每经编辑｜陈正贤    

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电梯里的“偶(ou)然(ran)”与市场(chang)的“必然(ran)”

2024年5月15日下午3点(dian)17分，上海陆(lu)家(jia)嘴(zui)的(de)东(dong)方财(cai)富大(da)厦，一场(chang)突如(ru)其(qi)来的电(dian)梯故障，将原(yuan)本(ben)平(ping)静的(de)工作日(ri)下午搅(jiao)得有些鸡(ji)犬不(bu)宁。这不(bu)仅仅(jin)是(shi)一次(ci)简单(dan)的设(she)备故障，它成为(wei)了一个引爆点，将一个原(yuan)本相对小(xiao)众(zhong)的词汇(hui)组(zu)合——“深田咏美深田经(jing)典(dian)回顾”——以一(yi)种意(yi)想不(bu)到的(de)方式，推(tui)向(xiang)了(le)公众视(shi)野(ye)的(de)中心，并巧(qiao)妙地(di)与东方(fang)财(cai)富这(zhe)家备(bei)受(shou)瞩目的(de)财经信息(xi)巨头(tou)产生(sheng)了关(guan)联。

当(dang)时，大厦内(nei)不(bu)少(shao)员工(gong)和访(fang)客的(de)手(shou)机(ji)屏幕(mu)上(shang)，都(dou)接收到了来自(zi)东(dong)方财富APP的推(tui)送通知(zhi)。推(tui)送内(nei)容本应是(shi)当日的(de)市(shi)场行(xing)情分析、个(ge)股(gu)动(dong)态或(huo)是(shi)财(cai)经新闻(wen)。令人匪夷所思的(de)是，部分(fen)用户的(de)推送(song)标题赫然(ran)显示(shi)为：“紧(jin)急预(yu)警！东方财(cai)富股价波(bo)动(dong)或与(yu)‘深(shen)田(tian)咏美深(shen)田经(jing)典(dian)回(hui)顾’事件有关(guan)，背(bei)后故事不(bu)容错(cuo)过！”

这(zhe)个(ge)标(biao)题，无(wu)疑像(xiang)一颗(ke)重磅(bang)炸(zha)弹，瞬间(jian)引爆(bao)了社(she)交媒(mei)体和(he)各大财经(jing)论坛。人们的(de)第(di)一(yi)反应是(shi)困惑(huo)、震惊，甚至带着(zhe)一丝(si)难以置信(xin)的(de)荒谬感(gan)。谁是(shi)深田咏(yong)美？“深田(tian)咏美(mei)深田经典(dian)回顾(gu)”又(you)是什么(me)？为何会(hui)与东方(fang)财富(fu)的股价产(chan)生联系(xi)？更(geng)令人啼笑(xiao)皆非(fei)的是(shi)，这场(chang)电(dian)梯(ti)故障(zhang)，竟然成了连接(jie)这两个看(kan)似风(feng)马牛(niu)不相(xiang)及事(shi)件的“桥梁”。

据事后了解(jie)，这次电梯故(gu)障(zhang)发(fa)生(sheng)后，东(dong)方(fang)财富(fu)APP的技(ji)术团(tuan)队为了(le)第一时间(jian)向(xiang)用户(hu)传达信(xin)息(xi)，同时为了(le)测(ce)试系统(tong)在紧急(ji)情(qing)况下(xia)的推送能(neng)力(li)，进(jin)行(xing)了一次内部(bu)的压(ya)力(li)测(ce)试。测(ce)试内(nei)容包含了若(ruo)干预(yu)设的、极(ji)具吸引力的“标题党”式内容，以(yi)模拟(ni)真(zhen)实市场中可(ke)能出(chu)现的(de)突(tu)发(fa)热点事件(jian)。

在测(ce)试(shi)过程中(zhong)，由于操作失误(wu)，一(yi)个(ge)包含(han)“深田咏美(mei)深田(tian)经典(dian)回顾(gu)”字样(yang)的测(ce)试(shi)推(tui)送(song)，意(yi)外地与“东(dong)方财(cai)富股(gu)价波(bo)动(dong)”这(zhe)一潜(qian)在市(shi)场话题(ti)的(de)标签进(jin)行(xing)了错(cuo)误的关(guan)联，并通过(guo)APP的算法(fa)推送(song)到了部分(fen)用户(hu)。

