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以客户角度提高品质-日产中国

陈娟丽 2025-11-01 19:02:26

每经编辑｜陈弋弋

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以客户之(zhi)声，铸就卓(zhuo)越(yue)品质：日产中国，倾听与(yu)践行(xing)的(de)力(li)量(liang)

在(zai)日新月(yue)异的中(zhong)国汽(qi)车市(shi)场，品(pin)牌林立(li)，竞争(zheng)激(ji)烈。真正能在消(xiao)费者(zhe)心中留下(xia)深刻烙印(yin)的，往(wang)往是(shi)那些始(shi)终(zhong)将客户(hu)需(xu)求置(zhi)于首(shou)位的(de)企业。日产中(zhong)国，正是(shi)这(zhe)样(yang)一(yi)位始终(zhong)以客(ke)户为中(zhong)心(xin)的先(xian)行者(zhe)。它不(bu)仅仅(jin)是在销售(shou)汽(qi)车，更是在倾(qing)听、理(li)解(jie)、并积极(ji)回应每一个(ge)消(xiao)费(fei)者的声(sheng)音，将(jiang)这份“倾听(ting)”转化为实(shi)实(shi)在在的(de)产(chan)品与服务品(pin)质的提(ti)升，构建(jian)起与(yu)消费(fei)者之(zhi)间牢不可破的(de)信任(ren)桥(qiao)梁。

一、从(cong)“心(xin)”出(chu)发(fa)：洞(dong)察客(ke)户需求，定(ding)义品(pin)质新高度(du)

“品质(zhi)”二(er)字(zi)，在(zai)日产中(zhong)国的(de)字典里(li)，绝(jue)非仅(jin)仅是冰(bing)冷(leng)的技术参(can)数或制造工艺(yi)的堆(dui)砌，它更承(cheng)载着(zhe)对消(xiao)费者用车(che)生(sheng)活的全(quan)方位(wei)考(kao)量(liang)。日产中(zhong)国深谙，真(zhen)正的品质，是能够切实(shi)解(jie)决(jue)用户(hu)痛点(dian)，满足甚至(zhi)超越(yue)用(yong)户期(qi)待的价(jia)值体(ti)现。为此(ci)，日(ri)产中国(guo)构建了(le)一(yi)套全(quan)面(mian)而深(shen)入的客(ke)户(hu)洞察(cha)体系。

这套(tao)体系(xi)并(bing)非(fei)停留在(zai)表(biao)面调(diao)研(yan)，而(er)是深(shen)入到(dao)消费(fei)者日(ri)常用车(che)场(chang)景的(de)每一(yi)个(ge)细节(jie)。从(cong)初次购(gou)车(che)的期待，到每(mei)一次驾(jia)驶的(de)感受(shou)，再到(dao)长期(qi)的用车维(wei)护，日产(chan)中(zhong)国通(tong)过(guo)线上线下的(de)多维度(du)触(chu)点，捕捉消(xiao)费(fei)者最(zui)真(zhen)实(shi)的需(xu)求和潜(qian)在的期(qi)望。这包(bao)括但(dan)不限于：通(tong)过大数(shu)据(ju)分(fen)析用户(hu)在(zai)社(she)交媒体(ti)、论坛上的讨(tao)论，了(le)解(jie)他们对(dui)车辆性(xing)能(neng)、舒适(shi)性、安(an)全(quan)性(xing)、智(zhi)能(neng)化等(deng)方(fang)面的关注(zhu)点(dian)；定(ding)期(qi)举办(ban)用户(hu)座谈(tan)会(hui)和(he)深度访谈(tan)，倾听(ting)他们的用车(che)体(ti)验和改(gai)进(jin)建议(yi)；甚至通(tong)过分析(xi)售后服务数(shu)据(ju)，找出车辆(liang)在使(shi)用过程中可(ke)能(neng)出现(xian)的潜(qian)在问(wen)题，并及时反馈到研发和(he)生产(chan)环节。

