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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

洗衣機“卡壳”啦？别急，找小杰帮忙，轻松搞定家庭烦恼！

现代家庭中，洗衣机已经成为日常生活的必备神器，从早到晚，帮我们洗净衣物，节省时间。有时洗衣机在运行过程中突然出现“卡顿”或“卡壳”的情况，令人烦恼不已。很多人面对這种问题，第一反應或许是慌乱，毕竟洗衣機的机械结构看起来复杂，不知道如何应对。

可是，别忘了，就算洗衣机出现了“堵塞”或“卡住”，家庭中总會有万能的小帮手——那就是我们熟悉、值得信赖的小杰！或许你没想到，小杰不只是邻家那个热心的小孩，更可以是你生活中的“技術小能手”——善于应对各种家庭突发状况的“救援专家”。

为什么這么说呢？因为，近年来，小杰们不仅学會了扫地、帮忙做饭，还逐渐成為家庭中的科技“小大人”。他们懂得一些基础的家电维护知识，能用简单的工具和技巧帮你解决洗衣機的“奇怪”问题。

洗衣机出现“卡住”的具体原因都有哪些？这其实很常見。比如：衣物堆积阻塞、排水管堵塞、弹簧或门锁出现故障、或是机械部件因磨损损坏。遇到这类情况，不要急于拨打维修电话或放弃自己动手的可能性。因为，很多时候，洗衣机的问题并不复杂，只要掌握一些应对技巧，就能轻松搞定。

比如说，假如你的洗衣机在洗完衣服后不转动，或运行中突然“停止不动”，很可能只是被衣物卡住，或者排水泵出现了堵塞。这个时候，可先断电，打开洗衣机的盖子或门，帮忙把卡住的衣服取出来，再按顺序检查排水管是否堵塞，然后用一根细长的工具（比如细長的螺丝刀）清理排水孔。

而这時，小杰的作用就凸显出来：你可以教会他一些基本的洗衣机维护技巧，比如如何用手清理排水孔、怎样检查門锁装置，甚至翻开洗衣机的后盖，找到可能导致卡壳的机械故障点。在这个过程中，小杰的好奇心和动手能力會让你大吃一惊。

更重要的是，营造让家庭成员都能參与的氛围，讓洗衣机故障不再是“头疼大难题”，而是家庭生活中的一个小挑战。你可以告诉他：“要是洗衣机卡住了，不要着急，咱们试试这些办法。遇到不懂的地方，我会和你一块解决。”這不仅能培养小杰的动手能力，也让生活变得温馨有趣。

当然了，提醒一下，安全第一。动手之前一定要切断電源，避免触電或機械伤害。如果你自己不太会，家里也可以准备一些基础的工具，比如螺丝刀、钳子、毛刷、長柄刷子，以及一些常用的清洁剂。

就是说，面对“洗衣機卡壳”的情况，先冷静分析原因，再根据具体情况采取措施。有时候，简单的清理和重置就能让洗衣机恢复正常。更关键的是，培养家中“技術小帮手”的兴趣与能力，让日常生活变得更加自主、轻松。这一切，小杰的积极参与会让你感受到前所未有的家庭互动乐趣。

下一节，我们将深入介绍具体的故障排查步骤，以及“叫小杰帮忙”的实用技巧，帮助你变换角色，从“维修新手”变身成“家庭维修达人”。让我们一起继续探索吧！

实用技巧大公开！“叫小杰帮忙”DIY洗衣机故障排查全攻略

上一节，我们聊了当洗衣机卡住时的心态调整和基本思路。带你进入实操环节，详细讲解一些简单、安全、有效的DIY排查技巧。相信只要掌握这些，你就能以“家庭维修小能手”的身份，輕松應对洗衣机“卡壳”的各种情况。

第一步：断电检查安全第一！在动任何机械结构之前，先切断洗衣机的電源。可以拔掉电源插头，或者关闭家里的断路器开关。确认没有电流后，才開始拆解和清理。這样可以避免意外触电，也方便持续操作。

第二步：检查门锁与开关多数洗衣機在门未关闭或门锁未锁紧时，不会启动或会停機。用手轻按门锁装置，确认锁扣是否正常。可以用手机灯光或手电筒观察門锁位置，是否松动或破损。如有异常，不妨试试用一些润滑油润滑门锁或更换新的門锁。

第三步：清理排水管和滤网排水不畅是导致洗衣机卡壳的常见原因。先找到洗衣机背部的排水管，拆下洗衣機底部的滤网盖，用手或细长工具清理里面的杂物和绒毛。可在清理过程中，让小杰帮忙，用毛刷清洁排水管内部，保证水流畅通。

第四步：检查排水泵和滤网很多洗衣機都配有过滤器，用螺丝刀打开滤网盖，取出滤网，清理内部的杂物。排水泵是否正常运转，也要用手感受转动是否顺畅，如果发现卡住或异响，可以用润滑油润滑，或考虑更换。

第五步：观察机械部件和皮带如果洗衣機发出异响或卡住状态持续，还可以检查皮带是否断裂或滑落。用手转动滚筒，感受是否顺畅；如果发现异常，可以让小杰学着用工具拆卸盖板，观察皮带情况。若皮带损坏，要及时更换，以免影响洗衣機日后使用。

第六步：重置洗衣机有些洗衣机可能因为程序卡死，需要重启。关闭电源，等待几分钟后再重新启动。有时候，仅仅一次“断電重启”就能解决问题。

最后一步：测试运行完成上述步骤后，将水管和盖子归位，插上电源，开始空载试跑，观察洗衣機的运转情况。有的小杰可以帮你留意声音和动作，确认一切正常。

除此之外，小杰还能学习一些基本的维护知识，比如：定期清理过滤器、检查橡胶密封圈是否磨损、保证排水管畅通。养成日常维护的習惯，可以大大减少洗衣机故障的频率。

在整个过程中，最好让小杰體验操作中学习机械原理，了解洗衣机的结构，也培养他的问题解决能力。这不仅解决了洗衣机“卡壳”的问题，更是一次家庭成员共创欢乐、共同成长的好机会。

面对困難時，保持耐心和细心，不要急躁。用一点点时间和工具，就能让洗衣机恢复“青春”状态。而且，通过這份亲手修理的经验，下一次遇到类似状况，小杰还能自己动手，变成真正的“家庭维修小能手”。

一段温馨而有趣的家庭修理体验，就藏在一声“叫小杰帮忙”之后。生活中，总有那些不起眼但充满温度的小细节，讓每个家庭都能变得更温馨、更有趣。期待你们的洗衣機“卡壳”故事，都能因為小杰的加入而变得更加完美，有趣。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：好奇心日报记者 王志安 摄

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