每经编辑｜阿丽雅德妮    

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丈量“寸寸(cun)光阴”：数(shu)字(zi)指令(ling)下的(de)“秒秒必(bi)争(zheng)”

在(zai)繁华(hua)的都(dou)市丛林(lin)中(zhong)，每个人都在(zai)为生活(huo)奔波(bo)，而有一种职业，它(ta)的核心就(jiu)是“快(kuai)”。外卖(mai)骑手(shou)，这个(ge)连接着城(cheng)市餐(can)桌与无数(shu)饥饿灵魂(hun)的群体，他们的工(gong)作节奏(zou)被一种(zhong)无形的力量(liang)所驱动——那(na)就(jiu)是平台指令(ling)，以及被指令拆(chai)解、量化到“寸”的(de)单(dan)位。当(dang)“足(zu)调红(hong)绿灯(deng)控(kong)制压榨(zha)寸指(zhi)的kv足调(diao)红(hong)绿灯控(kong)制压令(ling)人的(de)事件(jian)”这个(ge)略显(xian)晦涩(se)的词(ci)组浮现在(zai)眼前(qian)时，我们仿(fang)佛(fu)看(kan)到了一幅(fu)幅画(hua)面(mian)：一(yi)个年(nian)轻的(de)骑手，在(zai)红(hong)绿灯前焦急地等待(dai)，手(shou)机屏(ping)幕上不断闪烁着倒计(ji)时，催促着他“下一秒(miao)”就应该出发；一个外卖员(yuan)，在狭(xia)窄的楼道(dao)里穿梭，手臂(bi)上(shang)的定(ding)位(wei)器精(jing)确(que)到“寸”，每(mei)一步(bu)的(de)移动都被平台(tai)监(jian)控着，仿佛他的身体被(bei)分解成了无数(shu)可(ke)量(liang)化的(de)数据点。

“足调红绿(lv)灯”——这是(shi)一个多么形象(xiang)的比喻(yu)！它(ta)不仅仅是指(zhi)路(lu)口的(de)红(hong)绿灯(deng)，更(geng)是指(zhi)那些(xie)由(you)算法和(he)数(shu)据构(gou)成(cheng)的“数字(zi)红(hong)绿灯”，它(ta)们(men)无(wu)时(shi)不刻不在调节(jie)着骑手们(men)的行(xing)动(dong)。算(suan)法(fa)根(gen)据交通状况(kuang)、订(ding)单密度、历史数(shu)据等(deng)，为(wei)骑(qi)手规(gui)划出“最优(you)”路线(xian)，并给出“最具效(xiao)率”的时(shi)间(jian)节点。

这(zhe)种“最优”往(wang)往(wang)是以牺(xi)牲劳(lao)动(dong)者的(de)基(ji)本休息(xi)和安全(quan)为(wei)代价(jia)的。当算法设定(ding)了一(yi)个(ge)在现实中几乎不(bu)可能(neng)完(wan)成(cheng)的时间表(biao)时，骑手们便被(bei)迫在(zai)“红灯(deng)”与“绿(lv)灯”之(zhi)间疯狂地(di)切换(huan)，试图在有(you)限(xian)的(de)指令时间(jian)内完(wan)成(cheng)不可能(neng)的任(ren)务(wu)。被“压榨(zha)寸指”则(ze)更(geng)是直(zhi)观地(di)描(miao)绘了(le)这(zhe)种状态：每一(yi)个(ge)微小的动作，每(mei)一次的指尖(jian)操(cao)作，甚(shen)至(zhi)每(mei)一次(ci)呼吸(xi)的频率，都(dou)可(ke)能(neng)被(bei)平(ping)台算(suan)法所(suo)解读(du)和(he)量化，并(bing)以(yi)此来(lai)评估和激励（或惩罚）劳动者的表(biao)现。

