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不让人说话,店大欺客,抖阴真阴

陈幸琳 2025-11-01 20:11:04

每经编辑｜陆俨少

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当“不让人说话”成为一种(zhong)常(chang)态(tai)，信任的(de)基(ji)石正(zheng)在崩(beng)塌

“不(bu)让人(ren)说话(hua)”，这个(ge)简单(dan)而刺(ci)耳的词(ci)语(yu)，却如(ru)同(tong)一(yi)根根(gen)细密的针，刺破(po)了社(she)会(hui)沟(gou)通的(de)肌理。它可能(neng)发(fa)生在微小(xiao)的个(ge)体之间(jian)，也(ye)可能映射着庞大的平台(tai)与(yu)机(ji)构的行为(wei)。当(dang)一个声(sheng)音(yin)被压(ya)制(zhi)，当一(yi)种观(guan)点被屏蔽(bi)，当一种(zhong)批评被噤声(sheng)，我们失去(qu)的不(bu)仅(jin)仅是一(yi)个(ge)表达(da)的机(ji)会(hui)，更是(shi)信(xin)任(ren)的纽(niu)带。

回想(xiang)一下，有多少次，我们想(xiang)要(yao)在网络上分(fen)享一(yi)份真(zhen)实(shi)的(de)使用(yong)体(ti)验(yan)，却发现相(xiang)似(shi)的负面(mian)评价寥(liao)寥(liao)无几(ji)，或(huo)者被迅速(su)删(shan)除？有多少次，我(wo)们试(shi)图对某个(ge)不合理的(de)政策(ce)或(huo)服务提出质(zhi)疑，却发现自己(ji)的声音(yin)被(bei)淹(yan)没(mei)在信息(xi)洪(hong)流中，甚至被标(biao)记为(wei)“不良(liang)信(xin)息(xi)”？这种(zhong)“不让人(ren)说话”的(de)现象(xiang)，其背后(hou)往(wang)往隐藏着一种(zhong)强大(da)的(de)力(li)量，它(ta)试图(tu)掌控叙事(shi)，规(gui)避(bi)责(ze)任(ren)，维护自身利益，而(er)全(quan)然不顾个体尊(zun)严与公共(gong)知情权。

在(zai)市(shi)场(chang)经济(ji)日益发达的今(jin)天，“店(dian)大(da)欺(qi)客”的(de)现象更是(shi)将这(zhe)种“不让(rang)人(ren)说话”的逻(luo)辑(ji)推(tui)向了(le)一(yi)个新(xin)的高度(du)。曾经(jing)，消(xiao)费者(zhe)是(shi)上帝，是上(shang)帝(di)的尊严(yan)不容侵犯(fan)。当一(yi)家公(gong)司规(gui)模庞(pang)大(da)，市(shi)场占(zhan)有(you)率极(ji)高(gao)，其(qi)话语权便会自然(ran)而(er)然(ran)地(di)膨(peng)胀。它(ta)不再需要像过(guo)去一(yi)样，小(xiao)心翼(yi)翼地(di)呵护每一个客户的(de)感(gan)受(shou)，而是可(ke)以凭借其垄(long)断的地位(wei)，制定(ding)不(bu)平等的(de)规则，提(ti)供敷(fu)衍的服务，甚(shen)至对(dui)消费者(zhe)的合理诉求置之不理(li)。

试(shi)想(xiang)一下(xia)，你满(man)心期(qi)待(dai)地(di)购买(mai)了一件商品，结(jie)果却发现质量(liang)问题(ti)频出(chu)，售后服务(wu)也形(xing)同虚(xu)设。当你(ni)试图通(tong)过正规(gui)渠(qu)道维(wei)权时，却(que)发(fa)现(xian)对方利用其(qi)庞大(da)的资源(yuan)，采(cai)取拖(tuo)延、推诿、甚(shen)至人(ren)海(hai)战(zhan)术，让你疲(pi)惫(bei)不(bu)堪，最终只(zhi)能选择(ze)沉(chen)默。这(zhe)种“店(dian)大欺(qi)客”的(de)本质(zhi)，就是利(li)用体量优(you)势，剥(bo)夺(duo)了消(xiao)费者(zhe)“说话(hua)”的权(quan)利。

因为商(shang)家(jia)知道，即使少(shao)数(shu)消费者不满(man)，但只(zhi)要大(da)部(bu)分(fen)人碍于(yu)其市场(chang)地位而不敢发声，或(huo)者即(ji)使(shi)发(fa)声也难(nan)以(yi)撼动其根(gen)基(ji)，那么“欺(qi)客(ke)”便成为了可以被(bei)默许的成(cheng)本(ben)。

