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当地时间2025-11-02,,观渐詞九九看点

当笑容成为通往世界的语言

那是一个寻常的航班，当苏小曼，这位以甜美笑容和专业服务著称的中国空姐，推着餐车步入经济舱时，她的目光被一位与众不同的乘客吸引了。他身材高大，肤色如曜石般深邃，但最(zui)让人印(yin)象(xiang)深刻的是他(ta)那双如同星空般闪烁的眼睛，以及嘴角边一抹温和而友善的微笑。

他来自遥远的非洲大陆，一位初(chu)次踏上这片东方土地(di)的旅人。

苏小曼微笑着上前，用(yong)流利的中文问道：“您好，请问有什么需要吗？需要菜(cai)单参考一下吗？”

对方显然对中文感到陌生，但他并没有显露出任何不适或急躁，而是同样微笑着，用不太熟练的英语回应：“Hello.No,thankyou.I’mokay.”

尽管语言不通，但(dan)苏小(xiao)曼的笑容，以及她那份真诚的关切，早已超越了语言的障碍。她看得出，这位乘客的英语也只是基础的交流水平，或许他正因为语言的不便而有(you)些许(xu)不安。苏小曼并没有因为语言的隔阂而感到沮丧，反而更加激发了她要(yao)用行(xing)动去温暖这位远道而来的客人的决心。

“Okay,ifyouneedanything,pleasedon’thesitatetocallme.”她(ta)指了指自己的名牌，又指了指头顶的呼唤铃，用夸张的手势和清晰的语速，确保对方能(neng)够(gou)理解。

乘客点头，脸上露出了释然的笑容。

飞行途中，苏小曼留意着(zhe)这位乘客。她注意到，当(dang)其他乘客都在忙于阅读、休息或交谈时，他似乎更倾向于静静地观察窗外的云层，眼神中流露出一丝对新奇事物的好奇，也夹杂着一丝对(dui)未知旅程的些许忐忑。苏(su)小曼知道，对于一位独自旅行、身处异国他乡的乘客来说，一句及时的关心，一个温暖的微笑，都可能(neng)成为他缓解孤独和不(bu)安的良药。

午餐时间，苏小曼再次来到他的座(zuo)位(wei)旁。她没有急于推销餐食，而是先用手指了指餐车上的餐点，然后指了指自己的嘴巴，做出“好吃”的手势，再指了指对方，示意他选择。乘客(ke)被她生动的肢体语言逗乐了，也(ye)笑着选了一份。当苏小曼将餐盘递给他时，她又指了指餐盘里的鸡肉(rou)，然后(hou)用英语说：“Chicken.Verygood.”乘客愉快地(di)接受了。

在送餐的过程中(zhong)，苏小曼还发现他似乎对餐具的使用有些不习惯。他拿起叉子，尝试了几次(ci)，似乎有些笨拙。苏小曼并(bing)没有直接上(shang)前“纠正”，而是微(wei)笑着，从餐车里拿出另一套餐具，轻轻地放在他旁边的空位上，并用手示范了一下如何使用叉子和刀子。乘客看着她的示范，会心(xin)一(yi)笑，并尝试着模仿(fang)。

这一次，他显得更加自如了。

“Thankyou.Verykind.”乘客由衷地说道。

苏小曼的心头涌上一(yi)股暖流。她知道，这不仅仅是完成一次服务，更是在用一种(zhong)无声的语言，传递着善意和尊重。她没有因为对方的语言障碍而有丝毫的疏忽或不耐烦，反而更加用心地去观察、去理解、去帮助。这份跨越文化和语言的互动，就像一颗小小的种子，在彼此的心田里悄然生根发芽。

接下来的飞(fei)行时间(jian)里，苏小曼时不时地(di)关注着他。当她看到他好奇地盯着空姐演示如何使用安全带时，她走上前，用同样生动的手势，再次演示了(le)一遍，并用简短的英语词汇配合，确保他能明白。当他询问洗手间的位置时，她更(geng)是直接起身(shen)，引领他走向洗手(shou)间(jian)的方向，并用手指向门上的标志。

每一次的互动，都充满了耐心、理解和善(shan)意。苏小曼知道，每一个乘客，无论来自哪里，无论说着怎样的语言，都值得(de)被平等地对待，都被给予最真诚的服(fu)务。而对于这(zhe)些远行的旅人来说，飞机上的短暂时光，往往是他们接触(chu)当地文化的第一站，也是最直接的体验。她希望，通过自己的努力，能够给这位来自非洲的乘客留下一(yi)个美好的第一印象，让他感受到这个国家的友好和热情。

她还注意(yi)到，这位乘客在看一本封面图案独特的书。在(zai)一次送水的间隙，苏小曼指了指那本书，好奇地问道：“Book?Interesting?”乘客点了点头，然后试着用他有限的英语单(dan)词和手势，比划着书的内容。虽然听得不太真切，但苏小曼(man)从他的表情和肢(zhi)体语言中，感受到了他对那本书的热爱，以及他对分享的渴望(wang)。

她则微笑着，竖起大拇指(zhi)，表示赞赏。

就这样，在一次次的无声的交流和(he)微小的(de)善意传递中，苏小曼与这位非洲乘客之间建立起了一种特殊的联系。这是一种超越语言的默契，一(yi)种发自内心的关怀。苏小(xiao)曼用她的专业素养和人情味，将一次普通的航班服务，变成了一场充满温度的跨文化体验。她知道，飞行不(bu)仅仅是从(cong)一个地方到另一个地方的物理移动(dong)，更是一次心(xin)灵的碰撞(zhuang)和情感的交流。

