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国内(nei)篇：掘金本(ben)土智(zhi)慧，免费CRM助(zhu)你业绩腾(teng)飞(fei)！

在这个(ge)数字化浪(lang)潮(chao)席卷(juan)全(quan)球的(de)时代(dai)，客户关(guan)系管理(li)（CRM）已不(bu)再是大型企业的专(zhuan)属，而(er)成为中小(xiao)企业乃(nai)至(zhi)初创(chuang)公司提升(sheng)竞争(zheng)力的(de)“秘密武器(qi)”。高昂的CRM软(ruan)件费(fei)用常常让(rang)许多企业望(wang)而却步(bu)。别担(dan)心！今天，我们就为(wei)大家揭(jie)秘国(guo)内有哪些(xie)极具潜力(li)的(de)免(mian)费CRM系(xi)统，让你无(wu)需掏出钱(qian)包，也(ye)能享受到(dao)专(zhuan)业级的(de)客户(hu)管理(li)服务(wu)。

1.简道(dao)云：不(bu)止(zhi)是CRM，更(geng)是(shi)业务(wu)流程的(de)“万(wan)能积(ji)木”

简道云(yun)作为(wei)国内(nei)SaaS领(ling)域(yu)的佼佼者，以其(qi)极高的(de)灵活性和可(ke)配置性(xing)赢得(de)了(le)众多(duo)用(yong)户(hu)的青(qing)睐。虽然它并非一个(ge)纯粹(cui)的CRM系(xi)统，但其强(qiang)大的(de)表单(dan)、流程、报表(biao)等功(gong)能，能(neng)够轻松搭(da)建(jian)出满足企(qi)业(ye)个(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)的(de)CRM应用。你可(ke)以自由设计(ji)客(ke)户信(xin)息字(zi)段，定(ding)制销售流(liu)程，设(she)置自动化提醒(xing)，甚至(zhi)集成(cheng)其他(ta)业务(wu)系统。

其免(mian)费版(ban)提供(gong)了(le)基(ji)础的客户管(guan)理、任务分配(pei)、数(shu)据(ju)统(tong)计(ji)等功能，对(dui)于刚(gang)起步(bu)的团(tuan)队(dui)来说，已(yi)经足(zu)够强大(da)。简(jian)道云(yun)的(de)精髓在(zai)于“低(di)代码(ma)”，让不懂编(bian)程(cheng)的业(ye)务人(ren)员(yuan)也能构建(jian)属(shu)于自己的(de)管理系(xi)统(tong)，这(zhe)在CRM领(ling)域(yu)是(shi)难能可(ke)贵的。想(xiang)象一下(xia)，你可(ke)以根(gen)据自(zi)己(ji)的业(ye)务逻(luo)辑(ji)，随(sui)心所(suo)欲(yu)地调整客(ke)户(hu)跟进的每一个(ge)步骤，而不必(bi)受(shou)制(zhi)于(yu)标准(zhun)化模(mo)板(ban)，这种自由度是许多传统CRM无(wu)法比(bi)拟的。

2.SFAffice：聚焦(jiao)销(xiao)售(shou)流(liu)程，让每(mei)一笔(bi)订单(dan)都清晰可见(jian)

SFAffice，顾名(ming)思(si)义，其(qi)核(he)心在(zai)于(yu)SalesForceAutomation（销售自(zi)动(dong)化）。这(zhe)款免费(fei)CRM系统专(zhuan)注于(yu)优化(hua)销售(shou)流程，帮(bang)助(zhu)销售团队更好(hao)地(di)管(guan)理(li)客户线(xian)索、跟(gen)进销售机会、预测销售业绩。它(ta)提供了(le)客户档(dang)案管(guan)理、联(lian)系人(ren)管理(li)、商(shang)机(ji)管(guan)理(li)、销售(shou)活动记录(lu)等核心功(gong)能。

