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免费送药葫芦里面千片万片,“不卖药”的新颖商业之道1

陈德容 2025-11-02 00:04:08

每经编辑|阿丽雅德妮    

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“葫(hu)芦(lu)”里卖的(de)是(shi)什么(me)药?——解构“免费送(song)药(yao)”背(bei)后的(de)商业(ye)野心

曾(ceng)几(ji)何时(shi),“药”字总是(shi)与“买”、“卖”紧(jin)密(mi)相(xiang)连,药店(dian)林(lin)立,竞(jing)争激(ji)烈(lie),价格战(zhan)此起(qi)彼伏(fu)。一股(gu)新的商业浪潮(chao)正(zheng)在悄然(ran)兴(xing)起(qi),它颠覆(fu)了(le)人们(men)对传(chuan)统医药销(xiao)售的认知——“免费送药”。这听(ting)起来似乎(hu)是赔本赚(zhuan)吆喝的善(shan)举,但在(zai)这看似(shi)“不卖(mai)药”的(de)表象(xiang)之下,隐藏(cang)着一个精(jing)心设计的(de)商业(ye)闭环(huan),一个(ge)以用(yong)户健(jian)康(kang)为核(he)心(xin),以数(shu)据(ju)和增值(zhi)服务为驱(qu)动的(de)全新(xin)生态系统。

想象一(yi)下(xia),当你身体(ti)不(bu)适,需要(yao)用(yong)药时(shi),手机上(shang)轻轻(qing)一(yi)点,几小(xiao)时后,所需(xu)药(yao)品便(bian)会(hui)送达(da)家(jia)门(men)。这背后(hou),不是无私的奉(feng)献(xian),而是(shi)一种更深(shen)层次(ci)的价(jia)值(zhi)交换。这(zhe)种模式(shi)的(de)核心(xin)逻辑(ji)在于,将药(yao)品(pin)本身(shen)从(cong)利(li)润(run)中心(xin),转变为用(yong)户流量(liang)的(de)入口(kou)。当(dang)“免费”的(de)药品(pin)吸引了(le)海(hai)量的(de)用户,医药平(ping)台(tai)便(bian)拥有了接触(chu)用(yong)户健康(kang)数据(ju)的宝(bao)贵(gui)机(ji)会。

这(zhe)些数(shu)据,包(bao)括用(yong)户(hu)的(de)用(yong)药习惯(guan)、健(jian)康状况、复(fu)购(gou)频(pin)率等等(deng),都(dou)成(cheng)为了(le)驱动(dong)平台(tai)发展的核(he)心资产。

数(shu)据,是(shi)“葫芦(lu)”里(li)的真(zhen)金(jin)白银(yin)

传统(tong)药店依(yi)赖(lai)的是单次(ci)药品销售(shou)的利润(run),而(er)“免费送药”模式(shi)则着眼(yan)于(yu)长期(qi)的用户(hu)价(jia)值。通(tong)过(guo)免费提供药(yao)品,平(ping)台(tai)能(neng)够迅(xun)速积累庞(pang)大的(de)用户(hu)基(ji)数。一旦(dan)用(yong)户(hu)建立起对(dui)平台(tai)的(de)信(xin)任和(he)依(yi)赖(lai),他们的健(jian)康数据便自然(ran)而然地汇聚(ju)而(er)来。这些数据,经(jing)过精密的(de)分析(xi)和挖(wa)掘,可(ke)以转(zhuan)化为(wei)极具(ju)商(shang)业价值(zhi)的(de)信(xin)息。

例(li)如,平台可(ke)以通(tong)过分析特定区域(yu)的用(yong)户用药(yao)数(shu)据,预测(ce)某种(zhong)疾病(bing)的流行趋(qu)势,从(cong)而(er)与当(dang)地的医疗(liao)机(ji)构合作,提(ti)供更(geng)具针(zhen)对性(xing)的健康管(guan)理(li)方案(an)。又(you)或者(zhe),通过对个体(ti)用(yong)户(hu)的(de)用(yong)药记录(lu)和健(jian)康(kang)数(shu)据进(jin)行画像,为(wei)用户(hu)推(tui)荐更(geng)个性(xing)化(hua)的健康(kang)咨(zi)询、慢(man)病管(guan)理服(fu)务、甚(shen)至健康保(bao)险产(chan)品(pin)。这(zhe)些(xie)增值(zhi)服(fu)务的(de)收费(fei),远(yuan)高(gao)于单(dan)次药品销(xiao)售的利润(run),并且(qie)能够与用户建立(li)更(geng)牢固的黏性。

