每经编辑｜陈秋霖    

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星(xing)巴(ba)克(ke)的(de)“围墙”：免费Wi-Fi背后(hou)的(de)信(xin)息边(bian)界(jie)

当(dang)香醇(chun)的(de)咖(ka)啡香气弥(mi)漫在空气(qi)中，一(yi)杯拿铁，一份闲(xian)暇，再(zai)连上(shang)星巴(ba)克免(mian)费的Wi-Fi，似乎(hu)是(shi)现代都(dou)市人放松身心(xin)的经(jing)典场景。在(zai)这(zhe)个(ge)看似(shi)便利的网(wang)络空间(jian)里，一(yi)场关于信(xin)息(xi)获取自由的“静(jing)默(mo)战(zhan)争(zheng)”却可能悄然上演(yan)。最(zui)近，不少(shao)用户在星巴克(ke)使用免(mian)费Wi-Fi时，发现某(mou)些(xie)网(wang)站，特(te)别是包(bao)含(han)成人内容或(huo)被归类(lei)为“不良信息(xi)”的网站，竟然(ran)无法(fa)访问(wen)。

这一现象(xiang)迅速(su)在社交媒(mei)体上引(yin)发(fa)了热(re)议，有(you)人将其解(jie)读(du)为星巴克(ke)在(zai)履(lv)行企(qi)业社会(hui)责任，净化(hua)网络环境；也有人(ren)认(ren)为(wei)这是对用户(hu)自由(you)选(xuan)择权的(de)一种限(xian)制，甚至(zhi)是隐(yin)形(xing)的(de)审查(cha)。

“我只(zhi)是(shi)想(xiang)搜(sou)点(dian)资料(liao)，怎(zen)么就打(da)不(bu)开了？”一位在(zai)星(xing)巴克(ke)工(gong)作(zuo)的(de)自由(you)职业者王(wang)先(xian)生无奈地表示，他(ta)常常(chang)利用工作间隙(xi)在(zai)星(xing)巴克处(chu)理(li)一些(xie)个人(ren)事务，包括搜索(suo)一些(xie)行业(ye)内的最(zui)新资讯(xun)，但最(zui)近几次，他发现(xian)一(yi)些他平(ping)时习惯浏览(lan)的(de)专(zhuan)业论(lun)坛(tan)和信(xin)息网站，在星巴(ba)克Wi-Fi下都(dou)“罢(ba)工”了(le)。

“起(qi)初(chu)我(wo)以为是(shi)网络(luo)问(wen)题，重启(qi)了路(lu)由器(qi)，换了(le)设备(bei)，都(dou)没用(yong)。后(hou)来(lai)才意(yi)识(shi)到，可(ke)能(neng)是(shi)一些网(wang)站(zhan)被限制了(le)。”他补充道，这让他感(gan)到非常(chang)不便，因为他(ta)无法在需(xu)要时快速获取所需信(xin)息。

这样(yang)的经历并(bing)非个(ge)例(li)。在各(ge)种(zhong)社交(jiao)平台上(shang)，关(guan)于“星巴(ba)克(ke)Wi-Fi屏蔽成人(ren)网站”的讨(tao)论(lun)层出不穷。用户们(men)分(fen)享着自(zi)己的(de)遭遇，情(qing)绪(xu)也(ye)褒(bao)贬(bian)不一。一部分(fen)用户(hu)认为，星巴(ba)克此举(ju)是(shi)负责任的(de)表现(xian)。在公(gong)共场所，尤其是(shi)一个(ge)面向(xiang)大众(zhong)消费(fei)者(zhe)的咖(ka)啡连锁(suo)店，提供一(yi)个相(xiang)对(dui)“干(gan)净”的(de)网络(luo)环境，可以(yi)避免未成(cheng)年人(ren)接触到不适宜(yi)的内容，也(ye)符合(he)主流社(she)会(hui)的价(jia)值观。

