每经编辑｜王石川    

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时代潮涌，中国药店的“稳”之根基

中國药店，这个与国计民生息息相关的行业，正经歷着前所未有的转型与重塑。从传统的“卖药郎中”到如今集健康管理、慢病服务、乃至生活消费于一体的多元化业态，中国药店的发展轨迹，折射出的是经济的腾飞、消费的升級以及人们健康意识的觉醒。在這股滚滚向前的时代洪流中，如何“稳”字当头，找到自身发展的坚实根基，成为每一个中國药店经营者需要深思的命题。

“一品”，在这里，不仅仅是指单一的商品，更是指一种品质、一种专业、一种服务、一种文化，是药店赖以生存和发展的核心标识。

一、品牌即品类，品质铸就生命線

在鱼龙混杂的市场环境中，药店的核心竞争力，归根结底在于“品”。这个“品”字，承载了商品的质量、药师的专业、服务的温度，以及品牌所传递的信任度。对于中国药店而言，建立并强化“一品”的品牌认知，是实现“稳”的基础。这意味着，药店不能仅仅依赖于某一个爆款产品，而需要构建一套由优质商品、严谨管理、专业服务组成的立体化品牌体系。

商品是根基。严选供应商，建立严格的商品入库、质检流程，确保所售药品的安全有效，是药店生存的底线。消费者对药品安全性的敏感度极高，任何一次质量的疏忽，都可能带来毁灭性的打击。因此，在供應链的选择上，药店需要与信誉良好、质量可靠的厂家和经销商建立长期合作关系，并对产品进行多维度评估，包括但不限于生产资质、质量认证、市场口碑等。

专业是灵魂。药店的核心价值在于其专业性。从坐堂问诊的传统模式，到如今需要药師提供用药指导、健康咨询、慢病管理方案，药店的专业服务能力直接关乎消费者对药店的信任度。这意味着，药店需要持续投入于药师团队的培养，提升其专业知识和沟通技巧，使其能够成为消费者值得信赖的健康顾问。

例如，通过组织定期的专业培训、鼓励药师参加行业认证、提供清晰的职业发展路径，来激发药师的积极性和专業认同感。

再者，服务是温度。在同质化竞争日益激烈的当下，优质的服务能够显著提升顾客的复购率和忠诚度。這包括但不限于，提供便捷的购药流程、细致周到的用药提醒、个性化的健康管理建议、甚至是温暖的关怀。例如，对于老年顾客，提供送药上门、远程咨询等服务；对于慢性病患者，建立健康档案，定期回访，提供用药指导和生活方式建议。

這些看似细微之处，却能汇聚成强大的品牌情感连接。

二、模式之“稳”，供应链与数字化并驾齐驱

“稳”的另一层含义，在于经营模式的稳健。当前，中国药店正面临着线上线下融合、处方外流加速、医保支付改革等多重挑战与机遇。在这样的背景下，构建稳固的供应链体系，并加速数字化转型，成为药店保持竞争力的关键。

供应链的稳定，直接关系到药店的商品供应能力和成本控制。对于连锁药店而言，建立集约化的采购体系，能够有效降低采购成本，提高议价能力。优化物流配送网络，确保药品及时、安全地送达门店，是保障销售顺畅的关键。这需要对仓储、运输、配送等环节进行精细化管理，利用信息技术提升效率，降低损耗。

而数字化转型，则是“稳”中求“进”的必然选择。从传统的POS系统，到如今的全渠道营销、會员管理、库存优化、智能处方审核等，数字化技术正在深刻地改变着药店的运营模式。

全渠道营销：线上线下门店的联动，打通线上商城、APP、小程序与线下门店的會员信息和商品库存，实现“线上浏览，线下體验，线上购买，线下提货”或“線上下单，門店配送”等多种模式，满足消费者多元化的购物需求。精细化會员管理：通过大数据分析，深入了解会员的消费习惯、健康状况、用药需求，提供个性化的產品推荐和健康服务，提高會员的粘性和贡献度。