以(yi)“智(zhi)行+”智(zhi)能(neng)出(chu)行(xing)计(ji)划为(wei)例，日(ri)产(chan)中国敏(min)锐捕捉(zhuo)到中国(guo)消费者对智能化、网联(lian)化的高(gao)度需求(qiu)，并(bing)将其视为(wei)提(ti)升(sheng)产(chan)品(pin)品质(zhi)的重要维(wei)度。它(ta)不是(shi)简(jian)单(dan)地(di)堆(dui)砌科(ke)技配(pei)置，而是(shi)从用户(hu)便捷(jie)性、安(an)全性、娱乐(le)性(xing)等多个(ge)角度出发，将智(zhi)能语(yu)音交互、远(yuan)程控制(zhi)、在线(xian)导航、OTA升(sheng)级等(deng)功(gong)能深度融合，让科(ke)技(ji)服(fu)务于(yu)人(ren)，让(rang)用车(che)过程(cheng)更加(jia)轻松愉悦。

例如(ru)，一句(ju)简(jian)单的语音指(zhi)令，便能轻(qing)松完(wan)成(cheng)导(dao)航设(she)置(zhi)、空(kong)调调(diao)节，甚(shen)至呼(hu)叫(jiao)救援，极(ji)大地(di)提(ti)升(sheng)了驾驶(shi)的便(bian)利性和(he)安全(quan)性。又(you)比如(ru)，通过(guo)手机(ji)APP，用户可以远程(cheng)查看(kan)车辆(liang)状态、控制(zhi)空调，在(zai)炎热或(huo)寒(han)冷的季(ji)节，提(ti)前为(wei)爱车(che)营造(zao)舒(shu)适的驾(jia)乘环(huan)境。这些看似微(wei)小的(de)细节(jie)，却直(zhi)接关(guan)乎用户的(de)日常体验，是日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)“以客户(hu)为本”理念(nian)的生(sheng)动实(shi)践。

在舒适(shi)性方(fang)面，日(ri)产中(zhong)国更是将(jiang)“移动(dong)大沙(sha)发(fa)”的(de)美(mei)誉(yu)发扬(yang)光大(da)。其标(biao)志性的“零(ling)重力(li)”座椅(yi)，通过对(dui)人(ren)体工(gong)学的精妙设(she)计，能(neng)够(gou)有效(xiao)分(fen)散身(shen)体(ti)压力(li)，减少(shao)长途驾(jia)驶(shi)的(de)疲(pi)劳感，让每一次(ci)出行(xing)都成(cheng)为一次舒(shu)适的(de)享受(shou)。这(zhe)种对舒(shu)适性(xing)的(de)极(ji)致追(zhui)求，正(zheng)是源于日(ri)产中国对(dui)中(zhong)国消费者普遍(bian)存(cun)在的(de)长(zhang)途(tu)驾驶需(xu)求和对乘坐(zuo)舒适(shi)性(xing)的(de)高(gao)度重(zhong)视的深(shen)刻理(li)解。

安(an)全(quan)性方面，日产(chan)中(zhong)国(guo)更是(shi)将“未雨(yu)绸缪”的(de)精(jing)神发挥到(dao)极(ji)致(zhi)。其先(xian)进(jin)的智(zhi)能驾(jia)驶辅助系统（ADAS），如全速(su)段智(zhi)能(neng)巡(xun)航、自动紧(jin)急制(zhi)动、车(che)道偏离预(yu)警等，都是基于对(dui)中(zhong)国复(fu)杂多(duo)变的(de)交(jiao)通(tong)环境和消(xiao)费者(zhe)对安全性(xing)的(de)高度关(guan)注(zhu)而(er)开发(fa)的。这些系统(tong)不(bu)仅(jin)能(neng)在(zai)关键时(shi)刻提(ti)供主动安(an)全(quan)保障，更能(neng)减(jian)轻驾驶员(yuan)的负(fu)担，让(rang)每(mei)一(yi)次出(chu)行(xing)都(dou)更加(jia)安心(xin)。

二、品质的升维(wei)：从产(chan)品到服(fu)务(wu)的全(quan)链路(lu)优化(hua)

日(ri)产(chan)中国所定(ding)义的品质(zhi)，绝非(fei)仅仅局限于车(che)辆本(ben)身。它是(shi)一(yi)个涵(han)盖(gai)了(le)从产(chan)品设(she)计(ji)、研(yan)发、生产、销(xiao)售到售后(hou)服务的全链路(lu)体系(xi)。每一个(ge)环(huan)节，都围(wei)绕(rao)着(zhe)“客户(hu)价(jia)值”进(jin)行打(da)磨和优化。