从“卖(mai)药(yao)”到(dao)“管(guan)药(yao)”,价值链(lian)的延(yan)伸

“免(mian)费(fei)送药”模(mo)式的(de)本(ben)质(zhi),是医(yi)药商(shang)业价值链(lian)的延(yan)伸和重塑(su)。过去,药(yao)店仅仅(jin)是药品(pin)流(liu)通的(de)终端,利(li)润空间(jian)有限。而现在,通过(guo)构(gou)建一个(ge)线(xian)上线下(xia)融合的(de)健康(kang)服(fu)务(wu)平台,平台(tai)得(de)以介入(ru)用户健康(kang)管(guan)理(li)的(de)各(ge)个(ge)环节。

当(dang)药品免费(fei)送(song)到(dao)你手中,这(zhe)仅(jin)仅是故(gu)事(shi)的(de)开始(shi)。平台可(ke)以通过(guo)APP推(tui)送用(yong)药(yao)提(ti)醒(xing)、健康资(zi)讯,邀请你参加线上(shang)健(jian)康(kang)讲(jiang)座(zuo),甚(shen)至为(wei)你(ni)匹(pi)配(pei)个(ge)性化(hua)的(de)健康管(guan)家。这些服务(wu),都围绕(rao)着“如何(he)让(rang)用户(hu)更健康(kang)”这(zhe)一核(he)心(xin)目标展开。而平台(tai)从(cong)中获得(de)的,不仅(jin)仅是(shi)用(yong)户的忠诚(cheng)度,更(geng)是基于(yu)健(jian)康管理的服务收入(ru)。

颠覆认(ren)知(zhi):从“购(gou)买药品”到“购买(mai)健(jian)康(kang)”

“不卖药”的口号,并非真的(de)放弃药品销售,而(er)是将重心从(cong)单纯的药品交(jiao)易,转(zhuan)移到(dao)对用(yong)户(hu)健康的全方(fang)位管(guan)理(li)。用户购(gou)买的,不再(zai)仅仅是(shi)几(ji)片药,而是(shi)对未(wei)来健(jian)康的(de)保障(zhang),是(shi)对生活(huo)品质的投(tou)资。当平台(tai)能够提(ti)供(gong)比传统药店更(geng)便捷(jie)、更全(quan)面、更(geng)个性化的健康(kang)解决(jue)方案(an)时,用(yong)户自然(ran)会(hui)愿意(yi)为这些(xie)无形的(de)服务买单。

这种模(mo)式(shi)的成功(gong),依(yi)赖于(yu)强大的技(ji)术支撑(cheng)和精细(xi)化的(de)运营。大数(shu)据分析、人工智(zhi)能、物(wu)联网(wang)等(deng)技术,是驱动(dong)平台(tai)发(fa)展的(de)引擎。高(gao)效的物流配(pei)送(song)体系(xi)、专(zhuan)业(ye)的(de)健康服务团队、以(yi)及与医(yi)疗(liao)机构(gou)、保(bao)险(xian)公(gong)司等合(he)作(zuo)伙伴的(de)紧密协作(zuo),也是不可(ke)或缺的(de)基(ji)石。

打破信息(xi)壁垒,赋(fu)能用户(hu)选(xuan)择

在(zai)传(chuan)统(tong)医药(yao)市(shi)场(chang),信(xin)息不对(dui)称是普遍存在(zai)的现象。患(huan)者往(wang)往对(dui)自己的(de)病情和(he)用(yong)药选择(ze)知之甚少,容易(yi)受到(dao)不当(dang)推(tui)荐的影(ying)响。而(er)“免(mian)费(fei)送药”平(ping)台,通过(guo)整合(he)海量(liang)的健康(kang)信(xin)息和专业知识(shi),能够(gou)帮(bang)助用户(hu)做出更明(ming)智的(de)健康(kang)决(jue)策。