另一部(bu)分用户则对(dui)此表(biao)示担忧和不满。他们认为(wei)，用(yong)户(hu)在使用公(gong)共(gong)Wi-Fi时(shi)，应该(gai)享(xiang)有相(xiang)对(dui)的自(zi)由，由(you)用户(hu)自己(ji)决定浏览(lan)什么内容(rong)，而不(bu)是由商(shang)家(jia)代为(wei)“过滤”。“这跟图书(shu)馆禁(jin)书有(you)什么(me)区别？星巴克以(yi)为自(zi)己是谁？网(wang)络(luo)警(jing)察(cha)吗(ma)？”一位(wei)匿名网友(you)在论(lun)坛上写道，“我(wo)成(cheng)年了(le)，我有判(pan)断(duan)能(neng)力，我愿(yuan)意承担我浏览(lan)内(nei)容(rong)的后果。

星巴(ba)克(ke)凭(ping)什么替我做(zuo)决定？”这种(zhong)观(guan)点(dian)强调(diao)的(de)是(shi)个人(ren)自主权(quan)和信息获取的开放性(xing)，认为(wei)任何形式的预(yu)设(she)屏蔽都(dou)可能(neng)演变成事(shi)实上(shang)的(de)审(shen)查，限(xian)制了信(xin)息(xi)的流(liu)动(dong)。

更深层次(ci)的(de)担忧在于(yu)，一旦企(qi)业(ye)开始主动(dong)屏(ping)蔽(bi)特(te)定(ding)类别的(de)网站(zhan)，这种“过(guo)滤”的标准(zhun)和界(jie)限将(jiang)由谁(shui)来划(hua)定？今天(tian)可(ke)以(yi)是(shi)成人(ren)网(wang)站，明天(tian)呢(ne)？会(hui)不会(hui)是(shi)某(mou)些“敏感”的政治(zhi)观点，或是(shi)“不符(fu)合主流”的(de)文化(hua)内容？这(zhe)种(zhong)“善意(yi)的(de)”屏蔽，是(shi)否会(hui)为未来更广泛(fan)的(de)网(wang)络审查打(da)开方(fang)便之门？技(ji)术上的(de)屏(ping)蔽，往(wang)往比(bi)口头(tou)上的(de)禁令(ling)更(geng)具隐蔽(bi)性和强(qiang)制(zhi)性。

用户可(ke)能(neng)在(zai)不知(zhi)不觉中(zhong)，就丧失(shi)了接(jie)触(chu)某些信息(xi)的权利。

星巴(ba)克方面对此的(de)官方回(hui)应通常比较模(mo)糊，多以(yi)“遵守当地(di)法(fa)律法规(gui)”和“提供(gong)安(an)全、可靠(kao)的网(wang)络环境(jing)”来解释(shi)。但(dan)“安全(quan)、可靠”的标准，究竟是由星(xing)巴(ba)克自身(shen)定(ding)义(yi)，还是(shi)基(ji)于外(wai)部(bu)的指(zhi)令，这其中(zhong)的操作空间值(zhi)得玩(wan)味。例如，在某(mou)些(xie)国家或(huo)地(di)区，法(fa)律(lv)可(ke)能(neng)明(ming)确(que)要(yao)求屏蔽特定内容(rong)，星巴克(ke)作为(wei)一家跨国(guo)企业(ye)，自然需要(yao)遵(zun)守。

但若(ruo)是(shi)在法律并未(wei)强(qiang)制(zhi)要求的(de)情况(kuang)下(xia)，星巴(ba)克的(de)主动屏蔽，则(ze)更可(ke)能(neng)与企(qi)业(ye)的(de)品牌形象、企(qi)业(ye)文化(hua)，以及市(shi)场(chang)定(ding)位(wei)有关(guan)。

从商业角(jiao)度(du)来看，维护一个“文明”、“健(jian)康”的品牌形象(xiang)，对于(yu)星(xing)巴(ba)克(ke)这样的(de)消费(fei)品牌(pai)至(zhi)关(guan)重要。尤其(qi)是(shi)在(zai)如今(jin)社交媒体(ti)发达(da)、舆论传播迅速(su)的(de)时(shi)代，任何负面事(shi)件(jian)都(dou)可(ke)能(neng)被放大。避(bi)免潜在的(de)法律(lv)风险，或(huo)是(shi)避免(mian)因提供不当内容而(er)引发的社(she)会(hui)争(zheng)议，是企(qi)业(ye)在运(yun)营中(zhong)不得(de)不考虑的(de)因素(su)。

因(yin)此(ci)，在(zai)技(ji)术上(shang)设置(zhi)一道“防火(huo)墙”，看似是(shi)“一劳(lao)永逸(yi)”的解决方(fang)案，既能(neng)规(gui)避风(feng)险，又(you)能塑造正(zheng)面形象(xiang)。