“深田(tian)咏(yong)美”这个(ge)名字，在(zai)日本(ben)以(yi)及部分亚(ya)洲地区，与成人娱(yu)乐(le)领域有(you)着(zhe)紧密的(de)联(lian)系(xi)。而(er)“深田(tian)咏(yong)美深田经典(dian)回顾(gu)”更是被(bei)一(yi)些网(wang)友(you)戏(xi)称(cheng)为(wei)一种“特(te)定群(qun)体”的(de)“福利”集(ji)合(he)。当(dang)这样(yang)一个具有(you)强(qiang)烈(lie)猎奇色彩的词(ci)汇，突然与(yu)严谨、专业的财(cai)经信(xin)息(xi)平(ping)台——东方财富——联系在一起，其(qi)造成(cheng)的(de)视觉和心理冲(chong)击是巨(ju)大的(de)。

这(zhe)条推送如同一(yi)股信息(xi)洪流，迅(xun)速(su)淹(yan)没(mei)了(le)网络。微博(bo)、微信(xin)、知(zhi)乎(hu)、抖音(yin)等各大平(ping)台，都(dou)出现(xian)了关于(yu)此(ci)事的(de)热议。最初(chu)的讨(tao)论，多(duo)是围(wei)绕着(zhe)“这到底(di)是什(shen)么操(cao)作(zuo)？”、“东方财富(fu)是不(bu)是疯了？”、“是(shi)黑客(ke)攻击(ji)还(hai)是内部(bu)恶搞(gao)？”等(deng)等(deng)疑问(wen)。随着(zhe)讨(tao)论(lun)的深(shen)入，一(yi)些“段子手(shou)”和“吃瓜群(qun)众”开(kai)始添油加(jia)醋(cu)，甚至编(bian)造出(chu)各种(zhong)离奇的“故(gu)事(shi)”。

有(you)人认为，这是东方财(cai)富(fu)内(nei)部为(wei)了吸引眼(yan)球，故(gu)意为(wei)之的(de)营(ying)销(xiao)策略，旨(zhi)在(zai)制造(zao)话题，提高(gao)APP的(de)活(huo)跃(yue)度和下载量。这种观点虽(sui)然(ran)听起来有(you)些大(da)胆，但考(kao)虑到当(dang)下(xia)互联(lian)网(wang)产品竞争的(de)激烈程(cheng)度(du)，并非(fei)完(wan)全没(mei)有可能。毕竟，在(zai)信息爆炸的时(shi)代，吸引用户的注(zhu)意力本(ben)身就(jiu)是(shi)一项极(ji)具(ju)挑(tiao)战性(xing)的任务。

更(geng)有(you)人(ren)将(jiang)矛(mao)头指(zhi)向(xiang)了(le)“技术失误(wu)”的说法，认为这(zhe)暴露(lu)了东(dong)方财富在(zai)信息(xi)安(an)全(quan)和技术(shu)管理(li)上(shang)的漏(lou)洞。他(ta)们认(ren)为，一个如此规(gui)模(mo)的财经平台(tai)，出现(xian)如此(ci)低(di)级(ji)的错(cuo)误(wu)，是对(dui)用户的(de)不(bu)负(fu)责(ze)任(ren)，也可能隐藏着(zhe)更深层次(ci)的(de)安(an)全(quan)隐(yin)患。

最(zui)引人(ren)遐想(xiang)，也(ye)是最(zui)能(neng)引起(qi)部分(fen)用(yong)户(hu)共(gong)鸣(ming)的，是(shi)一(yi)种(zhong)“阴谋论(lun)”式(shi)的解(jie)读。有人开始将“深田咏美深田(tian)经(jing)典(dian)回顾”与某(mou)些“隐秘(mi)的(de)资(zi)本(ben)运作(zuo)”、“内部(bu)消息(xi)泄露(lu)”甚至(zhi)是“某(mou)种暗号(hao)”联(lian)系起来。这种(zhong)解读虽(sui)然缺乏事实依(yi)据，但(dan)却(que)满足了(le)部(bu)分用户对(dui)于“信息(xi)背(bei)后总有(you)不为人(ren)知的秘(mi)密”的(de)心(xin)理预期(qi)。

