每经编辑｜李瑞英    

当地时间2025-11-03,mswhasuifgbsjgbewrugweuifbdkjxse,用9秒讲清楚云缨流眼泪翻白眼咬铁球图片的背后故事_1

初出茅庐，遭遇“双龙戏珠”

初夏的午后，阳光透过梧桐树叶斑驳地洒在街道上，我，一位刚刚大学毕业，怀揣着教育理想（以及还房贷的压力）的年轻家教，满怀信心地踏入了张太太的家门。张太太是一位看起来温婉和善的女士，当她领我进入客厅，我看到了那对传说中的“双子星”时，我的内心悄悄打了个寒颤。

男孩叫小宇，女孩叫小涵，今年七岁。他们并排坐在沙发上，如同两只准备出击的小狮子，眼神里闪烁着一种我从未在同龄孩子身上见过的、混合了狡黠和好奇的光芒。张太太轻声介绍道：“这位是小宇，比较活泼好动；这位是小涵，比较…内向一些。”我礼貌地笑了笑，心里却在暗自琢磨：这“内向”的涵义，是不是就是传说中的“扮猪吃老虎”？

第一堂课，我信心满满地拿出了精心准备的数学教材，准备给他们讲讲有趣的图形。小宇倒是配合，但没几分钟就开始对着天花板上的吊扇發起研究，时不时发出“呜呜呜”的模仿声。我试图将他的注意力拉回，他却眨巴着大眼睛，一本正经地问：“老師，你看那个扇叶，是不是像一个旋转的四叶草？如果它再快一点，会不會变成一个圆？”我哭笑不得，只能耐着性子解释。

小宇的“旁敲侧击”还未结束，小涵那邊已经开始了她的“表演”。我一讲到乘法口诀，她就突然捂着肚子，开始发出痛苦的呻吟。“老师，我肚子好痛，可能是昨天吃太多巧克力了。”她皱着眉头，一副生无可恋的样子。我关切地问：“要不要休息一下？或者我帮你和妈妈说一声？”她摇摇头，继续呻吟，然后又突然抬头，眼睛亮晶晶地说：“老师，你唱首歌哄哄我吧，我听了歌就不疼了。

”

我被这对“组合拳”打得晕头转向。小宇还在研究吊扇的空气动力学，小涵则在用“肚子痛”作为掩护，要求我唱流行歌曲。我夹在中间，感觉自己像一个在走钢丝的杂技演员，稍有不慎就會跌落万丈深渊。

这仅仅是开始。接下来的几天，我算是彻底见识了这对双胞胎的“威力”。小宇的“问题”层出不穷，从“为什么天空是蓝色的”到“如果我能飞，我能不能抓到小鸟”，每一个问题都把我逼到知识的邊缘，讓我怀疑自己是不是假装家教。他还会趁我不注意，悄悄地在我書包里塞進一颗糖，然后用一种“看我多聪明”的眼神看着我，好像在说：“老师，你的零食我承包了！”

而小涵，看似安静，实则“暗箭伤人”。当我在教小宇写字时，她會悄悄地在我面前晃来晃去，发出细微的“沙沙”聲，干扰他的注意力。当我纠正她错误时，她會装作一副委屈巴巴的样子，眼泪在眼眶里打转，仿佛我是一个十恶不赦的坏人。最绝的是，有一次我让他们写一篇关于“我的梦想”的作文，小宇写了“宇航员”，而小涵，则写了“成为一名优秀的家教，像老師一样，然后把老师赶走！”这句话，直接把我打入了“冷宫”。

我开始怀疑人生。我不是应该在知识的海洋里遨游，与求知若渴的学生一起探索吗？怎么变成了在“熊孩子”的泥潭里苦苦挣扎，还要时不时被他们的“奇思妙想”给绊倒？张太太似乎看出了我的疲惫，但她只是温和地笑笑，说：“他们俩小时候就这样，特别有自己的想法。