更令(ling)人(ren)担忧(you)的是(shi)，这种“不让(rang)人说话”的(de)逻辑(ji)，与当(dang)下流行的(de)“抖阴真阴”现象交织在一(yi)起，形(xing)成了(le)一(yi)个(ge)更加复杂的(de)困(kun)境。当(dang)信息(xi)传播的主(zhu)流(liu)渠(qu)道(dao)，被(bei)算(suan)法(fa)驱动的内(nei)容所(suo)占据(ju)，用户(hu)的视(shi)野很容(rong)易被“精心(xin)设计(ji)”的(de)“真实(shi)”所填充。而那些可(ke)能引起(qi)争议(yi)、挑战现有认(ren)知、或者揭露不公(gong)的“负(fu)面(mian)”声(sheng)音，则(ze)极(ji)有可能(neng)在算(suan)法的(de)“过滤(lv)”下，难以触(chu)及大众的(de)视野。

“抖阴真阴(yin)”并(bing)非(fei)简(jian)单(dan)地指(zhi)代某(mou)个平(ping)台，它(ta)代表了一种现(xian)象(xiang)：信息(xi)茧房(fang)的(de)形成，以及(ji)“真(zhen)实(shi)”的失(shi)焦(jiao)。平(ping)台为(wei)了追(zhui)求(qiu)用(yong)户停(ting)留时长(zhang)和商(shang)业(ye)利益，往(wang)往会(hui)放(fang)大那些迎合大众(zhong)喜(xi)好(hao)、制(zhi)造焦虑、或(huo)者提(ti)供肤浅(qian)快乐的(de)内容(rong)。而那些需要(yao)深(shen)入思(si)考(kao)、需(xu)要反思社(she)会问题的严(yan)肃(su)讨(tao)论(lun)，则可(ke)能(neng)被(bei)视为(wei)“低俗(su)”或“不吸引(yin)人(ren)”，而(er)被边(bian)缘化。

当(dang)“店大欺客”的商家(jia)，只需(xu)要支(zhi)付少量(liang)的“公(gong)关费用(yong)”，就可以在平(ping)台(tai)上(shang)“购买(mai)”更多的(de)正面宣(xuan)传，甚至利用(yong)算法优势(shi)，将负面(mian)信(xin)息(xi)压制到(dao)几乎不可(ke)见(jian)的地步(bu)，那么(me)“不(bu)让人说话”的(de)成本(ben)就变得微乎(hu)其(qi)微。而消费(fei)者呢(ne)？他们可(ke)能(neng)在一(yi)个由(you)算法(fa)构建的“美好(hao)世(shi)界”中(zhong)，对商(shang)家(jia)的(de)真实情况一无所知，或(huo)者(zhe)即(ji)使发现了问(wen)题，也(ye)因为信息渠道(dao)的闭(bi)塞(sai)，而难以(yi)形成有效的集(ji)体声讨。

这(zhe)种“不让人说话(hua)，店大欺客，抖阴真(zhen)阴(yin)”的组(zu)合(he)拳(quan)，正(zheng)在(zai)悄(qiao)悄(qiao)地(di)侵(qin)蚀(shi)着我们社(she)会(hui)的透(tou)明度和公(gong)正性。它让(rang)弱(ruo)势(shi)的声(sheng)音更加(jia)弱(ruo)势(shi)，让(rang)强势(shi)的垄断更(geng)加(jia)肆无(wu)忌(ji)惮，最(zui)终损(sun)害的(de)是(shi)每(mei)一个普通个体的(de)权(quan)益和(he)我(wo)们(men)对社(she)会的信任(ren)。我们(men)需要(yao)警(jing)惕(ti)这种趋势(shi)，并(bing)开始思考，如(ru)何才(cai)能打(da)破这种沉默的压(ya)迫，重拾(shi)我们应(ying)有的知(zhi)情权和话语权(quan)。

冲破“信息茧房(fang)”与“垄(long)断(duan)壁垒”：重塑真实与公平(ping)的言论生态(tai)

