每经编辑｜柴静    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

第一幕：命运的“跌停”与情感的“暗涌”

金融市场的风云变幻，总是来得猝不及防。那一天，我的股票账户如同遭遇了海啸，绿色的“跌停”字样刺目惊心，几个月的心血瞬间化為乌有。心脏仿佛被一只无形的手紧紧攥住，呼吸变得困难。我坐在电脑前，屏幕上跳动的数字是对我辛勤工作的无情嘲讽，也是我投资策略失误的鲜红伤疤。

那一刻，我感到前所未有的挫败和绝望，仿佛整个世界都在与我为敌。

“宝贝，我……我正在洗澡，她人突然就来了，而且……她好像误會了什么，现在……现在情况有点尴尬。她说要‘检查’我，你知道她以前就那样。我……我该怎么办？”丈夫的聲音带着明显的焦躁和无助。

我愣住了。一边是投资失败带来的巨额损失和心理创伤，另一邊是家庭生活中突如其来的、难以启齿的尴尬场面。我努力消化着丈夫话语中的信息，试图理清思绪。我的丈夫，一个在我眼中一向成熟稳重的人，此刻却显得如此慌乱。而他的母亲，那位我一直敬而远之的长辈，此刻的出现，无疑是火上浇油。

我闭上眼睛，深吸一口气。股票跌停的数字在脑海中闪过，巨大的亏损让我心痛，但此刻，我更需要的是冷静。我必须迅速切换频道，从“金融投资者”的角色，转变為“妻子”和“家庭支柱”的角色。

“别慌，”我尽量让自己的声音听起来镇定而有力量，“你现在在哪里？她有没有说什么过分的话？你先安抚她，就说你在处理重要的事情，让她稍等一下。”

“她……她就在客厅，一直在说些奇怪的话，我听着都脸红。她说要‘好好教育’我，还提到了……提到了你不在家的时候，她要‘监督’我。我真的不知道该怎么跟她解释，我洗澡洗到一半，根本没办法……”

丈夫的语气充满了窘迫，我几乎能想象到他此刻的表情。而我，虽然身处另一个空间，却也能感受到那份无处不在的压迫感。我努力不去想象那个画面，不让那些旖旎的、甚至是带着些许病态的联想侵蚀我的判断力。

“听着，”我再次开口，声音更加坚决，“你不要胡思乱想。她是你母亲，也许她只是一时糊涂，或者……有些更年期综合症的反應。你先穿好衣服，出来跟她好好沟通。告诉她，你身体有点不舒服，需要休息。”

我一边说着，一边在脑海中迅速盘算着應对之策。丈夫的母親，我几乎没怎么打过交道，但从丈夫偶尔的提及中，我能感受到她性格中的强势和对儿子的过度干涉。這次的“误会”，很可能源于她对儿子生活的不放心，甚至是……一种病态的控制欲。

“我……我试着穿好衣服出来。”丈夫的声音里终于有了一丝底气。

“好，你出来后，先让她坐下，给她倒杯水。然后，你慢慢跟她解释。就说，你今天身体不太舒服，需要休息。至于我，你可以说我刚刚出去办事，很快就回来。”我尽量讓对话变得合理，将我不在场的事实巧妙地包装起来，避免引起更多的猜疑。

“可是，她可能不相信……”

“相信与否，不是我们能控制的。我们能做的，就是尽量做好我们该做的。现在，最重要的是你先稳住局面，不要让她情绪進一步升级。记住，冷静，保持距离，尽量用平和的语气沟通。”

挂断电话，我看着电脑屏幕上依然刺眼的“跌停”，心中五味杂陈。经济上的损失固然让人沮丧，但此刻，家庭生活中出现的这场“意外”，却更讓我感到一种无力感。一个女人的生活，似乎总是被各种各样的“跌停”和“意外”所包围。金融市场的风险，我或许能通过更谨慎的投資策略来规避；但家庭生活中这些突如其来的、带有情感色彩的“暗涌”，却需要更多的智慧和勇气去应对。

我坐在那里，试图将思绪从股票的损失中抽离，重新聚焦于眼前的家庭危机。我需要整理自己的情绪，而不是讓混乱的情绪吞噬我。我需要一个清晰的头脑，去帮助我的丈夫，去面对他的母亲，去化解这场突如其来的尴尬。

我开始思考，如何才能将这场看似被动的局面，转化为一次主动的沟通和一次可能的契机？我丈夫的母亲，她真正想要的是什么？是安全感？是关注？还是……某种难以言说的控制？而我的丈夫，他又在这次事件中暴露出了怎样的脆弱？

我决定，等丈夫处理完，我会尽快赶回家。這场突如其来的“人生剧本”，无论是经济上的“跌停”，还是家庭中的“尴尬”，我都不能选择逃避。我需要面对，去理解，去化解，去寻找属于我自己的答案。

第二幕：跨越“尴尬”，抵达“理解”的彼岸

当我赶到家时，屋内的氣氛已经缓和了许多。丈夫的母親坐在沙发上，面色平静，但眼神中依然带着一丝不易察觉的审视。丈夫则站在一旁，虽然穿着整齐，但眉宇间的疲惫和无奈并未完全消散。

“来了？”丈夫看到我，眼中闪过一丝如释重负的光芒。

“嗯，回来了。”我微笑着走到他身边，然后转向他的母親，“阿姨，您怎么突然来了？也不提前说一声，我好提前准备。”

我尽量让自己的语气听起来热情而自然，试图用一种温和的方式，化解刚才可能存在的剑拔弩张。我的目光与阿姨的目光交汇，我努力捕捉她眼神中的情绪。我看到了一丝审视，一丝戒备，但更多的是一种……对儿子的担忧和不确定。

