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AAAAA级，到底是(shi)个(ge)啥？一段关于认知(zhi)的“穿(chuan)越(yue)”之旅

你(ni)是(shi)否曾(ceng)对那些(xie)被冠(guan)以“AAAAA级”头衔(xian)的(de)旅游景(jing)点心(xin)生(sheng)向往？那些在宣传(chuan)册(ce)上光彩夺(duo)目(mu)，在(zai)旅(lv)行论(lun)坛上被无(wu)数次(ci)提(ti)及(ji)的(de)名(ming)字，仿(fang)佛自带(dai)一种魔(mo)力，承诺(nuo)着一(yi)场极致(zhi)的(de)旅行体(ti)验。在你满怀期(qi)待踏(ta)上旅途(tu)，或(huo)是精(jing)心规(gui)划下(xia)一次(ci)行程(cheng)时(shi)，一(yi)个似乎(hu)无(wu)比简(jian)单(dan)的问题(ti)，却可(ke)能让你陷入深(shen)深的(de)困惑(huo)：“AAAAA级(ji)，究竟(jing)是AABB还是(shi)AA？”

别笑，这个(ge)问题比你(ni)想象的要(yao)复杂(za)得(de)多(duo)。在中(zhong)国的(de)旅游(you)版图上，“AAAAA级”这个标(biao)识，宛如(ru)一个闪(shan)耀的(de)皇冠，代(dai)表着至高(gao)无上(shang)的荣誉和(he)最顶(ding)级的(de)品质(zhi)。但这(zhe)种(zhong)荣誉(yu)是(shi)如何(he)授予的？它(ta)的(de)评定标准是否如我(wo)们直观(guan)理解的(de)那(na)般简单(dan)？我(wo)们(men)今天(tian)就(jiu)来(lai)一场(chang)关(guan)于“AAAAA级(ji)”认(ren)知的“穿越”，拨(bo)开迷雾，看(kan)看这(zhe)背后隐(yin)藏的真(zhen)实(shi)逻辑(ji)，也许你会发现，一直以(yi)来，我们都在某(mou)个环节上“搞(gao)错(cuo)了”。

从“AABB”到(dao)“AA”的演变——一场关于命名(ming)和(he)认(ren)知(zhi)的“误差”

让我们(men)直面那(na)个最令(ling)人困(kun)惑(huo)的“AABB”与(yu)“AA”之争(zheng)。很(hen)多(duo)人在(zai)提(ti)及(ji)旅(lv)游(you)景区(qu)的(de)等(deng)级时(shi)，会不自觉(jue)地将(jiang)其与某种(zhong)“分(fen)数(shu)”或“层(ceng)级”挂(gua)钩(gou)，比如AABB代表(biao)“顶尖(jian)中(zhong)的顶尖(jian)”，而AA则显得有(you)些(xie)“不(bu)够格(ge)”。这种思(si)维(wei)方式(shi)，其实(shi)是受(shou)到了(le)其他领域(yu)，例(li)如产品评(ping)级(ji)、服(fu)务(wu)等级划分(fen)等的(de)影响。

在很多地(di)方，字(zi)母和数字(zi)的组(zu)合(he)确实有(you)着(zhe)明确的(de)、递(di)进(jin)的含义(yi)。

在(zai)中国(guo)旅游(you)景区等级划分(fen)的(de)体系中(zhong)，情况(kuang)并(bing)非(fei)如此(ci)。事实(shi)上，传统(tong)的(de)景区(qu)等级划(hua)分(fen)，是从C级开始，逐(zhu)渐向上(shang)递(di)进至AAAAA级。这里(li)的(de)“A”代表(biao)的(de)是“AAAAA”，而(er)“B”在(zai)其中并没有(you)独(du)立的(de)、作为等级名(ming)称的出(chu)现。为什么会(hui)出(chu)现(xian)“AABB”的(de)说法(fa)呢(ne)？这很可能是一种民(min)间(jian)流(liu)传的、或(huo)者(zhe)是在不(bu)熟悉官方命名体(ti)系(xi)下的“误读(du)”。