在研(yan)发(fa)端(duan)，日(ri)产中国(guo)积极引进和本土化(hua)全球领先(xian)的技(ji)术(shu)，并根(gen)据中国(guo)市场的特点(dian)进行创(chuang)新性(xing)研发。例如(ru)，针对(dui)中国(guo)消费(fei)者对燃油(you)经(jing)济性的(de)普遍关注，日(ri)产中国不(bu)断优化(hua)其动(dong)力总(zong)成技(ji)术，例如e-POWER技(ji)术，能(neng)够实现(xian)更低的(de)油(you)耗(hao)和更(geng)平顺(shun)的驾(jia)驶(shi)体(ti)验，同(tong)时又具(ju)备纯(chun)电(dian)的静谧性(xing)和响(xiang)应(ying)性(xing)，完美契(qi)合了国(guo)内消费(fei)者(zhe)对(dui)新(xin)能源汽车(che)的期待。

在(zai)生产(chan)制造环节，日产(chan)中国(guo)秉持(chi)严苛的质(zhi)量控制标(biao)准，引(yin)入先进的(de)智能化生产线(xian)和(he)精益生(sheng)产管(guan)理模式，确保每(mei)一辆(liang)下线(xian)的(de)日产(chan)汽(qi)车都(dou)具备(bei)卓越(yue)的(de)品质和(he)可靠(kao)性(xing)。从(cong)零部(bu)件的采购、装配(pei)的(de)精(jing)度，到最终(zhong)的质量(liang)检测，每(mei)一个(ge)环(huan)节都力(li)求做到(dao)精(jing)益求精。

品质的(de)提升(sheng)并(bing)非一蹴而就(jiu)，更需要(yao)持(chi)续的(de)迭代与进(jin)化。日产中国深知(zhi)，市场在(zai)变(bian)，消(xiao)费者(zhe)需求也(ye)在(zai)不断(duan)升级(ji)。因此(ci)，它(ta)构(gou)建了(le)常态(tai)化的产品改进(jin)机制(zhi)，将客(ke)户的反馈及(ji)时(shi)转化(hua)为产(chan)品(pin)迭代(dai)的驱动(dong)力(li)。例(li)如，在(zai)部分(fen)车型中，根(gen)据用(yong)户反馈，对(dui)车机(ji)系统(tong)的(de)UI/UX进(jin)行优化，提升操作(zuo)的(de)便捷性(xing)；根据用(yong)户对(dui)储物(wu)空间(jian)的建议，对内饰(shi)设计进行微调(diao)，增加实用(yong)性。

这(zhe)些细节(jie)上(shang)的改进，虽(sui)不显眼，却(que)累积起来，构成(cheng)了消(xiao)费(fei)者对(dui)日(ri)产品质的(de)良好(hao)口碑。

三(san)、营销的(de)温度(du)：以真(zhen)诚沟(gou)通，构建品牌情(qing)感连(lian)接(jie)

品(pin)质的(de)提(ti)升(sheng)，最终(zhong)要通(tong)过有(you)效的(de)沟通(tong)触达(da)消费者。日(ri)产中国在(zai)营销(xiao)层面(mian)，同样践(jian)行(xing)着以(yi)客户(hu)为中(zhong)心的(de)理(li)念。它(ta)不(bu)再是单向的品(pin)牌宣传，而(er)是更加注(zhu)重与(yu)消费(fei)者的(de)真(zhen)诚互动(dong)和情感(gan)连接。

通(tong)过“东风(feng)日产车主节(jie)”、“科技日”等一系(xi)列(lie)线(xian)上线下活动，日产中(zhong)国为车(che)主(zhu)们搭(da)建了(le)交(jiao)流(liu)互动(dong)的平(ping)台(tai)，让车主(zhu)们有(you)机会(hui)分(fen)享(xiang)用(yong)车心得，体验(yan)日产(chan)最新的(de)科(ke)技成果。这(zhe)些活(huo)动(dong)不(bu)仅(jin)增(zeng)强了(le)车主(zhu)的归属感(gan)和品牌忠诚度(du)，也为日产(chan)中国(guo)提供(gong)了(le)更直接(jie)、更深入(ru)的用户(hu)反馈渠(qu)道。