平台(tai)可以提供(gong)权威(wei)的药品信息(xi)、疾(ji)病科普、专(zhuan)家解(jie)读等内容(rong),让用(yong)户(hu)在用(yong)药前对(dui)药品的功能、副(fu)作用、注意事项(xiang)有充(chong)分的了解(jie)。通过(guo)与第三(san)方评(ping)级(ji)机构合作(zuo),对药品和(he)医疗(liao)服务(wu)进行客观(guan)评价,帮(bang)助用户筛选(xuan)优质的产(chan)品(pin)和服务。这种(zhong)信息(xi)透明化(hua),不(bu)仅提(ti)升了(le)用户体验(yan),也(ye)促进了(le)医药市场(chang)的(de)公(gong)平(ping)竞(jing)争(zheng)。

“免费送(song)药(yao)”的商(shang)业(ye)模式(shi),与其说是(shi)在“卖(mai)药”,不如(ru)说(shuo)是在“卖信(xin)任”和“卖(mai)健(jian)康”。它(ta)是(shi)一种以(yi)用户(hu)为中心,以(yi)数据为驱(qu)动,以服务为核心的(de)全新商(shang)业(ye)理念(nian)。在(zai)这个(ge)模(mo)式下(xia),药品(pin)成为(wei)了(le)连(lian)接用户与平台(tai)的(de)纽(niu)带,而真(zhen)正(zheng)的价值,则体现(xian)在为用户提供(gong)的(de)全方(fang)位健康解(jie)决方案之中。

“葫芦”里(li)藏(cang)着什(shen)么乾(qian)坤(kun)?——打(da)造可持续的“免费送(song)药”生态(tai)

“免费送药(yao)”的商业(ye)模式(shi),绝非空(kong)中(zhong)楼阁(ge),其背(bei)后有着一(yi)套(tao)严谨(jin)的(de)商业(ye)逻辑(ji)和可持续发展(zhan)的(de)生态构(gou)建。要(yao)让(rang)这个看(kan)似“不(bu)赔本”的模(mo)式真正运(yun)转起(qi)来,需要(yao)巧(qiao)妙地平衡成(cheng)本(ben)与收(shou)益,并不断拓(tuo)展服务(wu)边界,深(shen)耕(geng)用户价(jia)值。

成本(ben)控制(zhi)与盈利模(mo)式的精(jing)妙(miao)平衡(heng)

我们(men)需要(yao)理解(jie),“免(mian)费(fei)”并(bing)非(fei)真正(zheng)意(yi)义上(shang)的(de)零成(cheng)本。药(yao)品的采购(gou)成本、物流配送(song)成本、平台运营(ying)成本、以(yi)及技术(shu)研发(fa)投(tou)入,都是(shi)不菲(fei)的开销。平台(tai)是(shi)如何(he)在这些(xie)成本(ben)之外,实(shi)现盈(ying)利的(de)呢(ne)?

规模化采购与议(yi)价能(neng)力:作(zuo)为一(yi)个拥有(you)海量(liang)用(yong)户的(de)平台(tai),其药(yao)品(pin)采(cai)购量将远超传(chuan)统药(yao)店。这(zhe)种规(gui)模(mo)化的采(cai)购,能(neng)够赋(fu)予平(ping)台强(qiang)大(da)的议价(jia)能力,从药(yao)品生(sheng)产(chan)商或一级经(jing)销商那里(li)获得更低的进(jin)货价(jia)格。这种成(cheng)本优(you)势,是(shi)实现“免费(fei)送药”的前(qian)提。

精(jing)细化运营降(jiang)低(di)成本:通(tong)过(guo)智能(neng)化的(de)仓储管理(li)、优化的配送(song)路线(xian)规划(hua),以及自(zi)动化客服系统(tong),平台能(neng)够(gou)最(zui)大(da)程度地降(jiang)低运营成本(ben)。例(li)如,利(li)用(yong)大数(shu)据预测(ce)用户(hu)需求,提前(qian)备货,减少(shao)库(ku)存(cun)积压和(he)损耗;通(tong)过算法优化配(pei)送路线(xian),缩(suo)短配(pei)送时间,提(ti)高配(pei)送效率。