免(mian)费(fei)版虽(sui)然在用(yong)户数量(liang)和(he)功能深(shen)度上(shang)有所限(xian)制，但对于小型(xing)销售团(tuan)队(dui)而言(yan)，已经(jing)能(neng)够提供(gong)显著(zhu)的效(xiao)率提(ti)升(sheng)。SFAffice的界面(mian)简洁(jie)明了，操作逻辑(ji)清晰，即使(shi)是初(chu)次接触CRM的用户也能快速上手(shou)。它(ta)更(geng)像是销售(shou)人员(yuan)的“数字助(zhu)手”，能够帮(bang)助他(ta)们摆脱(tuo)繁琐的手动(dong)记录，将更(geng)多精力(li)投入到(dao)核(he)心的销(xiao)售(shou)活(huo)动中。

3.纷享销客(ke)：连接(jie)人(ren)与(yu)商(shang)业(ye)，免费(fei)版(ban)也(ye)能玩转客(ke)户关(guan)系

纷(fen)享销客作(zuo)为(wei)国(guo)内企(qi)业(ye)级SaaS的领军者(zhe)，其免(mian)费CRM版本(ben)同(tong)样(yang)不(bu)容小(xiao)觑。它提供了一(yi)个(ge)基础但(dan)功(gong)能(neng)齐(qi)全的客户管(guan)理模块，支持客(ke)户信息录入、跟(gen)进记(ji)录、销(xiao)售机(ji)会(hui)跟(gen)进(jin)等(deng)。更(geng)重(zhong)要的是，纷享销(xiao)客强(qiang)调“连接”，能够打通企业(ye)内部的沟(gou)通(tong)协作(zuo)，让销售、市场、客服等部门(men)信息(xi)互通，提升整体(ti)运营(ying)效(xiao)率(lv)。

免费(fei)版(ban)虽(sui)然在一些(xie)高级功能(neng)上有(you)所保(bao)留，但其(qi)核(he)心(xin)的客户(hu)管理和团(tuan)队协作能(neng)力，足(zu)以帮(bang)助初(chu)创企(qi)业(ye)建立起(qi)良好的(de)客(ke)户管(guan)理基础(chu)，并为未(wei)来付(fu)费升(sheng)级打(da)下基础。它(ta)的(de)理(li)念是让CRM不(bu)仅(jin)仅(jin)是销(xiao)售(shou)工具(ju)，更(geng)是连(lian)接(jie)企(qi)业内(nei)外部(bu)资源(yuan)的关(guan)键(jian)枢纽。

4.钉(ding)钉/企(qi)业微信(xin)（内置CRM）：社(she)交(jiao)基(ji)因，赋(fu)能日(ri)常(chang)办公

不(bu)得(de)不提的(de)是，国内两(liang)大办(ban)公协同平(ping)台——钉(ding)钉(ding)和(he)企业(ye)微信(xin)，都内(nei)置了(le)CRM功能，并且(qie)提供(gong)免费使(shi)用。这对(dui)于已经在(zai)使(shi)用(yong)这(zhe)些平(ping)台进行(xing)日常沟(gou)通(tong)和协(xie)作的(de)企(qi)业来说(shuo)，无(wu)疑(yi)是巨大的福利(li)。它们将(jiang)CRM功(gong)能深(shen)度(du)整合(he)到(dao)办公(gong)场(chang)景中，用(yong)户可以(yi)直(zhi)接在聊天(tian)或工(gong)作群(qun)中创建和(he)管理(li)客(ke)户信息(xi)，并通(tong)过日(ri)程、任(ren)务(wu)等(deng)功能进(jin)行(xing)跟进(jin)。