”我心想，这哪里是“有想法”，这简直是要“颠覆世界”啊！

我开始反思，是不是我的教学方法太刻板了？我尝试着引入一些游戏，小宇倒是很喜欢，但很快就变成了“小宇游戏王”，他会拉着我一起玩，完全忽略了学习内容。小涵呢，她會静静地看着，偶尔插一句：“老师，你这样玩，是不是有点笨？”然后偷偷地笑。

我感到前所未有的挫败感。我开始失眠，晚上躺在床上，脑海里全是小宇的“奇葩问题”和Livraisondepetitscommercesàlafran?aise,jesaispas,c'estquoicettehistoire.想象着他们俩合作，把我“整蛊”得团团转的场景，忍不住想，我这是来当家教，还是来当“驯兽師”的？而且，这“野兽”还带“版本更新”的，每一次都让我措手不及。

就在我濒临崩溃，准备给张太太发“辞职信”的時候，发生了一件让我哭笑不得的事情。那天，我讲到一道稍有難度的数学题，小宇卡住了，小涵则在一旁幸灾乐祸。我鼓励小宇，讓他自己思考。小宇想了半天，突然灵光一闪，说：“我知道了！老師，是不是因为……七乘以八等于五十六，然后……嗯……我忘了！”他挠着头，一脸茫然。

小涵看他這样，突然也来了兴致，她凑过来，盯着题目看了几秒，然后突然说：“我有一个办法！”她神秘兮兮地从书包里掏出一支口红，在我面前的白板上画了一个又一个的圈圈。“老师，你看，这里有這么多圈圈，我们数一数！”我和她一起数，没想到，她竟然真的用这种“土法炼钢”的方式，把小宇绕晕了，也把我绕晕了。

她得意洋洋地看着我：“老师，你看，我厉害吧？这道题，我没学过，但我也能算出来！”

那一刻，我看着她骄傲的表情，又看看小宇一脸“原来是这样”的恍然大悟，一股难以名状的情绪涌上心头。我不是被他们“打败”了，而是被他们“萌”住了。他们的“捣乱”背后，似乎藏着一种独特的、属于他们自己的思考方式和学习乐趣。我开始意识到，或许，我需要改变的，不是他们，而是我。

“驯兽”進化史：从“老师”到“玩伴”的奇妙转变

经历了最初的“兵荒马乱”，我开始意识到，如果继续用传统的方法去“征服”這对双胞胎，我只会不断地陷入疲惫和挫败。他们的“聪明”和“调皮”，与其说是缺点，不如说是他们独特的个性和学习方式的体现。于是，我决定改变策略，从“教导者”转变为“引导者”，甚至是……“玩伴”。

我注意到，小宇对各种新奇事物充满好奇，尤其是那些带有互动性和实验性的东西。于是，我不再拘泥于课本，而是把物理课变成“小小科学家”的实验场。一次，我们学习浮力，我没有直接讲公式，而是带来了两个大小相同的鸡蛋，一个放在淡水中，一个放在浓盐水中。看着鸡蛋在浓盐水中“漂浮”起来，小宇的眼睛瞪得溜圆，激动地跳了起来。

他開始不停地问：“老师，为什么会这样？是不是盐水有魔法？如果我把盐倒进淡水里，它也会讓鸡蛋浮起来吗？”我抓住这个機会，引导他去观察、去思考、去动手尝试，然后慢慢地引出科学的原理。

而小涵，虽然看似“内向”，但她有着极强的观察力和模仿能力。我发现她特别喜欢观察我，并且會模仿我的动作和语气。于是，我開始有意地在教学中加入一些“表演”元素。比如，在讲故事的時候，我會模仿不同角色的聲音，而小涵则会悄悄地在旁邊偷学，然后在我转身的时候，用同样的語气模仿我，把我逗得忍俊不禁。

我索性将计就计，开始和小涵进行“配音”比赛，让她在模仿中学習遣词造句，并逐渐引导她自己创作故事。

有一次，我讲到“诚实”的故事，小宇又開始了他的“歪理”：“老师，如果我把妈妈的花瓶打碎了，然后说是我家的猫干的，这样是不是就不会挨骂了？”我没有直接批评他，而是和小涵一起，用角色扮演的方式，模拟了一个情境：小宇扮演“打碎花瓶者”，小涵扮演“猫”，我扮演“妈妈”。