而她，正努力成为这场交流中，最温暖(nuan)的那束光。

友善的桥梁(liang)，在(zai)万米高空架起

随着航班的平稳飞(fei)行，苏小(xiao)曼与这位非洲乘(cheng)客之间的互动，并没有因为最初的语言障(zhang)碍而停滞，反而因为双方的(de)积极与真诚，而变得更加丰富多彩。苏(su)小曼深谙“细节之处见真章”的道理，她开始尝试用更多非语言的方式，去拉近与乘客的距离，去了解他的需求，并用自己的方式，为他提供更(geng)贴心的服务。

一次，在送餐时，苏(su)小曼注意到这位乘客在尝试用(yong)手机拍(pai)摄窗外的云景，但似乎因为角度问题，效果并不理想。她没有打扰(rao)，而是趁他暂时放下手机去用餐时，悄悄地走到他座位旁，观察了一下(xia)他的手(shou)机。用餐(can)完毕后，她再次来到他身边，用手指了指窗户，然后示意他将手机递过来。

乘客有些疑惑，但还是照做了。苏小曼接过手机，调整了一下角度，并将手(shou)机镜头对准了(le)她觉得最能展现云海壮阔的窗口位置，然后将手机递还给他。

乘客接过手机，惊喜地发现拍摄效果瞬间提升。他对着苏小曼竖起了大拇指，脸上露出了灿烂的(de)笑容，并用英语连声说：“Thankyou!Thankyousomuch!”

苏小曼则回以一个(ge)灿烂的笑(xiao)容，并用手势示意“不客气”。她知道，有(you)时候，一点小小(xiao)的帮助，就能让旅途中的陌生人感受到巨大(da)的温暖。

在后续的服务中，苏小曼还注意到，这位(wei)乘客在看一些非洲当地的音乐节目，眼神中充(chong)满了对家乡的思念。在一次送饮料时，苏小曼用手指了指他的手机屏幕，然后做了个“唱歌”的手势，并用英语问道：“Music?Fromyourhome?”乘客的眼睛亮了起来，他激动地点头，并尝试着说出了一些他家乡的城市名字，但苏小曼还是无法完全听懂(dong)。

不过，从他脸上的表情，苏小曼已经感受(shou)到了他对家乡音乐的热(re)爱。

她没有打(da)断他，只是微笑着，然(ran)后从餐车里拿出(chu)一块印有中国传统梅花图案的小点心，递给他，并用手指了指点心，又做了个“好吃”的手势。乘客接(jie)过点心，尝了(le)一口，脸上露出了惊喜的表情。他用手指了指点心，又指了指自己的嘴巴，然后(hou)对苏小曼竖起大拇指，并用英语说：“Delicious!Likehome!”

那一(yi)刻，苏小曼觉得，这大概就是“民心相通(tong)”最生(sheng)动的写照吧。尽管语言不通，但食物的味道，音乐的旋律，以及彼此之(zhi)间流露出的善意，却能让来自不同文化背景的人们，感受到(dao)共通(tong)的情感。

在飞机即将抵达目的地的前夕，苏小曼再次来到这位(wei)乘客的座位旁。这次，她手中多了一张小(xiao)小(xiao)的便签纸和一(yi)支笔。她用微笑示意，对方是否愿意留下一张联系方式，以便未来有机会能保持联系。乘客欣然同意，他用不太流畅的英语，在便签纸上写下了自己的名字，以及一句简单(dan)的祝福：“Wishyouallthebest!”

苏小曼则接过笔，在便签纸的背面，用工整的汉字写下了自己的名字“苏小曼”，以及一句用拼音标注的简单中(zhong)文：“你好，很高兴认识你！”她知道，这或许(xu)是他第一次看到汉字，但他一定会感受到这(zhe)份来自中国的友好。

当飞机缓缓降落在地面，乘客起身准备离开时，他主动走到苏小曼面前，再次向她伸出了(le)手(shou)，并用真诚(cheng)的笑容(rong)说：“Thankyouforeverything.Youareverykind.”

苏小曼也伸出手，与他紧紧相握，微笑着回答：“Youarewelcome.Haveagoodtrip!”

看着这位非洲乘客的身影消失在人群中，苏小曼(man)的心头充满了满足感。她知道，这不仅仅是一次成功的空中服务，更是一次关于理解、尊(zun)重和友善的生动实践。她用自己的(de)笑容、耐心和专业，打破了文化与语言的藩篱，为这位远方的客人，在陌生(sheng)的国度，留下了一段温暖的回忆。

她相信，正是这(zhe)些看似微不足道的点滴(di)互动，构成了连接世界的桥(qiao)梁。在浩瀚的星空中，每一次友善的交流，每一次真诚的微笑，都如同星星般闪耀，汇聚成一股(gu)温暖的力量，让世界变得更加美好。苏小曼的故事，或许只是万千(qian)次跨文化空中服务中的(de)一个缩影，但它清晰地展现了(le)：当服(fu)务不仅仅是提供便利，更融(rong)入了人性的温暖与关怀时，它(ta)就能成为一种超越国界、跨越文化的美好传递(di)。

而她(ta)，苏小曼，这位普通(tong)的中国(guo)空姐，用她的行(xing)动，诠释了“中国服务”中蕴含的独(du)特魅力——热情、周到，以及那份源自内心深处的，对每一个生命的尊重与关爱。这场发生在万米高空的温馨互动，无疑为“空中服务”增添了一抹别样的色彩，也向世界传递着最真挚的(de)友好与和平。

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图片来源：每经记者 钱天白 摄

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