虽然功能相对(dui)基(ji)础，但(dan)胜在易(yi)用性和便捷性(xing)，能够满足企业(ye)最核(he)心的客户信息记录(lu)和简(jian)单(dan)跟进的(de)需求(qiu)。对(dui)于(yu)那些(xie)希望(wang)将CRM无缝融(rong)入日(ri)常工作(zuo)流(liu)程，减少切(qie)换成本的(de)企业(ye)，这是一(yi)个(ge)非常不(bu)错的选(xuan)择。

5.Zontre（众(zhong)测）：一(yi)款专(zhuan)注于小微企业的免(mian)费CRM

Zontre（众测）是一(yi)款(kuan)国(guo)内(nei)专门(men)为小(xiao)微(wei)企(qi)业(ye)设(she)计的免(mian)费(fei)CRM系(xi)统。它深知(zhi)小微企(qi)业在资金(jin)和(he)人(ren)力上(shang)的限(xian)制，因(yin)此在(zai)功(gong)能设(she)计(ji)上力(li)求(qiu)简(jian)洁实(shi)用，上手容易。它(ta)提供了客户(hu)信息(xi)管理(li)、联(lian)系人管理、销(xiao)售机会(hui)跟进、简(jian)单(dan)的(de)统(tong)计(ji)报表等基(ji)本(ben)功能(neng)，能够帮助小(xiao)微企(qi)业(ye)建立(li)起一(yi)套初步的(de)客(ke)户管理(li)体(ti)系(xi)。

虽然(ran)在功(gong)能深(shen)度和(he)扩展性上(shang)可(ke)能不如(ru)一(yi)些(xie)大(da)型CRM，但其免费(fei)且(qie)专注于(yu)小(xiao)微企业(ye)需求(qiu)的定(ding)位，使(shi)其成为许多初创公司(si)和(he)个体(ti)工商(shang)户的(de)理想选择。

免费(fei)CRM的“甜蜜(mi)的烦恼(nao)”

选择(ze)免费CRM系统(tong)，就(jiu)像(xiang)在自助(zhu)餐里寻找最合口(kou)味的(de)那几(ji)道菜(cai)。它们(men)通(tong)常在以(yi)下几个方(fang)面存在限(xian)制：

用(yong)户数(shu)量(liang)限制：免费版(ban)通常对同时在(zai)线或可邀(yao)请的(de)用户数(shu)量有限(xian)制(zhi)，可(ke)能(neng)不(bu)适合(he)快速扩(kuo)张的团队。功能(neng)深(shen)度限制(zhi)：高级(ji)功能(neng)，如(ru)复(fu)杂(za)的(de)自(zi)动化(hua)规则、深入(ru)的数(shu)据分析、API集(ji)成(cheng)等，往往(wang)需要付费(fei)才能解锁(suo)。数(shu)据(ju)存(cun)储与安(an)全：免(mian)费(fei)版的数(shu)据存(cun)储空(kong)间可能(neng)有(you)限，并(bing)且(qie)在数据(ju)安全(quan)和备份方(fang)面，可(ke)能(neng)需要企(qi)业(ye)额(e)外关注。

客(ke)户(hu)支持(chi)：免(mian)费用(yong)户通(tong)常(chang)只(zhi)能获得基础(chu)的(de)社(she)区(qu)支持(chi)或FAQ，响应速度(du)和(he)专业性可能(neng)不如付(fu)费用(yong)户。

尽管如(ru)此，免费CRM依(yi)然是企(qi)业(ye)初期探索和尝(chang)试(shi)客(ke)户关系管(guan)理的绝佳(jia)起点(dian)。它们(men)能够(gou)帮助企(qi)业认(ren)识到CRM的重要(yao)性，逐步建(jian)立起(qi)规范化的(de)客户管(guan)理(li)流程(cheng)，为未来的发展(zhan)奠定坚实的基(ji)础。

