每经编辑｜朱广权    

当地时间2025-11-10,mjwgyudsiughewjbtkseudhiwebt

9月上旬，英国国防部发布新版《国防工业战略》（以下简称“战略”），旨在以国防工业、军工产能与军队建设的协同发展为核心，分阶段、分区域、分领域加快军工建设。不过，部分外媒对英国国防工业发展前景提出质疑，认为其恐难达到实际效果。

提升防务开支

英国政府拟划拨2.5亿英镑（约合3.4亿美元）专项资金，用于推进“战略”落地。该笔资金由政府联合企业、学术界及国防部相关部门统筹使用，具体用于新增就业岗位、工人专业技能培训，以及创新技术研发与应用等。英国财政大臣里夫斯表示，“战略”的目的是在保障国家安全的同时，激发国防创新活力，并推动地区经济增长。英国高层预计，到2035年，“战略”将帮助英国在国防领域创造至少5万个岗位，为8万至9万人带来就业机会。

依托该“战略”，英国国防部计划在英格兰、威尔士、苏格兰、北爱尔兰4地，依据国家工业布局及各地军工优势，在10年内以动态调整、持续加码的投资模式，推动军备与经济水平同步提升。

首批方案基本确定，具体内容为：在英格兰普利茅斯打造国家级海洋自主技术中心，以强化海军能力。在英格兰南约克郡，建设国防领域先进材料与钢铁生产基地，用于生产武器装备所需的特种零部件。在威尔士重点发展无人机、自主战斗平台等人工智能技术武器，同时建立该领域军队技术研发中心。为此，英国国防部将与泰克弗公司及斯诺登尼亚航空航天中心等企业和机构签署合作协议。在苏格兰克莱德河沿岸、罗赛斯及部分院校科研机构周边发展关键产业集群，主要开展海事与航天技术创新领域研究。在北爱尔兰推动泰雷兹、哈兰德与沃尔夫等网络技术企业，以及贝尔法斯特女王大学安全信息技术中心，与英国国防部围绕网络安全及军民两用技术开发开展深度合作。

英国国防大臣希利表示，陆续落地的方案将为英国军工及创新技术企业带来机遇，也将为国防部与分布于各地的产业集群搭建新合作关系。

有外媒评价称，英国政府计划2027年前将防务开支占GDP的比例提升至2.6%，并进一步推动该比例突破3%。此次出台的“战略”实质是在此防务开支目标框架下，以国家安全为名、围绕军事能力建设与军工产业发展制订的长期投资计划。

出台多项举措

免费CRM与私人网站：概念初探与功能鸿沟

在数字化浪潮席卷全球的今天，企业如何有效地管理客户关系、拓展市场，成为生存与發展的关键。市面上涌现出各种工具，其中，免费CRM（客户关系管理系统）和私人网站（企业自建或定制的网站）是最常被提及的两类。它们究竟是何物？又存在怎样的差异？本文将為你一一揭秘，帮助你拨開迷雾，选择最适合企业發展的利器。

免费CRM：触手可及的客户管理起点

想象一下，你有一本万能的客户名录，不仅能记录客户姓名、联系方式，还能追踪每一次互动，甚至预测他们的购买意向。这就是免费CRM的核心魅力。它通常以SaaS（软件即服务）模式提供，用户无需承担高昂的硬件和软件购买成本，只需注册账号，便能立刻开始使用。

这类CRM系统的初衷，在于帮助中小企業或初创公司，以最低的門槛，实现基础的客户信息管理、销售流程跟踪、以及简单的客户沟通。它们就像一位勤恳的助手，默默地為你整理着每一条客户线索，让你不再遗漏任何一个潜在商机。

核心功能概览：

客户信息管理：统一存储客户的联系方式、公司信息、互动歷史等，形成完整的客户畫像。销售线索跟踪：记录潜在客户的来源、跟进状态，帮助销售团队规划下一步行动。基础沟通工具：部分免费CRM提供邮件、短信或内部消息功能，方便团队协作和客户联系。

任务与日程管理：设定销售活动提醒，合理规划销售人员的日程。基础报表与分析：提供简单的销售管道视图、客户来源分析等，帮助了解销售绩效。

免费CRM的“免费”与“不免费”：

“免费”是它最大的吸引力，尤其对于预算有限的企业而言。天下没有免费的午餐，免费CRM的“免费”往往伴随着一些限制：

功能限制：高级的功能，如营销自动化、复杂的工作流、深度数据分析、API集成等，通常需要付费升级。用户数量限制：免费版本可能限制同时使用的用户数量，不适合快速扩张的团队。存储空间限制：客户数据量增長时，可能會面临存储空间不足的问题。

