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人民网北京10月29日电 （高清扬）养老机构“服务缩水”却拒不退费、超龄劳动者工伤难维权、网购适老产品遇虚假宣传……近年来，老年群体参与社会活动的深度和广度不断增加，涉老案件愈发呈现多元化、复杂化发展趋势。近日，北京市高级人民法院召开新闻发布会，通报北京法院涉老民事审判工作情况。

数据显示，自2024年至2025年8月，北京法院共受理各类涉老民事案件41389件，妥善审结38287件，收案、结案数量均呈现稳步上升态势。

“涉老纠纷已经从传统的婚姻家庭、继承赡养领域，逐步扩展至养老服务、网络消费、投资理财、劳动就业等多个领域。”北京市高级人民法院党组副书记、副院长靳学军表示，随着生活水平提高，老年人参与社会活动的意愿增强，特别是在新就业形态、数字消费、网络服务等新兴场景中，涉老权益保护工作面临着新形势、新挑战。

越疼，似乎越难以再听见对方的声音，越容易把对话变成单向的独白。她观察到一个看似矛盾的现象：当一个人真心受伤时，另一半往往以更大的距离来回应——用沉默、用忙碌、用冷淡去屏蔽情绪的波动。对她而言，这样的距离像一堵墙，既保护了对方，又隔断了彼此的连接。

她把焦点放在对方的眼神里。那晚他话語变得缓慢，呼吸也像暂停的乐章，眼里失去往日的光。她知道，这并不是对方无能为力地“拒绝表达”，更像是一种自我保护的本能：痛苦被看见，意味着承认脆弱，意味着要付出被伤害的代价。于是他学会把情绪收起来，像把冬日的衣裳叠好塞进柜子，避免不小心被人发现的尴尬和损伤。

他的沉默不是对她的否定，而是一种自我安抚的方式。一旦情感过于炙热，他担心自己撑不住，担心把两个人推向无法挽回的深渊。

她并非不懂得疼痛的重量，她只是愿意在痛处保持一点温柔。她试图用另一种方式去接近：先把自己的感受说清楚，而不是逼着对方把情绪直接摊在桌上。她练习使用“我感到”开头的语言，明确自己的需要，而不是把对方推入被动的防御状态。她发现，痛苦如果被放大成指责，彼此的距离会更远；但如果能把痛苦拆成可管理的部分、拆成清晰的对话目标，关系也会因此多出一条恢复的路径。

于是她开始在日记里记录每一次对话后的微小火花、每一次沉默中的温度变化，以及自己需要的回应方式。她相信，情感的修复是一种共同练习，需要彼此的耐心、理解和時间。

她也在反思自己的角色。女人的同理心不是无条件的牺牲，而是一种能让彼此更好存在的力量。她学会在关心对方的同时照顾好自己，给自己留出空间去做喜欢的事、和朋友相聚、也给内心一些独立的声音。她明白，关系不是一场以痛苦为代价的博弈，而是一段需要彼此信任和共同承诺的旅程。

她愿意承认自己的脆弱，也愿意看到对方的脆弱被温柔地对待。也许這段路很长，充满不确定，但她相信，只要不放弃沟通，不放弃自我修复，越痛的地方就越能被照亮，越冷的地方就越能被温暖逐渐融化。

这场关于心伤与寒意的对话，似乎没有简单的答案。她只知道，真正的秘密不是让某个人立刻改变，而是在痛苦里练习同理、在沉默中寻找安全感、在自我修复中让自己变得更完整。她愿意先把自己照亮，再去期待对方也能在自己的光亮里找到勇气。也许，彼此的距离会拉近，也许会更远，但她相信，任何一个愿意倾听、愿意慢慢靠近的人，都会在痛苦中学会如何把心重新打開。

比如在一个安静的夜晚，她会对对方说：我需要今晚有15分钟我们不谈过去，只谈这一周的感受与下一步的计划。這样的開场不带攻击，也不把情绪变成审判，而是把对话引向可执行的方向。

