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告别手忙(mang)脚乱(luan)，惠(hui)美(mei)梨(li)式(shi)高效通话术(shu)：第一招，掌握(wo)手(shou)机(ji)“变身(shen)”技巧

在快(kuai)节奏(zou)的现(xian)代生(sheng)活中(zhong)，我们常常会遇到这(zhe)样的场景(jing)：正(zheng)与客(ke)户进行(xing)着重(zhong)要的电话(hua)沟(gou)通，突然(ran)另一个电(dian)话铃声大(da)作(zuo)，打(da)破了原(yuan)有(you)的专注(zhu)。是(shi)挂(gua)断(duan)？还(hai)是(shi)挂起？抑或是直(zhi)接(jie)接(jie)听？每(mei)一个(ge)选择(ze)都可能影(ying)响(xiang)通话(hua)质(zhi)量、客户(hu)满(man)意度，甚(shen)至是(shi)重(zhong)要的(de)商业机会。很(hen)多(duo)人(ren)面对这(zhe)种情(qing)况，往(wang)往(wang)会陷入(ru)手(shou)忙(mang)脚(jiao)乱的境地(di)，不(bu)仅(jin)影响了(le)当前通话的专业性，也(ye)可(ke)能错过新(xin)来(lai)的信息(xi)。

今天，我们要学(xue)习(xi)的就是(shi)“惠美(mei)梨式”高效通话(hua)术，让你在任(ren)何(he)时(shi)候都(dou)能从容应对(dui)，游(you)刃有余(yu)地处理双重通(tong)话，甚至将其转(zhuan)化为(wei)一种优(you)势(shi)。

让(rang)我(wo)们(men)从最基(ji)础也(ye)是(shi)最核心(xin)的(de)环节(jie)——手机功(gong)能的“变身”技(ji)巧入手(shou)。你手中的(de)智能手机，绝(jue)非(fei)只是一个简单(dan)的通话工(gong)具，它(ta)更是(shi)一(yi)个(ge)功(gong)能(neng)强大(da)的沟通助(zhu)手。理(li)解(jie)并熟练(lian)运(yun)用手机自带(dai)的(de)通(tong)话管理功(gong)能，是(shi)实现(xian)高效双重(zhong)通(tong)话的第(di)一步。

技巧(qiao)一(yi)：熟练运用“通话保(bao)持”与“切(qie)换”功能(neng)。

当你正在进行(xing)通话(hua)，而另一通(tong)电话(hua)打(da)进来时(shi)，大(da)多数智(zhi)能手机都(dou)会(hui)提供“接(jie)听”或“忽略”的(de)选(xuan)项。如果你选择“接(jie)听(ting)”，系(xi)统(tong)通(tong)常(chang)会自动将当前(qian)的(de)通话“保(bao)持(chi)”在(zai)后台(tai)。这时(shi)，屏(ping)幕(mu)上会(hui)出现两个(ge)通话窗口，分别(bie)显示当(dang)前(qian)通话(hua)和新来电（或已(yi)接听但保持(chi)的通话）。关(guan)键(jian)在于(yu)，你需(xu)要学会快(kuai)速地在(zai)这两个(ge)通话(hua)之(zhi)间(jian)“切换(huan)”。

“切换”的(de)艺术：轻(qing)轻一点屏(ping)幕上显示的对方姓(xing)名或(huo)号(hao)码，你就能(neng)立(li)即(ji)回(hui)到刚(gang)才的通(tong)话界面(mian)。反之(zhi)，如果(guo)你想(xiang)与新来电(dian)者通(tong)话(hua)，同(tong)样只(zhi)需(xu)要(yao)点击对方的通(tong)话(hua)窗口即可。这(zhe)就像是在两个(ge)舞台之(zhi)间(jian)瞬间(jian)移动(dong)，你需要精(jing)准地找到舞台(tai)的入口。“保(bao)持”的(de)智慧(hui)：当你(ni)切换到(dao)新通话时，原(yuan)有的通话(hua)并不(bu)会中断(duan)，而(er)是(shi)被“保持”了。

