当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

职场邮件中的称呼，似一把打开成功之门的钥匙。它不仅是表达尊重的方式，更是一种职场身份和专業素养的體现。正确而恰当的称呼能让你的邮件彰显出你的礼貌与專業，减少误会，增进合作关系。反之，随意或不合时宜的称呼则可能造成尴尬或被误解，从而影响你的职业形象。

如何恰当地使用职场邮件中的称呼呢？我们可以从以下几个方面详细拆解。

一、理解不同层级的称呼区别在职场中，层级差异是影响称呼的重要因素。对待上司、同事、下属、合作伙伴，称呼方式应各有侧重。

1.上司/领导对上司的称呼应保持一定的正式和尊敬。常用的有“XX经理”、“XX总监”、“XX董事”、“XX主管”等职位称谓，加上姓氏，显示出礼貌与专業。例如，“李经理，您好”或“尊敬的张总，您好”。

2.平级同事对于平级或合作伙伴，可以用直接的职位名称或姓名。若关系较熟，可以用名字或昵称，但要确保对方接受。例如，“王老师”或直接叫“李明”。

3.下属对下属的称呼多采用姓名或岗位，体现尊重但不过于正式。例如，“张同事”或“市场推广部的小李”。

4.客户/合作伙伴應保持正式和礼貌，比如“尊敬的张先生/女士”或“李先生您好”。

二、选择恰当的称呼方式

使用职务和姓氏：这是最常見也是最安全的正式方式，比如“赵总”、“王经理”。注意，不能用名字直呼，除非对方明确表示可以这样称呼。

使用敬语：如“您好”、“敬启”、“请问”、“感谢您的关注”等，表达礼貌。

结合场合：正式场合用“尊敬的”、“您好”，非正式场合可以适当放松，比如“嗨，李老师”。

三、避免常见误区

避免用昵称或不够正式的称呼，尤其是在陌生或正式场合。不要直接用名字但缺乏敬称，如“李”而不加“李经理”或“李先生”。根据不同地区的風俗习惯灵活调整，有些地区偏向使用尊称，有些则较为随意。

四、称呼的细节和礼仪

如果是第一次联系，建议用“尊敬的+职务+姓名”或“您好”，避免过于随意。在回复邮件中，保持对原文的尊重，用对方的称呼呼应前文。结束语配合称呼的使用，比如“祝工作顺利”“此致敬礼”等，更显职业素养。

五、总结恰当使用称呼，像一面镜子，反映出你的职业素养和对他人的尊重。学会根据对象、场合选择合适的称呼，既可以拉近关系，又能体现你的专業素养。职场中，没有什么比一封得體的邮件更能打动人心，也更能为你赢得信任与合作。

在接下来的部分，我们将深入探讨在不同场合和具体内容中，如何灵活运用称呼，确保每一封邮件都能彰显你的职业魅力。

职场邮件中恰当使用称呼，不仅仅是礼仪的表现，更关乎合作的顺畅与否。不同的场合、不同的内容，称呼的变化也能带来截然不同的效果。下面我们从实际操作出发，讲解如何在多种情境中灵活运用称呼，做一个专業且会说话的职场人。

一、根据邮件内容选择称呼的层次1.正式请求与重要沟通在涉及合作、方案建议、正式通知等内容時，称呼要體现尊重和重视。例如：“尊敬的张总，您好。”或“李经理，您好，希望这封邮件找到您一切顺利。”

此时，称呼应正式，措辞要郑重，语气诚恳。避免使用过于随意的词汇，强调你对对方的尊重和合作的诚意。

2.日常沟通与快速反馈如果是日常的问候或内部确认，可以用“你好”或“您好”，但依然要加上对方的称呼或名字，比如“李老师，您好。”這体现出你既親切又专業。

3.感谢与祝福类表达感谢或送上祝福时，可以使用“感谢您的支持”，“祝您工作顺利”等，结合称呼使用更显礼貌。

二、细节决定成败：如何避免称呼误区

误用职务或名字：比如在正式场合把“张经理”写成“张先生”，虽不失礼，但略显不够正式；反之亦然。

过度親昵：如在不熟悉的场合使用昵称，可能会让对方觉得不尊重。

忽略地区文化差异：如一些文化偏向使用姓氏加尊称（李先生、王小姐），而不直呼名字。

三、特殊场合的称呼策略1.节日和特殊纪念日在节假日或特殊场合，邮件的称呼可以稍作调整，加上节日祝福，比如：“尊敬的李总，祝您春节快乐，阖家幸福。”

2.道歉与请求表达歉意或请求帮助时，更需彰显尊重和诚意。开头用“尊敬的XX先生/女士，您好”，“打扰您，实在抱歉打扰，我想请您帮忙……”都能传达出你的诚恳态度。

3.群發邮件群发邮件一定要保持正式和规范，每个收件人都应根据职位使用适当的称呼，避免出现“各位”這样过于泛泛的称呼，除非是在公告或通知中。

四、称呼的变化策略——逐级递进与个性化

逐级递进：从“尊敬的张总”逐渐变成“张总，您好”，再到“张总，我想咨询一下……”這样逐步拉近距离。

个性化：如果你与对方关系已经较为亲密，经过双方确认可以带上名字或昵称，但前提是对方认可。

五、总结：打造专业形象，从细节开始一封邮件的成功，不仅在于内容，更在于“会说话”。恰当的称呼，是你表达职業素养的第一步。只要用心学习和观察，就能在不同场合游刃有余，用得体的称呼，赢得对方的心。

总结這一系列技巧，你会發现，职场沟通其实是一门艺術。每一次细节的把控，都在无声中增强你的专業形象。养成良好的称呼習惯，不仅能提升你的邮件品质，还能为你的职场之路铺平道路。

无论是面对上司的尊重，还是与同事的友好，职场邮件中的每个称呼都在诉说你的职业态度。别小看这一点，它或许会成为你职業生涯中一段默默发光的秘密武器。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 谢田 摄

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