这种“一(yi)劳永(yong)逸”的解决(jue)方案，是否(fou)忽(hu)视(shi)了用户在(zai)信息(xi)时代的核心需(xu)求(qiu)——开(kai)放、自(zi)由、无(wu)障碍地获(huo)取信(xin)息？当星巴(ba)克用技术手段划定(ding)了信(xin)息边界，它(ta)也可(ke)能在(zai)无形(xing)中，将(jiang)一部(bu)分用(yong)户推向了(le)对(dui)信(xin)息获(huo)取(qu)更为自(zi)由的(de)场所。对于(yu)那些高度(du)依赖(lai)网络获取(qu)信息(xi)，并且(qie)对(dui)信息(xi)自(zi)由有(you)着强(qiang)烈追(zhui)求的(de)群(qun)体来说(shuo)，星巴克(ke)的Wi-Fi，或许(xu)将从一(yi)个便利(li)的接入(ru)点，变成(cheng)一道(dao)不得不绕(rao)行的“信息围墙”。

这场(chang)关于(yu)免费(fei)Wi-Fi信(xin)息边(bian)界(jie)的(de)争(zheng)论，远未结束，它(ta)折射出的(de)是用(yong)户、企(qi)业、技(ji)术与信息自由之(zhi)间(jian)，日益(yi)复(fu)杂(za)的博(bo)弈关系(xi)。

信息自(zi)由的“反(fan)击(ji)”：用(yong)户选(xuan)择(ze)权与开放(fang)互联(lian)网的呐喊(han)

星(xing)巴克(ke)免(mian)费Wi-Fi屏(ping)蔽不良网站的(de)现(xian)象，并(bing)非孤立(li)的(de)事(shi)件，它(ta)触及(ji)了当(dang)前信息时代最核(he)心的议(yi)题之一：信息(xi)自(zi)由与(yu)网络审(shen)查(cha)的边界。当(dang)企业以(yi)“善意”的名(ming)义(yi)，通(tong)过(guo)技术(shu)手段(duan)对(dui)用(yong)户的内容(rong)获(huo)取(qu)进行(xing)干预(yu)时，用户的选(xuan)择(ze)权和对开(kai)放互(hu)联网的渴(ke)望，便(bian)成为(wei)这场(chang)“静默战争”中最(zui)响亮(liang)的“反击(ji)”。

从(cong)用户(hu)的(de)角(jiao)度来看，免(mian)费Wi-Fi提(ti)供(gong)的(de)不(bu)仅(jin)仅是上(shang)网的便利，更(geng)是一(yi)种信(xin)息获取(qu)的(de)渠道(dao)。在很多(duo)场(chang)景(jing)下(xia)，尤其(qi)是(shi)在咖啡(fei)馆这样的(de)公(gong)共场所(suo)，用(yong)户(hu)可能(neng)需要(yao)利(li)用Wi-Fi来处(chu)理工(gong)作、学习、娱(yu)乐(le)，甚至(zhi)进行信息搜(sou)集。而当Wi-Fi运(yun)营商(shang)——在这(zhe)个案(an)例(li)中是(shi)星(xing)巴克——主(zhu)动(dong)设置内(nei)容(rong)过滤器，屏蔽某(mou)些网站时，它实(shi)质上(shang)是在剥夺(duo)用户自行(xing)判断(duan)和(he)选择的权利(li)。

“我来(lai)星巴克喝(he)咖啡(fei)，是为(wei)了(le)享(xiang)受一个(ge)轻(qing)松的环(huan)境，而不(bu)是(shi)为(wei)了被(bei)告知(zhi)什么(me)信(xin)息(xi)我‘应该’或(huo)‘不应(ying)该(gai)’看(kan)。”一位(wei)名叫(jiao)艾米(mi)的用(yong)户在一次(ci)采访中说道。艾米是(shi)一名独立设(she)计(ji)师，经(jing)常(chang)需(xu)要查(cha)阅各种创(chuang)意灵(ling)感和设(she)计素材，其中不(bu)乏(fa)一些(xie)在(zai)传统观(guan)念(nian)中(zhong)可(ke)能被归为“成(cheng)人”或(huo)“小众(zhong)”的(de)艺(yi)术网(wang)站。