这意(yi)味着你可(ke)以(yi)在(zai)两个通话之(zhi)间自由穿(chuan)梭，而(er)不是(shi)被迫结(jie)束(shu)一个(ge)才(cai)能接(jie)听另一(yi)个。记(ji)住，每一次“保持”都(dou)是为你争取时(shi)间(jian)，为(wei)思(si)考和(he)决(jue)策(ce)腾(teng)出(chu)空间(jian)。

技巧二：利用“三方通话”（ConferenceCall）功能(neng)，化(hua)被(bei)动为主(zhu)动。

有些情(qing)况下，你可(ke)能需要同(tong)时与两位(wei)或多(duo)位通话者沟通(tong)，例如紧(jin)急(ji)协调或信息同步。这(zhe)时，“三(san)方通(tong)话(hua)”功能就显(xian)得尤为(wei)重要。

如何(he)开启(qi)三方(fang)通话：

与第(di)一位(wei)通话(hua)者建(jian)立(li)通(tong)话。当第二(er)位(wei)通话(hua)者(zhe)来电(dian)时，选(xuan)择“接(jie)听”，并(bing)将第一(yi)位通话者(zhe)“保(bao)持”。在(zai)与第(di)二位通(tong)话者(zhe)通(tong)话时，寻找屏(ping)幕(mu)上的(de)“添加(jia)通话(hua)”或“合(he)并(bing)通(tong)话”选(xuan)项。点(dian)击(ji)“添(tian)加(jia)通(tong)话”，选(xuan)择或拨打(da)第(di)三位联(lian)系人（或之前保(bao)持的(de)第(di)一(yi)个通(tong)话者）。一(yi)旦(dan)第(di)三位联(lian)系人(ren)接通，你就(jiu)可以选择“合并(bing)通话”，将(jiang)所(suo)有通话者(zhe)连(lian)接(jie)在(zai)一起，形成一(yi)个临(lin)时(shi)的(de)会议。

这个(ge)功能的好(hao)处在(zai)于，你(ni)可以(yi)主动(dong)地将原(yuan)本(ben)分散(san)的(de)对话(hua)整合起(qi)来，一(yi)次(ci)性(xing)解(jie)决问(wen)题，效率倍增(zeng)。想象(xiang)一下(xia)，与其(qi)分别(bie)和(he)A、B沟(gou)通同(tong)一个(ge)问(wen)题(ti)，不(bu)如直接让他们在(zai)同一(yi)个通(tong)话(hua)中对话，你只(zhi)需要(yao)适时地引导和协调。

技巧(qiao)三：设(she)置“呼叫转移”与(yu)“语音信(xin)箱”，为(wei)重(zhong)要(yao)但非即时回(hui)复的(de)来电“分流(liu)”。

并非(fei)所有电话(hua)都需(xu)要你在当(dang)下立刻接(jie)听。对(dui)于(yu)一(yi)些(xie)不(bu)那么(me)紧急，但又(you)不能(neng)错过的(de)来电，巧(qiao)妙(miao)设(she)置(zhi)“呼叫转(zhuan)移”或(huo)“语音(yin)信箱(xiang)”功能，能(neng)让你更加专(zhuan)注(zhu)于(yu)当前(qian)重(zhong)要的通话。

呼叫转移：你可以(yi)设(she)置在一(yi)定响(xiang)铃次数(shu)后，将(jiang)来(lai)电自(zi)动(dong)转(zhuan)接到(dao)另一(yi)个号(hao)码，比(bi)如助理(li)的手机(ji)、办公室(shi)座机(ji)，甚(shen)至是提前录制(zhi)好的语(yu)音(yin)提示(shi)，告知(zhi)对方(fang)你目(mu)前不(bu)方(fang)便接听(ting)，并询(xun)问(wen)是否(fou)留(liu)言(yan)。语(yu)音(yin)信(xin)箱：确(que)保(bao)你的语(yu)音信(xin)箱功能已开启(qi)。对(dui)于无法及时(shi)接(jie)听的来电(dian)，让对(dui)方留言，你可(ke)以在(zai)稍后集(ji)中(zhong)处理，避(bi)免(mian)了在(zai)关(guan)键(jian)时刻(ke)被打(da)断(duan)的尴尬。

