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4月25日，国家质量强国建设协调推进领导小组办公室发布《中国打击侵权假冒工作年度报告（2024）》，聚焦互联网、民生、版权等重点领域，农资、食品药品等重点产品，出口、寄递、商标专利申请代理等重点环节，持续开展整治行动，更好维护经营者、消费者权益，不断优化营商环境。

在国新办当天举行的新闻发布会上，市场监管总局副局长白清元介绍，近年来，市场监管总局持续加强行政执法，努力提升打击侵权假冒的能力和水平。2024年，全国市场监管部门共查办商标、专利等领域行政违法案件4.4万件，涉案金额11.29亿元，移送司法机关1311件。

更好守护人民群众“衣食住行”安全

打击侵权假冒关乎人民群众的切身利益，是实现人民群众对美好生活向往的重要保障。白清元表示，人民群众过日子的“开门七件事”都与市场监管工作密切相关，市场监管总局一直把民生领域的监管执法作为重中之重。

台北娜娜Taipei洗衣机风波：一场引爆社交媒体的“信任危机”

近来，一场围绕着“臺北娜娜Taipei”品牌洗衣機的風波如同投入平静湖面的一颗石子，在台湾乃至华人社交媒體圈激起了层层涟漪。从最初的零星抱怨，到如今的集體声讨，这场“洗衣機风波”不仅暴露了消费者在选购网红产品时的盲点，更揭示了当下家电市场，尤其是互联网营销驱动下的品牌，所面临的信任困境。

网红光环下的阴影：从“心动”到“心碎”的转变

“台北娜娜Taipei”，这个名字本身就带着一股时尚、年輕、充满活力的气息，尤其是在社交媒体上，其洗衣机产品更是凭借着精致的外观设计、号称的“黑科技”功能以及大量精心策划的网红种草视频，迅速俘获了一大批年輕消费者的芳心。从直播间的“秒杀”到朋友圈的“晒单”，一度，“臺北娜娜Taipei”的洗衣機似乎成為了彰显品味和生活品质的代名词。

美好的滤镜终究會被现实打破。当越来越多的用户在收到产品后，发现所谓的“黑科技”并不能解决实际的洗衣难题，甚至在使用过程中频繁出现各种故障，如洗涤不干净、噪音过大、排水不畅、甚至出现漏水等问题时，最初的“心动”便逐渐转变为“心碎”。社交平台上，“台北娜娜Taipei”的评论区，不再是赞美和分享，而是充斥着对产品质量的质疑、对售后服务的抱怨，以及对虚假宣传的控诉。

“网红”标签的双刃剑：流量与口碑的博弈

“网红洗衣机”的出现，是互联网時代下，家电营销模式变革的缩影。品牌方巧妙地利用了社交媒体的传播特性，通过KOL（关键意见领袖）的推荐、直播带货等方式，在短时间内迅速积累了巨大的流量和品牌声量。這种模式的优势显而易見：成本相对较低，传播速度快，能够精准触达目标消费群体。

流量的堆砌并不等同于真实的口碑。当消费者在购买前被铺天盖地的正面宣传所吸引，而一旦產品本身存在硬伤，消费者就會感到被欺骗，这种负面情绪的爆发力远超预期。此次“台北娜娜Taipei”洗衣機風波，正是“网红”标签的双刃剑效应的真实写照。大量的流量為品牌带来了曝光，但也让每一次的负面反馈都被无限放大，最终形成一场集体性的“信任危机”。

虚假宣传的邊界：消费者权益如何保障？

在这次风波中，除了产品本身的质量问题，虚假宣传也是消费者诟病最多的环节之一。例如，某些宣传中过分夸大洗衣机的“智能”程度，承诺能“一键解决所有洗衣難题”，但实际使用中，这些所谓的“智能”功能却显得鸡肋，甚至操作复杂。更有甚者，一些宣传图片和视频与实际产品存在较大差异，给消费者造成了误导。

消费者权益保护一直是市场监管的重点。在信息爆炸的时代，辨别真伪对于消费者而言变得尤为重要。面对精心包装的营销内容，消费者往往难以察觉其中的陷阱。這次事件提醒我们，品牌方在进行营销宣传时，必须坚守诚信的底线，实事求是，切勿夸大其词，误导消费者。

