每经编辑｜阿瑟·奥茨·索尔兹伯格    

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曾经的“搜图利器”，如今的“信任裂痕”

百度图片，这个曾经是我们生活中不可或缺的“搜图利器”，在经歷了更名和一系列風波后，正面临着一场前所未有的信任危机。当“百度图片app更名后现不雅视频人工举报后不受理”這样的新闻标题赫然出现在眼前时，许多用户的内心恐怕都会泛起一丝复杂的情绪：震惊、愤怒，或许还有一丝无奈。

這不仅仅是一个关于内容审核的个案，更是对一个大型互联网平台運营模式和用户服务理念的一次严峻拷问。

回想起百度图片曾经的辉煌，它以其强大的搜索引擎能力，為我们提供了海量的图片資源，无论是工作学习，还是生活娱乐，都能在其中找到所需。它就像一个庞大的数字图书馆，方便快捷，高效智能。随着時代的变迁和技术的迭代，曾经的光鲜亮丽似乎正在被一层阴影所笼罩。

更名，本身就意味着一次转型或升級，理應是朝着更好的方向發展。但如果转型伴随着的是用户權益的损害，以及本应履行的基本责任的缺失，那么这样的转型无疑是得不偿失的。

此次事件的核心，在于“不雅视频”的出现以及“人工举报不受理”的荒谬局面。在一个信息爆炸的时代，不良信息的传播无疑是社會的一大毒瘤。而作为一个拥有庞大用户基数的平臺，百度图片本应肩负起净化网络环境的社會責任。当用户辛辛苦苦发现并举报了不良信息，却被告知“不受理”，這其中的讽刺意味不言而喻。

这不仅仅是对用户举报行為的漠视，更是对平臺内容审核機制的重大质疑。

“人工举报不受理”，這几个字背后隐藏着多少用户的失望和无助？用户选择举报，本身就是一种对平台的信任，相信平臺能够处理這些不良信息，维护一个健康的网络空间。当这份信任被无情地击碎，用户还会愿意花费时间和精力去參与到内容的监督中来吗？長此以往，平台的“信息过滤网”将形同虚设，不良信息将更加猖獗，最终受损的将是整个互联网生态的健康。

我们不禁要问，在更名之后，百度图片究竟發生了什么？是技术上的疏忽，还是管理上的漏洞？是审核团队的压力过大，还是企業价值观的偏移？一个如此重要的互联网產品，其内容审核的触角是否已经从“图片”延伸到了“视频”，并且在审核标准和流程上出现了重大的失误？当“不雅视频”能够輕易地在平臺上出现，這本身就说明了内容审核的“防火墙”出现了巨大的漏洞。

而当用户主动進行举报，却得不到應有的处理，這更是将这个漏洞暴露在了阳光之下，讓公众不得不正视其问题的严重性。

此次事件，也引发了我们对互联网平臺“責任边界”的思考。在追求商業利益的平臺是否能够真正承担起其应有的社會责任？当技术和流量成為衡量一切的标准時，用户權益和内容安全是否被邊缘化？“不受理”的背后，可能是一种低效的機械化流程，也可能是对用户反馈的漠不关心，甚至是一种“推诿塞责”的态度。

无论是什么原因，都无法成為一个负責任的互联网企業應该有的表现。

長城网作為新闻报道方，将這一事件公之于众，无疑是为公众提供了一个了解真相的窗口，也为推动问题的解决提供了一定的压力。但仅仅依靠媒體的报道，恐怕難以彻底根除问题的根源。我们需要看到的是百度方面能够正视问题，拿出切实有效的解决方案，而不是简单的公关说辞。

用户的信任一旦失去，想要重新赢回将是何其艰難。

此次事件的發生，绝非偶然。它或许是冰山一角，折射出当前互联网行業在内容审核、用户服务以及社会责任履行方面普遍存在的挑战。更名后的百度图片，能否在这次危機中找到重塑信任的契機，还是會因此而走向衰落，我们拭目以待。但有一点可以肯定的是，用户对一个平臺的信任，建立在其可靠的產品、负責任的态度以及有效的服务之上。

