之前，罗宾首先与乔巴进行了一次心与心的交流。她温和地问：“乔巴，最近是不是觉得有点烦躁或者不太舒服？”

乔巴抬起头，有些羞涩又带着一丝期待：“嗯……有的時候会觉得自己不够厉害，或者不知道未来会怎样。”

这番话讓罗宾感受到，乔巴的内心其实比表面上看起来更加脆弱，但他的心愿和恐惧是真实的。于是，她鼓励乔巴学會认知這些感受：青涩的自己，有一些不安是正常的，是每个正在成长的人都會遇到的阶段。

“成长的路上，大家都不可能一帆风顺，但关键在于我们是否愿意去面对，去接受自己现在的模样。”罗宾轻声道。

通过了解小乔巴的内心世界，罗宾帮他建立起接受自己、理解自己变化的基础。她告诉他：“青春期就像一本书的开头，虽然有些章节你还不熟悉，但只要你肯去翻开，就会发现成長的精彩。”

罗宾设计了一系列贴心的“心理调适”方案，包括正念冥想、日记写作和小组交流。她强调，将内心的压力倾诉出来，不仅能够缓解情绪，还能让自己逐渐看清未来的方向。

这就是第一阶段，也是最关键的一步——认知与接纳。因为只有当乔巴真正面对自己的情绪和变化，才能在未来的成长道路上越走越坚实。

用陪伴与智慧开启成长的光轮：罗宾的青春期“治疗方案”

经过初步的认知调整，罗宾意识到，要帮助乔巴顺利走过青春的转折点，仅仅停留在说教和疏导是不够的。于是，她决定用一种更为暖心且富有创造力的方式，为乔巴开启一场“成长之旅”。

创造共鸣：故事和幻想的魔力

罗宾利用她丰富的学识与幻想，编写了一个关于“成长勇士”的故事，邀请乔巴扮演其中的主角。在这篇故事中，勇士遇到风暴、迷雾，也曾迷失，但最终通过勇气、智慧和友爱的力量，找到了属于自己的光。

“乔巴，你愿意成為这个故事里的勇士吗？”罗宾笑着问。

乔巴眼睛一亮：“当然……我想试试！”

這不仅激发了乔巴的使命感，也讓他在幻想中體会到成长的艰难与美丽。罗宾鼓励他，把故事中的勇士精神带到现实中，用勇气面对自己的一切。

结合实际：成长的工具箱

除了故事，罗宾还准备了一些“成长工具”。比如：

情绪日记：每天写下一件让自己開心或烦恼的事，帮助乔巴梳理内心的思绪。正念冥想：通过呼吸练习，让他在焦虑时学會自我调节。目标设定：帮助乔巴制定短期目标，比如每天学習一项新技能，逐步建立自信。

这些工具不仅实用，更赋予了乔巴自主调节情绪的能力，让他在面对困惑时，有坚实的后盾。

爱情和友情的魔法

在這个阶段，罗宾还强调，理解和包容非常关键。她鼓励乔巴多与伙伴沟通，尤其是坦诚自己可能遇到的问题。好友们的支持，是成长途中最宝贵的力量。

“别怕，你的伙伴们都在你身边，一起面对未来的风雨。”罗宾温柔地说。

离开治疗汇合点后，乔巴的心境明显輕松了许多，他开始试着用新学的工具调节情绪，也变得更加自信。虽然成长的道路依然坎坷，但他知道，只要心中有光，就一定能在迷雾中找到正确的方向。

这场由罗宾倾心策划的“青春期治疗”故事，不仅为乔巴带来了希望，也为读者提供了珍贵的启示——青春的烦恼，是每一个成长的孩子都必须面对的旅程。用理解、陪伴和智慧，为自己点亮一盏前行的灯火，勇敢迎接更好的未来。

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“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：中国新闻网记者 高建国 摄

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