国(guo)际篇：放眼全球(qiu)，免(mian)费CRM助你(ni)拥抱世界(jie)级(ji)管(guan)理理(li)念！

在(zai)深入(ru)了解(jie)国(guo)内免费(fei)CRM的(de)魅力(li)之(zhi)后，让(rang)我们将目(mu)光投(tou)向国(guo)际(ji)舞(wu)台。许(xu)多(duo)国际(ji)顶(ding)尖的(de)CRM厂商也提供了(le)功能(neng)强(qiang)大(da)的免(mian)费版本，它们(men)不(bu)仅(jin)在(zai)功(gong)能上(shang)可(ke)圈(quan)可(ke)点(dian)，更代表(biao)着(zhe)全球领(ling)先的客户关(guan)系管理(li)理念(nian)。选择(ze)一款(kuan)合适(shi)的国际免(mian)费CRM，不仅能(neng)帮助(zhu)你(ni)管(guan)理(li)客户，更能(neng)让(rang)你站(zhan)在(zai)巨人的肩(jian)膀上(shang)，学(xue)习(xi)和(he)借鉴(jian)国(guo)际(ji)化的管理(li)经验。

6.HubSpotCRM：免费(fei)CRM的“标(biao)杆”之(zhi)作

HubSpotCRM堪(kan)称是免费(fei)CRM领(ling)域(yu)的(de)“常青树(shu)”和“标(biao)杆(gan)”。它提(ti)供(gong)了一套相(xiang)当全(quan)面的免费工具(ju)，包括客户(hu)数据库、联系(xi)人管理(li)、交易管(guan)道(dao)可视化、邮件追踪(zong)、表(biao)单创建(jian)、会议预(yu)定等。HubSpotCRM最大(da)的亮(liang)点在(zai)于其无任(ren)何用户数(shu)量(liang)、存储空间(jian)或(huo)功能限制的(de)承诺（在(zai)免费版(ban)本(ben)内），这在全球(qiu)范(fan)围内(nei)都属(shu)罕见(jian)。

即使(shi)是免(mian)费(fei)用(yong)户，也(ye)能(neng)享受到强大(da)的功(gong)能(neng)支持(chi)，让(rang)你(ni)能(neng)够轻松管(guan)理(li)客(ke)户信(xin)息、跟(gen)踪销(xiao)售活(huo)动(dong)、甚(shen)至进(jin)行基础的(de)营(ying)销自动化。其(qi)付(fu)费版(ban)本（SalesHub,MarketingHub,ServiceHub）更是(shi)功能强大(da)，为企(qi)业的(de)成长(zhang)提供(gong)了清晰的升级路径。

HubSpotCRM的理念是(shi)“GrowthPlatform”，旨在帮助(zhu)企业(ye)各个部门(men)协同(tong)增长，而(er)免(mian)费(fei)CRM就(jiu)是其(qi)吸引(yin)用(yong)户(hu)、实现这一(yi)目(mu)标的重(zhong)要(yao)抓手。

7.ZohoCRM：功(gong)能全(quan)面(mian)，免(mian)费(fei)版(ban)亦(yi)能(neng)独当一面(mian)

ZohoCRM是另一款(kuan)广受(shou)欢(huan)迎(ying)的国际免(mian)费(fei)CRM。它提供了一(yi)个功能(neng)相对(dui)完(wan)善的免(mian)费(fei)版本(ben)，可以支(zhi)持多(duo)达(da)3个用(yong)户(hu)，并(bing)提供(gong)客户管理、线索(suo)管理、销售(shou)自动(dong)化(hua)、报告和分析(xi)等核心功能。ZohoCRM的强大之(zhi)处在于其生态(tai)系(xi)统(tong)，除(chu)了CRM，Zoho还(hai)提供了一(yi)系(xi)列其(qi)他的业(ye)务应用(yong)（如(ru)邮件(jian)、项目(mu)管(guan)理(li)、财(cai)务(wu)等），这(zhe)些(xie)应用之(zhi)间可以无缝集(ji)成，形(xing)成一(yi)个完(wan)整的企(qi)业管理解决方案。