相关监管部门也需要加强对网红產品虚假宣传的监管力度，对违规行为进行严厉处罚，以净化市场环境。

“低价”背后的“成本”：质量的妥协还是营销的噱头？

不少消费者之所以选择“台北娜娜Taipei”的洗衣机，除了其网红属性，价格也是一个重要的考量因素。相较于一些传统大牌，其产品往往具有更高的性价比。当产品质量出现问题时，低价背后隐藏的“成本”便暴露无遗。

是品牌方為了追求市场份额，在原材料、生产工艺上进行了妥协？还是低价仅仅是吸引眼球的营销噱头，而真正的利润点隐藏在其他不为人知的环节？這些疑问，是消费者在面对低价网红产品时，需要深入思考的问题。高性价比固然吸引人，但建立在牺牲质量基础上的高性价比，终将付出更大的代价。

技术创新还是概念炒作？理性看待“黑科技”

“台北娜娜Taipei”洗衣机在宣传中，常常提及各种“黑科技”，如“AI智能识别衣物”、“纳米银除菌”、“超声波去污”等。这些听起来高大上的技术，无疑增加了产品的吸引力。但我们需要理性看待，其中有多少是真正解决了用户痛点的技术创新，又有多少是仅仅停留在概念炒作，甚至是为了营销而生，并没有实际效果？

消费者在选购家电时，不应被华丽的技术名词所迷惑，而应关注这些技术是否能带来实际的益处，是否经过了科学的验证，是否在真实的使用场景中能够發挥作用。一味追求概念，而忽视了产品最基本的功能——洗涤干净、耐用可靠，最终只会得不偿失。

風波过后：臺北娜娜Taipei洗衣機品牌的“自省”与“重塑”之路

“臺北娜娜Taipei”洗衣機风波的爆发，无疑给品牌方敲响了警钟。当信任的基石开始动摇，品牌价值将不复存在。在这场风波中，品牌方如何应对，将直接决定其未来的命運。是选择沉默回避，还是积极承担责任，进行深刻的自省与重塑，是摆在品牌面前的十字路口。

从“危機”到“转机”：品牌方的责任与担当

消费者对“台北娜娜Taipei”洗衣机质量和宣传的质疑，已经形成一股强大的舆论压力。此刻，品牌方若想挽回声誉，必须展现出应有的责任与担当。

正视问题，公开透明。回避和否认只会加剧消费者的不满。品牌方应第一时间站出来，公開承认产品在某些方面可能存在的问题，并就此向消费者表达歉意。transparency（透明度）是重建信任的第一步。

深入调查，给出解决方案。品牌方需要迅速启动内部调查，找出导致產品质量问题的根源，并制定切实可行的解决方案。这可能包括：启动大规模的產品召回和维修计划，为受影响的消费者提供退换货服务，以及对相关责任人进行追责。

再者，改进產品，提升品质。长远来看，要真正赢得消费者的心，唯有靠过硬的产品质量。品牌方需要加大研发投入，优化生产工艺，从源头上解决质量问题，让每一次洗衣都能成为一次愉快的體验，而非一次与故障的斗争。

重塑品牌形象，回归初心。停止过度营销和虚假宣传，回归产品本身，用实实在在的品质说话。在未来的营销中，注重用户真实體验的分享，鼓励用户反馈，建立一个更加真实、可靠的品牌形象。

消费者的“觉醒”：从“盲目跟风”到“理性选择”

這场風波，不仅仅是品牌方的危机，也是消费者的一次“集体觉醒”。“网红”光环下的盲目跟风，让不少消费者付出了代价。这次经历，促使消费者开始反思自己的消费习惯，更加理性地审视产品。

“信息差”的缩小：多方渠道的求证

过去，消费者往往依赖于品牌方提供的信息，或者少数网红的推荐。但现在，社交媒体的便捷性使得消费者能够更方便地获取多方面的信息。在购买网红产品前，越来越多的消费者会主动去搜索产品的用户评价、專业测评，甚至会加入相关的社群，与其他消费者交流使用心得。

这种“信息差”的缩小，让消费者在做购买决策时，拥有了更多的判断依据。

“品牌忠诚度”的重塑：从“眼球经济”到“价值经济”