智能化运营：利用AI技术优化商品陳列、库存管理，预测销售趋势，甚至辅助药师进行处方审核，提高运营效率，降低人为错误。远程健康服务：借助远程医疗和互联网技术，为患者提供在线咨询、慢病随访、复诊开药等服务，拓展药店的服务边界。

通过上述的“一品”建设和模式的“稳”，中国药店得以在風雲变幻的市场中站稳脚跟，為接下来的“求合”打下坚实的基础。

融合共生，中国药店的“合”之妙道

在“稳”固根基之后，中国药店的發展，更在于“合”。“合”，意味着融合、联合、聚合，是打破单一维度，实现多方共赢的戰略升华。“一品”作为核心，如同磁石，吸引着各种资源和力量与之聚合，共同构建一个更强大、更具韧性的生态系统。

一、业态之“合”，从卖药到健康服务生态圈

中国药店的未来，绝不是局限于药品销售的单一业态。随着人们健康需求的日益多元化，药店需要主动拥抱变化，实现从“药品销售商”到“健康服务提供商”的转型。这种转型，就是一种“业态之合”。

健康咨询与管理：药店应成为居民身边的健康管理站。除了提供基础的用药指导，还可以延伸至慢病管理、体重管理、营养咨询、亚健康调理等领域。这需要药店与專业的健康管理机构、营养师、甚至健身教练等合作，构建专业的服务团队，提供定制化的健康解决方案。

医疗器械与康复辅具：针对老龄化社會的需求，药店可以拓展醫疗器械、康复辅具的销售与租赁服务。例如，血压计、血糖仪、助行器、轮椅等，这些产品与药店的日常经营形成良好的互补，并能进一步巩固药店在慢病管理中的角色。保健品与功能性食品：随着健康意识的提升，消费者对保健品和功能性食品的需求持续增长。

药店可以在严选产品的基础上，提供科学的食用建议，帮助消费者理性选择，规避虚假宣传的風险。轻醫疗服务：部分有条件的药店，可以在合规的前提下，开展一些基础的医疗服务，如量血压、测血糖、简单的伤口护理、疫苗接种等。这些服务能够极大地方便周边居民，提升药店的到店频次和用户粘性。

生活消费品整合：在保证药品專業性的前提下，适度整合与健康生活相关的日用品，如母婴用品、个护用品、有机食品等，可以进一步丰富消费者的购物选择，将药店打造成為一站式的健康生活目的地。

这种業态的融合，并非杂乱无章的堆砌，而是以“一品”的专业性和信任度为基石，将各项服务和产品有机串联，形成一个围绕消费者健康需求而构建的完整服务闭环。

二、资源之“合”，打破壁垒，共享共赢

“求合”的另一重要层面，是资源整合与共享。“合”的力量，在于連接，在于协同，在于打破行业壁垒，实现多方力量的聚合。

与醫院/诊所的协同：随着处方外流政策的推进，药店与医院、基层诊所的合作将日益紧密。药店可以成为医院药品配送的重要节点，通过数字化平臺，为医院提供更便捷的患者管理和用药跟踪服务。这种合作，能够实现“醫疗”与“醫药”的有效衔接，提升整體医疗效率。

与保险公司的联动：将健康保险、药品福利等纳入药店的服务范畴，与保险公司合作，为消费者提供“购药即返还”、“健康管理赠险”等创新服务。這不仅能吸引更多消费者，也能帮助保险公司更好地进行健康风险管理。与第三方平台的合作：借助电商平台、O2O平台、健康资讯平台等，扩大药店的品牌影响力和服务触达范围。

通过合作，可以引入更多流量，实现線上线下的引流与转化。行业协会与联盟：积极参与行業协会活动，与同行交流学习，共同推动行业标准的建立和规范化发展。在遇到行业性难题时，通过联合的力量，寻求解决方案，形成行业合力。社区与居民的融合：药店作为社區的重要组成部分，应积极融入社区生活。