在内容(rong)营(ying)销(xiao)方(fang)面，日(ri)产中(zhong)国也(ye)力求(qiu)以(yi)更(geng)贴(tie)近消费(fei)者生活的方式(shi)，传递品牌价(jia)值(zhi)。例如，通过讲述(shu)普通车(che)主用车(che)的故事，展(zhan)现日产汽车如(ru)何融(rong)入(ru)和改(gai)善(shan)他们的生活(huo)；通过科(ke)技解(jie)读(du)，用(yong)通(tong)俗易(yi)懂的语(yu)言(yan)，让(rang)消费者了解(jie)日(ri)产创新科(ke)技的(de)魅力与价值(zhi)。这种润物(wu)细(xi)无声(sheng)的(de)营销(xiao)方(fang)式，更(geng)能触(chu)动(dong)消费者(zhe)的内(nei)心(xin)，建立起(qi)品(pin)牌(pai)与消费者(zhe)之间的(de)情感(gan)共(gong)鸣。

总(zong)而言(yan)之，日(ri)产中国对(dui)品质(zhi)的(de)追求，是一个(ge)全方(fang)位、立体化(hua)的过(guo)程。它(ta)始(shi)于(yu)对客(ke)户需(xu)求的(de)深(shen)刻(ke)洞(dong)察，贯穿(chuan)于产(chan)品研发(fa)、生(sheng)产、销(xiao)售(shou)的(de)每一(yi)个环(huan)节，并(bing)最终通过真(zhen)诚的沟(gou)通，将卓越(yue)的品(pin)质和(he)关怀传递(di)给(gei)每(mei)一位(wei)消费(fei)者。这(zhe)种(zhong)以(yi)客(ke)户(hu)为本(ben)的品(pin)牌哲(zhe)学，正(zheng)是(shi)日(ri)产中(zhong)国在中国市场赢得(de)信(xin)赖(lai)、持(chi)续(xu)发展(zhan)的核心(xin)动(dong)力。

不(bu)止(zhi)于行，更(geng)在于(yu)“心(xin)”：日产中国，用(yong)服务点亮(liang)您的(de)每一次(ci)出(chu)行

如(ru)果(guo)说(shuo)产品(pin)是汽车的(de)骨(gu)架，那么(me)服务(wu)则是(shi)赋予(yu)其(qi)灵魂的(de)血液。日产中国(guo)深知，一次(ci)成功(gong)的购车体验，并(bing)非是交易的终(zhong)点，而是(shi)品质旅程的起点。因此(ci)，日产中国将“以(yi)客户(hu)为本(ben)”的(de)理(li)念，延(yan)伸(shen)至服务(wu)的每一(yi)个(ge)触角(jiao)，致力(li)于为消费(fei)者提供全(quan)生(sheng)命(ming)周期的、超(chao)越期(qi)待的用(yong)车(che)体验。

一、智慧服务(wu)，触(chu)手(shou)可及(ji)：数(shu)字化(hua)浪潮下的(de)服务(wu)革新

在数(shu)字化(hua)浪潮(chao)席卷(juan)全球(qiu)的(de)今(jin)天，日(ri)产中国积极拥(yong)抱(bao)变(bian)革，将(jiang)前(qian)沿(yan)科(ke)技(ji)融入服务(wu)体系，为消(xiao)费(fei)者带(dai)来更加(jia)便(bian)捷、高效(xiao)、个性(xing)化(hua)的服务(wu)体验(yan)。

“日产智(zhi)行(xing)+”不仅(jin)仅是产(chan)品(pin)上的智能化，更(geng)是服(fu)务(wu)上(shang)的智(zhi)慧化升(sheng)级。例(li)如(ru)，其官方(fang)App和(he)微信(xin)小程(cheng)序(xu)，已经成(cheng)为(wei)车(che)主(zhu)们(men)管理(li)爱车(che)、获取(qu)资(zi)讯(xun)、预约服务的重(zhong)要平(ping)台。通过(guo)手(shou)机，车(che)主可以(yi)轻(qing)松实(shi)现(xian)：