客户支持有限：免费用户通常只能获得基础的在線帮助文档，遇到复杂问题時，响应速度可能较慢。品牌限制：部分免费CRM会在界面上展示其品牌标识，甚至在发送给客户的邮件中也可能出现。

私人网站：企業数字化門面的专属定制

与免费CRM不同，私人网站更像是一个企业在互联网上的“数字总部”或“专属展厅”。它是由企业自主设计、开发或通过第三方服务定制的独立网站。它可以承载企业品牌形象、产品信息、服务介绍、在线交易，甚至是客户互动社区。

私人网站的建设，通常是为了建立一个可控、自主、并且能够完全体现企业品牌调性的线上存在。它不仅仅是信息展示的平台，更是企业与潜在客户、现有客户进行深度互动，甚至实现直接转化的关键渠道。

私人网站的核心价值：

品牌形象塑造：完全自主的设计，能够精准传达企业文化、价值观和品牌定位。全方位信息展示：可以自由设计页面布局，展示产品、服务、金年会新闻、客户案例等任何想呈现的内容。多功能集成：可以根据企业需求，集成各种第三方服务，如在线支付、会员系统、客服聊天、论坛、博客等。

数据所有权与控制：网站產生的所有数据，包括用户行為、交易记录等，都完全归属于企业，便于进行深度分析和挖掘。潜在的直接变现：电子商务网站可以直接进行在线销售，服务型网站可以通过预约、咨询等方式直接获客。SEO优化与流量获取：通过精细的SEO优化，吸引更多自然流量，提升品牌在搜索引擎中的可見度。

私人网站的类型与实现方式：

私人网站的实现方式多种多样，从简单的展示型网站，到复杂的电商平台，再到功能强大的企业级门户，都可以纳入私人网站的范畴。

自行开发：拥有技術团队的企业，可以完全自主设计和開发，灵活性最高，但成本也最高。使用建站平台：如WordPress、Wix、Shopify等，提供模板和拖拽式编辑，降低了建站门槛，但定制化程度可能受限。外包给專业建站公司：寻找專业的网站设计和開发公司，根据需求进行定制開发。

功能鸿沟：CRMvs.网站

理解了各自的概念，我们便能清晰地看到两者之间的功能鸿沟。

核心目的不同：免费CRM的核心是“管理客户”，而私人网站的核心是“展示企业”和“与客户互动/交易”。侧重点不同：CRM侧重于销售、服务和营销的流程管理，强调内部的效率和数据的整合；网站侧重于外部的品牌传播、信息发布和用户体验。数据范畴不同：CRM主要管理“客户”这个主体的数据；网站则可以管理“访客”、“交易”、“内容”等更广泛的数据。

用户交互模式不同：CRM更多是企业内部人员使用的工具；网站则是企业面向外部用户（潜在客户、现有客户、合作伙伴）的界面。

简单来说，免费CRM是帮助你“认识、服务和留住”客户的工具箱；而私人网站，则是你与世界“对话、展示和交易”的舞台。两者并非相互取代，而是可能相辅相成，共同构筑企业在数字时代的竞争力。

免费CRM与私人网站的适配性分析：选择的智慧

明确了免费CRM和私人网站的基本概念与功能差异后，接下来便是重头戏：如何根据企業的实际情况，做出明智的选择。这并非一道简单的“非此即彼”的选择题，而是需要结合企業的发展阶段、業务模式、预算投入、以及未来规划等多重维度进行考量。

场景一：初创企业与微型商家——“轻”装上阵，聚焦客户

对于刚刚起步的初创公司、个體工商户或小型团队，资金和人力往往是最大的制约因素。此時，免费CRM便成为一个极具吸引力的选择。

低成本启动：无需前期大量投入，可以快速搭建起客户管理的基础框架，避免了因缺乏系统而导致客户流失的风险。聚焦核心业务：将有限的资源集中在产品研发、市场推广和核心销售活动上，而非纠结于复杂的系统搭建。快速验证市场：免费CRM可以帮助他们快速收集客户反馈，验证商業模式，为后续的迭代和增長打下基础。