在(zai)认识到(dao)“不(bu)让人(ren)说话(hua)，店大(da)欺(qi)客，抖阴(yin)真阴”所带来的(de)严(yan)峻挑战(zhan)后，我(wo)们不能陷入被(bei)动(dong)的(de)绝(jue)望。相反，这更应该(gai)成(cheng)为我们(men)积(ji)极(ji)行(xing)动的号(hao)角，去(qu)冲破信息(xi)茧房(fang)的(de)藩篱，去(qu)挑战垄断(duan)的傲(ao)慢，去(qu)重建一个更真(zhen)实、更(geng)公(gong)平的言(yan)论环境。这(zhe)并非(fei)一(yi)蹴而就(jiu)的革(ge)命(ming)，而是需要我(wo)们每个(ge)人(ren)在日(ri)常(chang)生活中，以细(xi)微却坚定的方(fang)式去努力(li)。

我们(men)需要正(zheng)视(shi)“抖(dou)阴(yin)真阴(yin)”所造(zao)成的(de)“信(xin)息茧房”效应(ying)。算法推荐(jian)虽然(ran)带来(lai)了(le)便利，但也极易(yi)让我们(men)陷入“同温层”效(xiao)应，只接(jie)触到自(zi)己认(ren)同(tong)或平(ping)台(tai)倾向的信(xin)息。要(yao)打破(po)这(zhe)种(zhong)束缚(fu)，最(zui)直(zhi)接的(de)方式(shi)就(jiu)是(shi)主动拓宽(kuan)信息(xi)来(lai)源。不应(ying)仅仅依赖(lai)于单(dan)一平(ping)台(tai)的推荐(jian)，而是(shi)要(yao)主(zhu)动去(qu)搜索(suo)、去(qu)关(guan)注(zhu)那些观点多(duo)元、报(bao)道深入的(de)媒体(ti)，甚至是(shi)那(na)些可(ke)能与我们(men)固(gu)有(you)认(ren)知(zhi)相(xiang)悖的(de)视(shi)角。

可(ke)以(yi)尝试订(ding)阅一些垂直领域的专业(ye)资讯，阅读(du)不同立场(chang)的新闻评论，甚(shen)至(zhi)主动去了解(jie)那些“不那(na)么主流(liu)”的声音。

更进(jin)一步(bu)，我(wo)们应(ying)该(gai)培养独立思考(kao)的能(neng)力。当看到(dao)一个(ge)信(xin)息时，不(bu)应立即(ji)全盘接(jie)受(shou)，而(er)是要问问(wen)自己：这个(ge)信息(xi)的来(lai)源可(ke)靠吗(ma)？是否存在(zai)偏(pian)见(jian)？它背(bei)后可能隐(yin)藏着(zhe)什么(me)利益动(dong)机？通(tong)过(guo)交叉(cha)比对信(xin)息，查阅(yue)原始资料(liao)，甚至(zhi)与不同观(guan)点的(de)人进行(xing)理性交(jiao)流，我(wo)们才能逐(zhu)渐拨开信(xin)息迷(mi)雾，形成自(zi)己(ji)独(du)立的(de)判断。

这(zhe)是(shi)一(yi)种“去算法化”的(de)思维训练，让(rang)我们成为信息(xi)的主(zhu)动使(shi)用者，而不(bu)是(shi)被动的(de)接(jie)受者(zhe)。

面对(dui)“店(dian)大欺客”的(de)强大(da)压迫，个体力(li)量固然有(you)限，但集(ji)体力量(liang)却(que)是(shi)不可(ke)忽视(shi)的。当消(xiao)费者权益受到(dao)侵害时，如果(guo)只(zhi)是孤(gu)立(li)地(di)抱怨(yuan)，商家很容易将(jiang)其边缘(yuan)化(hua)。当越(yue)来(lai)越多的受(shou)害(hai)者(zhe)联(lian)合起来，用(yong)统一的声(sheng)音(yin)去(qu)表(biao)达诉求(qiu)，并且(qie)有组(zu)织(zhi)地采(cai)取行(xing)动(dong)时，情(qing)况就(jiu)会大(da)不(bu)相同(tong)。