便捷的(de)预约(yue)与查询：随(sui)时随地查询附(fu)近的授权(quan)经销(xiao)商(shang)，在线预约保(bao)养、维修(xiu)服务(wu)，并(bing)能实(shi)时(shi)查看维修进(jin)度，省去了(le)电话沟(gou)通和到(dao)店等(deng)待(dai)的繁琐(suo)。透明化(hua)的服(fu)务(wu)流程(cheng)：通过(guo)App，车主(zhu)可(ke)以(yi)清晰地了(le)解每(mei)次(ci)保养(yang)或维修(xiu)的(de)项(xiang)目、费(fei)用，甚至(zhi)可以接(jie)收到(dao)维修技师的工(gong)作(zuo)照片和(he)视频(pin)，让服务过(guo)程更(geng)加(jia)透明，消(xiao)除疑(yi)虑。

个性化的(de)用(yong)车资讯：根据车主车型和(he)用车习惯(guan)，推送个性(xing)化的用车(che)保养建(jian)议、最(zui)新的产(chan)品信息和(he)活动资(zi)讯(xun)，让车(che)主时(shi)刻掌握(wo)爱(ai)车的“健康(kang)状(zhuang)况(kuang)”，并能(neng)及时了解(jie)到自己感兴趣的(de)品(pin)牌(pai)动态。便(bian)捷的权(quan)益管理：积(ji)分(fen)兑换(huan)、会(hui)员活动(dong)、电子(zi)保(bao)单(dan)等功能(neng)集成在(zai)内(nei)，让车主(zhu)能够(gou)更方便地管理(li)和使用(yong)自(zi)己的(de)权益(yi)。

日(ri)产(chan)中国(guo)还积极探索智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)、AI诊断等(deng)前沿技术(shu)，旨在进一(yi)步提(ti)升服(fu)务效率和准确(que)性(xing)。通(tong)过(guo)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)，消(xiao)费者(zhe)可以(yi)获得7x24小时在线(xian)咨询(xun)服务(wu)，快速(su)解(jie)答疑问(wen)；通过(guo)AI诊断(duan)，技术(shu)人员(yuan)可以更精准地(di)判断车辆问题(ti)，缩短(duan)维(wei)修(xiu)时间(jian)，降低维修成本。这些(xie)数字化举措(cuo)，不仅极大地(di)提升了(le)客户的(de)便捷性，也让日产的(de)服(fu)务(wu)体验，从传统(tong)的“到店(dian)服(fu)务”升级(ji)为“随(sui)时随地、触(chu)手(shou)可(ke)及(ji)”的(de)全(quan)时(shi)在线(xian)服务。

二、精(jing)湛技艺，用(yong)心守(shou)护：专(zhuan)业技师与标准(zhun)化流程的坚守(shou)

再先进的科技(ji)，也(ye)离(li)不(bu)开(kai)专(zhuan)业(ye)人才(cai)的支撑。日(ri)产(chan)中(zhong)国深知，优(you)秀的(de)服(fu)务，离(li)不(bu)开技(ji)艺精湛、态(tai)度专(zhuan)业(ye)的服务(wu)团队(dui)。为此，日产(chan)中国投(tou)入(ru)了大(da)量的(de)资(zi)源，用于(yu)服务人(ren)员(yuan)的培(pei)训(xun)和(he)技能提(ti)升(sheng)。

严格的(de)认(ren)证体(ti)系：日(ri)产中国建(jian)立(li)了(le)完善的技师培(pei)训和(he)认证体系(xi)，确(que)保(bao)每一(yi)位上岗的技师(shi)都(dou)经过(guo)严格的(de)专(zhuan)业(ye)培训(xun)，掌握(wo)最新的技(ji)术知(zhi)识和操(cao)作(zuo)规程(cheng)。从初(chu)级技师到高级(ji)诊(zhen)断师，层(ceng)层选拔(ba)，保证了(le)服务团队(dui)的(de)专(zhuan)业水准。持续的(de)技能(neng)更新：汽车(che)技(ji)术日新(xin)月异(yi)，日产(chan)中国(guo)定(ding)期(qi)组织各类(lei)技术交流和培训，让(rang)技师(shi)们能够及(ji)时(shi)掌(zhang)握(wo)最新的(de)车(che)型技术、维修方(fang)法和诊断工(gong)具(ju)，始(shi)终(zhong)保(bao)持在(zai)行(xing)业(ye)前沿。