在这样的指令之下，“寸(cun)寸(cun)光(guang)阴”不(bu)再(zai)是(shi)流(liu)动的河(he)，而是(shi)被切(qie)割成了(le)一(yi)块块的“数据碎(sui)片”。每一(yi)个(ge)订单(dan)的(de)配(pei)送(song)时间(jian)，都经(jing)过(guo)了精密的(de)计算。平(ping)台会预设(she)一个(ge)理(li)想(xiang)的配送(song)时长，而骑手们(men)必(bi)须在这(zhe)个框(kuang)架内(nei)完(wan)成任务(wu)。一旦(dan)超时，扣款(kuan)、差评(ping)、甚至账号(hao)被封禁(jin)的风险(xian)就会(hui)接踵而(er)至(zhi)。

于是，原本(ben)应该属于劳(lao)动者稍(shao)作喘息(xi)、补(bu)充能(neng)量(liang)的(de)时(shi)间，都被(bei)挤压(ya)得荡然无(wu)存。他(ta)们不敢在(zai)人行道(dao)上多停(ting)留一秒，不敢在(zai)用(yong)餐时多(duo)吃一(yi)口热饭，甚至不(bu)敢在(zai)遇到(dao)突发(fa)状况时(shi)多打(da)一(yi)个电话。因(yin)为每一个(ge)“浪(lang)费(fei)”的时(shi)间，都可(ke)能(neng)意味(wei)着当(dang)月(yue)微薄收(shou)入的进(jin)一步缩减。

“kv足(zu)调红(hong)绿灯(deng)控制(zhi)压榨寸指(zhi)的kv足(zu)调(diao)红绿(lv)灯(deng)控制压(ya)令(ling)人(ren)的事件”——这个长串(chuan)的(de)词(ci)组(zu)，仿佛是(shi)对现代(dai)平(ping)台经(jing)济下(xia)劳动者(zhe)生(sheng)存状(zhuang)态的一(yi)次(ci)精(jing)准(zhun)而又辛辣(la)的解构。它道出(chu)了(le)一个(ge)残酷(ku)的(de)现实(shi)：在追求极(ji)致效率(lv)和(he)利润最大(da)化(hua)的商业(ye)逻辑下(xia)，劳动者的个(ge)体感(gan)受和(he)基本权(quan)益(yi)，常(chang)常(chang)被置(zhi)于(yu)次要的(de)地位(wei)。

平(ping)台(tai)通过算法和技术手(shou)段，将劳动者变(bian)成了高度(du)协同(tong)的(de)“生产机器”，他(ta)们的每(mei)一(yi)个指(zhi)令，每一次操作(zuo)，都在为(wei)平(ping)台的(de)“数(shu)字帝(di)国(guo)”添(tian)砖(zhuan)加瓦(wa)。而在这宏(hong)大的数(shu)字(zi)洪流(liu)中，那些(xie)被“压榨”的(de)“寸(cun)指”和(he)“寸寸(cun)光(guang)阴”，只是冰冷(leng)数据(ju)背(bei)后，被忽视的(de)血肉(rou)之(zhi)躯。

这种(zhong)压榨(zha)，并非(fei)仅仅(jin)是(shi)时间(jian)上(shang)的，更是精(jing)神上的。当劳动者时(shi)刻处于(yu)被(bei)监控(kong)、被(bei)评(ping)估、被指令(ling)的状态(tai)下(xia)，他(ta)们的自(zi)主性和创(chuang)造力被大(da)大削弱。他(ta)们不(bu)再是(shi)独立的个体，而是算(suan)法链(lian)条上(shang)的一个节(jie)点。每(mei)一(yi)次(ci)打开(kai)App，每一(yi)次接受(shou)任(ren)务，都是一(yi)次新的“数(shu)字驯(xun)化(hua)”。这(zhe)种(zhong)长(zhang)期的(de)精神压力，使得他们(men)的工作体(ti)验充满(man)了(le)焦虑和无(wu)力感(gan)。

