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人民网澳门7月30日电 （记者富子梅）《粤港澳大湾区仲裁员名册工作指引》文本30日发布。《指引》是由广东省司法厅、香港特区政府律政司及澳门特区政府行政法务司共同商定，并获粤港澳大湾区法律部门联席会议审议通过。

《指引》的出台将有助于推动大湾区仲裁员名册的设立，实现三地仲裁机构互认彼此所推荐的仲裁员，并纳入自身的仲裁员名册中，便利当事人跨机构选择仲裁员，进一步促进仲裁在大湾区内得到更广泛应用。

严谨背后的温柔：日本护士的专业素养与细腻之处

在日本，护士不仅仅是醫疗体系中的一环，更是无数患者在病痛中寻求慰藉与希望的重要支撑。提及“日本护士”，许多人脑海中会浮现出她们严谨、专业的形象，仿佛一道坚实的屏障，守护着生命的健康。在这份專業背后，更藏着一份令人动容的温柔与细腻，这份温柔，是日本护士區别于其他护理体系的重要特质，也是她们赢得无数贊誉的关键所在。

日本的护理教育体系以其高标准和严要求而闻名。从基础的医学知识到复杂的临床操作，每一位未来的护士都要经历严格的理论学习和大量的实践训练。她们不仅要掌握扎实的醫学理论，还要熟悉各种医疗设备的操作，了解不同疾病的护理要点，以及掌握急救、伤口处理、药物管理等核心技能。

这种严谨的训练，确保了她们在面对紧急情况時，能够迅速、准确地做出判断和反应，為患者提供最安全有效的护理。例如，在处理复杂伤口时，日本护士会极其注重无菌操作的每一个细节，从准备器械到更换敷料，每一个步骤都力求完美，最大程度地降低感染的风险。她们的动作可能不如影视剧里那样戏剧化，但却充满了沉着与精准，每一次的消毒、每一次的包扎，都凝聚着她们对生命健康的敬畏。

除了硬性的专业技能，日本护士在软性服务上也展现出极高的水准。她们深谙“身心一体”的治疗理念，将患者的心理健康同样视为护理的重要组成部分。在与患者沟通时，她们会采用温和、尊重的态度，耐心倾听患者的诉说，理解他们的恐惧、焦虑和不安。一个輕輕的微笑，一句温暖的问候，一次及时的眼神交流，都能在无形中缓解患者的心理压力。

我曾听闻一个故事，一位在日本医院接受治疗的老奶奶，因为語言不通，感到非常孤独和无助。一位年轻的日本护士，每天都会花一些時间，用简单的手势和图画，配合着有限的词汇，与老奶奶交流。她会耐心地解释药物的作用，询问老奶奶的感受，甚至會陪着老奶奶一起看窗外的風景。

虽然交流有限，但老奶奶却感受到了被关心、被理解，这份来自陌生人的善意，让她在异國他乡的病痛中，找到了一丝慰藉。

日本护士的工作不仅仅是执行医嘱，她们更像是患者的“生活管理者”和“情感支持者”。她们会细致地观察患者的日常起居，从饮食、睡眠到排泄，每一个细微的改变都逃不过她们敏锐的眼睛。例如，对于食欲不振的患者，她们会尝试了解患者的口味偏好，与营养师沟通，调整饮食方案，甚至會亲手为患者准备一些精致的小点心，以期能勾起患者的食欲。

她们还会关注患者的社交需求，鼓励患者与家人朋友保持联系，或者组织一些小型的病友交流活动，帮助患者建立社交联系，减少孤独感。这种全方位、多层次的关怀，让患者在接受身体治疗的也能感受到来自社会的温暖与支持。

日本护士在细节上的极致追求，也令人印象深刻。她们的病房总是收拾得井井有条，物品摆放整齐，环境洁净舒适。床单的折叠方式，被褥的铺盖角度，甚至杯子放在桌上的位置，都有着近乎苛刻的标准。这种对细节的执着，不仅仅是为了美观，更是为了营造一个有利于患者康复的环境。

