每经编辑｜陈鹏宇    

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“亲吻”AI：Salesforce如何剥离“歌词”，直达智能“原聲”

在這个瞬息萬变的数字时代，“拥抱AI”已不再是一句空泛的口号，而是企業生存与發展的生命線。对于许多企业而言，AI的引入常常伴随着復杂的技術門槛、高昂的实施成本以及对现有業务流程的颠覆式冲击，仿佛是一首披着華丽“歌词”的乐曲，听起来美好，却難以真正触及核心的“原聲”——那份纯粹、高效、直达本质的智能力量。

Salesforce，作為全球领先的客户关系管理（CRM）平臺，正以前所未有的深度和广度，引领企業“亲吻”AI，剥离那些繁復的“歌词”，直达智能的“原聲”。

Salesforce的AI戰略，核心在于其强大的AI平台——SalesforceEinstein。Einstein并非一个孤立的技術產品，而是深度集成到Salesforce整个生态系统中的智能引擎。它渗透到销售、服务、营销、電商等各个客户互动环节，将AI的能力转化為切实可见的业务价值。

这意味着，企業无需从零開始构建复杂的AI模型，也无需担心AI与现有業务流程的脱节。SalesforceEinstein就像是那位技藝精湛的“原聲”录音師，能够精准捕捉和放大客户行為、销售趋势、服务需求等数据中的“聲音”，将其转化為actionableinsights（可操作的洞察）。

想象一下，一个销售代表，在与潜在客户通话的Einstein已经在后臺默默工作。它能实时分析客户的語氣、语态，甚至是電话内容中的关键信息，并立即在屏幕上弹出关于客户兴趣点、潜在疑虑以及推荐产品的信息。這不再是依赖销售代表个人经验的“感觉”，而是基于海量数据分析得出的精准判断。

這种“原聲”級的智能，讓销售对话更加聚焦、高效，大大提升了成交的可能性。這就是Salesforce所说的“不带歌词的AI”，它不炫技，不卖弄概念，而是直接解决業务痛点，提升工作效率。

在营销领域，Einstein同样展现出其“原声”的实力。传统的营销活动常常是“广撒网”，效果難以预测。而Einstein则能够通过对客户歷史数据、行为偏好、购买记录等进行深度分析，实现精准的客户畫像。基于這些畫像，Einstein可以预测哪些客户最有可能对特定产品或优惠感兴趣，并自动生成个性化的营销内容，选择最佳的沟通渠道和时機進行推送。

這意味着，营销预算不再是“石沉大海”，而是每一分钱都花在刀刃上，直接触达最有可能转化的客户。這种“不盖被子”的营销方式，摒弃了传统营销的模糊性和低效，以AI的“原声”精准连接客户，实现营销ROI的最大化。

客服體验是企业与客户直接接触的关键环节。在传统的服务模式下，客服人员常常需要花费大量时间来查找信息、处理重復性问题，客户则需要耐心等待，體验往往不尽如人意。SalesforceEinstein则為客服团队带来了“原声”級的赋能。它能够通过智能机器人（Chatbots）自动处理常见的客户咨询，将復杂或个性化的问题分流给人工客服。

更重要的是，Einstein能够实時分析客户的情绪和需求，并為客服人員提供最相关的知识库文章、解决方案建议，甚至预判客户可能提出的下一个问题。这种智能的辅助，讓客服人員能够更加专注于解决核心问题，提供更专業、更贴心的服务，从而显著提升客户满意度。

Salesforce之所以能够提供這种“親吻”AI的体验，得益于其“以客户為中心”的设计理念和强大的数据基础。Salesforce平台本身就是企业宝贵的客户数据金矿，而Einstein则成為了挖掘這些金矿的智能工具。它将AI的能力融入到CRM的每一个触点，讓AI不再是独立的技术，而是企业运营不可或缺的一部分。

这种深度融合，使得Salesforce的AI解决方案不仅仅是“有歌词的演示”，而是真正能够“不带歌词”地、实实在在地驱动業务增长。

“不盖被子”不仅仅意味着摒弃保守，更代表着一种开放和拥抱变革的态度。Salesforce在AI领域的投入，并非仅仅聚焦于自身產品的智能化，更是致力于构建一个开放的AI生态系统。通过与第三方AI服务和工具的集成，Salesforce為企業提供了更广阔的选择空间，能够根据自身的具體需求，灵活地配置和使用最适合的AI能力。

這种开放性，让企業在拥抱AI的道路上，拥有了更多的自主權和灵活性，能够根据市场的变化，快速调整策略，抓住新的機遇。

总而言之，Salesforce正通过SalesforceEinstein，引领企業进入一个全新的AI時代。它剥离了AI的繁復“歌词”，让企业能够直接听到智能的“原聲”，体验到AI带来的高效、精准和个性化。这种“亲吻”AI的方式，讓企業能够更自信、更从容地應对商业挑戰，在激烈的市场竞争中，赢得先機。