你可以这样理(li)解：AAAAA级，就(jiu)是五个(ge)“A”连在(zai)一起(qi)，强(qiang)调的是一种(zhong)“最高(gao)级”的身份(fen)。它(ta)不(bu)是“A”和(he)“B”的某(mou)种组(zu)合，也不是(shi)“AA”的简单(dan)叠(die)加。如果你(ni)听到有(you)人说(shuo)“这(zhe)个景(jing)区(qu)是(shi)AABB级(ji)的(de)”，他可能(neng)是在表(biao)达(da)一种(zhong)“非(fei)常非(fei)常(chang)好(hao)的”意(yi)思，但(dan)从(cong)官方的(de)语境(jing)来(lai)说，这种说(shuo)法是不(bu)准确(que)的(de)。

官(guan)方(fang)的表述(shu)，始终(zhong)是(shi)“AAAAA级”。

更深层(ceng)次(ci)地看，这种“误(wu)差”也折(zhe)射出我们(men)在理解信(xin)息时，常常(chang)会(hui)不(bu)自觉(jue)地(di)套用已(yi)有的经验(yan)和(he)逻(luo)辑。当(dang)一个新事物出现时，我(wo)们习惯(guan)性地(di)用旧(jiu)有的框架(jia)去(qu)套，如果发现不(bu)完(wan)全契(qi)合，就可能产生(sheng)混淆。而旅(lv)游(you)景(jing)区等(deng)级的(de)命名(ming)，确实在一定程(cheng)度上(shang)，与大家(jia)熟(shu)悉的“递进式”命(ming)名规(gui)则(ze)有所不(bu)同，这才(cai)给(gei)“AABB”与“AA”的(de)误会留(liu)下了空(kong)间。

从C级到(dao)AAAAA级，这背后(hou)究竟有着(zhe)怎样的评(ping)定逻(luo)辑(ji)？官方设(she)立这(zhe)样一(yi)个(ge)分(fen)级(ji)体(ti)系(xi)，目(mu)的(de)何(he)在？这(zhe)不仅(jin)仅是为了(le)给景点“贴(tie)标(biao)签(qian)”，更是(shi)为了(le)规范旅游(you)市场，提升(sheng)服务(wu)质量(liang)，引导(dao)游(you)客(ke)进(jin)行(xing)更明(ming)智(zhi)的选(xuan)择(ze)。

想象(xiang)一(yi)下(xia)，如果没有(you)分级，所(suo)有(you)景(jing)点都可能是“好(hao)”的(de)，但也可(ke)能(neng)都存(cun)在这(zhe)样(yang)那(na)样的(de)问题。而(er)等(deng)级的(de)划分(fen)，就如同为(wei)景(jing)区建(jian)立(li)了一(yi)套(tao)“体检报告(gao)”，让(rang)游(you)客(ke)可以(yi)根据(ju)自(zi)己的需求和(he)期待，选择(ze)不同(tong)等级(ji)的景(jing)区。C级景区可能适合(he)初次(ci)体(ti)验，AAAA级(ji)则(ze)意味(wei)着相当不(bu)错的(de)品质，而AAAAA级，则代(dai)表着行业(ye)内的(de)翘楚，是(shi)需(xu)要经(jing)过层(ceng)层筛(shai)选(xuan)、严格(ge)考察才(cai)能获得的(de)殊荣(rong)。

这种分级(ji)制(zhi)度(du)，对于景区(qu)本身(shen)而言，也是(shi)一种(zhong)激励和约束。获得高(gao)等级，意味着名(ming)誉(yu)、客(ke)流量(liang)和潜(qian)在(zai)的经(jing)济(ji)效益(yi)。但高(gao)等(deng)级(ji)也意味(wei)着更高(gao)的要(yao)求(qiu)和(he)更(geng)严(yan)格的(de)监(jian)管。一旦(dan)出现(xian)服(fu)务滑坡(po)、安全(quan)隐患(huan)或其(qi)他(ta)严(yan)重问题(ti)，高(gao)等级(ji)也会被撤销，这对于(yu)景区的声(sheng)誉和发展(zhan)是巨大(da)的(de)打(da)击。