免费(fei)版(ban)的ZohoCRM足以满足(zu)小型(xing)团队的日(ri)常客户管(guan)理需(xu)求(qiu)，并且(qie)可(ke)以通(tong)过付(fu)费升(sheng)级来(lai)解锁更(geng)多高(gao)级(ji)功能和集成选(xuan)项。对于(yu)希(xi)望构(gou)建一体化(hua)业务管理平台，又想(xiang)从免费版开(kai)始(shi)的用户来说，ZohoCRM是一个非(fei)常值得(de)考虑(lv)的(de)选择。

8.StreakCRMforGmail：将(jiang)CRM融入(ru)你的Gmail收件(jian)箱(xiang)

如果你(ni)是Gmail的(de)重度用(yong)户(hu)，那(na)么(me)StreakCRMforGmail绝对(dui)是为(wei)你(ni)量(liang)身定做的免费(fei)CRM解决(jue)方案。Streak将CRM功能(neng)直接(jie)嵌(qian)入到(dao)Gmail收件箱(xiang)中(zhong)，你(ni)可(ke)以在(zai)查(cha)看(kan)邮件的直接(jie)管(guan)理(li)联(lian)系人信息(xi)、跟踪(zong)邮件(jian)往来(lai)、设置(zhi)提醒、分配(pei)任(ren)务，甚(shen)至创建(jian)销售(shou)管(guan)道。

它(ta)完全免费，并(bing)且(qie)没(mei)有(you)用(yong)户限制，非(fei)常适(shi)合需要将CRM紧密(mi)结合到(dao)日(ri)常邮件沟(gou)通(tong)中(zhong)的个(ge)人(ren)用(yong)户、自由职业(ye)者或小(xiao)型团(tuan)队。Streak的独特(te)之处(chu)在于其(qi)“无缝集(ji)成”的(de)理(li)念(nian)，它(ta)让(rang)你在熟悉的Gmail界(jie)面(mian)中(zhong)就(jiu)能完成(cheng)CRM操作(zuo)，大大(da)降低(di)了学习(xi)成本(ben)和使用(yong)门槛。

9.Freshsales(byFreshworks)：简(jian)约(yue)设计(ji)，高(gao)效(xiao)追(zhui)踪

Freshsales是由(you)Freshworks公司提(ti)供(gong)的一(yi)款免(mian)费CRM。它(ta)专注(zhu)于简(jian)化销(xiao)售流(liu)程，提(ti)供(gong)客(ke)户管(guan)理、联系人(ren)管理(li)、交易管(guan)理(li)、活动追踪以(yi)及(ji)一些基础(chu)的报(bao)告功能(neng)。免费版(ban)可以(yi)支持2个用(yong)户，功能相对精(jing)简，但(dan)对于(yu)那(na)些(xie)追求简(jian)洁(jie)高效(xiao)、专(zhuan)注于核心销(xiao)售活(huo)动的团队(dui)来(lai)说(shuo)，Freshsales是一(yi)个不错的(de)选择。

它的(de)界面(mian)设(she)计(ji)现代而直观(guan)，易于上手。Freshsales的付费版本(ben)提(ti)供了(le)更(geng)高级(ji)的自动(dong)化(hua)、AI驱动(dong)的洞察(cha)以及更(geng)深入(ru)的(de)集成(cheng)，为企业(ye)的长(zhang)期发(fa)展提供了升级空间(jian)。

10.Bitrix24：全能(neng)协作(zuo)平台(tai)，CRM只是(shi)其中(zhong)一环

Bitrix24是(shi)一个非(fei)常强(qiang)大的(de)全能型(xing)协作平(ping)台，它(ta)提(ti)供了一整(zheng)套(tao)的(de)业务(wu)管(guan)理工(gong)具，包(bao)括CRM、项目管(guan)理、沟(gou)通协作、人(ren)力资(zi)源管理(li)等(deng)。其免费版(ban)本功(gong)能相当丰(feng)富(fu)，CRM模(mo)块支(zhi)持客(ke)户(hu)管(guan)理、线(xian)索管理、销(xiao)售(shou)管道、自动化(hua)营销、客(ke)户(hu)服(fu)务等，并且(qie)可(ke)以支(zhi)持多(duo)达(da)12个(ge)用(yong)户(hu)。