Salesforce让AI不再是遥不可及的概念，而是触手可及的强大驱动力，為企業的可持续发展注入源源不断的动能。

“不盖被子”的增长：Salesforce如何让你在AI時代“拥抱”未来

当“亲吻AI”成为企業迈向新高度的开端，那么如何才能真正“拥抱”AI，并确保其带来的增长是稳固、持续且不受“盖被子”式保守主义所束缚的呢？Salesforce不仅提供了“親吻”AI的契机，更重要的是，它构建了一个让企業能够真正“不盖被子”，在AI的加持下，实现“拥抱”未来的增長框架。

这其中，SalesforceCRM的核心价值、SalesforceEinstein的深化應用，以及其构建的開放生态系统，共同构成了企業在AI时代实现“拥抱”式增長的坚实支撑。

“不盖被子”的增長，首先意味着要打破旧有的思维定势和僵化的業务流程。在AI赋能的時代，传统的、基于经验和直觉的决策模式已经难以适應市场的快速变化。Salesforce平臺通过其强大的数据收集、管理和分析能力，為企业提供了前所未有的“视界”。它打破了企業内部各部門之间的数据孤岛，将分散的客户信息、销售数据、服务记录整合起来，形成一个统一的、全面的客户视图。

這种“全景式”的视角，是“不盖被子”观察市场的起点，它让企業能够真实地看到自身的优势与劣势，更清晰地识别增長的機遇。

SalesforceEinstein在这一过程中扮演着关键角色，它将AI的能力“原声”呈现，转化為可执行的洞察。例如，在销售预测方面，Einstein能够基于歷史销售数据、市场趋势、潜在客户的互动情况等，提供比传统方法更精准的销售预测。这不再是简单的“估计”，而是基于模型分析的科学判断。

這种精准的预测，能够帮助企業更有效地规划资源，调整销售策略，避免“盖被子”式的盲目投入。

在客户體验方面，“不盖被子”意味着要提供超越客户期望的个性化互动。Salesforce的客户360（Customer360）理念，正是为了实现這一目标。通过整合来自不同渠道的客户数据，Salesforce能够构建出360度的客户画像，讓企業深入了解每一位客户的需求、偏好和痛点。

Einstein则進一步利用这些数据，实现超个性化的沟通。想象一下，当客户在一个电商平臺浏览商品后，Salesforce能够通过智能营销自动化工具，在几分钟内向客户推送相关的产品推荐、定制化的优惠信息，甚至根据客户的浏览行为，预测其下一步可能购买的产品。

这种“即時响应”和“精准触达”，正是“不盖被子”的营销策略，它让客户感受到被重视，从而大大提升了客户忠诚度和转化率。

“拥抱AI”的增长，也离不开强大的自动化能力。Salesforce的核心优势之一在于其强大的自动化功能，而Einstein则将这种自动化提升到了一个全新的智能水平。例如，在客户服务领域，Einstein可以自动识别客户邮件中的意图，并将其路由到最合适的客服团队或自动化处理流程。

对于重复性的咨询，智能機器人可以提供即時回復，解放人工客服，让他们能够專注于处理更復杂、更具价值的问题。这种智能自动化，讓企業能够以更低的成本，提供更高质量的服务，从而在竞争中脱颖而出。

Salesforce之所以能够提供這种“不盖被子”的增長框架，还在于其构建的强大而開放的生态系统。SalesforceAppExchange汇聚了数千款由独立開發者和合作伙伴開發的应用程序，這些應用能够进一步扩展Salesforce平臺的功能，满足企業各种定制化的需求。

通过与AppExchange上的AI工具和服务集成，企業可以根据自身的業务特点，灵活地选择和部署最适合的AI解决方案，从而实现“拥抱”AI的多元化和个性化。這种开放性，避免了“盖被子”式的封闭發展，让企业能够站在巨人的肩膀上，持续创新。

更重要的是，“拥抱AI”意味着企业需要持续学习和适應。Salesforce自身也在不断进化，通过持续的研发投入，将最新的AI技术融入到其產品和服务中。例如，Salesforce最近推出的生成式AI工具，能够帮助企業更高效地创建营销文案、產品描述，甚至代码。

這种“与时俱進”的态度，确保了Salesforce始终站在AI技術的最前沿，為企業提供最具前瞻性的解决方案。

“不盖被子”的增長，也意味着要敢于尝试和迭代。AI的應用并非一蹴而就，它需要企業在实践中不断探索和优化。Salesforce平臺提供了强大的分析工具和报告功能，帮助企業追踪AI應用的效果，识别潜在的问题，并進行及时的调整。這种“迭代式”的增長模式，讓企业能够从每一次的尝试中学習，不断提升AI的應用水平，从而实现更可持续、更稳健的增长。

总而言之，Salesforce通过其CRM平台的核心价值、SalesforceEinstein的深度智能化，以及其开放的生态系统，為企業构建了一个“不盖被子”的增長框架。它鼓励企業打破保守，拥抱AI带来的变革，通过数据驱动的决策、智能化的自动化和个性化的客户體验，实现持续的、可持续的增長。

Salesforce让企业不仅仅是“親吻”AI，更是真正意义上“拥抱”AI，让智能成为驱动企业未来發展的强大引擎，引领企業在日新月异的商業世界中，稳步前行，迈向更广阔的未来。

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图片来源：每经记者 阿齐兹 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