所(suo)以，下次当你(ni)看到(dao)“AAAAA级”时(shi)，请记(ji)住，它(ta)不(bu)是“AABB”也不(bu)是(shi)“AA”的(de)某(mou)种(zhong)变体(ti)，它就是那(na)个独(du)一无二的(de)、代表(biao)中国旅游(you)景区最高荣誉(yu)的“AAAAA级”。而对(dui)于(yu)这种“误(wu)读”的出(chu)现，我们(men)不必(bi)过(guo)于苛(ke)责(ze)，它更像是(shi)一(yi)个有趣(qu)的注(zhu)脚，提(ti)醒(xing)我们(men)在(zai)信息(xi)爆炸(zha)的(de)时代，保(bao)持(chi)一份审慎和(he)探究的(de)精神。

理(li)解(jie)了“AAAAA级(ji)”的(de)真正(zheng)含义(yi)，我(wo)们(men)才能(neng)更准确(que)地把握(wo)它的(de)内涵。到底(di)是(shi)什么样的标(biao)准，才(cai)能让一个景区登上(shang)这个金(jin)字(zi)塔尖(jian)呢？我(wo)们(men)下(xia)一(yi)部(bu)分将(jiang)深入探讨，究竟(jing)是什么，让(rang)这些(xie)景区(qu)脱(tuo)颖而出(chu)，成(cheng)为人(ren)们(men)心中(zhong)的(de)“神圣(sheng)之(zhi)地(di)”。这(zhe)不仅(jin)仅是关于风(feng)景，更是(shi)关于(yu)服务，关于文化，关于(yu)那份深入人心的体验。

AAAAA级，不止(zhi)于风(feng)景：解(jie)构“AABB”的深(shen)层密码(ma)，探寻“AA”背(bei)后的真(zhen)相

告(gao)别了(le)关于“AAAAA级(ji)”命名(ming)的“小插(cha)曲”，我(wo)们终于可(ke)以卸(xie)下心中(zhong)的(de)包袱(fu)，将目(mu)光真(zhen)正(zheng)聚焦到那些(xie)闪耀着(zhe)“AAAAA”光(guang)芒的(de)景区上。现在，让(rang)我们(men)一起深(shen)入地剖(pou)析(xi)，到底(di)是(shi)什么(me)样(yang)的(de)硬(ying)核(he)标(biao)准，让它们能(neng)够稳坐旅游(you)业(ye)的“头把交(jiao)椅”，又(you)是什么样的“深层(ceng)密(mi)码”，让(rang)那些(xie)所(suo)谓的“AABB”或“AA”的误(wu)会，在(zai)真(zhen)正的实力(li)面前，显(xian)得如(ru)此(ci)不(bu)值一提(ti)。

如(ru)果你(ni)认(ren)为(wei)AAAAA级仅仅(jin)是(shi)因(yin)为(wei)风景(jing)美，那(na)可(ke)就(jiu)大错(cuo)特错了。当(dang)然，绝(jue)美(mei)的自然风(feng)光(guang)或深(shen)厚的(de)历史(shi)文化(hua)底蕴(yun)，是成(cheng)为顶(ding)级景区(qu)的(de)基石(shi)。但仅(jin)仅拥有这(zhe)些(xie)，还(hai)远远(yuan)不够。国家旅游(you)局(ju)（现(xian)已并(bing)入文(wen)化和(he)旅游(you)部(bu)）在(zai)设立(li)AAAAA级景区评(ping)定标准时(shi)，其(qi)出(chu)发点(dian)是(shi)多维(wei)度、全方(fang)位的(de)。

让我(wo)们来(lai)看看(kan)，那些(xie)能够“AABB”级别(bie)的（这(zhe)里我们姑且用(yong)这个比喻来形容其(qi)超凡脱(tuo)俗(su)的品质，但(dan)请(qing)记住，官(guan)方(fang)名(ming)称仍(reng)是AAAAA级），究(jiu)竟需要(yao)具(ju)备(bei)哪些“硬(ying)核(he)”实力。

从(cong)“硬(ying)核”到(dao)“体验(yan)”——解(jie)锁(suo)AAAAA级景(jing)区(qu)的“全能(neng)”密码(ma)

我们必(bi)须明白(bai)，AAAAA级(ji)景区(qu)的评定(ding)，是(shi)一(yi)项极(ji)其严(yan)苛和(he)复杂(za)的系统工(gong)程。它涵盖了景(jing)区(qu)的基础设施、旅(lv)游服务(wu)、生态(tai)环(huan)境(jing)、安全(quan)保(bao)障(zhang)、管理水平(ping)、文化内涵等多(duo)个方(fang)面(mian)。每一个(ge)方面(mian)，都有着详(xiang)细(xi)而(er)具(ju)体的(de)评(ping)分细则。