这(zhe)需要(yao)我(wo)们(men)建(jian)立(li)更加有(you)效(xiao)的(de)消费(fei)者维权网络(luo)。可(ke)以(yi)是线上的(de)社群(qun)，通过共(gong)同(tong)分享经验(yan)、整合(he)证据(ju)，形成强(qiang)大(da)的舆(yu)论(lun)压(ya)力。也可以(yi)是(shi)线(xian)下的(de)组织(zhi)，通(tong)过(guo)集体(ti)投诉、法律(lv)援助(zhu)等方式(shi)，对(dui)抗(kang)商(shang)家的(de)傲慢。在这(zhe)个过程中(zhong)，信息(xi)透明(ming)是关键。将(jiang)“店大(da)欺(qi)客(ke)”的具体案例(li)，通过各(ge)种(zhong)渠(qu)道（包(bao)括(kuo)那(na)些尚能保(bao)持一(yi)定(ding)独立(li)性的媒(mei)体和社(she)交平(ping)台(tai)）公之于(yu)众(zhong)，让更(geng)多的(de)人了解真(zhen)相，形成(cheng)广泛的社会关(guan)注(zhu)。

当“欺(qi)客”的行(xing)为(wei)被公(gong)开曝光，其(qi)潜在的负面(mian)影(ying)响，往(wang)往(wang)会成(cheng)为商家(jia)不得不(bu)重(zhong)视(shi)的(de)考量(liang)。

我们(men)还需(xu)要关(guan)注平(ping)台(tai)责(ze)任的(de)边界。那些(xie)以(yi)“不让人说话(hua)”为手段，掩盖(gai)“店大(da)欺客”行(xing)为(wei)的(de)平台(tai)，其本身的(de)规则制定(ding)和执(zhi)行就(jiu)存在严重(zhong)问题。监(jian)管机(ji)构(gou)和行业(ye)自(zi)律需要发(fa)挥(hui)更大的(de)作用，确(que)保(bao)平台的运营不(bu)违背公平竞争和信(xin)息自由流(liu)动(dong)的(de)基(ji)本(ben)原则。例(li)如(ru)，平台不应(ying)成为(wei)商(shang)家(jia)“买通”舆论(lun)的工具(ju)，更不应(ying)成为(wei)打(da)压异议(yi)、屏蔽(bi)真相的帮(bang)凶。

对(dui)那(na)些纵容(rong)“店(dian)大欺客”行为、或者(zhe)过度压(ya)制(zhi)用户(hu)声音(yin)的平(ping)台，应施(shi)以(yi)相(xiang)应的惩戒(jie)。

我们需(xu)要(yao)重塑“话语(yu)权(quan)”的生态(tai)。话(hua)语(yu)权(quan)并非(fei)仅仅(jin)掌(zhang)握(wo)在少数(shu)精(jing)英(ying)或(huo)大公(gong)司手中(zhong)。每(mei)一个(ge)个(ge)体，都(dou)应(ying)该(gai)被(bei)赋予自由(you)表(biao)达的权(quan)利，并(bing)且(qie)有(you)机(ji)会让(rang)自(zi)己的(de)声音(yin)被听(ting)到(dao)。这包括鼓励(li)更多基于(yu)事实(shi)的讨论，支(zhi)持(chi)那(na)些敢(gan)于发(fa)声、敢于监督的媒体(ti)和(he)个人(ren)。在(zai)一个(ge)健康(kang)的(de)社(she)会里(li)，批评(ping)的声(sheng)音不(bu)应(ying)被视(shi)为(wei)“麻烦”，而应被(bei)视(shi)为改(gai)进(jin)的(de)动力(li)；负面(mian)的信息(xi)不(bu)应(ying)被(bei)压制，而应被(bei)视(shi)为需(xu)要解(jie)决的(de)问题(ti)。

“不让(rang)人说(shuo)话(hua)，店大欺(qi)客(ke)，抖(dou)阴真阴”描(miao)绘的(de)是一(yi)个令(ling)人不安的现实(shi)，但它(ta)并非不(bu)可改变(bian)的(de)宿命。通过提(ti)升信息(xi)辨(bian)别(bie)能(neng)力，培(pei)养独立思(si)考，凝(ning)聚(ju)集(ji)体力(li)量(liang)，以(yi)及呼唤平(ping)台责任(ren)和制度(du)完善(shan)，我们(men)可(ke)以(yi)一点一(yi)滴(di)地(di)撕(si)裂信(xin)息(xi)茧房，削(xue)弱垄(long)断的壁垒(lei)，最终驱(qu)散笼罩(zhao)在话语权与公(gong)平之(zhi)上的暗影(ying)，迎来(lai)一(yi)个(ge)更加(jia)光明(ming)和(he)真实的(de)未来(lai)。

这需(xu)要我们每个人的智(zhi)慧和勇气(qi)，去共同塑造(zao)一个值(zhi)得我(wo)们(men)信任和(he)依赖(lai)的社会生(sheng)态。

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图片来源：每经记者陆华勇摄