每经编辑｜钟隆安    

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時代潮涌，中國药店的“稳”之根基

中國药店，这个与国计民生息息相关的行业，正经历着前所未有的转型与重塑。从传统的“卖药郎中”到如今集健康管理、慢病服务、乃至生活消费于一体的多元化业态，中国药店的發展轨迹，折射出的是经济的腾飞、消费的升級以及人们健康意识的觉醒。在這股滚滚向前的时代洪流中，如何“稳”字当头，找到自身发展的坚实根基，成为每一个中國药店经营者需要深思的命题。

“一品”，在這里，不仅仅是指单一的商品，更是指一种品质、一种專業、一种服务、一种文化，是药店赖以生存和发展的核心标识。

一、品牌即品类，品质铸就生命線

在鱼龙混杂的市场环境中，药店的核心竞争力，归根结底在于“品”。这个“品”字，承载了商品的质量、药師的專業、服务的温度，以及品牌所传递的信任度。对于中國药店而言，建立并强化“一品”的品牌认知，是实现“稳”的基础。这意味着，药店不能仅仅依赖于某一个爆款产品，而需要构建一套由优质商品、严谨管理、专业服务组成的立体化品牌体系。

商品是根基。严选供應商，建立严格的商品入库、质检流程，确保所售药品的安全有效，是药店生存的底线。消费者对药品安全性的敏感度极高，任何一次质量的疏忽，都可能带来毁灭性的打击。因此，在供應链的选择上，药店需要与信誉良好、质量可靠的厂家和经销商建立長期合作关系，并对產品进行多维度评估，包括但不限于生产资质、质量认证、市场口碑等。

专业是灵魂。药店的核心价值在于其專業性。从坐堂问诊的传统模式，到如今需要药师提供用药指导、健康咨询、慢病管理方案，药店的专业服务能力直接关乎消费者对药店的信任度。這意味着，药店需要持续投入于药師团队的培养，提升其专業知识和沟通技巧，使其能够成为消费者值得信赖的健康顾问。

例如，通过组织定期的专業培训、鼓励药師参加行業认证、提供清晰的职业发展路径，来激發药师的积极性和专业认同感。

再者，服务是温度。在同质化竞争日益激烈的当下，优质的服务能够显著提升顾客的复购率和忠诚度。這包括但不限于，提供便捷的购药流程、细致周到的用药提醒、个性化的健康管理建议、甚至是温暖的关怀。例如，对于老年顾客，提供送药上門、远程咨询等服务；对于慢性病患者，建立健康档案，定期回访，提供用药指导和生活方式建议。

這些看似细微之处，却能汇聚成强大的品牌情感连接。

二、模式之“稳”，供應链与数字化并驾齐驱

“稳”的另一层含义，在于经营模式的稳健。当前，中國药店正面临着線上线下融合、处方外流加速、医保支付改革等多重挑戰与机遇。在這样的背景下，构建稳固的供应链体系，并加速数字化转型，成為药店保持竞争力的关键。

供应链的稳定，直接关系到药店的商品供應能力和成本控制。对于連锁药店而言，建立集约化的采购體系，能够有效降低采购成本，提高议价能力。优化物流配送网络，确保药品及时、安全地送达門店，是保障销售顺畅的关键。这需要对仓储、运输、配送等环节進行精细化管理，利用信息技術提升效率，降低损耗。

而数字化转型，则是“稳”中求“進”的必然选择。从传统的POS系统，到如今的全渠道营销、会員管理、库存优化、智能处方审核等，数字化技術正在深刻地改变着药店的运营模式。

全渠道营销：线上线下门店的联动，打通线上商城、APP、小程序与线下门店的會員信息和商品库存，实现“線上浏览，线下体验，線上购买，线下提货”或“线上下单，門店配送”等多种模式，满足消费者多元化的购物需求。精细化會员管理：通过大数据分析，深入了解會員的消费習惯、健康状况、用药需求，提供个性化的产品推荐和健康服务，提高會員的粘性和贡献度。

智能化运营：利用AI技术优化商品陳列、库存管理，预测销售趋势，甚至辅助药師進行处方审核，提高運营效率，降低人為错误。远程健康服务：借助远程医疗和互联网技术，為患者提供在线咨询、慢病随访、复诊开药等服务，拓展药店的服务边界。

通过上述的“一品”建设和模式的“稳”，中国药店得以在风云变幻的市场中站稳脚跟，为接下来的“求合”打下坚实的基础。

融合共生，中国药店的“合”之妙道

在“稳”固根基之后，中國药店的發展，更在于“合”。“合”，意味着融合、联合、聚合，是打破单一维度，实现多方共赢的戰略升华。“一品”作为核心，如同磁石，吸引着各种资源和力量与之聚合，共同构建一个更强大、更具韧性的生态系统。

