每经编辑｜陈霖    

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404页面(mian)的“前(qian)世(shi)今(jin)生(sheng)”：从(cong)用(yong)户(hu)厌恶(e)到品牌机(ji)遇的(de)华(hua)丽(li)转(zhuan)身

曾几(ji)何时(shi)，404错(cuo)误页面(mian)在互联网(wang)的(de)角(jiao)落里(li)默默(mo)无闻，它们(men)往往(wang)是冰(bing)冷、生硬(ying)的“页面(mian)未(wei)找到”提(ti)示，是(shi)用(yong)户(hu)探索(suo)过(guo)程(cheng)中的(de)“绊脚(jiao)石”，更(geng)是(shi)网站(zhan)开(kai)发(fa)者(zhe)们不(bu)愿(yuan)意(yi)触碰(peng)的(de)“伤疤(ba)”。用户在(zai)满怀(huai)期(qi)待地点(dian)击链(lian)接后(hou)，看到(dao)的却(que)是(shi)无尽的(de)空白或毫(hao)无(wu)用(yong)处的文字，这不(bu)仅打断(duan)了用户体(ti)验，更(geng)可(ke)能导(dao)致用(yong)户(hu)直接流(liu)失，成(cheng)为(wei)网站流(liu)量的“无底(di)洞”。

在(zai)B站这(zhe)样(yang)的平台(tai)，用户追(zhui)求(qiu)的是新鲜(xian)、有趣、高质(zhi)量的内(nei)容，一个(ge)糟(zao)糕(gao)的404页(ye)面，无(wu)疑(yi)是对用户体(ti)验的(de)巨大(da)伤(shang)害(hai)，甚至可(ke)能成为(wei)用(yong)户放弃(qi)探索(suo)的“最后一(yi)根(gen)稻(dao)草”。

用户体验(yan)的(de)“黑(hei)洞(dong)”：404页面(mian)的常见“罪(zui)状”

深(shen)入剖(pou)析(xi)，B站黄(huang)页推广(guang)中(zhong)404页面的问题(ti)，并非个(ge)例(li)，而是(shi)普遍(bian)存在的“通(tong)病”。这(zhe)些(xie)“通病”就像一颗(ke)颗(ke)埋藏在(zai)用户体验地雷(lei)，随时(shi)可能引(yin)爆用户的(de)负面情绪(xu)。

信息(xi)赤裸(luo)，情感(gan)缺失(shi)：最常(chang)见(jian)的错误莫过(guo)于仅仅显示“404PageNotFound”或“页面不(bu)存在(zai)”。这(zhe)种赤(chi)裸裸(luo)的错(cuo)误(wu)提(ti)示，缺乏任何情感(gan)上的安(an)抚，更(geng)没(mei)有为(wei)用(yong)户(hu)提(ti)供任何下一步(bu)的(de)指引(yin)。用(yong)户仿佛置身于一个(ge)荒无人烟(yan)的迷宫(gong)，找(zhao)不到(dao)出(chu)路(lu)，只能(neng)原地打(da)转，最(zui)终悻悻离去(qu)。

设计简陋(lou)，风(feng)格不符(fu)：B站以其独(du)特的二次(ci)元(yuan)文化、年轻化的社(she)区氛围著(zhu)称，其用户对视(shi)觉和(he)设计(ji)有(you)着(zhe)较(jiao)高的(de)要求(qiu)。许(xu)多(duo)404页(ye)面却(que)如同(tong)“遗世(shi)独(du)立”一般，设计(ji)风(feng)格与B站(zhan)整(zheng)体风格(ge)格(ge)格(ge)不入(ru)，甚至粗糙简陋，直接劝(quan)退了追(zhui)求个性与潮流的年(nian)轻(qing)用(yong)户(hu)。功能缺(que)失，引(yin)导不(bu)明(ming)：一个合(he)格的(de)404页面，不(bu)应(ying)该仅(jin)仅(jin)是一(yi)个(ge)错误提示(shi)，更应该(gai)是一个“救生圈”。

很多页面(mian)却连(lian)最(zui)基(ji)本(ben)的搜索框、首页链接、热门(men)内容(rong)推(tui)荐等(deng)功能都付(fu)之(zhi)阙如。用户不(bu)知(zhi)道该(gai)去哪(na)里(li)，该(gai)做(zuo)什么，只能茫(mang)然地关闭页面(mian)，将(jiang)一次(ci)潜在的(de)流量(liang)和(he)转化(hua)机(ji)会(hui)拱手相(xiang)让。搜(sou)索引擎(qing)的“绊脚(jiao)石”：搜索(suo)引擎在抓(zhua)取和索引网(wang)页时(shi)，会(hui)优先考虑用户(hu)体验。大(da)量的404错误页面不仅(jin)会降(jiang)低网(wang)站(zhan)的整体评分(fen)，更可(ke)能导(dao)致搜(sou)索引擎在收录时(shi)直(zhi)接忽略该(gai)页面，从而(er)影响(xiang)推广(guang)内(nei)容的曝光度和搜(sou)索排(pai)名。