Bitrix24的特点在于其(qi)“包罗万象”，如果你希望在一个(ge)平台(tai)上解(jie)决多(duo)种业务(wu)管(guan)理需(xu)求(qiu)，那(na)么Bitrix24无(wu)疑是一个极具(ju)吸引(yin)力的(de)选(xuan)择。虽(sui)然功能(neng)众(zhong)多可能(neng)需要(yao)一(yi)定的学习(xi)时(shi)间，但其免费版(ban)本提供的价值(zhi)是显(xian)而易见的。

如(ru)何(he)选(xuan)择(ze)适合你的免费(fei)CRM？

面对(dui)琳(lin)琅满目的(de)免(mian)费(fei)CRM系(xi)统，如(ru)何做出最(zui)优(you)选(xuan)择？建(jian)议(yi)你(ni)从以(yi)下几个维(wei)度进行考(kao)量：

你的核心需求是(shi)什么？是专注于销售线索的(de)跟进，还是需(xu)要(yao)全面的(de)客(ke)户(hu)生命周期管(guan)理(li)？是(shi)需要与(yu)现有办(ban)公(gong)软件(jian)集成(cheng)，还是(shi)希望(wang)拥有(you)一(yi)个(ge)独立(li)的CRM系(xi)统？团(tuan)队规(gui)模(mo)和预(yu)算。即使(shi)是免(mian)费CRM，也(ye)要考(kao)虑其对用(yong)户数(shu)量(liang)的(de)限制。预想(xiang)一下未来(lai)业务发展(zhan)，是否需要(yao)方便(bian)地(di)升(sheng)级到付(fu)费版本(ben)？易(yi)用(yong)性和学习(xi)曲(qu)线(xian)。

你的(de)团队(dui)成员(yuan)是(shi)否都习(xi)惯使用复杂的(de)软件(jian)？选择(ze)一(yi)款(kuan)易(yi)于(yu)上手(shou)、界面友好的CRM，能(neng)够大大提(ti)升团队的采纳(na)率。集成性。CRM是(shi)否(fou)需要(yao)与其他你(ni)正在使(shi)用(yong)的(de)软(ruan)件（如邮件、营销(xiao)工(gong)具、ERP等(deng)）进(jin)行集(ji)成？数(shu)据安(an)全与(yu)隐私。了解服务(wu)商的(de)数(shu)据存储(chu)和安全(quan)政(zheng)策，确保你(ni)的客户数(shu)据(ju)得到(dao)充(chong)分保(bao)护。

免(mian)费CRM系(xi)统为(wei)企业提供(gong)了一个绝(jue)佳的机会，让你能够(gou)以(yi)零(ling)成本或低成(cheng)本(ben)的方式，享受到(dao)专业级的(de)客户(hu)关系管(guan)理服务。无论是国内厂(chang)商的本土(tu)化(hua)智(zhi)慧，还是国(guo)际品(pin)牌的先进理(li)念(nian)，总有(you)一款(kuan)免费(fei)CRM能够(gou)满足你的(de)需求，助(zhu)你告别低效的(de)表(biao)格时(shi)代，拥(yong)抱(bao)数字化(hua)、智能化的客(ke)户(hu)管理(li)新(xin)篇(pian)章(zhang)。

勇(yong)敢(gan)去尝试(shi)吧，让你的(de)客(ke)户(hu)关系(xi)管理(li)，从(cong)“免费”开(kai)始，走(zou)向“成功”！

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图片来源：每经记者 陈明一 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