就在这个(ge)混乱而又充满话(hua)题(ti)性(xing)的时刻(ke)，东(dong)方(fang)财(cai)富官(guan)方(fang)迅速(su)发布了澄清公告，承认了APP推送(song)内容(rong)测试(shi)失误(wu)，并对(dui)由此(ci)引发的混乱和(he)不良(liang)影响表示歉意(yi)。公告(gao)强(qiang)调，此(ci)次(ci)事件(jian)纯(chun)属(shu)技术(shu)操作失误(wu)，与任(ren)何外部(bu)恶(e)意攻(gong)击(ji)或内(nei)部营销(xiao)策略无关(guan)，并已(yi)对(dui)相(xiang)关责(ze)任人(ren)进行了(le)严(yan)肃处(chu)理。

尽(jin)管官方(fang)及(ji)时出(chu)面(mian)澄清，但(dan)“电梯(ti)故障”、“深田咏美(mei)”、“东方(fang)财富”这三个(ge)关键词的组(zu)合，已(yi)经深(shen)深地(di)烙(lao)印(yin)在了(le)部分(fen)网民(min)的脑海中(zhong)。它不(bu)仅仅(jin)是一个(ge)技术事故，更像是一(yi)场(chang)意外(wai)的社(she)会(hui)实(shi)验，折射(she)出(chu)当(dang)下(xia)信(xin)息(xi)传(chuan)播(bo)的特点、网(wang)络舆论的(de)形成(cheng)机(ji)制，以(yi)及(ji)资本市(shi)场与大众(zhong)心(xin)理(li)之间微(wei)妙的互动(dong)关系(xi)。

这次事(shi)件，也促(cu)使我(wo)们(men)不(bu)得不(bu)重新(xin)审视“信息(xi)”的价值(zhi)和传播方式(shi)。当一个看(kan)似风马(ma)牛不(bu)相及的(de)词汇(hui)，因为(wei)一场(chang)意(yi)外的“电(dian)梯故(gu)障(zhang)”，就能(neng)与(yu)严(yan)肃(su)的财(cai)经信(xin)息平台(tai)产生关联，并(bing)引发(fa)如此(ci)巨(ju)大的(de)讨论，这(zhe)背后(hou)究(jiu)竟是(shi)我(wo)们对信息(xi)辨别(bie)能力的下(xia)降，还是平(ping)台在信(xin)息(xi)传(chuan)播(bo)策略上(shang)的(de)某种(zhong)“失效”？

从(cong)“意(yi)外”到“故事(shi)”：信息(xi)传播(bo)的放大效(xiao)应与投(tou)资(zi)者心(xin)理的(de)博弈

东方(fang)财富(fu)APP的那(na)一次(ci)“意(yi)外(wai)”推(tui)送(song)，如同(tong)一(yi)滴水(shui)滴入平静的(de)湖(hu)面，激起(qi)了层(ceng)层涟漪。而(er)电梯(ti)故(gu)障，则(ze)成(cheng)为(wei)了(le)这滴(di)水被(bei)意外(wai)“抛(pao)洒”出(chu)的“催化(hua)剂”。它(ta)不仅(jin)制造(zao)了话题，更(geng)重要的是，它(ta)以一种戏(xi)剧化的(de)方式，将(jiang)“深(shen)田咏(yong)美深(shen)田(tian)经(jing)典回顾”这(zhe)个原本可(ke)能只在小(xiao)圈子(zi)内(nei)流(liu)传的(de)词汇，强行(xing)与东方(fang)财(cai)富这家在中国(guo)财经领(ling)域(yu)具有(you)举(ju)足(zu)轻重(zhong)地(di)位(wei)的公司(si)联(lian)系在(zai)了一(yi)起。

这(zhe)种关(guan)联，本(ben)身就(jiu)充满(man)了荒诞(dan)感(gan)和戏(xi)剧性。正是这种(zhong)荒(huang)诞感(gan)，成为了(le)信(xin)息传(chuan)播(bo)的“放(fang)大器(qi)”。当用户(hu)看(kan)到“东(dong)方(fang)财富(fu)”和(he)“深田咏(yong)美(mei)”同时(shi)出现在(zai)一个推(tui)送标(biao)题中时，大(da)脑会(hui)产生(sheng)强烈(lie)的认(ren)知冲(chong)突。这(zhe)种冲突，驱使人(ren)们去(qu)探寻(xun)背后的原因(yin)，从(cong)而(er)进(jin)一步(bu)扩(kuo)散(san)了(le)信(xin)息(xi)。