对(dui)于依赖搜(sou)索引擎引(yin)流的黄页(ye)推广而言(yan)，这无(wu)疑是致(zhi)命(ming)的打(da)击。转化率(lv)的“隐形杀手”：用(yong)户(hu)通过黄页推(tui)广链(lian)接进(jin)入B站(zhan)，本身(shen)就(jiu)带着一(yi)定的(de)兴趣(qu)和意(yi)图。如(ru)果此时遭(zao)遇404错(cuo)误(wu)，不(bu)仅用(yong)户当(dang)下的转(zhuan)化(hua)意图(tu)被(bei)中(zhong)断，更(geng)可能对(dui)推广(guang)品(pin)牌产生负(fu)面印(yin)象。长(zhang)此(ci)以往，会(hui)严重(zhong)影(ying)响推广活动的(de)转(zhuan)化率(lv)，让(rang)投入的广告(gao)费用付诸(zhu)东流(liu)。

从“弃儿(er)”到“宠儿”：404页面(mian)的(de)“新(xin)生(sheng)”之(zhi)路

随(sui)着互(hu)联网(wang)营销(xiao)的(de)不断深(shen)入和用(yong)户(hu)体验意识(shi)的(de)提(ti)高，404页(ye)面也(ye)开(kai)始迎来(lai)“逆(ni)袭”的机会。从(cong)一(yi)个(ge)被(bei)忽(hu)视的(de)“弃儿(er)”，逐(zhu)渐(jian)成(cheng)长(zhang)为能够承(cheng)担重(zhong)要(yao)营销(xiao)使(shi)命(ming)的(de)“宠儿(er)”，这背后是(shi)一场关于创(chuang)新(xin)和策略(lve)的(de)深刻(ke)变革。

用户(hu)为(wei)中(zhong)心的(de)设计理念(nian)：认识到404页(ye)面是(shi)用户(hu)体(ti)验的(de)“必(bi)经之(zhi)路”，而非“死胡同”，是(shi)转(zhuan)变的关键(jian)。开发者和(he)营(ying)销人(ren)员(yuan)开始(shi)将用户置(zhi)于设(she)计的中心，思考(kao)如何在用户(hu)遇(yu)到错(cuo)误时，依然能(neng)够提供(gong)积极(ji)、有用的(de)体(ti)验。品(pin)牌个性(xing)的(de)“另一(yi)种表达(da)”：许(xu)多品(pin)牌开(kai)始(shi)利用404页(ye)面来展现其独(du)特的(de)品牌个性(xing)和幽(you)默感。

通过创意性(xing)的设计(ji)、有趣的动画、甚(shen)至与(yu)当下(xia)热(re)门(men)梗的结合，将原本(ben)令(ling)人沮丧的(de)错误(wu)体(ti)验，转化(hua)为(wei)一(yi)次(ci)轻松有(you)趣的互动(dong)，加深(shen)用户对(dui)品(pin)牌的(de)记忆。营销功能的“悄(qiao)然(ran)加载”：如(ru)今，404页(ye)面已(yi)经不再是(shi)单(dan)纯的错(cuo)误提示。它被(bei)赋予了(le)更(geng)多的营销(xiao)使命，成(cheng)为一(yi)个潜(qian)在(zai)的“流(liu)量入(ru)口(kou)”和(he)“转(zhuan)化节(jie)点”。

通(tong)过(guo)引导用(yong)户访问其(qi)他相关内(nei)容(rong)、提供优(you)惠信息(xi)、甚至鼓(gu)励用(yong)户反馈，将(jiang)“错误(wu)”转化(hua)为(wei)“机会”。技(ji)术赋能的“智(zhi)能(neng)升(sheng)级(ji)”：借助先进(jin)的(de)技术手(shou)段，404页(ye)面可(ke)以变(bian)得更(geng)加智能。例(li)如，通(tong)过(guo)记录用(yong)户尝试访问的(de)URL，向用户推(tui)荐最接(jie)近(jin)的替代内(nei)容；或是在(zai)页(ye)面(mian)中(zhong)集成智能客(ke)服(fu)，解(jie)答用(yong)户(hu)的(de)疑问(wen)，引(yin)导(dao)其继(ji)续浏览。

数(shu)据驱(qu)动(dong)的“优(you)化迭代(dai)”：通过(guo)对(dui)404页(ye)面的(de)访(fang)问(wen)数据进行(xing)分析，例如错误页(ye)面(mian)的(de)来(lai)源、用(yong)户在(zai)404页(ye)面的停(ting)留时(shi)间(jian)、以及(ji)用(yong)户离开(kai)的(de)路径(jing)等，可以更精准地(di)找(zhao)到问题所(suo)在，并(bing)进(jin)行持(chi)续(xu)的优化迭代，使(shi)其越(yue)来(lai)越(yue)贴(tie)合用户的需(xu)求。