一、業态之“合”，从卖药到健康服务生态圈

中國药店的未来，绝不是局限于药品销售的单一业态。随着人们健康需求的日益多元化，药店需要主动拥抱变化，实现从“药品销售商”到“健康服务提供商”的转型。这种转型，就是一种“业态之合”。

健康咨询与管理：药店应成为居民身边的健康管理站。除了提供基础的用药指导，还可以延伸至慢病管理、體重管理、营养咨询、亚健康调理等领域。這需要药店与專业的健康管理机构、营养師、甚至健身教练等合作，构建专業的服务团队，提供定制化的健康解决方案。

医疗器械与康复辅具：针对老龄化社会的需求，药店可以拓展醫疗器械、康復辅具的销售与租赁服务。例如，血压计、血糖仪、助行器、轮椅等，这些產品与药店的日常经营形成良好的互补，并能進一步巩固药店在慢病管理中的角色。保健品与功能性食品：随着健康意识的提升，消费者对保健品和功能性食品的需求持续增長。

药店可以在严选产品的基础上，提供科学的食用建议，帮助消费者理性选择，规避虚假宣传的风险。輕医疗服务：部分有条件的药店，可以在合规的前提下，開展一些基础的医疗服务，如量血压、测血糖、简单的伤口护理、疫苗接种等。这些服务能够极大地方便周边居民，提升药店的到店频次和用户粘性。

生活消费品整合：在保证药品专業性的前提下，适度整合与健康生活相关的日用品，如母婴用品、个护用品、有機食品等，可以进一步丰富消费者的购物选择，将药店打造成為一站式的健康生活目的地。

這种业态的融合，并非杂乱无章的堆砌，而是以“一品”的专业性和信任度为基石，将各项服务和产品有机串联，形成一个围绕消费者健康需求而构建的完整服务闭环。

二、資源之“合”，打破壁垒，共享共赢

“求合”的另一重要层面，是資源整合与共享。“合”的力量，在于連接，在于协同，在于打破行業壁垒，实现多方力量的聚合。

与医院/诊所的协同：随着处方外流政策的推進，药店与醫院、基层诊所的合作将日益紧密。药店可以成为醫院药品配送的重要节点，通过数字化平台，为医院提供更便捷的患者管理和用药跟踪服务。這种合作，能够实现“医疗”与“医药”的有效衔接，提升整體醫疗效率。

与保险公司的联动：将健康保险、药品福利等纳入药店的服务范畴，与保险公司合作，為消费者提供“购药即返还”、“健康管理赠险”等创新服务。這不仅能吸引更多消费者，也能帮助保险公司更好地进行健康风险管理。与第三方平台的合作：借助电商平臺、O2O平台、健康资讯平台等，扩大药店的品牌影响力和服务触达范围。

通过合作，可以引入更多流量，实现線上线下的引流与转化。行業协会与联盟：积极参与行业协會活动，与同行交流学习，共同推动行業标准的建立和规范化发展。在遇到行业性难题時，通过联合的力量，寻求解决方案，形成行业合力。社區与居民的融合：药店作为社区的重要组成部分，应积极融入社区生活。

通过组织健康讲座、义诊、慢病管理小组等活动，与社区居民建立深厚的情感连接，提升品牌在社区的渗透力和影响力。

三、技术之“合”，数字化赋能，智慧未来

数字化和智能化，是实现“稳中求合”的关键驱动力。通过技术的融合，药店能够实现效率的飞跃和服务的升级。

智慧门店的构建：利用物联网、大数据、人工智能等技术，打造智能化的門店。例如，通过客流分析系统优化商品陳列和人員配置；通过电子价签实现商品信息和价格的实时更新；通过自助结算设备提升购物体验。全流程的数字化打通：从供應链的智能化管理，到营销的精准化投放，再到客户服务的个性化定制，将数字化能力贯穿于药店運营的每一个环节。

数据驱动的决策：充分利用收集到的数据，进行深入分析，為商品采购、营销策略、服务优化等提供科学依据，实现更加精准、高效的经营决策。医药健康生态平臺：最终，通过技术的融合，中國药店有望构建一个集药品供应、健康管理、醫疗服务、保险联动、社区互动于一體的综合性醫药健康生态平台，成為守护國民健康的坚实后盾。

“一品稳中求合”，是中国药店在時代浪潮中，找寻自身发展路径的智慧體现。以“一品”為核心，夯实“稳”之根基，通过業态、资源、技术的“合”，实现多方共赢，最终迈向一个更健康、更繁荣的未来。这不仅是行业發展的必然趋势，更是满足人民日益增长的美好生活需要的必然选择。

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图片来源：每经记者 阿克塞尔·韦伯 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