在扮演过程中，小宇逐渐意识到，即使“成功”地把责任推给了“猫”，他内心的愧疚感并没有消失，反而更加沉重。而小涵，也从一开始的“看热闹”变成了认真思考，最后主动说：“老师，猫咪不会说话，它也不能承认，这样小宇就更孤单了。”

這种“玩中学”、“演中学”的方式，似乎特别对这对双胞胎的胃口。小宇的学習积极性被极大地激发了，他不再是为了应付我而学习，而是因为他真的对知识产生了兴趣。他会主动问我：“老师，我们今天要做什么实验？我昨天看了一个关于火山爆发的视频，我们能不能做一个小火山？”而小涵，也从一開始的“捣乱者”，变成了积极的参与者。

她會认真地和我一起完成实验，会主动提出自己的想法，甚至会在小宇遇到困难時，悄悄地给他一些提示。

当然，我并没有完全“放弃”课本。我只是把课本内容巧妙地融入到各种活动中。比如，学习古诗，我不会让他们死记硬背，而是带着他们去公园，寻找诗歌中的意境；学习英语单词，我们会玩“单词寻宝”的游戏，把单词藏在家里，让他们去寻找。

最让我欣慰的是，在和小宇、小涵的相处中，我也获得了成長。我学会了更加耐心，学会了观察他们的情绪，学会了理解他们行為背后的原因。我不再把他们看作是“需要被改造”的“熊孩子”，而是两个充满活力、拥有无限可能的独特个體。

记得有一次，张太太回来，看到我正和小宇、小涵一起在地毯上搭积木，每个人都认真而专注。小宇正在指导小涵如何将一块特殊的积木放在最上面，而小涵则认真地听着。我呢，则在一旁看着，时不时地给他们一些建议。张太太站在门口，看了好一會儿，然后微笑着对我说：“你做得很好。

比我预想的要好很多。”

我笑了。我清楚，這不仅仅是“做得好”的评价，更是对我和这对双胞胎之间建立起来的、一种奇妙而充满信任关系的肯定。从最初的“被欺负”，到如今的“携手并进”，这段家教经历，与其说是我在“驯服”他们，不如说是我们都在这个过程中，互相“驯化”着彼此。

现在，小宇的学习成绩有了明显的进步，更重要的是，他对学习的热情和好奇心被点燃了。小涵也变得更加开朗和自信，不再总是躲在小宇的身后。而我，虽然有时候依旧会被他们“奇葩”的想法逗得哭笑不得，但更多的是一种满足感和成就感。

回想起来，那段“被双胞胎轮流欺负”的日子，虽然充满了挑战，但也正是这份挑战，让我发现了自己更多的可能性。我不再是那个初出茅庐，只懂纸上谈兵的年轻家教，而是一位能够与孩子们一起笑、一起闹、一起成长的，更加成熟的“玩伴”和“引导者”。我想，這大概就是教育的魅力吧，它不只是知识的传递，更是心灵的交流和共同的成长。

而我，很庆幸，能在这场奇妙的“驯兽”记里，成为他们生命中的一部分。

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缘起：那一通电话，点亮了我的职业之路

在日本东京bustling的街头，隐藏着一家大型电信公司的服务中心。在这片忙碌的数字海洋中，有一位名叫惠美梨的接线员，她的声音，如同清晨的露珠，带着一丝清冽，又饱含着温暖，穿梭在无数通话之中。她不是那种光鲜亮丽的明星，也不是镁光灯下的焦点，但她的故事，却如同一盏盏温暖的灯火，照亮了许多人在信息洪流中的迷茫与孤单。

惠美梨的职业生涯并非一帆风顺，最初，她也只是一个对未来充满忐忑的应届毕业生。选择做一名电话接线员，在很多人看来，似乎是一份重复、机械的工作。但惠美梨却不这么认为。她还记得第一次接到客户电话时的场景：一位年迈的老奶奶，声音颤抖地询问如何使用智能手机。

