每经编辑｜闫仲秋    

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沉默的代价：当(dang)平台选择(ze)“不让(rang)人说话(hua)”

在这个(ge)高(gao)速(su)运转(zhuan)的社(she)会，信息如潮水(shui)般(ban)涌来，每(mei)个人(ren)都渴望在(zai)这洪流中发出(chu)自己的声(sheng)音。当(dang)平台，尤(you)其(qi)是那些(xie)掌(zhang)握着巨大(da)流(liu)量(liang)的“巨(ju)头”，开始选(xuan)择“不让人(ren)说话(hua)”时，一(yi)种(zhong)无形的(de)枷(jia)锁便悄(qiao)然落(luo)下。这(zhe)种(zhong)“不让人说话(hua)”并非简单(dan)的删除(chu)评论或(huo)封禁(jin)账(zhang)号(hao)，它渗透(tou)在更(geng)深层次(ci)的算法(fa)推荐、内(nei)容审(shen)核以及用(yong)户协议(yi)之(zhi)中，悄(qiao)无声(sheng)息(xi)地塑造(zao)着(zhe)我(wo)们接(jie)收(shou)和(he)表达(da)信息(xi)的(de)方(fang)式。

试想(xiang)一(yi)下，你(ni)辛辛(xin)苦苦创作(zuo)的内容(rong)，可能因(yin)为触碰了某个(ge)平台不(bu)为(wei)人(ren)知的“红线”，便(bian)石(shi)沉(chen)大海(hai)，无人(ren)问津(jin)。你对(dui)某(mou)款产(chan)品(pin)的真实评价(jia)，可(ke)能因(yin)为不符合(he)平台(tai)的“正(zheng)面形象”，便被隐藏或删除，而那些经(jing)过精心(xin)包(bao)装的(de)“软文”却堂(tang)而(er)皇(huang)之地上线。这种(zhong)“选(xuan)择性失(shi)声”，让(rang)用户(hu)感(gan)到(dao)自己(ji)的(de)声音被漠视(shi)，甚至(zhi)被(bei)操(cao)控。

这(zhe)不仅仅是(shi)内容(rong)的限制，更是话(hua)语权的剥(bo)夺。当用(yong)户(hu)失(shi)去自由(you)表(biao)达的权(quan)利，平(ping)台(tai)便可(ke)能(neng)成为(wei)一个被(bei)操纵的(de)舞台(tai)，真实(shi)的声(sheng)音(yin)被淹没(mei)，虚假(jia)的信息得(de)以(yi)滋(zi)生。

更(geng)令人担(dan)忧(you)的是，这种(zhong)“不让(rang)人说话(hua)”往往与(yu)“店(dian)大(da)欺客”的现(xian)象相辅相(xiang)成(cheng)。当(dang)一个平(ping)台(tai)凭借(jie)其垄(long)断(duan)地(di)位，拥(yong)有了(le)绝(jue)对的话(hua)语权，它便(bian)可能(neng)滥用这(zhe)种权(quan)力(li)，对用户和(he)商家(jia)施加(jia)不公(gong)平的(de)条款(kuan)。商家(jia)为了(le)生存，不得(de)不迎(ying)合(he)平(ping)台的(de)规则(ze)，即使(shi)这些(xie)规则(ze)意味着(zhe)更(geng)高的(de)成本(ben)、更低的利(li)润，甚(shen)至(zhi)是(shi)牺(xi)牲(sheng)商品的质量(liang)。

用(yong)户也(ye)可能因为(wei)不满意平台的(de)某些(xie)服(fu)务或(huo)商(shang)品，却因为(wei)“店大(da)欺客(ke)”而无(wu)处投(tou)诉，无处(chu)发声(sheng)，最(zui)终只能(neng)默默忍受。

“抖(dou)阴(yin)”，作为一(yi)个(ge)拥有(you)庞大用(yong)户群体的短(duan)视(shi)频平(ping)台，其影响(xiang)力不言而(er)喻。当“抖阴”的(de)内容推(tui)荐算法，被(bei)质疑(yi)存在“隐形(xing)”的导向(xiang)性(xing)，当一些商家利用平台规(gui)则，进行(xing)虚(xu)假宣(xuan)传或“割韭(jiu)菜”，而(er)平台(tai)却(que)对此“视而不(bu)见”或“无(wu)能(neng)为力”时，这便(bian)构(gou)成了(le)“不(bu)让(rang)人说(shuo)话(hua)”和(he)“店(dian)大欺客(ke)”的典型场景(jing)。

用(yong)户在享受平台(tai)带来的(de)便利(li)和(he)娱乐的也在不(bu)知不觉中(zhong)成为(wei)了规(gui)则(ze)的(de)牺牲(sheng)品。