增(zeng)值服(fu)务的多元化(hua)盈(ying)利:这(zhe)是“免费送(song)药”模式(shi)的核心(xin)盈利(li)点。当(dang)平台(tai)拥有了(le)充(chong)足的(de)用户流(liu)量(liang)和健(jian)康数据(ju)后(hou),便(bian)可(ke)以(yi)围(wei)绕用户健(jian)康需求,开(kai)发一(yi)系列高附(fu)加值(zhi)的服务(wu)。这(zhe)包括:

健康(kang)咨(zi)询(xun)与管(guan)理:聘(pin)请(qing)专业的(de)医(yi)生、营养师、心(xin)理咨询(xun)师(shi)等(deng),为用(yong)户(hu)提供(gong)线上(shang)或线下(xia)的健(jian)康(kang)咨询(xun)、慢病管理(li)、用(yong)药(yao)指导、心理疏(shu)导(dao)等服务。这(zhe)些(xie)服务(wu)可(ke)以(yi)按(an)次收(shou)费,或以会(hui)员制(zhi)的形式提(ti)供。个(ge)性化健(jian)康(kang)产品推(tui)荐:基于用户画像和健(jian)康数(shu)据,精准推(tui)荐适合(he)的保健(jian)品、医(yi)疗器(qi)械、健康食(shi)品等,并从(cong)中获(huo)取佣(yong)金。

健康保(bao)险与(yu)金融(rong)服(fu)务:与保险公司合(he)作,为用户(hu)提供量身(shen)定制的健康(kang)保(bao)险(xian)产(chan)品,或者为(wei)用(yong)户(hu)提(ti)供健(jian)康相关(guan)的金融贷(dai)款服(fu)务,从中(zhong)获(huo)取分成(cheng)。医药数据(ju)服务:将(jiang)经过脱敏(min)和聚(ju)合(he)处(chu)理的健康数据(ju),为(wei)科(ke)研机(ji)构、药(yao)企、医疗(liao)机(ji)构提供市(shi)场(chang)洞察、药(yao)物(wu)研发支(zhi)持(chi)、疾病研(yan)究等(deng)服(fu)务(wu)。

线(xian)上诊疗与(yu)远程(cheng)医疗:逐步拓展线(xian)上问(wen)诊、电(dian)子处(chu)方、远程会(hui)诊等(deng)服务(wu),打通(tong)医(yi)疗(liao)服务(wu)链条(tiao)。

广告(gao)与(yu)品(pin)牌合作:拥(yong)有大量(liang)精准用(yong)户资(zi)源的平台(tai),也(ye)能够吸引相(xiang)关的(de)广(guang)告(gao)主。例(li)如(ru),健康类(lei)产品、医疗器械(xie)、康复(fu)机构等,都可能(neng)成为平台的广(guang)告客户(hu)。

用户体(ti)验至上(shang),构建信任壁(bi)垒(lei)

“免(mian)费送(song)药”的(de)成功,很大(da)程度(du)上取决于(yu)用户是否(fou)愿意(yi)将其健康托付(fu)给平(ping)台(tai)。因(yin)此,卓越的(de)用(yong)户体验(yan)是建(jian)立信(xin)任、留(liu)住用户的关键。

便捷(jie)的(de)购药流(liu)程:简化线上购(gou)药(yao)的(de)每一个环(huan)节,从(cong)搜(sou)索、选择(ze)、下(xia)单到支付,力(li)求做到(dao)一键(jian)完(wan)成。快速(su)可(ke)靠的配送(song):确保(bao)药品(pin)及时(shi)、安全地(di)送(song)达(da),尤(you)其对(dui)于(yu)急(ji)需用药(yao)的患者(zhe),更是至关重要。专(zhuan)业的用药指(zhi)导:提供(gong)清(qing)晰(xi)易(yi)懂的(de)用药(yao)说明(ming),并配备(bei)专(zhuan)业药师或(huo)医(yi)生(sheng)进行(xing)在线答疑(yi),打消(xiao)用户的用药顾(gu)虑(lv)。