成长可升級：随着业务的增長，当免费CRM的功能不再满足需求时，可以平滑地升级到付费版本，或迁移到更专业的系统。

这类企业选择免费CRM的考量点：

用户数量：确保免费版本支持团队当前的成員数量。核心功能：重点关注是否能满足最基础的客户信息记录、跟進和沟通需求。易用性：选择操作简单、界面直观的系统，降低团队的学習成本。未来升级路径：了解该免费CRM是否有付费升级选项，以及升級后的功能和价格是否合理。

而对于这类企业，是否需要私人网站？答案是“视情况而定”。如果业务模式是纯粹的線下服务，且客户主要依赖口碑传播，那么一个简单的企業介绍页面，甚至不带网站，直接利用社交媒体账号，也未尝不可。但如果期望通过线上渠道吸引客户，或者需要展示产品目录，那么一个基础的、信息展示型的私人网站（例如通过建站平台快速搭建）则会是更好的选择。

场景二：成长型企业与中小企业——构建数字基石，效率提升

当企业度过生存期，進入快速成长期，客户数量和交易量都在显著增加，对效率和精细化运营的需求也随之提高。此时，免费CRM的功能短板會逐渐显现。

多维度数据整合需求：成长型企业需要整合来自不同渠道（网站、社交媒體、线下活动）的客户数据，并进行更深度的分析。营销自动化需求：批量发送营销邮件、个性化推荐、自动化客户旅程等，成为提升转化率的关键。销售流程标准化：需要更精细化的销售管道管理，以及更强大的销售预测能力。

团队协作效率：需要更完善的任务分配、权限管理和内部沟通機制。

在這样的背景下，升级到付费CRM，或者选择一款功能更强大的SaaSCRM，将是明智之举。付费CRM通常能提供更全面的功能，更稳定可靠的服务，以及更及时的客户支持。

一个功能完善的、品牌化的私人网站，对于成长型企业而言，其重要性不言而喻。

提升品牌形象与專业度：一个设计精良、内容丰富的网站，能有效提升客户对企業的信任度。多渠道获客入口：网站可以成为搜索引擎优化（SEO）、内容营销、在线广告等多种获客渠道的集合点。產品/服务展示与转化：能够详细展示产品特性、优势，提供在线咨询、试用申请、甚至直接在线购买（电商网站）的功能。

构建客户社区与忠诚度：通过博客、论坛、用户中心等，与客户建立更紧密的联系，提升客户留存率。

这类企業如何选择？

付费CRM：重点评估CRM能否提供所需的自动化营销、深度分析、API集成等功能，同时考虑其价格、易用性和技术支持。私人网站：评估网站的定位（品牌展示、电商、内容平臺等），选择合适的建站方式（自主开发、平台、外包），并与CRM系统进行有效对接，实现数据互通。

例如，网站的表单提交，可以直接将信息录入CRM；CRM中的客户数据，可以用于网站的个性化内容推送。

场景三：成熟企業与大型企業——深度定制，系统协同

对于已经非常成熟，拥有庞大客户基础和复杂業务流程的大型企业，免费CRM往往早已无法满足其需求。他们需要的是：

高度定制化：满足企业特有的业务流程、审批機制、权限管理等。强大的集成能力：需要与企业内部的ERP、财务系统、供应链管理系统等进行无缝对接，构建统一的企业信息平台。海量数据处理与分析：需要应对TB甚至PB级别的数据量，并进行精细化的商业智能分析。

多分支、多地域管理：需要支持全球化的业务部署和精细化的区域化管理。

大型企業通常会选择：

企业級CRM解决方案（私有化部署或大型SaaS）：这类系统功能强大、高度可配置，能够满足最严苛的需求，但投入成本也最為巨大。自建或深度定制的数字平台：很多大型企业会围绕自身業务构建一套完整的数字生态系统，CRM只是其中的一个关键模块。

私人网站方面，大型企业可能拥有：

多个独立品牌网站：服务于不同的产品线、区域市场或业务单元。强大的企业門户：集成金年会新闻、投资者关系、招聘信息、客户支持等全方位信息。面向B端合作伙伴的专属平台：提供合作支持、信息共享、在线协作等功能。