通过组织健康讲座、义诊、慢病管理小组等活动，与社区居民建立深厚的情感连接，提升品牌在社区的渗透力和影响力。

三、技术之“合”，数字化赋能，智慧未来

数字化和智能化，是实现“稳中求合”的关键驱动力。通过技術的融合，药店能够实现效率的飞跃和服务的升级。

智慧门店的构建：利用物联网、大数据、人工智能等技术，打造智能化的门店。例如，通过客流分析系统优化商品陈列和人员配置；通过电子价签实现商品信息和价格的实时更新；通过自助结算设备提升购物体验。全流程的数字化打通：从供应链的智能化管理，到营销的精准化投放，再到客户服务的个性化定制，将数字化能力贯穿于药店运营的每一个环节。

数据驱动的决策：充分利用收集到的数据，进行深入分析，為商品采购、营销策略、服务优化等提供科学依据，实现更加精准、高效的经营决策。医药健康生态平台：最终，通过技術的融合，中国药店有望构建一个集药品供应、健康管理、医疗服务、保险联动、社区互动于一体的综合性医药健康生态平台，成为守护国民健康的坚实后盾。

“一品稳中求合”，是中国药店在时代浪潮中，找寻自身发展路径的智慧体现。以“一品”为核心，夯实“稳”之根基，通过業态、资源、技术的“合”，实现多方共赢，最终迈向一个更健康、更繁荣的未来。这不仅是行业发展的必然趋势，更是满足人民日益增长的美好生活需要的必然选择。

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当岁月褪去铅华，才情在指尖绽放

生活，常常是一曲平淡的歌，尤其对于许多步入晚年的人们而言，似乎意味着告别舞台，回归宁静。在中国，一位名叫李秀兰（为便于叙述，我们姑且称她为李阿姨）的老太太，却用自己的行动，向我们证明了“年龄”只是一个数字，而真正的才情，是永远不会被岁月磨灭的。

故事发生在一个寻常的周末午后，在一座并不起眼的小镇广场上。原本只是一个社区组织的例行文艺汇演，参与者大多是社区居民的自发表演，期待值并不高。当主持人报出下一位表演者时，一个略显佝偻的身影缓缓走上舞台。她，就是李阿姨。60多岁的年纪，虽然衣着朴素，但脸上却带着一种难以言喻的从容和淡定。

当她走到麦克风前，全场观众的目光都聚焦在她身上，带着一丝好奇，也有一丝不经意的审视。

没有人预料到，接下来的一幕，将会成为这个小镇一段美好的谈资。当音乐缓缓响起，李阿姨轻轻哼唱起来。那是一首经典的民歌，旋律悠扬，歌词朴实。从李阿姨的口中唱出的，却有着一种截然不同的韵味。她的嗓音虽然不像年轻女歌手那样高亢嘹亮，却充满了岁月的沉淀和情感的深度。

每一个音符都饱含深情，每一个字句都像是娓娓道来的故事。她时而低吟浅唱，如潺潺流水；时而婉转悠扬，似黄莺出谷。那是一种经过时间打磨，愈发醇厚的声音，直抵人心最柔软的地方。

更令人惊讶的是，李阿姨在演唱过程中，还伴随着一段精湛的舞蹈。她的动作不像年轻舞者那样充满了力量和技巧，但却充满了韵味和意境。每一个眼神，每一个手势，都恰到好处地表达了歌曲的情感。她仿佛化身为歌曲中的人物，将一个关于思念、关于等待、关于人生百味的故事，用声音和肢体完美地演绎出来。

她的舞蹈动作流畅而优美，带着一种东方女性特有的含蓄和婉约，每一个转身，每一次抬手，都充满了艺术感。

台下，观众们渐渐安静下来，起初的好奇变成了惊叹，再到后来的沉醉。人们屏息凝住，生怕错过任何一个细微的表情，任何一个动人的瞬间。有的观众眼眶湿润，有的观众则露出了会心的微笑。他们仿佛穿越了时空，与李阿姨一同感受着那份质朴而真挚的情感。当最后一缕歌声消散，李阿姨优雅地向观众鞠躬。