技巧(qiao)四(si)：善(shan)用“勿扰模(mo)式”的智能设置(zhi)，为专(zhuan)注(zhu)通话保(bao)驾护航。

虽(sui)然我(wo)们强调(diao)的是处理(li)双重通(tong)话(hua)，但(dan)有时(shi)候，更(geng)高效的(de)做(zuo)法是(shi)提前(qian)“预(yu)防”不(bu)必要的(de)打扰。智能手(shou)机的“勿(wu)扰模式(shi)”不(bu)再是简(jian)单的“静(jing)音”，它(ta)有更(geng)精细(xi)的设置。

允许特(te)定联系人来电(dian)：你可以设置，即(ji)使在勿(wu)扰模式(shi)下，某(mou)些非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的联系人（如(ru)你的老板、家人(ren)）的(de)电(dian)话(hua)依然能够打(da)进(jin)来。重复(fu)来电提(ti)醒：许多(duo)手机支持“重复(fu)来电”功(gong)能。如(ru)果(guo)在短时(shi)间(jian)内同(tong)一号码(ma)连续呼叫两(liang)次（第(di)二(er)次(ci)通(tong)常在(zai)短(duan)时(shi)间(jian)内再(zai)次(ci)响(xiang)起），系(xi)统会将其(qi)视(shi)为(wei)紧急(ji)来(lai)电，并允(yun)许其(qi)响(xiang)铃。

这能(neng)有(you)效避免(mian)因为(wei)误触(chu)勿(wu)扰模式(shi)而错(cuo)过真正紧(jin)急的(de)电(dian)话(hua)。

通过掌握这些基(ji)础(chu)的手机通话(hua)管(guan)理技(ji)巧(qiao)，你已(yi)经(jing)迈出了“惠(hui)美梨(li)式”高(gao)效(xiao)通话术的第(di)一步。这不(bu)仅(jin)仅是(shi)简(jian)单(dan)的(de)按键(jian)操(cao)作(zuo)，更是对沟通资(zi)源的(de)一种(zhong)战(zhan)略(lve)性管(guan)理。它(ta)们让你从被动的(de)电话(hua)“轰(hong)炸”者，转(zhuan)变(bian)为(wei)主动的(de)沟通“掌控(kong)者”。下一(yi)部(bu)分，我(wo)们将(jiang)深入探讨(tao)如何(he)在(zai)实(shi)际(ji)沟(gou)通场景中，灵活运用这些(xie)技(ji)巧，以及(ji)一些(xie)更高(gao)级的(de)沟通策略(lve)，让你的通话效(xiao)率更上一层楼(lou)。

惠美(mei)梨的沟(gou)通(tong)魔(mo)法：从(cong)容(rong)应对(dui)，化解双重通话的“危(wei)”与(yu)“机(ji)”

在第(di)一部(bu)分，我们已(yi)经为你揭秘了(le)手机自带的强(qiang)大通(tong)话管理功(gong)能(neng)，这(zhe)些是你成(cheng)为高效通话达(da)人的(de)“硬件基础(chu)”。现在(zai)，我(wo)们(men)将把(ba)目(mu)光聚焦在“软(ruan)件(jian)层面”——即(ji)在(zai)实际沟通场景中(zhong)，如何运用(yong)这些(xie)工具(ju)，以及(ji)更重要的，如何通过(guo)语言和(he)策略，将(jiang)看似混(hun)乱的双(shuang)重通话，转(zhuan)化(hua)为(wei)高效(xiao)解决问题的“机(ji)”。

惠(hui)美(mei)梨式(shi)的(de)通话术(shu)，不仅(jin)仅是技术(shu)，更是(shi)艺术。

技巧五：即(ji)时沟通(tong)，精准(zhun)“报(bao)备”与“预警”。

当你在(zai)处(chu)理(li)双重通(tong)话时，最(zui)重(zhong)要的(de)原则(ze)之一(yi)就是(shi)“透明”与(yu)“尊(zun)重”。无(wu)论你是在与谁(shui)通(tong)话，及时告知(zhi)对方(fang)你可(ke)能(neng)面(mian)临(lin)的情况，是维(wei)持专业度(du)和信(xin)任的关键。