老奶奶的孙子刚刚送了她一部新手机，她既想和孙子视频聊天，又怕自己笨手笨脚弄坏了手机。

那一刻，惠美梨感受到的不是“麻烦”，而是一种沉甸甸的信任。她耐心地，一步一步地，用最简单易懂的语言，引导着老奶奶。她想象着老奶奶手中那部陌生的手机，用同样的节奏，同样的语调，仿佛自己就在老奶奶的身边。当屏幕上终于出现老奶奶孙子熟悉的面孔时，电话那头传来了银铃般的笑声，老奶奶激动地说：“谢谢你，姑娘，我终于能见到我乖孙了！”

那一刻，惠美梨的心中涌动着一股前所未有的满足感。她意识到，接线员不仅仅是传递信息，更是连接人与人之间情感的桥梁。这份工作，可以如此有温度，可以如此有意义。从那天起，惠美梨便将这份“连接”视为自己的使命，她开始用一颗真诚的心，去倾听，去理解，去服务。

细节中的魔力：如何让每一次沟通都成为一次“遇见”

在惠美梨看来，每一次与客户的通话，都是一次平等的“遇见”。她深知，电话那头的客户，可能是焦急的，可能是沮丧的，也可能是充满期待的。而如何在这短暂的几分钟甚至十几分钟内，建立信任，解决问题，并留下美好的印象，便是她职业生涯中不断探索的课题。

“倾听，是沟通的第一门艺术。”惠美梨常常这样说。她不会打断客户的诉说，而是让他们充分表达自己的困惑和需求。她会时不时地发出“嗯”、“是的”、“我明白了”这样的回应，让客户感受到自己被认真对待。即使客户的表达有些语无伦次，惠美梨也会耐心梳理，并用自己的话复述一遍，以确保自己理解无误。

“有时候，客户只是需要一个愿意认真听他们说话的人。”她说。

除了倾听，同理心也是惠美梨沟通的法宝。当客户遇到技术难题，或者对服务感到不满时，她不会急于辩解，而是先站在客户的角度去感受。“我理解您现在的心情一定非常着急/沮丧。请您放心，我会尽全力帮助您解决这个问题。”这样一句简单的话，却能瞬间拉近与客户的距离，化解潜在的抵触情绪。

她会分享自己曾经遇到类似问题的经历，让客户知道，他们并不孤单，也让客户感受到，她是真的能够理解他们的处境。

惠美梨还特别强调“积极的语言”的使用。她会避免使用诸如“不行”、“没办法”、“不知道”这样的否定词汇，而是用积极的、建设性的语言来表达。例如，当客户提出的要求无法立即满足时，她会说：“虽然目前这个方案暂时无法实现，但我们可以尝试以下几种替代方案，您看哪种更适合您？”或者“请您稍等一下，我需要向部门同事确认一下具体的操作细节，稍后立即给您回复。

”她相信，语言的力量是无穷的，积极的语言能够传递希望，建立信心，并最终导向积极的结果。

她还发现，个性化的服务，即使是很小的细节，也能带来意想不到的温暖。比如，当她得知客户是因为家庭原因需要调整套餐时，她会在后续的服务中，更加关注客户的需求，并主动提供一些力所能及的帮助。她也善于记住一些客户的特殊需求，并在下次通话时主动提及，这会让客户感受到被重视和被记住的尊严。

“我一直认为，我们的工作，不仅仅是解决技术问题，更是解决‘人’的问题。”惠美梨的眼中闪烁着智慧的光芒。“当客户的问题得到了解决，他们的脸上露出了笑容，那种成就感，是任何物质奖励都无法比拟的。”她相信，用真诚的态度，专业的技能，以及一颗愿意帮助他人的心，就能在每一次通话中，创造出不平凡的价值。

暖心瞬间：超越职责的关怀，让服务更有温度

在电信行业，客户服务常常被视为一个冰冷、公式化的流程。惠美梨却用自己的行动，打破了这个刻板印象。她相信，服务不仅仅是完成任务，更是传递关怀，用人性的温度，温暖每一个需要帮助的灵魂。