标准(zhun)化作(zuo)业流程：无论(lun)是在一线大(da)城市(shi)还是(shi)偏远地区，只(zhi)要是日(ri)产中国的(de)授权经(jing)销商，都严格(ge)遵循统一(yi)的(de)服(fu)务标(biao)准(zhun)和(he)作(zuo)业(ye)流(liu)程。从接待客户、车(che)辆(liang)检查、维(wei)修操(cao)作到最后(hou)的交(jiao)付，每一个(ge)环节(jie)都(dou)有清(qing)晰(xi)的规范，确保服(fu)务品(pin)质的(de)一致性。这(zhe)种标(biao)准化(hua)作(zuo)业，不仅(jin)保证了维修的(de)质量(liang)，也让(rang)消费者无论在(zai)哪里，都能(neng)享受到(dao)同样高(gao)品(pin)质的服务。

客(ke)户至上的(de)服务(wu)理念：日(ri)产中国(guo)始终强调(diao)“客户(hu)至上(shang)”的服务理(li)念(nian)。要(yao)求服(fu)务人(ren)员在(zai)与客(ke)户沟(gou)通(tong)时，要做到(dao)耐(nai)心、细(xi)致(zhi)、真(zhen)诚，真(zhen)正站在(zai)客户的(de)角度(du)思考(kao)问题(ti)，解决问题(ti)。每一(yi)次的接(jie)待，每一(yi)次的沟通(tong)，都力(li)求让客(ke)户感(gan)受(shou)到被(bei)尊(zun)重(zhong)和被(bei)重视。

三、温情关(guan)怀，超越期待：构(gou)建有温度(du)的服务(wu)生(sheng)态(tai)

在(zai)日(ri)产(chan)中国看来，卓(zhuo)越(yue)的服务，不(bu)仅在(zai)于解(jie)决(jue)问题，更(geng)在于(yu)传递温情(qing)。它(ta)致力于构(gou)建(jian)一个(ge)有温(wen)度(du)的(de)服务(wu)生态(tai)，让(rang)消(xiao)费者在用(yong)车过程中(zhong)，始(shi)终(zhong)感受到(dao)品(pin)牌(pai)的(de)关怀(huai)与支(zhi)持(chi)。

主动关(guan)怀与回访(fang)：日(ri)产中国并(bing)非仅仅(jin)在客户遇(yu)到问(wen)题时才(cai)介入。它(ta)会定期(qi)进行客户回(hui)访，了(le)解客(ke)户的用车状况(kuang)和满(man)意(yi)度(du)，并根(gen)据回访结果，主(zhu)动提(ti)供一些(xie)必(bi)要的检(jian)查(cha)和建(jian)议。例(li)如(ru)，在(zai)特(te)定(ding)季节(jie)，会提(ti)醒车主进行(xing)相关的(de)检查和保养(yang)。应急救(jiu)援(yuan)与(yu)道路(lu)援助：面(mian)对(dui)突发状(zhuang)况(kuang)，日产中国(guo)提供全天候的道路(lu)救援服务，为客户提供及时的(de)帮助(zhu)，最大(da)限度地(di)减(jian)少因(yin)车辆故障给客(ke)户带(dai)来的(de)不(bu)便。

丰富(fu)的(de)车(che)主(zhu)活动：除(chu)了(le)前(qian)面提(ti)到的(de)，日产(chan)中国(guo)还定期(qi)组(zu)织各(ge)类车主活动(dong)，如(ru)自驾游、试驾体(ti)验、新车品(pin)鉴等(deng)，让车主(zhu)们在享(xiang)受用车乐(le)趣的(de)也能结识(shi)更多的朋(peng)友，扩大社(she)交圈(quan)。这些活动(dong)，不仅(jin)增强(qiang)了(le)车(che)主(zhu)的(de)品牌归属(shu)感，也让(rang)他们更(geng)深入(ru)地(di)体验到(dao)日产(chan)品牌(pai)所倡(chang)导的生活(huo)方式。