1.基(ji)础(chu)设(she)施与服务：细节(jie)决定成败(bai)

在基(ji)础设(she)施(shi)方(fang)面(mian)，AAAAA级(ji)景(jing)区必(bi)须拥有(you)完(wan)善的(de)交通网络，包(bao)括(kuo)便(bian)捷的(de)入园(yuan)通(tong)道、充足(zu)的停(ting)车位、以及(ji)景区(qu)内(nei)部的观(guan)光车、索道等配(pei)套设(she)施。更(geng)重要(yao)的是，游(you)客服务(wu)中心必(bi)须功能(neng)齐全，能够(gou)提供(gong)信息咨(zi)询、导览(lan)、医疗(liao)救助(zhu)、失(shi)物(wu)招领(ling)等一站式(shi)服务。

在住宿、餐饮方(fang)面，要求也(ye)极(ji)为严格(ge)。景(jing)区(qu)内(nei)或(huo)周边应(ying)有(you)不同档(dang)次的住宿设(she)施，满足各类游客(ke)的需求(qiu)。餐饮(yin)方面，不仅(jin)要有地方(fang)特色，更(geng)要(yao)注(zhu)重食品(pin)卫生和品质。

2.旅(lv)游服务(wu)与管理(li)：人性(xing)化与专(zhuan)业(ye)化并存

这是(shi)AAAAA级(ji)景区最(zui)能(neng)体现(xian)“AA”精(jing)神(shen)（再(zai)次强调(diao)，此(ci)处的“AA”是比喻(yu)意(yi)义(yi)上(shang)的优秀）的地(di)方。服务人员必(bi)须专业、热(re)情、训(xun)练有(you)素，能(neng)够(gou)提供高(gao)水平(ping)的导(dao)览(lan)讲(jiang)解，解(jie)答游客的(de)疑问(wen)。

景区的管理要(yao)做到(dao)精细化、智(zhi)能(neng)化(hua)。例如(ru)，通过(guo)智慧(hui)旅游系统，实(shi)现预约(yue)入园(yuan)、电(dian)子导览、线上(shang)购票(piao)、客流监控(kong)等(deng)功能，提升游(you)客体验的便(bian)捷(jie)性和(he)舒(shu)适度。安(an)全保障(zhang)更是重中之(zhi)重(zhong)，包(bao)括完(wan)善(shan)的(de)消防(fang)设施、应(ying)急预案，以及(ji)时刻关注游客(ke)安全。

3.生态环境(jing)与文化内涵：和(he)谐共生与深度(du)挖掘

对于自(zi)然(ran)风光类(lei)景区，环(huan)境保护是其生(sheng)存(cun)之(zhi)本。AAAAA级景区(qu)必(bi)须(xu)拥(yong)有良好(hao)的生态环(huan)境，保(bao)护动植物(wu)资源，实现(xian)人(ren)与(yu)自然(ran)的(de)和谐共生。

对(dui)于历(li)史文化类(lei)景区，其文(wen)化价(jia)值的(de)挖(wa)掘(jue)和传承显(xian)得尤为重(zhong)要。景区(qu)需要有深厚的(de)历史(shi)底(di)蕴(yun)，并(bing)能够(gou)通过(guo)生动(dong)有趣的方(fang)式(shi)，将(jiang)历史(shi)文化(hua)信息传递(di)给游(you)客。这可能(neng)包括(kuo)博物馆、展览(lan)、演出、文(wen)化(hua)体验(yan)活动等。

4.游(you)客(ke)满意度与品(pin)牌(pai)影响(xiang)力：口(kou)碑的终极(ji)考(kao)验

最终，一个(ge)景区的等(deng)级，也(ye)是由游客的口(kou)碑和满(man)意(yi)度来决定(ding)的。AAAAA级(ji)景区(qu)必须在游客(ke)中(zhong)享有极高的声(sheng)誉(yu)，并且(qie)能够(gou)持(chi)续吸(xi)引游(you)客(ke)，保(bao)持稳定的客(ke)流(liu)量(liang)。