尽管他们用自(zi)己的(de)汗水和辛(xin)劳，支撑起(qi)了城(cheng)市便(bian)捷的生活，但他们的付出(chu)，往往被模糊和(he)淡化(hua)，甚至被算(suan)法(fa)的“公平(ping)”所掩(yan)盖。

“令(ling)人的(de)事件(jian)”——这简(jian)短的四个字，饱含(han)了多少(shao)无奈和控诉。当(dang)“压榨(zha)”成(cheng)为(wei)常态，当“指令(ling)”凌(ling)驾于(yu)人性(xing)，当“寸寸光(guang)阴”被(bei)量化(hua)为冰(bing)冷的(de)数字(zi)，这本(ben)身就(jiu)是(shi)一(yi)件令(ling)人(ren)深(shen)思(si)、令(ling)人不(bu)安的(de)事件。我们(men)享(xiang)受(shou)着平台带(dai)来的便利，却(que)往(wang)往忽(hu)略(lve)了支撑(cheng)这(zhe)一切(qie)的，是那些在(zai)数(shu)字指令(ling)下，被无情“秒杀(sha)”的劳(lao)动者们(men)。

他们的故(gu)事(shi)，不应该仅(jin)仅停(ting)留在(zai)屏幕(mu)上的(de)“接单(dan)”和“送达”之间，而(er)是应该被看见(jian)，被(bei)理解，被(bei)尊重(zhong)。

“指令的(de)重(zhong)量(liang)”：当(dang)商业(ye)逻辑碾过(guo)人(ren)文(wen)关(guan)怀

“足调红绿灯控(kong)制压(ya)榨寸(cun)指的kv足调红(hong)绿灯控制压(ya)令人(ren)的事件”，这个(ge)主(zhu)题(ti)的(de)背后(hou)，不仅(jin)仅(jin)是技术(shu)层面(mian)的(de)算(suan)法优化，更(geng)是(shi)深(shen)刻的(de)商业逻(luo)辑与人(ren)文关怀(huai)之(zhi)间的(de)碰撞。当“效率至(zhi)上”成为平台经济的(de)核心驱动(dong)力(li)，当“最(zui)大化利用每(mei)一(yi)秒”被奉(feng)为圭臬时，人性化(hua)的考量似乎(hu)成为了一个可(ke)以被(bei)轻(qing)易牺牲(sheng)的(de)选(xuan)项。

“指令的(de)重量(liang)”，就是(shi)这(zhe)种(zhong)商业逻辑在实(shi)际操(cao)作中，对劳(lao)动者个体所产生的(de)沉(chen)重(zhong)压力(li)。

我们需要理解(jie)这种“指(zhi)令(ling)经济(ji)”的根(gen)源。在(zai)信(xin)息(xi)时代，平(ping)台公司(si)拥(yong)有海量(liang)的数(shu)据，并通过(guo)先进(jin)的算法来(lai)优化(hua)资(zi)源配置，从而(er)降(jiang)低(di)运(yun)营(ying)成本(ben)，提升用户体验(yan)。这(zhe)本(ben)身(shen)是技术进步的(de)体现，也(ye)为(wei)社会(hui)带来了(le)前所未(wei)有的(de)便(bian)利。当这(zhe)种(zhong)优(you)化(hua)目标(biao)仅(jin)仅(jin)聚焦(jiao)于“效率”和“利润(run)”时，人就(jiu)可能成(cheng)为(wei)一(yi)个(ge)被(bei)忽略的变量。

算法(fa)的(de)设计者们，往往(wang)站在(zai)宏观的、数(shu)据化的角度来(lai)审视(shi)问题，他们(men)看到(dao)的可能是(shi)“完(wan)成率”、“准时率(lv)”、“好评率”等(deng)一系(xi)列指标，却(que)很(hen)难感知(zhi)到，当(dang)一个骑手(shou)在(zai)烈(lie)日(ri)下(xia)狂奔，在暴雨中穿(chuan)行(xing)，在(zai)深夜里(li)奔波时(shi)，他所承(cheng)受的(de)身体(ti)疲惫和心理压(ya)力。