那一刻，整个广场爆发出雷鸣般的掌声。掌声经久不息，人们纷纷站起身，用最热烈的掌声表达对这位“草根艺术家”的敬意。

李阿姨的这次表演，就像一颗投入平静湖面的石子，激起了层层涟漪。她并非科班出身，没有经过专业的声乐或舞蹈训练，她只是一个普通的退休老人。正是这种“普通”，让她身上的光芒更加耀眼。她用最纯粹的热爱和最真挚的情感，诠释了艺术的魅力。她没有舞台的华丽，没有服装的装饰，只有一颗对艺术的赤诚之心，和一份愿意在生命晚年继续绽放光彩的勇气。

超越年龄的生命力，草根艺术的时代赞歌

李阿姨的惊艳亮相，迅速在网络上引起了广泛的关注和讨论。一段记录她表演的视频被上传后，不到一天的时间，点击量就突破了百万。评论区更是炸开了锅，人们纷纷表达自己的感动、赞叹和思考。

“太有感染力了！我眼泪都止不住。”

“这才是真正的艺术家，没有包装，只有纯粹的灵魂。”

“我奶奶也是这样，平时话不多，但唱起歌来比谁都好听。”

“谁说老年人只能在家带孙子？李阿姨给了我们最好的榜样！”

“看到她，我突然觉得生活充满了希望，感觉自己也可以去学点什么。”

这样的评论比比皆是，足见李阿姨的表演触动了多少人内心深处的情感。她的故事，不再仅仅是发生在小镇广场的一次业余演出，而变成了一个具有时代意义的符号，一种对“老有所乐，老有所为”的生动诠释。

我们常常会陷入一种误区，认为艺术是年轻人的专属，是经过学院派雕琢才能拥有的高雅。李阿姨用她的表演打破了这个枷锁。她没有华丽的舞台背景，没有专业的灯光音响，甚至连麦克风都可能只是最普通的设备。但正是这种“简陋”，更加凸显了她才艺的“真实”与“原生态”。

她的歌声里，没有刻意模仿的痕迹，没有商业化的包装，只有最原始的情感共鸣。这种源自生活、源自内心深处的艺术表达，反而更能打动人心。

李阿姨的才艺，是“草根艺术”生命力的绝佳体现。草根艺术，顾名思义，是植根于人民群众的土壤，由普通人创作和表演的艺术形式。它不拘泥于形式，不追求高深的理论，而是以最朴素、最直接的方式，表达生活的热爱、情感的抒发，以及对美好事物的追求。李阿姨的表演，正是这样一朵盛开在人民群众中间的艺术之花，它不需要温室的培育，也不需要精心的修剪，只需一点阳光、一点水分，便能绽放出最灿烂的光彩。

她的出现，也引发了人们对老年生活的新思考。在许多人的印象中，老年生活就是含饴弄孙、安享晚年。李阿姨用她的活力和热情，展现了老年生活更广阔的可能性。她没有因为年岁增长而放弃对美的追求，没有因为身体的衰老而限制精神的飞扬。相反，她似乎将过去所有的情感和积淀，都浓缩在了这晚年的舞台上。

她的表演，是对过去岁月的回顾，是对当下生活的感恩，也是对未来生命的礼赞。

李阿姨的成功，并非偶然。这背后，或许是她长年累月对音乐的热爱和坚持，或许是她对生活细致入微的观察和感悟，又或许是她内心深处那份不服输、不甘平庸的精神。无论是什么，她的表演都像一股清流，涤荡了人们心中的浮躁，带来了久违的感动和力量。

在快节奏、高压力的现代社会，我们常常被各种信息轰炸，被物质的欲望裹挟，容易迷失方向，遗忘那些最简单、最纯粹的美好。李阿姨的表演，就像一面镜子，映照出我们内心深处对真善美的渴望。她的歌声，她的舞姿，她的从容，都传递着一种积极向上的生命能量，一种“活到老，学到老，美到老”的生活态度。

她的故事，将继续激励着更多的人，勇敢地去追寻属于自己的光芒。

图片来源：每经记者 冯兆华 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