个性化(hua)的(de)健康关(guan)怀(huai):通(tong)过定(ding)期的(de)健(jian)康提醒(xing)、生日(ri)祝福、节日(ri)问候(hou)等(deng),让用户(hu)感(gan)受(shou)到平(ping)台的温度(du),建(jian)立(li)情感连(lian)接(jie)。数(shu)据(ju)隐私(si)与(yu)安全保(bao)障:严(yan)格保(bao)护用户的(de)个人(ren)健(jian)康信息(xi),让用户(hu)放(fang)心(xin)使(shi)用平台服(fu)务。

生(sheng)态(tai)构建(jian):连接(jie)与(yu)协同,共创(chuang)价(jia)值(zhi)

一个成(cheng)功(gong)的“免(mian)费送药(yao)”平(ping)台,必然是(shi)一个开放(fang)、协同(tong)的生(sheng)态系(xi)统(tong)。它(ta)需要与产(chan)业链(lian)上(shang)的各个(ge)环节紧密(mi)连接(jie),共同(tong)创(chuang)造(zao)价值。

与药企/经销商(shang)合(he)作:建立稳定(ding)、高(gao)效的(de)供(gong)应链(lian),确保药(yao)品(pin)的质(zhi)量和(he)供(gong)应。与物流公司合作:构(gou)建覆(fu)盖广泛(fan)、响(xiang)应及时的(de)配送(song)网络(luo)。与医(yi)疗机(ji)构合(he)作:共享医疗(liao)资(zi)源(yuan),实现线(xian)上线下诊疗(liao)的联动。例如,线上(shang)问诊(zhen)后(hou),医生可(ke)以(yi)开(kai)具(ju)电子处(chu)方,平(ping)台(tai)直(zhi)接(jie)配(pei)送药(yao)品(pin)。与保险公司合作:拓展(zhan)健康(kang)保障的边界(jie),提供更多元(yuan)化的(de)健康金融(rong)产品。

与(yu)科(ke)研(yan)机(ji)构合(he)作(zuo):推动(dong)医(yi)药健(jian)康领域(yu)的(de)科研(yan)创新。与健(jian)康(kang)管(guan)理服(fu)务(wu)提(ti)供商合作(zuo):引(yin)入(ru)更(geng)多(duo)专(zhuan)业的健康服(fu)务资源,满(man)足用(yong)户(hu)多样化(hua)的需求。

未来展(zhan)望(wang):从“卖药”到“健康生(sheng)活(huo)方式”的(de)引领者

“免(mian)费送(song)药,不(bu)卖药”的商(shang)业(ye)模式(shi),已经(jing)展(zhan)现出巨大的(de)潜(qian)力。它不仅仅是(shi)对传(chuan)统(tong)医药销(xiao)售模式的颠覆(fu),更(geng)是(shi)对未(wei)来健(jian)康服务(wu)业发展(zhan)方向的探索。随着技术的不断(duan)进(jin)步(bu)和(he)用户需(xu)求(qiu)的(de)日益(yi)多元(yuan)化,这种模式(shi)将(jiang)继续演进(jin),从提供便(bian)捷的药品(pin)配送(song),逐(zhu)步发展成(cheng)为用(yong)户健康(kang)生活方(fang)式(shi)的引领者(zhe)。

未(wei)来(lai),我们(men)可以(yi)预(yu)见,平台(tai)将更加智(zhi)能化(hua),能(neng)够(gou)主动感知(zhi)用户(hu)的(de)健康需(xu)求,并在疾(ji)病发(fa)生前(qian)提(ti)供预警(jing)和干预。健康管(guan)理将不再是零(ling)散的服务(wu),而(er)是(shi)融入(ru)到(dao)用户日(ri)常生(sheng)活的(de)方方(fang)面面。而(er)“免费送(song)药”的(de)核心逻辑(ji),将演变(bian)为(wei)一个(ge)以(yi)用(yong)户(hu)健康为(wei)终(zhong)极目标,以数(shu)据和技术(shu)为(wei)驱动,以(yi)多元(yuan)化增(zeng)值服(fu)务(wu)为(wei)盈利增长点的,一个(ge)庞大而充满活力的(de)健康(kang)生态(tai)系统。

这(zhe)个(ge)“葫(hu)芦(lu)”里,装(zhuang)的不仅仅是药(yao),更是(shi)对健(jian)康未来的无(wu)限可能。

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图片来源:每经记者 钱途 摄

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