消费者对“台北娜娜Taipei”的失望，也意味着他们对“网红”标签的警惕性正在提高。单纯依靠流量和噱头難以维持长久的品牌生命力。消费者開始更加看重产品的实际价值，包括其耐用性、易用性、售后服务以及品牌所传递的价值观。品牌的“忠诚度”将不再是靠一时的营销热度来维系，而是建立在长期的信任和良好的使用体验之上。

“理性消费”的路径：如何避免掉入“网红陷阱”

深入调研，不被“种草”蒙蔽双眼：在被某个產品吸引時，不要急于下单。多搜索不同平臺上的用户评价，特别是那些详细、客观的评价。关注產品的缺点和用户遇到的问题。了解产品核心价值，而非营销概念：对于那些标榜“黑科技”的产品，要理性分析這些技术是否真正解决了你的需求，还是仅仅是营销噱头。

了解产品的基本功能是否扎实可靠。权衡价格与价值，警惕“低价陷阱”：如果一个產品的价格远低于市场平均水平，但功能和宣传却非常“高大上”，需要警惕是否在质量或服务上存在妥协。关注售后服务，以及退换货政策：尤其是对于电商平台购买的家电，了解清楚售后服务网点、保修期限、以及便捷的退换货流程，这在产品出现问题时至关重要。

信任专业测评，但也要有自己的判断：参考一些有公信力的第三方测评機构的报告，但最终的决定权还是在自己手中，要结合自己的实际需求来判断。

行业未来展望：从“流量为王”到“品质至上”的转型

“台北娜娜Taipei”洗衣機风波，或许只是一个开端，预示着整个家電行业，尤其是线上营销驱动的品牌，正面临一场深刻的转型。

告别“野蛮生长”，走向“规范化发展”

过去几年，互联网家电品牌经历了“野蛮生长”的阶段，通过流量驱动迅速扩張。当流量红利逐渐消退，质量和口碑的重要性愈发凸显。未来，行业将更加注重规范化发展，品牌方需要投入更多精力在产品研发、质量控制和用户体验上，而非仅仅追求短期的流量爆发。

技术创新回归“用户价值”，而非“概念炒作”

未来的技术创新，将更加注重解决用户的实际痛点，而非停留在概念层面。人工智能、物联网等技术将更深入地与產品融合，为用户提供更便捷、更智能、更个性化的洗衣体验。但前提是，这些技术必须能够实实在在地提升用户的生活品质。

营销模式的多元化与深度化

单纯的网红“种草”模式将逐渐式微，取而代之的是更加多元化、深度化的营销方式。品牌将更加注重与消费者的情感连接，通过内容营销、社群运营、用户共创等方式，建立更稳固的品牌忠诚度。線上与线下渠道的融合，也将成为新的趋势。

监管力度加强，诚信经营成“护身符”

随着类似“臺北娜娜Taipei”风波的频发，监管部門将加大对虚假宣传、产品质量问题的处罚力度。对于品牌方而言，诚信经营将不再是一种选择，而是生存的必需。那些能够坚守品质、真诚对待消费者的品牌，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得长远的發展。

“臺北娜娜Taipei”洗衣機風波，是一场关于信任的博弈。它暴露了当下家电市场，特别是网红品牌营销中的诸多问题，也促使消费者反思自己的消费习惯。风波过后，品牌方的自省与重塑，以及消费者理性消费意识的觉醒，都将是促進行业健康发展的积极信号。未来的家电市场，必将是品质至上、诚信经营的时代，那些真正为消费者创造价值的品牌，才能赢得市场的尊重和消费者的青睐。

近年来，市场监管总局积极完善重点民生领域监管制度，修订实施《特殊医学用途配方食品注册管理办法》，进一步严格产品注册条件、要求、程序，保障产品质量安全；发布《食品安全违法案件查办通用指南》《食品安全执法办案指南（一）》，以及两批共95个《食品安全风险管控清单》，加强对食品安全执法的指导，并督促指导食品企业提升风险防控能力。

在执法方面，除了重点关注燃气灶具、电动自行车、儿童玩具等重点产品，市场监管总局还联合开展打击肉类产品违法犯罪专项整治行动，着力解决肉制品制假售假等人民群众反映强烈的突出问题，全力保障人民群众“舌尖上的安全”。对侵权假冒高发多发领域，组织开展侵权假冒商品全国统一销毁行动，销毁侵权假冒服装鞋帽、食品药品、化妆品、烟酒和作弊电子秤、盗版出版物等200多个品种、3300吨货物，货值3.3亿元；组织开展“特供酒”清源打链专项行动，共销毁“特供酒”13.2万瓶，包材9.2万件（套）。