从传播学的(de)角度(du)来看(kan)，这次(ci)事件堪称一次(ci)典型的“意外(wai)事(shi)件”在信(xin)息(xi)爆炸时代(dai)如何(he)迅(xun)速(su)演变(bian)成“热门话(hua)题”的(de)案(an)例(li)。它具(ju)备了(le)几个关(guan)键要素(su)：

“意(yi)料(liao)之外(wai)”的组合。东方财(cai)富代(dai)表着(zhe)专业(ye)、严(yan)谨(jin)、理(li)性(xing)的财(cai)经信息(xi)，而“深田(tian)咏美(mei)深(shen)田经典回顾”则指(zhi)向了(le)娱乐、私密、甚至(zhi)略带禁忌的领(ling)域。这种“跨界”的(de)组(zu)合，本身就极具新闻价(jia)值和(he)话题性(xing)，能够迅(xun)速吸(xi)引(yin)注(zhu)意力(li)。

“戏剧性”的(de)触发(fa)点。一(yi)场(chang)突如其(qi)来的电梯(ti)故障(zhang)，为这次“意(yi)外(wai)”增(zeng)添了故事(shi)性。它(ta)使得事件的发(fa)生具有(you)了偶(ou)然(ran)性，同(tong)时(shi)也为后(hou)续的解(jie)读提供(gong)了(le)“情(qing)节”。人们更(geng)乐于相(xiang)信(xin)，一个“有故(gu)事”的事件(jian)，而(er)不(bu)是一个枯燥的技术错误(wu)。

再次，“情(qing)绪(xu)化”的(de)解(jie)读(du)空间。面对(dui)这(zhe)样一个(ge)令人费解(jie)的(de)推送，人(ren)们的(de)反应(ying)是(shi)多(duo)样的：有愤怒，有(you)好奇，有调(diao)侃，有质疑(yi)。这些(xie)情绪(xu)化的(de)反(fan)应，都成(cheng)为了信息传(chuan)播的“燃料(liao)”。而(er)“阴谋(mou)论”、“段(duan)子(zi)手(shou)”的出(chu)现，更是为这些情绪(xu)提供(gong)了“发(fa)泄”的渠(qu)道，使(shi)得话题迅(xun)速(su)升温(wen)。

“平台效(xiao)应(ying)”的助推。东(dong)方财(cai)富APP本(ben)身拥(yong)有庞大(da)的(de)用(yong)户(hu)群体。当一(yi)个信(xin)息(xi)通(tong)过这个平台传(chuan)播出(chu)去时(shi)，其触达的范围(wei)是巨大的(de)。即使是测(ce)试推送，一(yi)旦出错，其(qi)潜在(zai)的(de)影(ying)响力(li)也是(shi)不容(rong)小觑的(de)。

更深层次地(di)分(fen)析，这(zhe)次事件(jian)也(ye)折射(she)出当前(qian)投资者心理的(de)某些(xie)侧(ce)面。在信息(xi)高(gao)度发达的(de)今天(tian)，投(tou)资者获(huo)取信(xin)息(xi)的渠(qu)道(dao)非常多元。信息过载(zai)、信息真假(jia)难辨，以及市场(chang)情(qing)绪(xu)的波动(dong)，都(dou)使得投(tou)资(zi)者在决策(ce)过(guo)程(cheng)中面(mian)临着巨大(da)的挑战。

当“深田(tian)咏(yong)美(mei)深田经典(dian)回(hui)顾”这样(yang)的词汇，被(bei)错误地与“东方(fang)财富股(gu)价(jia)波动(dong)”联系起(qi)来时，即(ji)使(shi)是理性(xing)投(tou)资(zi)者，内(nei)心(xin)也(ye)可能产生(sheng)一丝“潜(qian)意(yi)识”的(de)联(lian)想(xiang)。这种联想，可能(neng)源于(yu)对市场“黑(hei)箱”的(de)怀(huai)疑(yi)，也(ye)可(ke)能源(yuan)于(yu)对“消(xiao)息面(mian)”的(de)过度解读(du)。