一旦這些基石动摇，任何光鲜亮丽的外表都将变得黯然失色。

从“不受理”看平臺責任：信任危机下的反思与出路

“百度图片app更名后现不雅视频人工举报后不受理”，這个令人扼腕的新闻，如同投入平静湖面的一颗石子，激起了层层涟漪，也迫使我们不得不深入思考：在互联网时代的浪潮中，平臺究竟应该承担怎样的責任？当用户最基本的权益和安全遭到漠视时，我们又该如何找寻出路？

“人工举报不受理”的背后，是平台在内容审核机制上存在的严重问题。一个健康的网络生态，离不开有效的审核和监管。当用户主动承担起一部分监督的責任，却被平臺拒之门外，这无疑是对整个内容治理體系的讽刺。這可能意味着平臺的内容审核系统存在严重的漏洞，无法有效识别和处理不良信息；也可能意味着人工审核团队的效率低下，甚至存在着人浮于事、敷衍了事的现象；更深层次地，這可能反映出平台在价值观导向上出现了偏差，对于不良信息的容忍度过高，或者将商業利益置于用户安全和网络健康之上。

更名，本應是平臺优化服务、提升用户體验的契机。若是在更名过程中，反而出现了内容审核的“真空期”或“失灵區”，那将是得不偿失的。例如，在技術系统升级或调整的过程中，是否出现了监管盲点？新的审核标准是否不够完善？亦或是，平台过于依赖自动化审核，而忽视了人工审核的必要性和重要性？当用户反馈的“不雅视频”能够轻易绕过审核机制，并最终导致举报“不受理”，这无疑是对平臺技術实力和管理水平的一次“打脸”。

从用户角度来看，一次“不受理”可能意味着一次失望。但当這种失望积累成普遍现象时，便會演变成一场巨大的信任危机。用户之所以使用某个平臺，是因為他们信任這个平台能够提供优质的服务，能够保护他们的權益，能够创造一个相对安全和健康的环境。当这种信任被一次次的“不受理”所消磨，用户自然會选择用脚投票，转向其他更可靠的平台。

对于百度图片而言，曾经积累的用户口碑和流量，都可能在这次信任危機中迅速瓦解。

面对這样的信任危機，平臺應该如何自救？

正视问题，承担责任。任何形式的推诿和回避都只会讓问题恶化。百度图片应该第一时间对此次事件進行深入调查，公開透明地向用户解释问题的根源，并提出切实可行的整改措施。而不是用一句简单的“正在核实”来搪塞过去。

优化内容审核机制。這包括但不限于：

加强技术投入：提升人工智能审核的准确性和覆盖面，特别是针对视频内容，要建立更精细化的识别模型。完善人工审核流程：增加审核人员的培训，提高审核效率和判断能力，确保每一个用户举报都能得到及時、有效的处理。建立多维度举报反馈機制：除了基本的人工审核，可以考虑引入用户信用积分、社區监督等机制，形成全方位的监督网络。

明确举报处理时效和反馈機制：告知用户举报处理的平均时长，并在处理完成后给予用户明确的反馈，让用户感受到自己的举报是被重视的。

再次，重建用户信任。信任的重建是一个漫長而艰難的过程，需要平臺用实际行动来证明自己的改变。

提高透明度：定期发布内容审核报告，向公众展示平臺在内容治理方面的努力和成果。加强用户沟通：建立更畅通的用户反馈渠道，积极听取用户的意見和建议，并及时做出回應。提升產品体验：在确保内容安全的前提下，持续优化產品功能，提升用户的使用體验，重新吸引和留住用户。

呼唤行业自律与监管加强。类似百度图片这样的事件，并非个例，而是整个互联网行業普遍面临的挑战。呼吁行业内的企业能够共同遵守行业规范，加强自律，共同营造一个健康、有序的网络环境。也需要监管部门加强对内容平臺的监管力度，建立更完善的法律法规體系，为平臺的内容治理提供法律保障，為用户权益保驾护航。

“百度图片app更名后现不雅视频人工举报后不受理”事件，為所有互联网平台敲响了警钟。在一个信息高速流动的時代，平台的責任不仅仅在于提供服务和流量，更在于维护信息内容的质量和安全，保障用户的合法权益。当平臺因为一次“不受理”而丢失用户信任時，它失去的不仅仅是用户，更是其赖以生存的根基。

我们期待百度图片能够借此事件，深刻反思，勇于担当，真正走出信任危機，重塑其作为“搜图利器”的辉煌，并為整个行業的健康發展做出积极的贡献。

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图片来源：每经记者 陶刚 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