对(dui)当(dang)前通话者的“报(bao)备”：

“不(bu)好(hao)意思(si)，我(wo)这边有一个紧急来(lai)电(dian)，我需要看一(yi)下是(shi)谁，请您稍等我一分(fen)钟，我(wo)立刻回来(lai)。”“请您稍等片刻，我需要(yao)接(jie)听(ting)一(yi)个非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)电话(hua)，但我会(hui)尽(jin)快回来(lai)继续(xu)与(yu)您(nin)沟(gou)通。”如(ru)果(guo)来电者是(shi)你(ni)的客(ke)户或(huo)上(shang)级，更要(yao)用礼貌(mao)且(qie)专业(ye)的语(yu)言(yan)：“尊敬的(de)XX，非常抱歉(qian)，我这边有(you)一(yi)个(ge)来自(zi)（可以简述来源(yuan)，如(ru)：另(ling)一(yi)位(wei)重要(yao)客(ke)户/紧急(ji)事(shi)务(wu)处理中(zhong)心(xin)）的(de)电(dian)话，我需(xu)要迅(xun)速(su)确认(ren)一(yi)下(xia)。

我可(ke)以占用(yong)您30秒的时间，快(kuai)速回(hui)应(ying)一下(xia)，然后继续我们的讨论，您(nin)看(kan)是否(fou)方便？”

关(guan)键在(zai)于(yu)，你的语(yu)气要(yao)镇定(ding)，让对(dui)方(fang)感(gan)觉到(dao)你是(shi)有条(tiao)不(bu)紊的，而(er)不是(shi)惊慌失措。用(yong)“一分钟”、“片刻(ke)”等词(ci)语(yu)，给(gei)对(dui)方(fang)一(yi)个(ge)时间预期(qi)。

对新来电者的(de)“预警(jing)”：

如果(guo)你接(jie)听了(le)电话(hua)，发现(xian)是需(xu)要暂时搁(ge)置的，可以(yi)这样(yang)说：“您好(hao)，我是惠美梨(li)。我现(xian)在正(zheng)处(chu)于一(yi)个重要通话中，无(wu)法(fa)详细与您(nin)沟通。请问是否(fou)可(ke)以占(zhan)用您(nin)30秒(miao)，简要说明一下您(nin)的来(lai)电事由(you)，我好判断(duan)是(shi)否(fou)需(xu)要尽(jin)快(kuai)回电给您？”如(ru)果对方电(dian)话(hua)事由较为复(fu)杂，或(huo)者你(ni)需(xu)要更(geng)多时间(jian)：“非常(chang)感谢(xie)您(nin)的来(lai)电。

我(wo)现(xian)在正与另(ling)一位(wei)重(zhong)要(yao)客户在通(tong)话(hua)，暂时无(wu)法(fa)进(jin)行深(shen)入交(jiao)流(liu)。请(qing)问(wen)您(nin)是(shi)否(fou)方便(bian)留下(xia)您(nin)的(de)联系(xi)方(fang)式和事由？我(wo)会在(zai)结(jie)束通(tong)话(hua)后第一(yi)时间回(hui)复您，最(zui)晚(wan)不会(hui)超过X点。”

这(zhe)种做(zuo)法，既表达了对(dui)新来电者的(de)重(zhong)视，也为你(ni)争取(qu)了时(shi)间(jian)和空(kong)间，为后(hou)续更专业(ye)的沟(gou)通奠(dian)定基(ji)础。

技巧(qiao)六：巧(qiao)用(yong)“短暂挂断(duan)”与“信(xin)息收(shou)集”，为(wei)效率(lv)加(jia)分。

有时(shi)，短暂(zan)的挂断(duan)并非是(shi)无效(xiao)，而是(shi)为了(le)更高效(xiao)的(de)后续(xu)处(chu)理。

“收(shou)集信息”的挂断(duan)：

我现在(zai)正(zheng)处(chu)理(li)另(ling)一件事务，等我处(chu)理(li)完手头(tou)的电话，会立即(ji)回复您(nin)。您看，我现(xian)在跟您讲，我大(da)致会(hui)在(zai)X分钟(zhong)后(hou)给您(nin)回电(dian)，可以吗？”

