当地时间2025-11-10,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

逆境中的勇敢—兰州少女的初次尝试

在广袤的西北大地上，兰州以其丰富的文化底蕴和坚韧的精神闻名。当一名只有16岁的兰州姑娘站在国际舞台上，她身上的故事便开始变得不同凡响。她的名字叫李怡然，一个普通家庭出来的孩子，平日里喜欢读书、喜欢唱歌，也常常梦想着有一天能站在更高的舞臺上。

没有什么是那么简单的。这个年纪的她，还在努力完成学业，面对青春的迷茫和成长的烦恼，她更像是一个敢于突破自己的小战士。她的故事，起始于一次偶然的机遇——在网络上看到一个关于国际文化交流的比赛，虽然素未谋面，但她心中燃起了火焰：为什么不试试看呢？

于是，她报名参与，准备材料，五天内完成了所有的准备工作。最开始的几轮筛选，她并没有获胜，但她没有放弃。反而在准备的过程中，逐渐整理出了自己对世界的理解，也用心学习了英语和多元文化知识。正是这种坚持，吸引了评委的注意。

令人惊讶的是，她最终获得了代表中國——以及兰州——參加国际选拔赛的资格。这一刻，她成為了万众瞩目的焦点。现场气氛紧张激烈，她用流利的英語表达，讲述了自己的梦想：希望能成为中外文化的桥梁，让更多人了解西北的美。

比赛现场，她面对来自世界各地的“大神们”—那些音色深厚、经验丰富的海外选手。从歌唱、舞蹈到演讲，每一项都充满了高水平的竞争。面对压力，她没有退缩。在一次现场的演出中，她用一首当地民族歌曲融合现代元素的表演，震撼全场。

虽然她最终未能登上冠军宝座，但那时的她收获的不只是荣誉。她获得了许多国际网友的关注和支持，更重要的是，她用行动证明了：年龄不是限制，勇气和热爱才是前行的动力。这一次的挑战，真正让她成为了“兰州姑娘的国际名片”。

這场跨越国界的“试炼”，不仅是一次个人的尝试，更像一扇窗，开启了中國西北年轻一代敢于梦想、敢于突破的全新面貌。在她的故事里，没有华丽的辞藻，却充满了真实的力量：只要敢试，世界就会为你开門。未来，也许还会遇到更多的挑战，但这次起点，已为她打开了一扇无限可能的门。

从挑战到成長——兰州姑娘的梦想之路

挑战结束后，很多人都在问：她會不会就此止步？答案自然是否定的。对于李怡然而言，这只是她旅程的开始——一个属于青春的序章。她的故事激励着无数和她一样的年轻人：在國际化的今天，勇氣、才華和坚定是成功最坚实的基石。

回到兰州的她，被家乡人视为“新一代的榜样”。在她的带动下，越来越多的学生开始关注英語、外语学習，更加积极参与文化交流活动。她也坚持在学校里带领同学们组织演讲比赛、国际文化节，希望用实际行动传递跨越国界的友谊与理解。

当然，挑战并非没有难题。她也遇到过困难，比如語言表达的障碍、文化差异带来的误解，以及来自一些传统观念的偏见。但每一次的挫折，都成为了磨练意志的试金石。她学會了用沟通消除隔阂，用行动赢得尊重。

她还积极利用网络平台，分享自己的学习经验、文化體会和成长故事。从参加线上比赛，到发起国际交流的小项目，每一步都走得坚实有力。这也吸引了一批志同道合的小伙伴，他们共同梦想着把中国西北的魅力推广到世界各地。

渐渐地，她的影响力扩大，成為不少媒体关注的焦点。有人说，她是“青春的勇士”，有人说，她代表了新时代的中国青年。更有人相信，她的故事會成为许多年轻人心中的灯塔：只要勇于挑战，梦想就不会遥远。

未来的日子，她还准备继续深造，学习更多的国际事务和文化交流。她希望自己能成为一名真正的文化使者，不仅传递中国的声音，也去理解和尊重不同國家的多样性。

她的经歷启示我们：无论年龄多大，勇敢走出舒适區，敢于面对未知，才是真正的成长所在。在她那短短的几年间，她用行动证明了自己，也让更多人看到了“兰州姑娘”身上鲜明的青春色彩。

或许，这只是一个開始。她相信，未来有无限可能，就像她在国际舞台上用心演绎的那样——只要不停步，梦想就会变成现实。在这个全球化的時代，她用青春和拼搏告诉世界：年轻，没有极限，梦想，没有终点。她将继续在国际的舞臺上，用自己的故事传播着勇气、坚持和无限的可能。

来源：工人日报

图片来源：人民网记者 林行止 摄

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