它的品牌影(ying)响力，也体(ti)现在其对(dui)区域(yu)经济(ji)的(de)带(dai)动作用，以(yi)及(ji)在(zai)国内(nei)外旅(lv)游(you)市(shi)场(chang)上的(de)知名(ming)度。

为(wei)何“AABB”或(huo)“AA”的说法(fa)会(hui)产(chan)生？

当(dang)我们(men)理解了AAAAA级(ji)景区(qu)的这(zhe)些“硬(ying)核(he)”标准(zhun)后，再回(hui)过头(tou)来(lai)看(kan)“AABB”或“AA”的说法(fa)，就(jiu)能(neng)明(ming)白(bai)其背(bei)后(hou)的逻辑(ji)了。

“AABB”的(de)比(bi)喻：这种(zhong)说法(fa)，可能(neng)是在强调景区的“完(wan)美”和“无(wu)可挑剔”。它意(yi)味(wei)着(zhe)，在每一个评(ping)定(ding)维度(du)上，这(zhe)个景区(qu)都(dou)达到(dao)了“最(zui)高水准”，就像(xiang)是有两(liang)个“A”代(dai)表(biao)的高标准，叠加(jia)上(shang)另外(wai)两个(ge)“A”代(dai)表(biao)的(de)更(geng)高标准。当然(ran)，这(zhe)只(zhi)是(shi)一(yi)个形象(xiang)的(de)比(bi)喻(yu)，并(bing)非官(guan)方术语。

“AA”的(de)误(wu)解(jie)：这(zhe)种(zhong)说(shuo)法，可能(neng)是对景区(qu)等级体系认(ren)知的偏(pian)差(cha)。例(li)如，有(you)人将(jiang)AA理解(jie)为“第(di)二高(gao)级(ji)别”，或(huo)者将“AAAAA”误(wu)解为“A”+“A”+“A”+“A”+“A”，然后(hou)推(tui)导(dao)出“AA”也是一种等(deng)级(ji)。

真相：AAAAA级(ji)是唯(wei)一且最(zui)高(gao)的目(mu)标

无论(lun)是“AABB”还是(shi)“AA”的说法(fa)，它(ta)们都无法(fa)准(zhun)确(que)地描(miao)述AAAAA级景(jing)区的本质。AAAAA级，就是(shi)中(zhong)国(guo)的旅游(you)景区等级的“终点(dian)站(zhan)”，是最高荣誉(yu)。它不(bu)是一(yi)个可(ke)以与(yu)其(qi)他等(deng)级(ji)并列比较的(de)“AA”级(ji)别的(de)概(gai)念(nian)，也不(bu)是“AABB”这(zhe)种模(mo)糊(hu)的(de)组合(he)。

它代(dai)表的是一(yi)个景区在多方(fang)面的(de)卓(zhuo)越表现(xian)，是在硬(ying)件(jian)设(she)施(shi)、软件服务(wu)、管(guan)理(li)水平(ping)、文(wen)化(hua)内涵(han)、生(sheng)态保(bao)护(hu)、游客体验(yan)等所有维(wei)度的“优等(deng)生”。它(ta)不仅仅是风景(jing)美，更是(shi)服务好，管理(li)棒(bang)，文化深(shen)，体验佳。

所(suo)以，当(dang)你下(xia)次再(zai)听(ting)到(dao)关(guan)于(yu)“AAAAA级是AABB还是(shi)AA”的讨(tao)论时，你(ni)可(ke)以自(zi)信地(di)告诉(su)他们：AAAAA级，就(jiu)是AAAAA级(ji)，它(ta)是最(zui)高标准，是金(jin)字(zi)塔尖上(shang)的明珠(zhu)。那些关(guan)于(yu)“AABB”或(huo)“AA”的说(shuo)法(fa)，只(zhi)是人(ren)们在(zai)理解一个(ge)如(ru)此(ci)宏(hong)大(da)的概念时，产生的有趣的“认知(zhi)的(de)误差(cha)”而已。

而真正值得(de)我们(men)关注的，是(shi)这些景区(qu)究竟是如(ru)何修炼到如此境(jing)界(jie)，以及如何(he)让我们(men)的(de)旅(lv)行，因(yin)为(wei)它们的(de)卓越而变得(de)更(geng)加(jia)精彩。

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图片来源：每经记者 阿克加勒 摄

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