“我就是来看看，顺便……‘监督’一下你儿子。”阿姨的语气有些生硬，带着明显的试探意味。

“监督？”我故作不解地笑了笑，“我儿子有什么需要您特别‘监督’的吗？他平时挺乖的。”

我巧妙地运用了“监督”这个词，但用一种輕松调侃的方式表达出来，意在消解它原本可能带有负面色彩的含义。

“他啊，年轻时候，不懂事是难免的。”阿姨的眼神飘向丈夫，带着一种过来人的“评判”。

“阿姨，您也知道，时代不一样了，现在年轻人都有自己的想法。而且，他一直很孝顺，您就放心吧。”我适时地插入，为丈夫解围，同时也表达了对丈夫的肯定。

“孝顺？孝顺也不能不顾家啊。”阿姨的语气再次变得有些尖锐，似乎想到了什么。

我心中一凛，知道她可能指的是丈夫在家庭生活中的一些“不当”行为，或者，是她对儿子婚后生活的某些不满意。她此刻提起，或许是因为刚才丈夫在洗澡时，她看到了什么，或者，產生了某种误解。

我深吸一口气，决定正面回应，但要以一种更宏观、更包容的视角。

“阿姨，您说得对，家家有本难念的经。不过，每个人处理家庭关系的方式可能不太一样。我和您儿子，我们有我们自己的相处模式，也一直在努力经营。”我停顿了一下，看着她的眼睛，“您作為母親，关心儿子是肯定的，但有時候，过度的‘关心’，反而会成為一种负担。

我们都希望有自己的空间，自己的节奏。”

我没有直接提及刚才丈夫电话中提到的“误会”或者“尴尬”，而是将话题上升到了“家庭关系”和“个人空间”的高度。我试图让她明白，她对儿子的过度干涉，可能会适得其反。

“负担？我这是关心他，怎么会是负担？”阿姨的语气依然带着一丝不服气。

“我知道您是关心，您的爱是无私的。”我赶紧表示理解，然后话锋一转，“但爱的方式有很多种。比如，您可以把更多的心力放在自己的生活上，發展一些自己的兴趣愛好，让自己的生活更丰富多彩。这样，您会更快乐，我们也会更轻松。”

我提出了一个建设性的建议，将她的注意力从“监督儿子”转移到“丰富自我”上。这是一种“曲線救國”的策略，希望她能从自身出发，找到人生的价值和乐趣。

“我的生活？我的生活不就是儿子吗？”阿姨的回答，让我看到了她内心深处的某种空虚和依赖。

我意识到，她可能并没有意识到自己对儿子的控制欲，或者，她正处在一个需要被关注和被理解的阶段。我不能简单地指责她，也不能讓她感到被排斥。

“阿姨，儿子终究是要长大的，他有自己的家庭，自己的責任。您对他的爱，转化成对他生活的信任，对他选择的尊重，这对他来说，才是最大的支持。”我诚恳地说，“您把更多的时间和精力放在您自己身上，發展您的爱好，比如您之前提到的喜欢画畫，那多好啊。我们也可以经常来看您，陪您聊天。

”

我努力用一种温和而坚定的语气，表达我的观点。我希望她能理解，我并非想把她排除在儿子的生活之外，而是希望她能以一种更健康、更成熟的方式去爱。

丈夫在一旁，静静地听着，时不时地眼神与我交流，他似乎在默默地支持我的做法。

“画画……”阿姨喃喃自語，眼神中闪过一丝迷茫。

“对啊，您不是年轻时候画得很好吗？您可以重新拾起来，或者去报个班，认识一些新朋友，有自己的社交圈子。到時候，您一定會有很多新鲜事和我们分享。”我继续鼓励道。

时间在慢慢流逝，气氛逐渐变得柔和。阿姨的表情也从最初的审视和戒备，慢慢转变为一种若有所思。她没有立刻接受我的建议，但至少，我的话似乎在她心中激起了涟漪。

“或许……你说的也有道理。”阿姨终于吐出了这句话，带着一丝不易察觉的松动。

我心中一喜，知道这场“尴尬”的化解，已经迈出了关键的一步。

“当然有道理，阿姨。”我笑着说，“您身體好，心情好，比什么都重要。我和您儿子，也会多来看您，多陪您。”

回到卧室，丈夫紧紧地抱住了我。

“老婆，谢谢你。我刚才真的不知道该怎么辦。”他的声音里带着一丝劫后余生的庆幸。

“没事，以后都会好的。”我回抱着他，心中却依然有些复杂。

股票的跌停，让我看到了市场風险的无情；而这场家庭中的“意外”，则让我看到了情感困境的复杂。一个人的生活，就像一场充满未知数的旅程，有阳光灿烂的日子，也有風雨交加的时刻。

这场突如其来的“人生剧本”，无论是经济上的“跌停”，还是情感上的“尴尬”，都让我深刻地认识到，生活需要的是一种平衡，一种智慧，以及一种面对困难時，不屈不挠的勇气。

我或许无法控制市场的波动，也无法改变别人的想法，但我可以选择如何去面对。我可以选择用冷静去化解焦躁，用理解去消弭隔阂，用爱去温暖彼此。

股票的跌停，或许是一次教训，让我更懂得风险管理；而這场家庭中的“意外”，则是一次成长，让我更懂得如何去经营情感，如何去平衡家庭与自我。

生活依然充满挑战，但我相信，只要我们怀揣着爱与智慧，任何“跌停”和“尴尬”，终将成为我们人生中，一次次宝贵的成長经歷。而我，也将继续在這场跌宕起伏的人生旅途中，坚定地走下去，去拥抱每一个未知的明天。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：每经记者 陈凤馨 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