“如果星巴克(ke)连这(zhe)些都(dou)屏蔽(bi)了，那(na)它提供的Wi-Fi还(hai)有(you)什么(me)价值？我(wo)不(bu)如回家用自己(ji)的(de)网(wang)络，或者去(qu)一个不设门槛的公(gong)共图书(shu)馆(guan)。”她认(ren)为，企(qi)业(ye)应该(gai)信(xin)任成(cheng)年(nian)用(yong)户(hu)的(de)判断能力，并尊(zun)重他(ta)们的隐私(si)和选(xuan)择(ze)。

这(zhe)种(zhong)对(dui)用(yong)户(hu)选(xuan)择(ze)权和(he)隐私的捍卫，是(shi)信(xin)息自由主义(yi)者最强烈(lie)的呼(hu)声。他们(men)认为，在法律(lv)允许(xu)的范(fan)围内，任(ren)何(he)人都(dou)有(you)权(quan)利访问信(xin)息，企(qi)业无(wu)权以任何理(li)由替用(yong)户“把关”。即(ji)使是(shi)那些(xie)被(bei)广泛(fan)认(ren)为“不(bu)良”的内容，其界定本身就(jiu)存在主观(guan)性和(he)争(zheng)议性(xing)。例(li)如，某(mou)些艺术作品、医(yi)学知(zhi)识、甚(shen)至历(li)史文献(xian)，在(zai)某(mou)些(xie)语境下可能被(bei)误解或曲(qu)解(jie)。

一(yi)旦企业(ye)开始实(shi)施内容(rong)过滤，就(jiu)可(ke)能(neng)误伤(shang)无辜(gu)，限(xian)制(zhi)了(le)知(zhi)识(shi)的传播和文(wen)化的(de)交流(liu)。

更重要的(de)是，这(zhe)种屏蔽行(xing)为(wei)往往缺乏透(tou)明度。用(yong)户往往(wang)是在尝(chang)试访问(wen)某个(ge)网站(zhan)时，才(cai)意(yi)外发(fa)现自己(ji)被“拦截”了。他们(men)很(hen)难知(zhi)道屏(ping)蔽(bi)的具(ju)体(ti)标(biao)准是(shi)什么(me)，哪些网站(zhan)是被(bei)列入(ru)了“黑名单”，以(yi)及(ji)这个(ge)名单(dan)是如何(he)制(zhi)定的。这(zhe)种(zhong)信息(xi)不对称，加(jia)剧(ju)了(le)用户(hu)的(de)不安和(he)对(dui)审(shen)查的担忧(you)。

“我担心的是，今天的(de)成人网站(zhan)，明天(tian)可(ke)能是(shi)某(mou)个(ge)论坛，后(hou)天可(ke)能是(shi)某种(zhong)新闻(wen)报道。”一位参与(yu)科技评论的博(bo)主表示，“一旦开(kai)启(qi)了(le)‘过滤’的(de)先例，就很(hen)难保证(zheng)它不会被滥用(yong)。我们(men)应该(gai)警惕这种(zhong)‘技(ji)术(shu)性’的(de)审查(cha)，因(yin)为它比(bi)传(chuan)统的审(shen)查(cha)更(geng)加(jia)难(nan)以(yi)察觉和(he)反(fan)驳。”他(ta)强(qiang)调，保护信息(xi)自由，需(xu)要我(wo)们(men)不(bu)仅要(yao)反(fan)对(dui)显性的审(shen)查(cha)，更(geng)要警(jing)惕(ti)那些披着“安(an)全”或(huo)“合规”外衣(yi)的隐形(xing)限(xian)制。

在这种(zhong)背景下，用户的(de)“反击(ji)”主要(yao)体现(xian)在几个(ge)方(fang)面。是舆论(lun)的(de)压(ya)力(li)。通(tong)过社(she)交(jiao)媒体、论(lun)坛、博客(ke)等平台(tai)，用户们积(ji)极分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)遭(zao)遇(yu)，发表观(guan)点，形成(cheng)强大(da)的舆论声(sheng)浪(lang)，迫(po)使企业正视用(yong)户(hu)的不(bu)满(man)。这(zhe)种(zhong)集(ji)体(ti)发声，是公(gong)民(min)社会在(zai)数字(zi)时(shi)代维(wei)护自身(shen)权益(yi)的(de)重(zhong)要(yao)方式。