人文(wen)关怀(huai)的(de)细(xi)节：在服务过程中，日产中国也(ye)注(zhu)重细(xi)节(jie)的人(ren)文关(guan)怀。例(li)如，在(zai)客户(hu)等(deng)待(dai)维修(xiu)期间(jian)，提供舒适(shi)的休息(xi)区(qu)、免费的茶(cha)点、Wi-Fi等；对于(yu)行(xing)动不(bu)便的客户(hu)，提(ti)供上门(men)接(jie)送(song)等服务。这些看似(shi)微小的举(ju)动，却(que)能(neng)让客户感受(shou)到品(pin)牌的(de)温度，从(cong)而提(ti)升(sheng)整(zheng)体(ti)的服务(wu)满(man)意度。

四(si)、倾(qing)听与(yu)共创(chuang)：服(fu)务品质(zhi)的持续进(jin)化

日(ri)产中(zhong)国深知，服(fu)务(wu)并非一(yi)成不(bu)变的(de)模式(shi)，而是需要(yao)根据(ju)客户(hu)反馈和(he)市场变(bian)化(hua)不断进(jin)化的(de)过程。因(yin)此(ci)，它始(shi)终保持(chi)着开放的心(xin)态，积(ji)极倾(qing)听客户的声(sheng)音，并将其(qi)视为服(fu)务升级的(de)重要(yao)驱(qu)动(dong)力。

多(duo)渠道(dao)反馈机制：除了(le)前文(wen)提到的App、小(xiao)程(cheng)序、客(ke)户(hu)回访(fang)，日产(chan)中国还通(tong)过第三方调研机(ji)构(gou)、社交媒体(ti)监测等多(duo)种渠(qu)道，全(quan)面收(shou)集(ji)客(ke)户对服务(wu)质量(liang)的评(ping)价(jia)和建议(yi)。快速(su)响(xiang)应(ying)与改(gai)进：对(dui)于收集到(dao)的客户(hu)反(fan)馈，日(ri)产中国(guo)建(jian)立了(le)一套(tao)快速响应(ying)和处(chu)理(li)机制。无(wu)论(lun)是(shi)服务(wu)流程(cheng)上的小瑕疵，还(hai)是产品使(shi)用上的问(wen)题(ti)，都(dou)会得(de)到及时关(guan)注和(he)改进。

与用(yong)户共(gong)创：在一些(xie)新(xin)服务的开发和测试阶段，日(ri)产中国(guo)也(ye)会(hui)邀请一(yi)部分忠实(shi)用(yong)户(hu)参与(yu)进(jin)来(lai)，共同(tong)体验和评估(gu)，从(cong)而确(que)保所推出的服务(wu)能(neng)够真(zhen)正满(man)足用户需(xu)求(qiu)。

总(zong)而言(yan)之(zhi)，日产中(zhong)国构建的(de)“智慧服务(wu)+精湛技艺+温情关怀(huai)”的服(fu)务体系，不(bu)仅仅是在(zai)售卖(mai)汽车，更(geng)是在(zai)经(jing)营一(yi)份信任，一(yi)份承(cheng)诺。它将(jiang)客(ke)户的每一次出(chu)行，都视为一次(ci)被用(yong)心守(shou)护的(de)旅程(cheng)。从便捷的(de)线上(shang)服(fu)务(wu)，到专(zhuan)业的(de)线(xian)下技(ji)艺(yi)，再到充满人情(qing)味的关怀(huai)，日产中国用全方位(wei)的服务(wu)，不断刷(shua)新(xin)着消费者对汽(qi)车(che)服务体验(yan)的(de)认(ren)知(zhi)，赢得了(le)越(yue)来(lai)越多中国(guo)消(xiao)费(fei)者(zhe)的青睐与(yu)信赖。

在(zai)未来(lai)的发(fa)展道(dao)路上(shang)，日产中(zhong)国将继续以客户为中(zhong)心，不断探索和(he)创新(xin)，为(wei)每一位(wei)消(xiao)费者(zhe)带来更(geng)加卓(zhuo)越、愉悦的(de)用车(che)生(sheng)活(huo)。

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图片来源：每经记者陆小曼摄