证券时报网
陈惠枝
2025-10-04 16:13:16
日本护士的文化特色礼仪与沟通技巧在医疗中的体现,或者如何赢得...
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Part1—日本护士的文化礼仪根基与日常护理中的体现
在日本的护理体系里，文化礼仪不是花架子，而是护理品质的底色。它源自对人、对生命的尊重，也是医疗团队与患者之间建立信任的第一层屏障。就像一块安静的湖面，礼仪的波纹不喧嚣，却能把信息传达得清晰、温柔而稳定。日本护士在日常工作中以“和”的理念为核心，追求和谐的互动、低噪声的环境，以及对患者隐私与自主的尊重。
这样的氛围并非天生，而是通过仪态、言语、行为的持续练习逐步形成。
日常护理中的礼仪体现在多处细节。走进病房时，护士以安静而有节制的步伐呈现专业性：身姿端正、步态稳健、站位与患者床面对角，既让操作更便捷，也让患者感到安全。递送药物、器械或温热的毛巾时，通常以两手托持，避免突然的动作，减少对患者的惊吓。问候时的敬称与适度的眼神交流，既表达关心，又避免过度干扰患者的休息与治疗节奏。
对于语言的使用，日本护士更偏向简洁、清晰，同时保留敬语的温度，使沟通在精准与尊重之间取得平衡。
隐私与身体距离的把控，是另一项重要礼仪。病房门口、走廊、检查室的转换都遵循隐私优先的原则，尽可能缩短对患者的暴露时间，避免让他人看到患者的治疗过程或私密细节。床边护理的时间被严格安排，减少突然打断患者睡眠或休息的情形；护士在开展护理工作前，往往先征得患者及家属的同意，说明将要进行的步骤、可能的感受与预期效果。
这样的流程不仅提高护理的安全性，也让患者在知情的前提下感到被尊重与被照护。
非语言沟通在日本护士的日常里也占据重要位置。温和的语气、稳定的语速、适度的停顿与微笑，成为传递关心的主要媒介。眼神接触并非无节制的直视，而是在合适的时机、合适的角度进行，以避免给患者带来紧张感。手势和表情的使用经过训练，既能强调要点，又不会被理解为过度热情或亲密。
这样的沟通风格，帮助患者在治疗中保持心理稳定，减少因焦虑引发的生理反应，从而有利于治疗的顺利推进。
在跨文化背景下的医疗场景里，日本护士的礼仪也提供了一套可借鉴的沟通框架。对来自不同背景的患者，尊重其文化习惯与信仰体系，成为护理工作的一个重要维度。护士会在不干扰治疗的前提下，给出清晰、可理解的信息，鼓励患者提出疑问，并用可视化的工具帮助解释治疗步骤与预期效果。
这种基于尊重的沟通，不是对立的矛盾，而是携手共进的协作关系。通过对礼仪的持续实践，医疗团队在患者眼中更像是稳定的支撑力量，而非冰冷的程序执行者。
Part2—从沟通到信任：把日本护士的特质转化为医疗成效
将日本护士的文化礼仪与沟通技巧落实到医疗成效上，效果并非单一维度的提升，而是多点联动的综合改进。核心在于把“尊重、倾听、清晰、协作”这组要素转化为具体的护理流程、教育训练与评价指标，从而在患者体验、治疗依从性、诊疗效率等方面产生实质性提升。
建立以患者为中心的沟通流程。围绕“倾听—理解—解释—确认—记录”五步法，帮助护士把患者的需求与担忧转化为可执行的护理计划。倾听时关注非语言信号：紧张的呼吸、握紧的床单、回避的目光等，都会成为改进护理的信号；理解阶段则通过重复要点、确认理解程度来避免误解；解释阶段用简洁语言、必要时辅以图示和口头演示，避免专业术语堆砌；确认阶段通过简短的“回忆要点”或教给患者“复述要点”的方式确保信息被正确吸收；记录阶段则确保患者的偏好、禁忌、知情同意等信息在病历中得到持续可追踪的体现。
这一流程的核心是让每一次护理操作都拥有清晰的逻辑链，减少信息断层。
强化情境化的可视化沟通工具。通过图示、示意图、床旁简易演示等方式，将治疗目标、可能的不适及缓解方法直观呈现。减少专业语言对患者的门槛，提升理解力与信任感。对于需要家属参与的治疗情景，建立“家属参与清单”和“家属沟通回执”，确保信息在家庭层面也获得一致理解，避免因为信息传递不畅而引发的焦虑或误解。
再次，培养跨文化敏感度与团队协作能力。在多元化的医院环境中，护士需具备识别差异、调整沟通策略的能力。培训课程可以包括：跨文化沟通演练、情境角色扮演、患者教育的语言简化技巧、以及对常见误解的快速纠正方法。通过模拟情境，护士学会在不同文化背景下保持一致的专业姿态，同时尊重患者及家属的信仰和偏好。
这种敏感度不仅提升护理的质量，也为院内的协作提供了稳固的基础。
在护理培训与评估层面，设立明确的学习目标、可观测的行为指标与持续的反馈机制尤为重要。培训模块可以包括敬语与称谓的正确使用、非语言沟通的节律、床旁信息传达的可视化技巧、以及“Teach-back”或“复述要点”方法等。评估方面，除了患者满意度、投诉率、再就诊率等硬性指标，还应关注情绪性因素的变化，如患者焦虑水平的下降、对治疗的依从性提升、对护理团队的信任感等软性指标。
将礼仪与临床安全并行纳入日常工作。规范化的接送与交接仪式，确保信息在班次间seamless传递；床旁交接的“5W1H”要点（What、Who、When、Where、Why、How）成为默认流程，降低沟通中的偏差。礼仪的美不仅体现在仪态和言语上，更体现在对患者安全的细致关注。
举例来说，在进行敏感操作时，护士会先以简短的前导信息告知患者将进行的步骤、可能的感觉以及缓解方式，确保患者在知情同意的前提下合作完成治疗。
关于对外传达的“赢得”策略。将日本护士的文化特色转化为医院形象的一部分，强调“以患者为中心、以专业为底线、以沟通为桥梁”的护理理念。对外传播中，可以通过培训成果展示、患者案例分享、以及医院内部的礼仪文化活动，向社会呈现一个更具温度的医疗服务形象。
这不仅提升患者信任与口碑，也为医院的人才吸引和团队稳定创造条件。
日本护士的文化特色礼仪与沟通技巧，在医疗中的体现是一套系统化、可操作的护理哲学。通过扎实的日常实践、清晰的沟通框架、以及持续的培训与评估，可以将“尊重、倾听、清晰、协作”转化为实际的治疗效果与患者体验的全面提升。在跨文化的医疗环境中，这种组合不仅帮助患者获得更好的医疗结果，也让护理团队在高强度工作中保持心理韧性与专业自信。
对追求卓越的医疗机构而言，这是一个可复制、可持续的提升路径，也是让每位患者在治疗旅程中感到被珍视与被照护的真实体验。
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校对：陈逸菲