是技(ji)术(shu)上的“绕过”。一些(xie)技术能力较强(qiang)的(de)用户(hu)，会(hui)尝试(shi)通过VPN（虚(xu)拟私(si)人(ren)网络(luo)）、代理服(fu)务(wu)器等(deng)工(gong)具，来绕(rao)过星巴克Wi-Fi的内(nei)容限制(zhi)。这(zhe)本身(shen)也(ye)构成(cheng)了一种(zhong)“反(fan)击(ji)”，它(ta)表(biao)明了(le)用户(hu)对自由访问信息的强烈(lie)渴望(wang)，以及他们(men)愿(yuan)意为(wei)此(ci)付出(chu)努力的态度(du)。

再(zai)者，是(shi)消(xiao)费者的选择(ze)。当(dang)用(yong)户发现(xian)某(mou)个场所的(de)网络(luo)环(huan)境(jing)不符(fu)合自(zi)己的(de)需求时，他(ta)们会(hui)自(zi)然(ran)而然地(di)选(xuan)择其(qi)他(ta)替(ti)代方案(an)。例(li)如，转向提供(gong)更开放(fang)网络环境(jing)的竞争对手，或(huo)者选(xuan)择使用(yong)自(zi)己的(de)移动(dong)数据(ju)流量。这种(zhong)市场(chang)选择，是企(qi)业(ye)经(jing)营中最直接、最有效的(de)反馈机(ji)制。如果(guo)屏(ping)蔽(bi)行(xing)为导致(zhi)客(ke)户流(liu)失，企(qi)业就(jiu)不(bu)得(de)不重新评估其(qi)策略。

这(zhe)场关于(yu)星巴(ba)克Wi-Fi屏(ping)蔽的(de)讨(tao)论，最终指向(xiang)的是一个(ge)更(geng)广(guang)泛的议题(ti)：如何(he)在公共(gong)场所提供便(bian)利的网络(luo)服务，同时(shi)又不(bu)侵犯用户(hu)的信(xin)息(xi)自(zi)由和(he)选择(ze)权？答(da)案可能在(zai)于，企(qi)业(ye)应该(gai)更(geng)加(jia)注(zhu)重(zhong)透明度(du)和用户(hu)授(shou)权。例(li)如，在用户连接(jie)Wi-Fi时，明(ming)确告知可能存在(zai)的内(nei)容(rong)过(guo)滤政策，并提(ti)供(gong)选(xuan)择(ze)是否接(jie)受过滤(lv)的(de)选项(xiang)。

应该建(jian)立一个(ge)清晰(xi)、公正的网(wang)站(zhan)分(fen)类和(he)屏蔽(bi)机制，并且允许(xu)用户申诉。

更(geng)理(li)想的状态(tai)是(shi)，企(qi)业尽(jin)量(liang)避免主(zhu)动进行(xing)内容过(guo)滤，而是将网(wang)络(luo)安(an)全和(he)内(nei)容选(xuan)择的(de)责(ze)任(ren)，更多(duo)地交(jiao)还(hai)给(gei)用户(hu)。正如一(yi)位(wei)网友(you)所说：“给我一把(ba)锁，我(wo)来决(jue)定我(wo)的门要不(bu)要锁。你不能(neng)在(zai)我的门(men)口就(jiu)给我(wo)装(zhuang)一把你认为最合适的锁(suo)。”

星(xing)巴克免费(fei)Wi-Fi屏(ping)蔽事(shi)件，就像(xiang)一(yi)记响(xiang)亮(liang)的(de)警(jing)钟，提醒(xing)我们(men)，在享(xiang)受科(ke)技带(dai)来的便利(li)的也必须时刻警惕信(xin)息(xi)自由可(ke)能遭受的侵蚀。用户对(dui)开放(fang)互联(lian)网(wang)的(de)渴求(qiu)，以及(ji)对(dui)自身选(xuan)择权的捍卫，正是这场“反(fan)击”中(zhong)最有(you)力的(de)武器(qi)。这场关(guan)于(yu)信息边界的拉锯战(zhan)，将继(ji)续(xu)在技术(shu)、法律(lv)、商业(ye)和用(yong)户意(yi)愿的交织(zhi)中，不断演进。

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图片来源：每经记者 陈童 摄

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