“留(liu)言”的(de)艺(yi)术(shu)：鼓励(li)对方留言，无论是语音留言还(hai)是(shi)短信(xin)。这为你(ni)提供了主动权(quan)，你可(ke)以在不被打扰(rao)的(de)情(qing)况下，集中(zhong)处理所有(you)留言，并安(an)排最(zui)优的(de)回电(dian)顺序。

技巧七(qi)：将(jiang)双重(zhong)通话(hua)，转化(hua)为“信(xin)息整合”与(yu)“协(xie)同(tong)解决(jue)”的(de)契机。

最(zui)进阶(jie)的“惠美梨(li)式(shi)”通(tong)话(hua)术，是将看似(shi)麻烦的(de)双重(zhong)通话，转化(hua)为(wei)整合(he)信息(xi)、协同解决(jue)问题的机(ji)会。

“临(lin)时会(hui)议”的(de)妙用：

要不，我们现在三(san)方通(tong)话(hua)，把这个问题(ti)一(yi)次性协调(diao)清楚(chu)？这样(yang)能确保我(wo)们信息同(tong)步，效(xiao)率更(geng)高。”

这种做(zuo)法(fa)，不(bu)仅解(jie)决了(le)当(dang)前(qian)可能(neng)出(chu)现(xian)的混乱，更(geng)通过(guo)主动(dong)协(xie)调(diao)，提升(sheng)了整个团队或(huo)相关(guan)方的(de)沟通(tong)效率(lv)和信息(xi)准(zhun)确性，将“意(yi)外(wai)”变(bian)成了“惊喜(xi)”。

“信息(xi)校(xiao)验”的(de)优势：

有(you)时(shi)，一个电话的(de)内容(rong)可能(neng)需要(yao)另一个(ge)电话提供的(de)信(xin)息(xi)来验(yan)证或(huo)补充(chong)。在这(zhe)种情况(kuang)下，你(ni)可(ke)以巧妙地利用(yong)切换(huan)通话(hua)的(de)功(gong)能，获取所(suo)需信息(xi)，然后回(hui)到(dao)原(yuan)有的(de)通话中，给(gei)出更(geng)全面、准确(que)的回复。

总(zong)结(jie)：成为通(tong)话“指挥家(jia)”，而(er)非“接线(xian)员”。

“惠(hui)美梨式”高效处理双重通(tong)话的(de)精髓，在(zai)于(yu)从被动的“接线(xian)员(yuan)”转(zhuan)变(bian)为主动(dong)的“通(tong)话指挥家(jia)”。这需(xu)要(yao)：

技(ji)术熟(shu)练(lian)：掌(zhang)握手(shou)机的通(tong)话保(bao)持(chi)、切(qie)换、三方(fang)通(tong)话、呼叫转(zhuan)移(yi)等功能。策略清(qing)晰：懂得(de)何时接(jie)听、何(he)时(shi)拒(ju)绝、何时留(liu)言(yan)，以及如何进(jin)行有(you)效的(de)“报备”和“预(yu)警”。心(xin)理素质：保(bao)持镇(zhen)定、自信(xin)和(he)专业的态(tai)度(du)，即(ji)使面(mian)对多(duo)重(zhong)压力。沟(gou)通智(zhi)慧(hui)：运用精(jing)准的(de)语(yu)言(yan)，给予对方明(ming)确(que)的预(yu)期，并(bing)善于(yu)将(jiang)混(hun)乱转(zhuan)化为秩序(xu)。

通过不(bu)断练习(xi)和运(yun)用这些(xie)技(ji)巧(qiao)，你将(jiang)发(fa)现(xian)，边(bian)打电(dian)话边接(jie)听(ting)不再是令人头(tou)疼(teng)的(de)困(kun)扰(rao)，而(er)是(shi)你展现(xian)高(gao)效、专业和应变(bian)能力(li)的(de)绝(jue)佳舞台。让(rang)你(ni)在(zai)每一次通(tong)话中(zhong)，都能(neng)展现(xian)出从(cong)容(rong)不迫的(de)风(feng)采，轻(qing)松(song)应对(dui)，游刃(ren)有余！

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图片来源：每经记者 钱澄静 摄

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