在这个阶段，CRM和私人网站的关系，更多的是“系统协同”而非简单的“选择”。它们需要被视为一个整体的数字战略的一部分，通过API、数据中臺等技术手段，实现信息流、業务流的顺畅運转，最终支撑企业的战略目标。

选择的智慧：并非“二选一”，而是“组合拳”

从以上分析可以看出，免费CRM和私人网站并非相互排斥，而是各有优势，适用于不同的企业发展阶段和業务需求。

初期：免费CRM打基础，配合最基础的线上展示（甚至社交媒体），快速启动。成长期：升级付费CRM，建设专业的私人网站，实现数据互通，提升运营效率和品牌影响力。成熟期：部署企业级CRM，构建全方位数字平台，CRM和网站成为高度协同的系统组件。

关键在于“选择”的智慧：

明确需求：你的企业当前最迫切解决的问题是什么？是客户信息混乱，还是品牌形象不足，或是销售流程效率低下？评估预算：你能投入多少資源在技术工具和平台建设上？考量未来：你的企业在未来1-3年甚至更长时间的增长规划是什么？你选择的工具是否能支持你实现这些目标？关注集成性：如果你同时使用CRM和网站，它们之间能否方便地进行数据交互？这对于实现一体化的客户体验至关重要。

用户体验：无论是CRM还是网站，都要考虑其用户体验，即企业内部员工使用CRM的体验，以及外部客户访问网站的体验。

结论：

免费CRM是帮助企业以最低成本开启客户管理之路的“入門券”；而私人网站，则是企业在数字世界中建立“身份”和“话語权”的“通行证”。对于不同规模和发展阶段的企业，它们扮演着不同的角色，贡献着不同的价值。

最终，选择最适合你企業的发展利器，并非简单地在两者之间做一道单选题，而是要结合自身情况，审慎评估，并根据企业发展的不同阶段，灵活运用“组合拳”。只有这样，才能真正让这些数字化工具，成为驱动企业增長的强大引擎。

“战略”自2024年11月启动筹备与起草工作，今年6月完成草案。在此期间，英国政府陆续出台多项举措为其铺垫。值得关注的是，这份“战略”与此前发布的《国家战略防御评估》《国家安全战略》共同构成系列文件，被外界视作“英国推进冷战后最大规模军事扩张计划的新三部曲”，3份文件在内容上存在紧密衔接关系。

《国家安全战略》中，英国政府将国防工业定位为“经济增长引擎”，意图通过军工产业链带动北部地区产业发展，缓解区域发展失衡问题。该文件指出，军工扩张可以创造3万个高技能岗位及1.4万个应届大学生就业机会，覆盖潜艇建造、人工智能、精密制造等领域。此次发布的“战略”，正是对《国家安全战略》中国防工业相关部署的具体落实。

《国家战略防御评估》要求军工业向“战时化提速”，并提出武器装备产能扩张、核潜艇规模扩大与建造效率提升、核弹头设施现代化、数字化军事转型等目标。其中投入专项资金新建6座武器与爆炸物工厂、扩建潜艇基地等措施，与“战略”中提及的分区域、分领域精准投资思路基本一致。

此外，在“战略”公布前一天，英国国防部发布重要信息预热，宣布2026年将投入1.82亿英镑设立5所技术学院，重点培养潜艇工程师、网络战专家、焊接技工等“国防工业紧缺人才”，并开设数千门短期课程，帮助军工企业快速提升员工关键技术能力。希利称其为“数十年来规模最大的国防领域技能培养计划”。

前景受到质疑

英国高层公开发声支持该“战略”，但外界对其未来前景多持负面看法。德国、法国等欧洲国家媒体认为，英国出台“战略”，意图分享“欧洲再武装”计划带来的军工红利，此举或引起欧盟国家不满。

英国国内媒体担忧该“战略”难以达到预期效果。有分析称，目前英国国防工业企业规模与德国、法国相当，但营业额、海外出口额等数据明显落后于德法两国，主要原因在于技术储备不足与成本过高，这一现状恐将制约“战略”目标的实现。

英国军工领域内部人士则抱怨，国防工业可能出现效益“外流”，沦为“为他国代工的产业”。数据显示，过去10年，英国在巴布科克公司、罗罗公司、BAE系统公司等核心军工企业中的持股比例均出现不同程度的下滑，反映出英国在本国重要军工企业中的影响力正不断削弱。（刘磊娜）

图片来源：每经记者 白晓 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