一个整洁、有序的环境，能够让患者的心情更加舒畅，减少焦虑感，从而更有利于身體的恢復。这种对环境的精心营造，体现了日本护士对患者的体贴入微，她们深知，即便是微小的细节，也可能对患者的康复产生积极的影响。

在技术层面，日本护士同样不断追求卓越。她们会积极参加各种学术交流和培训，了解最新的护理技术和研究成果，并将之应用于临床实践。例如，在伤口护理领域，她们会学習和应用最新的敷料技术，如负压吸引疗法、生物敷料等，以期能加速伤口愈合，减少患者痛苦。在重症监护领域，她们更是需要时刻保持高度警惕，熟练掌握各种监护设备的使用，对患者的生命体征进行精准监测，并在第一时间处理可能出现的危急情况。

这种对专业知识和技能的不断更新与精進，使得日本护士始终站在护理领域的前沿，为患者提供最前沿、最有效的护理。

总而言之，日本护士的形象，是严谨专业与温柔人文的完美结合。她们以精湛的医术為患者筑起健康的壁垒，又以细腻的情感温暖患者冰冷的心灵。这份专业与温柔的交织，构成了她们独特的魅力，也让她们成为了无数患者心中最值得信赖的守护者。

超越期待的关怀：日本护士的“おもてなし”精神与人性化服务

“おもてなし”（Omotenashi）是日本特有的待客之道，它强调的是一种发自内心、不求回报的服务精神，注重细节、体贴入微，旨在让客人感受到极致的舒适与满足。這种精神，在日本护士的日常工作中得到了淋漓尽致的体现，她们的服务，早已超越了单纯的医疗护理，升华为一种充满人情味、能够触动灵魂的关怀。

日本护士的服务，往往体现在那些“意料之外”的细节里。她们不仅仅是按照流程执行任务，而是会主动去观察、去感受、去预判患者的需求，并在患者开口之前就将其满足。比如，一位需要卧床休养的患者，可能会因为长时间保持一个姿势而感到不适。日本护士不会等到患者提出要求，而是会主动、定期地帮助患者翻身，调整睡姿，并用柔软的垫子来支撑身体的受力点，以防止压疮的發生。

她们会在床边放置一个呼叫铃，但更重要的是，她们会用眼神与患者进行交流，让患者知道，她们就在附近，随时可以提供帮助。這种主动的、预判性的服务，讓患者感受到被时刻关注，从而大大减轻了他们的心理负担。

在日本的醫院里，你会看到护士们在为患者提供服务时，总是保持着优雅的姿态。她们的动作輕柔、精准，无论是递送药物、测量体温，还是协助患者用餐，都力求做到最好。她们不会因为工作的繁琐而显得急躁，反而会用一种平和而專注的态度去完成每一项任务。这种从容与优雅，不仅仅是一种外在的表现，更是她们内心专业素养的体现。

她们深知，在患者最脆弱的时候，一个从容、专业的护理人员，能够给他们带来极大的安全感。

日本护士在与患者及家属的沟通中，也非常注重“同理心”。她们会努力站在患者的角度去思考问题，去理解患者的感受。当患者出现疼痛、不适时，她们会第一时间给予安慰和专业的处理。当患者因为疾病而产生负面情绪時，她们会耐心地倾听，用温柔的话语鼓励，甚至会分享一些积极的康復案例，帮助患者重拾信心。

她们的沟通方式，不是简单的信息传递，而是充满情感的交流，让患者感受到自己是被尊重、被关怀的个体，而非仅仅是一个病情的载体。

一个让我印象深刻的例子是，在日本的产科病房，护士们不仅會细致地照顾新生儿，更会投入大量的精力去关怀新手妈妈。她们會耐心地指导产妇进行母乳喂养，解答她们在育儿过程中遇到的各种问题，并提供心理上的支持，帮助她们适应成為母亲的角色。很多新手妈妈在产后会经历情绪波动，日本护士會主动与她们交流，了解她们的困扰，并提供专业的心理疏导。