“指(zhi)令的重(zhong)量(liang)”，体现在(zai)算法(fa)给出的(de)“最优(you)”时(shi)间上。这(zhe)个(ge)时间(jian)，常常是基于理想状态(tai)下的计算，而忽(hu)略(lve)了(le)现实世界(jie)中(zhong)的(de)各种(zhong)不确(que)定性(xing)。比如，餐厅(ting)出(chu)餐慢，电梯坏(huai)了，交(jiao)通(tong)拥堵，甚(shen)至(zhi)是(shi)用户地址(zhi)不(bu)清晰。在(zai)这些(xie)情况下(xia)，即便是(shi)最熟(shu)练的骑手(shou)，也(ye)可(ke)能(neng)面临(lin)超(chao)时。平(ping)台(tai)不(bu)会因为这(zhe)些客(ke)观(guan)因素而(er)减轻指令(ling)的“重量(liang)”。

相(xiang)反，算(suan)法可(ke)能会认(ren)为(wei)这是骑手(shou)“效率(lv)不高(gao)”的(de)表现，并相(xiang)应(ying)地减少他(ta)的(de)派(pai)单量，或者(zhe)给予差评(ping)。这种(zhong)“旱涝保(bao)收(shou)”式的(de)考(kao)核机(ji)制，让劳(lao)动者(zhe)时刻处于(yu)一种“风(feng)声(sheng)鹤唳”的状(zhuang)态。

更令人(ren)担忧(you)的是(shi)，“压(ya)榨(zha)寸指”所反映出(chu)的(de)对劳动者主体(ti)性的剥夺。在(zai)高度(du)精(jing)细(xi)化的(de)指令下，劳动者(zhe)的每一个(ge)行动(dong)都(dou)可(ke)能被(bei)量化(hua)、被(bei)分析、被干预(yu)。他(ta)们(men)不(bu)再是能(neng)够根(gen)据自(zi)身经(jing)验和(he)判(pan)断(duan)来安(an)排工(gong)作的独立(li)劳动(dong)者，而是成(cheng)为了算法的“木(mu)偶”。有时候，即便(bian)是骑(qi)手自己发(fa)现了(le)更快捷(jie)的(de)路(lu)线(xian)，或者更合(he)理的休息(xi)时机(ji)，也可(ke)能因(yin)为(wei)与算法(fa)的“最(zui)优解(jie)”相悖而(er)受(shou)到惩罚(fa)。

这种对(dui)个体(ti)自主性的侵蚀(shi)，不仅降低(di)了(le)工(gong)作的满(man)意度，更(geng)可(ke)能(neng)导(dao)致(zhi)劳动(dong)者的技能退化和职业倦怠(dai)。

“令人(ren)的事(shi)件”，也揭(jie)示了社会(hui)在发(fa)展过程中，所面临的道(dao)德困境(jing)。我们享受(shou)着科(ke)技带(dai)来的便利(li)，但这种(zhong)便(bian)利的(de)背后(hou)，是否(fou)隐藏(cang)着(zhe)对一部(bu)分人(ren)的过度剥(bo)削(xue)？当(dang)资本以(yi)最(zui)快的(de)速度扩张(zhang)，当技(ji)术以最强的(de)力量(liang)介(jie)入生活，我(wo)们是(shi)否(fou)应该停下来(lai)思考(kao)，在追(zhui)求效(xiao)率(lv)和(he)利润(run)的如(ru)何去(qu)守护(hu)那些(xie)最基本的(de)、属(shu)于(yu)每一个人(ren)的“寸寸光阴”和“指尖(jian)温度”？