她也在尝试理解对方的节奏。男性在痛苦中的内向往往是一种自我保护的方式，而非对她的否定。她鼓励自己以耐心回应，也鼓励对方用自己的方式表达需要。她知道，安全感不是一味的迁就，而是在尊重彼此边界的基础上，共同寻找可以依赖的、稳定的互动节奏。于是她和对方共同制定一个“安全对话规则”：对话中不打断、不人身攻击、遇到矛盾时优先回到事实层面，避免把情绪放大成历史的战争。

她也尝试在冲突后给彼此一点時间和空间，让情绪降温，再以短小而明确的对话收束问题。

除了语言的调整，具体的行动也同样重要。她提出并坚持一些小但真诚的共同行动：每日散步十分钟，彼此分享一个最近的感受；周末一起做一件对彼此有意义的小事，如做饭、协作完成一个简单的家务任务，利用共同的成就感来重建信任；在情绪高涨时避免由“对你如何”演变为“我们如何共同解决这个问题”的转折，确保问题是关于关系的修复，而不是对彼此的指摘。

她也意识到，外部支持是有益的。遇到难以跨越的沟通障碍时，寻求专业帮助并不丢人。情感咨询、心理咨询平臺、读书會和互助小组，都是可以选择的工具，帮助两个人在第三方的视角下把问题拆解成更易处理的部分。

她还给自己和对方留出时间去成长。痛苦并不是不可跨越的屏障，而是一种成长的信号。她在照顾自己的也鼓励对方发展个人的兴趣与社交圈，避免把全部的情感压在对方身上。完成自我修复的过程，不是把对方变成一个理想的“聆听者”，而是让彼此在独立的成长中彼此靠近。

她相信，真正的亲密来自于两个人都愿意把自己的灯点亮，愿意在对方需要的时候把灯塔调得更亮一点。这不是一蹈而就的奇迹，而是日复一日的温柔与坚持。

当夜幕再度降临，雨势渐缓，她发现心中的寒意正逐渐退去。痛苦仍在，但它不再是无法穿透的雾霭，而是成为两个人理解对方、修复关系的起点。她学會了在痛苦里寻找光源，学会在沉默里找到沟通的钥匙。也许未来的路还很长，仍會有误解、仍會有情绪的起伏，但她相信，只要两个人愿意以温柔面对彼此的脆弱，越痛的日子就越能换来彼此更深的信任与更稳固的亲密。

心伤与寒意，终會在理解、尊重和耐心中化作前行的力量。

具体来看，在养老服务方面，养老机构利用“格式条款”减免责任，“服务缩水”、收费不退等乱象有所增加；部分养老机构以违法建筑提供服务，养老设施存在隐患；提供居家养老服务的护理人员培训不足、看护不力，引发老人受伤事件增多。在老年人劳动权益保障方面，因超龄劳动者身体机能下降，其在工作过程中受伤的风险更大，但受限于行动不便和经济所困，其在事发后往往面临维权难的困境。

而在网络消费方面，互联网技术发展成为部分老年人的“数字鸿沟”，涉老年人网络消费案件量持续攀升。据北京互联网法院党组成员、副院长仪军介绍，2018年9月至2025年9月，北京互联网法院受理涉60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件量总体呈逐年上升态势。然而，因老年人举证能力较弱、对平台规则和技术不熟悉，维权面临较大困难。

对此，北京法院积极在专业化审理机制和方式上进行创新。例如，针对赡养、人身保护令案件，多家法院建立健全判后回访、信息跟踪机制；如老年当事人存在行动不便、健康不佳、无家人陪伴、诉讼能力较低等情况，法院会主动提供司法服务帮助，包括上门指导立案、巡回庭审、帮助联系法律援助等；多家法院依托街道、社区设立法律咨询点，定期为老年人提供免费的法律咨询服务等。

对于下一步的工作重点，靳学军表示，北京法院将加强对老年人的诉讼指导，协助其起草文书、明确诉求、固定证据等，使其充分了解程序规则和法律风险，并完善在线庭审、电子送达等便民服务举措，积极开展巡回审判及入户审判，针对行动不便的高龄老人、身体状况不佳的生病老人，真正实现“家门口”庭审。同时，增设无障碍便民设施，配备急救药箱等适老物品，不断提升便民利民司法服务。

图片来源：人民网记者 何三畏 摄

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