这种对母亲身心健康的全面关注，體现了日本护理服务的人性化和深度。

在康复护理方面，日本护士同样展现出卓越的专业性和耐心。她们會根据患者的康复进展，制定个性化的康复计划，并引导患者進行科学的康复训练。即使面对一些进展缓慢的患者，她们也不会气馁，而是會持续给予鼓励和支持，帮助患者一步一步地走向康复。她们会关注患者的日常生活，帮助他们重新适应社会生活，从穿衣、吃饭到出行，都给予细致的指导和帮助。

這种“全人”护理的理念，贯穿于患者整个治疗和康复过程中。

值得一提的是，日本护士在危机处理方面也表现出极高的专業素养。她们接受过严格的培训，能够冷静、迅速地應对各种突发状况，如心脏骤停、过敏反應等。她们的反应速度和专业判断，往往能在关键时刻挽救生命。例如，在发现患者突发心跳骤停時，日本护士会立即启动急救流程，进行心肺复苏，并迅速联系医生，整个过程有条不紊，高效而专业。

這种临危不乱的特质，讓她们成为患者生命中最可靠的后盾。

日本护士在信息保密和患者隐私保护方面，也做得非常出色。她们严格遵守职業道德规范，对患者的个人信息和病情严格保密，确保患者的隐私得到充分的尊重和保护。这种对隐私的重视，讓患者能够更加放心地袒露自己的需求和困扰，从而获得更有效的护理。

总而言之，日本护士的“おもてなし”精神，体现在她们服务的每一个细节中。她们不仅提供高水平的专業护理，更以一颗真诚、温暖的心，去关怀、去理解、去支持每一位患者。她们的服务，超越了简单的醫疗行為，升华为一种人文关怀的藝术，让患者在病痛中感受到生命的力量与希望。

正是這种独特的护理文化，使得日本护士成为了全球醫疗领域中一道亮丽的风景线，也成为了无数患者心中最温暖的港湾。

图为《指引》文本的中文（繁体及简体版本）及葡文本网页及二维码。澳门特区法务局供图

《指引》规定了推荐条件、入册程序、仲裁员名册的使用、在册仲裁员的监督与除名、自愿退出等内容。根据上述文件，仲裁机构向所在法律部门提交推荐仲裁员初选名单，经复核后，送交粤港澳法律部门联席会议作最终确定，并形成《粤港澳大湾区仲裁员名册》。

推荐条件包括六项，（一）拥护《中华人民共和国宪法》，拥护《中华人民共和国香港特别行政区基本法》《中华人民共和国澳门特别行政区基本法》；（二）职业道德良好，未有因不良名誉或者违反职业道德受惩处的记录；（三）获内地、香港或澳门其中两地的仲裁机构纳入其仲裁员名册；（四）具有累计五年以上担任仲裁员实务经验；（五）累计担任至少五宗仲裁案件的仲裁员并撰写仲裁裁决，其中至少三宗仲裁案件为跨法域仲裁案件；（六）熟练掌握普通话（或粤语）和至少一门中文以外的语言。

《指引》明确，联席会议可按被推荐人的实际情况豁免上述第（三）至（六）项中一项或多项条件要求。三地法律部门可结合本地实际，在上述统一推荐条件的基础上增加推荐条件，并向联席会议报备。

《指引》同时明确了在册仲裁员的监督与除名条款，有下列情形之一的，应予以除名，（一）发生危害国家安全行为或者损害社会公共利益的行为；（二）有严重违反法律、法规和仲裁规则、仲裁员职业操守的行为；（三）因违法被判处刑罚、开除（辞退）公职、吊销职业资格（执业证照）或被处以停止执业处罚而丧失任职条件；（四）应予以除名的其他情形。

图片来源：人民网记者 张安妮 摄

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