“足(zu)调(diao)红绿灯(deng)”的比喻(yu)，也暗(an)示了缺乏(fa)足够人性(xing)化设(she)计的(de)“智能(neng)”系统(tong)，反而可能成(cheng)为(wei)一种新的(de)“枷锁(suo)”。真正的智能(neng)，应(ying)该(gai)包含对(dui)人类(lei)情感和(he)需(xu)求的(de)理解，而(er)不(bu)是仅(jin)仅对(dui)数(shu)据(ju)的冰(bing)冷(leng)计(ji)算。一(yi)个真(zhen)正“智能(neng)”的(de)调度(du)系统(tong)，应该(gai)能够识别(bie)并(bing)体谅劳(lao)动(dong)者在特殊情(qing)况下的(de)困难，而(er)不(bu)是(shi)将他们(men)推向更深的绝境(jing)。

它应该能够提(ti)供一定(ding)的弹性(xing)空间，让劳动者(zhe)在保证效(xiao)率的(de)也(ye)能(neng)拥有(you)基(ji)本(ben)的休(xiu)息(xi)和自主权。

这(zhe)并(bing)非要求(qiu)平台放弃(qi)对效(xiao)率的追求，而是(shi)呼吁(xu)在追(zhui)求效(xiao)率(lv)的(de)过(guo)程(cheng)中，注(zhu)入更多(duo)的人文(wen)关(guan)怀(huai)。这(zhe)可能需(xu)要：

算法的温情(qing)化调整：在算法(fa)设计中，引(yin)入对(dui)不可(ke)抗(kang)力(li)因素(su)的容错机制，减(jian)少因餐厅(ting)出餐(can)慢、交通(tong)拥(yong)堵等(deng)原因(yin)造成(cheng)的处(chu)罚。更合理的派(pai)单机(ji)制：避免过(guo)度集中的(de)高强(qiang)度派单，为骑手(shou)提(ti)供(gong)更充足的(de)休息(xi)时间。用户(hu)与骑手的(de)双向评(ping)价体系：在评(ping)价体(ti)系(xi)中，增加(jia)用户(hu)对(dui)骑手在(zai)突发(fa)情(qing)况下(xia)的理解和支持，同(tong)时也能让(rang)骑手(shou)对不(bu)合理(li)的订(ding)单或用(yong)户(hu)行为(wei)进行(xing)反馈。

平台(tai)责任的(de)强化：平(ping)台应承(cheng)担起(qi)更(geng)多保障骑(qi)手权(quan)益的责任，包(bao)括(kuo)但不限(xian)于提供(gong)更完善(shan)的意外(wai)保(bao)险(xian)、关注(zhu)骑手(shou)的身心健(jian)康等(deng)。行业(ye)标(biao)准的建(jian)立：推(tui)动行(xing)业就(jiu)劳动者(zhe)权益保护问(wen)题，达(da)成共识并建立相(xiang)应(ying)的行业标准。

“足(zu)调红绿(lv)灯控(kong)制压榨寸(cun)指的kv足(zu)调红绿灯控(kong)制(zhi)压(ya)令人(ren)的(de)事件(jian)”，终究是一个关(guan)于“人(ren)”的故(gu)事。在这(zhe)个故事(shi)里，科(ke)技是(shi)工具，但人(ren)是目的。当我们(men)站在“数(shu)字红绿(lv)灯”前(qian)，我们不仅(jin)仅要计算效率(lv)，更要(yao)思考，怎(zen)样(yang)才(cai)能让每(mei)一个(ge)“寸寸光(guang)阴”都值(zhi)得被(bei)珍惜，让每一次(ci)“指(zhi)尖”的触(chu)碰(peng)，都充(chong)满温度(du)，而不是被冰(bing)冷的指(zhi)令(ling)所碾压(ya)。

这需要技术、商(shang)业(ye)、以及(ji)我们每(mei)一个(ge)人的(de)共同努力(li)，去构(gou)建一(yi)个更(geng)公平(ping)、更(geng)温暖的(de)劳(lao)动生态(tai)。

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图片来源：每经记者 陈恒 摄

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