“抖(dou)阴”的“真阴(yin)”之处(chu)，或许就在(zai)于其(qi)难以(yi)捉(zhuo)摸(mo)的规(gui)则和难(nan)以(yi)言喻的影(ying)响力。它(ta)既(ji)能让普通(tong)人(ren)一夜(ye)成(cheng)名，也能让一(yi)些(xie)不良商(shang)家通过(guo)包装(zhuang)和炒(chao)作(zuo)，将劣(lie)质(zhi)产(chan)品推(tui)向(xiang)市场，而真正(zheng)的消费(fei)者，在信(xin)息(xi)茧房(fang)中，可能(neng)根本无(wu)从分辨。平台的“不作(zuo)为”，纵容了(le)“店大(da)欺客”的滋生，让(rang)消费者的(de)权益一次(ci)次受(shou)到侵(qin)犯。

我们(men)生(sheng)活在一个(ge)信(xin)息(xi)时(shi)代(dai)，但(dan)信息(xi)并(bing)不总(zong)是(shi)代表着(zhe)透明(ming)和公平。当(dang)平台(tai)成为“守门(men)人”，却选择(ze)性地堵(du)塞了(le)通(tong)往真(zhen)实的(de)声音，当拥(yong)有市(shi)场(chang)优(you)势的一(yi)方，利用这种(zhong)优势“欺压”弱势(shi)一(yi)方(fang)，我们是否(fou)还(hai)能(neng)期待一(yi)个健康、公平的生(sheng)态环境(jing)？“不(bu)让人说话，店大欺客(ke)”，这两个(ge)看似(shi)独立(li)的(de)现(xian)象，实则(ze)相(xiang)互勾结，共同(tong)编织了一张无形(xing)的网，将(jiang)消费(fei)者和(he)商家(jia)困于(yu)其(qi)中，难以(yi)挣脱。

打破(po)这(zhe)张网，需(xu)要我们共同的努力(li)，需要平台(tai)承担起(qi)应(ying)有的(de)责任(ren)，更需要消(xiao)费(fei)者和商家(jia)凝(ning)聚力量，为自(zi)己(ji)的话(hua)语权和合法权(quan)益(yi)而斗争(zheng)。

“店大欺(qi)客(ke)”的冰山一角：“抖(dou)阴”背(bei)后(hou)的利(li)益博(bo)弈

“店大欺(qi)客”，这四(si)个字(zi)在今天的商(shang)业(ye)环(huan)境中，已(yi)经(jing)不再是(shi)一个(ge)陌生(sheng)的词汇(hui)，它(ta)精准(zhun)地描(miao)绘了(le)那些拥(yong)有市场(chang)支配地位的企业，如何(he)利(li)用自(zi)身(shen)优(you)势，对消(xiao)费(fei)者施(shi)加不(bu)公平待(dai)遇的(de)现状(zhuang)。而当“店(dian)大(da)欺(qi)客”与(yu)“不(bu)让人(ren)说话”以及“抖阴(yin)”这样的(de)超级平(ping)台相结(jie)合时(shi)，其背(bei)后所隐藏(cang)的利益(yi)博(bo)弈和用户困境(jing)，便显得尤为触(chu)目惊(jing)心。

“抖阴”作为当前(qian)最(zui)受欢(huan)迎的短视频平台(tai)之(zhi)一(yi)，其(qi)强大(da)的流(liu)量(liang)和用(yong)户(hu)粘性，让(rang)它拥(yong)有(you)了决(jue)定性(xing)的影(ying)响(xiang)力。这种(zhong)影响(xiang)力也(ye)可能被滥(lan)用，成(cheng)为“店大(da)欺(qi)客”的(de)温床(chuang)。我(wo)们(men)常常(chang)看(kan)到(dao)，一些(xie)商家为了在“抖(dou)阴”上(shang)获得(de)更(geng)多(duo)的曝光和(he)流量(liang)，不得不迎合平(ping)台的各种规则(ze)，甚至(zhi)支付(fu)高昂的(de)广告(gao)费和佣(yong)金。

这无疑增加(jia)了商(shang)家的(de)运营(ying)成本，最终(zhong)可能(neng)会转嫁(jia)到消费(fei)者身上，导(dao)致商(shang)品价(jia)格(ge)上涨(zhang)。