她分享过一个让她至今难忘的故事。那是一个深夜，电话那头传来一位男士焦急的声音，他是一位独居的老人，突然感觉身体非常不适，但又不知道如何联系紧急服务。惠美梨在安抚他情绪的立即通过系统查询到了他的地址，并迅速联系了附近的急救中心。在等待救护车到来的过程中，惠美梨一直保持着通话，用温柔的声音鼓励他，询问他的身体状况，并告诉他，她会一直在这里陪着他。

当救护车终于赶到，老人被送往医院时，惠美梨才松了一口气。几天后，老人的儿子打来电话，特别感谢惠美梨，说如果没有她，后果不堪设想。那一刻，惠美梨的眼中噙满了泪水，她觉得自己不仅仅是一名接线员，更是一位在危难时刻伸出援手的“守护者”。

这样的暖心故事，在惠美梨的职业生涯中并非孤例。她遇到过一位因为网络故障而无法参加重要线上会议的客户，惠美梨在尽力解决网络问题的还主动帮助客户联系会议组织者，解释情况，并建议了备用方案。最终，客户成功地参与了会议，并由衷地感谢惠美梨的“神助攻”。

“有时候，客户需要的，不仅仅是问题的解决，更是情感的慰藉。”惠美梨总结道。她明白，在快节奏的现代生活中，人们常常会感到压力，而一次充满关怀的服务，可能会成为他们一天中最亮丽的色彩。她会主动询问客户是否需要帮助的其他方面，例如，对于一些不熟悉操作的老年客户，她会耐心教导他们如何使用手机上的其他功能，或者如何预约上门维修服务。

她还会关注客户的语言和情绪，如果发现客户情绪低落，她会在不影响工作流程的前提下，给予一些温和的安慰和鼓励。

职业进阶：从服务者到“服务的设计者”

在多年的工作中，惠美梨不仅积累了丰富的客户服务经验，更开始思考如何从微观的个体服务，提升到宏观的服务设计层面。她认为，优秀的客户服务，不仅仅是解决当下的问题，更应该是前瞻性的，能够预见并解决潜在的问题，从而不断优化用户的体验。

她会主动收集客户反馈，并将这些信息整理成报告，提交给公司相关部门。她会提出改进建议，例如，优化某些业务流程，增加一些自助服务的功能，或者改进某些产品的设计。她相信，只有一线服务人员，才能最直接地感受到客户的痛点，也最有资格去提出最有效的改进方案。

“我们不是被动地接受指令，而是主动地参与到服务的设计和优化中。”惠美梨对自己和同事们这样说。她鼓励同事们打破思维定式，不仅仅将自己视为一个执行者，更应该成为一个“服务的设计者”。她会组织内部的分享会，鼓励大家交流工作中的心得体会，分享那些让客户感动的瞬间，也分享那些值得改进的经验。

她还积极学习新的沟通技巧和心理学知识，不断提升自己的专业能力。她深知，电信行业的技术日新月异，客户的需求也在不断变化，只有持续学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更优质的服务。她甚至开始研究如何利用人工智能辅助服务，但她始终坚持，技术只是工具，最终的服务温度，仍然来自于人与人之间的真诚连接。

尾声：电话那头，是无限的可能

如今，惠美梨依然坚守在日本电信的客服一线。她的声音，依然如故，清澈而温暖。但她的眼神中，多了一份从容与坚定。她知道，每一个电话，都可能是一个故事的开始，一段旅程的起点。她不仅仅是在接听电话，更是在用心经营着一份叫做“连接”的职业。

她希望通过自己的故事，能够让更多的人看到，客服这份职业，并非枯燥乏味，而是充满了人情味和创造力。她也希望，通过分享自己的沟通技巧和暖心服务经验，能够inspire更多的人，在自己的工作岗位上，创造出属于自己的“暖心时刻”，用专业和爱心，去连接世界，温暖人心。

在电话那头，在每一次的语音交流中，隐藏着无限的可能。而惠美梨，正是那个用真心和专业，去挖掘和创造这些可能性的，最动人的讲述者。她的故事，还在继续，她的服务，仍在传递，这份关于连接、沟通与关怀的交响曲，将在数字的时代里，奏响更悠扬的乐章。

图片来源：每经记者 吴小莉 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