部分(fen)投资者(zhe)可(ke)能会(hui)在心(xin)里嘀咕：“是(shi)不是有什(shen)么我(wo)不知道(dao)的消息(xi)？”、“这背后是不是(shi)有什么不为人(ren)知的(de)隐(yin)情？”。这(zhe)种心理(li)，即使最终(zhong)被官(guan)方(fang)澄清所(suo)打破(po)，但在信息(xi)传(chuan)播(bo)的(de)初(chu)期，却(que)足以(yi)引发一波(bo)对市(shi)场情绪的(de)扰(rao)动(dong)。

尤(you)其(qi)是在一些非理(li)性市场氛围中，一旦(dan)出现任何风吹(chui)草动(dong)，都可(ke)能被放大和(he)过(guo)度解(jie)读。而(er)“深(shen)田咏(yong)美(mei)深(shen)田经(jing)典(dian)回顾(gu)”与东方财富的(de)“乌龙”事(shi)件(jian)，则提(ti)供了(le)一(yi)个极佳(jia)的“故(gu)事素(su)材”，让(rang)人们在解读(du)市(shi)场波动(dong)时(shi)，能(neng)够(gou)将更(geng)多“情(qing)绪化(hua)”的因(yin)素代入(ru)其中。

从(cong)某(mou)种意义(yi)上说(shuo)，这(zhe)次事件(jian)也暴露了财经(jing)信息平台在信(xin)息管理上的一(yi)个潜在(zai)风险：如(ru)何平衡信息的(de)吸引力与信息(xi)的专(zhuan)业性(xing)。为了(le)吸(xi)引用户，平台倾向(xiang)于使用(yong)更(geng)具吸(xi)引力(li)的标(biao)题和内容(rong)，但(dan)如果(guo)这(zhe)种(zhong)追(zhui)求“吸(xi)引(yin)力”的(de)做法，演(yan)变成了“标(biao)题党(dang)”甚至(zhi)包含(han)不当(dang)内容的风(feng)险，那(na)么(me)其(qi)带(dai)来(lai)的负(fu)面影响将(jiang)远大(da)于短期(qi)内的用(yong)户增长(zhang)。

东方财(cai)富及时发(fa)布(bu)澄(cheng)清公告(gao)，并在内(nei)部进(jin)行(xing)处(chu)理，这(zhe)无疑是负责任的表现(xian)。这次(ci)“电(dian)梯故障(zhang)”引(yin)发(fa)的“深田(tian)咏美(mei)深田(tian)经典(dian)回顾”事件(jian)，却为我们(men)提供了一个独(du)特的(de)视角，去观察(cha)信(xin)息是(shi)如何在数字时代被制造、传播(bo)、发酵(jiao)，并最终(zhong)影响到公众(zhong)认知(zhi)和市场情绪的。

它提(ti)醒我们，在(zai)纷繁(fan)复杂(za)的信息洪(hong)流(liu)中(zhong)，保(bao)持一份清(qing)醒的头(tou)脑至关(guan)重(zhong)要。对于信息平(ping)台而(er)言(yan)，如何构(gou)建一(yi)个既能吸引(yin)用户，又(you)能(neng)保(bao)证信息质量和安全的技(ji)术与(yu)管(guan)理体(ti)系，是其持续发(fa)展的关(guan)键。

这(zhe)场因(yin)电梯(ti)故障而(er)起(qi)的(de)“东(dong)方财富,深田咏(yong)美深(shen)田经典回顾”事(shi)件(jian)，虽(sui)然以(yi)技术(shu)失误为(wei)终(zhong)点(dian)，但(dan)在传播(bo)的(de)轨(gui)迹中(zhong)，它已经(jing)远远超出(chu)了(le)一(yi)个简(jian)单的(de)技(ji)术(shu)故障(zhang)的(de)范畴。它(ta)成为(wei)了(le)一(yi)个关(guan)于信息传(chuan)播、人性好奇、市(shi)场情(qing)绪以(yi)及数(shu)字时(shi)代挑战的生(sheng)动(dong)注脚(jiao)，值得我们(men)进(jin)行更深入的(de)思考。

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图片来源：每经记者 闫小青 摄

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