更(geng)让人沮(ju)丧(sang)的是(shi)，当用(yong)户(hu)在“抖阴(yin)”上遇到(dao)问题，例如购(gou)买到劣(lie)质(zhi)产品(pin)，或者(zhe)遭(zao)遇虚假(jia)宣(xuan)传时，往往(wang)会(hui)发现维权(quan)之(zhi)路(lu)异(yi)常(chang)艰难(nan)。平(ping)台的“不让人(ren)说(shuo)话(hua)”，体现在其(qi)对用户投(tou)诉的(de)处理(li)机(ji)制可能(neng)不(bu)够(gou)完善(shan)，或(huo)者(zhe)对(dui)商家违规行(xing)为的(de)惩(cheng)罚力度不足(zu)。用户(hu)可能(neng)辛(xin)辛(xin)苦苦写(xie)下(xia)的(de)负面评价，被(bei)平(ping)台删除(chu)；用户(hu)可能试图联(lian)系商家(jia)解(jie)决(jue)问题(ti)，却发现(xian)商家避(bi)而不见(jian)。

在这种(zhong)情况(kuang)下(xia)，“店大欺(qi)客(ke)”的行(xing)为便得(de)以逍遥法外(wai)。

“抖(dou)阴的真(zhen)阴(yin)”，或许就体(ti)现(xian)在它所(suo)构(gou)建的这(zhe)个看(kan)似繁(fan)荣，实(shi)则暗(an)流涌动的(de)生态(tai)系统。平台通过(guo)算法(fa)推荐，引导用户消(xiao)费，而一(yi)些商(shang)家则(ze)利(li)用(yong)平台规则和算(suan)法漏洞(dong)，进行“流(liu)量造假”、“虚假宣传”，甚(shen)至(zhi)“直播带(dai)货中(zhong)的欺(qi)诈(zha)”。消(xiao)费者在信(xin)息不(bu)对称(cheng)的(de)情况下，很(hen)容(rong)易(yi)被误导(dao)，购(gou)买到并不符(fu)合预(yu)期(qi)的商品(pin)。

当用(yong)户试图揭露这些(xie)问(wen)题(ti)时(shi)，却发(fa)现自(zi)己被“噤声”，这种无力(li)和绝望，正是“抖(dou)阴真阴(yin)”的(de)写照(zhao)。

我(wo)们不能否认(ren)“抖(dou)阴(yin)”为许多商(shang)家提(ti)供了展示(shi)产品、触(chu)达消费(fei)者的(de)平台，也为用户带(dai)来了丰(feng)富的(de)娱乐和(he)购(gou)物体验(yan)。但是(shi)，当平台(tai)的商业利益凌驾于用户(hu)权(quan)益(yi)之上，当“店(dian)大欺客”成为常(chang)态(tai)，当(dang)用(yong)户(hu)的声(sheng)音被(bei)压制(zhi)，我们(men)必须警惕。这种(zhong)“店(dian)大欺(qi)客(ke)”不仅(jin)仅是(shi)损害(hai)了(le)消(xiao)费(fei)者的利益，更(geng)是扭(niu)曲了市场(chang)的(de)公(gong)平竞(jing)争环(huan)境(jing)，扼杀(sha)了(le)创新(xin)和优质(zhi)商(shang)品的(de)生(sheng)命(ming)力。

为了应(ying)对“店大欺(qi)客(ke)”和“不让人说(shuo)话”的(de)困(kun)境，我们需要(yao)多(duo)方(fang)面的努力(li)。平台方应该承(cheng)担起更大(da)的(de)社(she)会责任(ren)，优(you)化内(nei)容审核和投诉(su)处理机制(zhi)，加强对(dui)商家违规(gui)行(xing)为的监管(guan)，并确保算法的公平(ping)性和(he)透(tou)明度。消费者(zhe)也需要提高(gao)警惕(ti)，增强自(zi)我保护意识(shi)，理(li)性消(xiao)费，不盲目(mu)跟风(feng)。

相关监管(guan)部门也需要加(jia)强对(dui)平台经济(ji)的(de)监(jian)管(guan)，完善(shan)法律法(fa)规(gui)，为(wei)用户权益(yi)提(ti)供(gong)坚实的保障。

“抖阴真(zhen)阴”，也(ye)许只(zhi)是冰(bing)山一(yi)角(jiao)，它折射(she)出的是(shi)整(zheng)个平台经(jing)济(ji)发(fa)展过(guo)程中(zhong)，我(wo)们(men)共同(tong)面(mian)临(lin)的挑(tiao)战。只(zhi)有当(dang)每(mei)一(yi)个参(can)与者(zhe)都认(ren)识到(dao)问题(ti)的(de)严重性(xing)，并积极采(cai)取行(xing)动，我们才能构(gou)建一个更加(jia)公(gong)平、透明、健康的商(shang)业(ye)生态(tai)，让每(mei)一个(ge)声(sheng)音都能(neng)被(bei)听(ting)见，让每(mei)一(yi)次交(jiao)易都得到(dao)保(bao)障。

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图片来源：每经记者 陈向先 摄

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