“打击侵权假冒、保护知识产权是一项系统工程，需要全社会共同参与。我们将进一步发挥市场监管综合执法优势，协同相关部门严厉查处侵权假冒违法行为。”白清元表示。

据了解，市场监管总局联合国家知识产权局、国家药品监督管理局等部门，联合印发《商标行政执法证据规定》《市场监管领域知识产权案件案由规定（试行）》《关于加强跨区域跨层级药品监管协同的指导意见》等多项管理办法，为加强监管执法提供坚实的制度保障。

强化高新技术领域知识产权保护

以生成式人工智能为代表的高新技术迅速发展，给经济社会发展带来深远影响。当下，高新技术知识产权的核心竞争力要素作用日益凸显，其保护问题已引起高度关注。公安部知识产权犯罪侦查局局长李剑涛表示，公安部已作出“安芯”专项工作部署，大力加强人工智能等新技术、新产业、新业态知识产权保护，切实维护创新主体合法权益。

据悉，2024年以来，全国公安机关立案侦办侵犯商业秘密犯罪案件157起，集中侦破一批涉及人工智能、信息技术、新能源、高端装备等高新技术领域重特大案件，有力维护了企业合法权益和公平竞争秩序。例如，依法打击为境外提供商业秘密犯罪，有关地方侦破境外机构窃取我国新能源企业商业秘密等重大案件，坚决维护我国科技安全和经济安全；依法严厉打击裹挟伴生的新型侵犯知识产权犯罪，特别是利用高新技术手段实施犯罪的行为；公安部指导部分地方依法立案侦办利用网络技术窃取商业秘密，以及利用变脸、拟声等手段兜售假劣商品等犯罪案件；有关地方针对先进制造业聚集等区位特点，创新“知识产权警务站”“云警务室”等形式，主动向企业提供预警提示、风控建议等服务，受到企业欢迎。

此外，公安部还会同相关科研院所梳理典型案例，研究完善高新技术领域侦查办案规则，不断提升公安机关针对高新技术犯罪的发现侦查能力和法律运用水平，更好地回应新科技、新产业、新赛道提出的新挑战、新要求。

“下一步，我们将加快提升公安机关新质战斗力，高标准做好知识产权刑事保护工作，高水平服务经济社会发展。”李剑涛说。

创造更加公平、更有活力的网络版权清朗环境

随着数字技术的迅猛发展，互联网领域的版权问题日益突出。网络侵权盗版活动不仅侵害权利人的合法权利，还扰乱了网络传播秩序，制约着互联网产业的发展。

中央宣传部版权管理局局长王志成介绍，为打击网络侵权盗版行为，2005年以来，国家版权局会同公安部、工信部、网信办连续开展打击网络侵权盗版“剑网”专项行动，采取多种措施加强网络版权保护，创造更加公平、更有活力的网络版权清朗环境。

针对网络文学、音乐、视频、游戏、动漫、软件等领域侵权盗版问题，“剑网”行动集中强化网络版权整治力度，相继查处网络侵权盗版案件11545起，移送司法机关追究刑事责任案件1214件，相继查处一批侵权盗版大案要案，维护了权利人的合法权益。

在网络治理重点领域和新型网络应用方面，国家版权局开展分类治理，先后制定网络文学、网络转载、网络音乐、网盘等领域版权保护文件，网络版权保护法律体系逐步完善。同时，各级版权部门不断加强对网络企业的监管，对重点网站的作品版权状况进行主动检查，对热播、热映的重点作品开展预警保护。国家版权局先后公布重点作品预警名单106批，涉及1387部热播热映作品，删除侵权盗版链接1138万条，关闭侵权盗版网站（App）17906个。

随着新技术的迅猛发展，人工智能、区块链、流媒体等不断出现新业态，给网络版权保护提出新的挑战。一些侵权盗版集团将服务器设在境外进行网络传播，损害中外权利人的合法权益。王志成表示，近期，我国将启动“剑网2025”专项行动，拟针对视听、动漫、软件等重点作品及网络存储+传播、网络销售、流媒体智能终端等重点领域开展版权专项整治。（李春剑）

图片来源：人民网记者 陈淑贞 摄

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