B站(zhan)黄页(ye)推广(guang)的404页(ye)面(mian)，正是在这样(yang)的背(bei)景下，开始了一(yi)场从“黑历史”到“引流利器(qi)”的华(hua)丽转(zhuan)身。它(ta)不再是(shi)用(yong)户和(he)品(pin)牌(pai)之间的“一(yi)道墙(qiang)”，而(er)是成为(wei)连接(jie)用(yong)户(hu)、传递(di)品牌(pai)价(jia)值、甚至(zhi)创造(zao)流(liu)量的(de)“桥(qiao)梁”。理(li)解(jie)404页(ye)面的(de)“前(qian)世(shi)今(jin)生(sheng)”，是掌握如(ru)何将其转(zhuan)化为(wei)营销(xiao)利器(qi)的基础。

404页(ye)面的(de)“引流(liu)秘(mi)籍(ji)”：从“空页面(mian)”到“流量引(yin)擎”的实操指(zhi)南(nan)

在(zai)第(di)一部分，我(wo)们深入(ru)探(tan)讨了(le)404页面的“前世(shi)今(jin)生(sheng)”，认识到它从一个令(ling)人头(tou)疼(teng)的(de)“技术(shu)缺(que)陷”转(zhuan)变为一个潜(qian)在(zai)的(de)“营销机(ji)遇”。如(ru)何(he)在2023年，尤其是在(zai)B站黄页推(tui)广(guang)的语(yu)境(jing)下(xia)，将这(zhe)个看似“问题”的(de)页面，真正打造(zao)成一个(ge)引(yin)流利器(qi)，甚(shen)至是一个(ge)“流量引擎(qing)”呢？这(zhe)需要一系列巧妙的设(she)计(ji)和策(ce)略。

“化(hua)腐(fu)朽为(wei)神(shen)奇”：404页(ye)面(mian)的(de)“引流(liu)”设计(ji)原则(ze)

要让(rang)404页面发挥(hui)引(yin)流(liu)作用(yong)，核心(xin)在于“不让用户空(kong)手而归(gui)”，并且“引导(dao)用户(hu)走向我们(men)期望(wang)的方向”。这需要(yao)在设计(ji)和(he)内容上(shang)下(xia)足功(gong)夫(fu)。

设(she)计上(shang)的“B站味(wei)儿(er)”：

视觉风格(ge)统(tong)一(yi)：404页面的设(she)计必须与(yu)B站整(zheng)体的年(nian)轻、活(huo)泼、二次元的社区(qu)风(feng)格(ge)保持一致(zhi)。可以运用(yong)B站流(liu)行(xing)的(de)插画、表情(qing)包、甚(shen)至(zhi)是UP主常(chang)用的素材(cai)，让用户(hu)感觉(jue)“这是B站(zhan)应有的样子”。情(qing)感化表(biao)达(da)：避免(mian)生硬(ying)的错误提(ti)示。可以设计一个可爱(ai)的角色(se)，用诙谐幽默的(de)语言来(lai)表(biao)达“抱(bao)歉，你(ni)找的内容(rong)暂时(shi)不在(zai)家”。

例(li)如，可以设计一(yi)个迷路的看板娘，或(huo)者一(yi)个正(zheng)在努力(li)寻找内容的(de)AI机(ji)器(qi)人。互(hu)动性设计：增加(jia)一些(xie)小(xiao)彩蛋或(huo)互(hu)动元素。例如，一个(ge)可以(yi)点击(ji)的(de)小游戏(xi)、一个有趣(qu)的(de)GIF动(dong)图(tu)、或(huo)者一个(ge)让(rang)用户(hu)“许愿”想(xiang)要看到(dao)的(de)内(nei)容(rong)的(de)留言(yan)板，都能(neng)有效延(yan)长用户在(zai)页面(mian)上的停留时(shi)间(jian)。

内容上(shang)的(de)“实用+趣味(wei)”：

清(qing)晰的错(cuo)误提示(shi)与致歉：尽管(guan)要有趣(qu)，但(dan)首(shou)要(yao)任(ren)务是(shi)告(gao)知用户“页面不(bu)存在”。用(yong)简洁明(ming)了的语言表达(da)歉意(yi)，并告知原(yuan)因（如链(lian)接(jie)失效(xiao)、页面已(yi)迁(qian)移等）。强大(da)的(de)搜(sou)索功(gong)能(neng)：这(zhe)是(shi)404页面最(zui)核心(xin)的“救生(sheng)圈(quan)”。一个显(xian)眼(yan)且易(yi)于使(shi)用的(de)搜(sou)索(suo)框，让(rang)用(yong)户能够(gou)快(kuai)速(su)找到(dao)自己(ji)真正(zheng)想要的内(nei)容。

可(ke)以(yi)考(kao)虑集(ji)成(cheng)站内(nei)搜(sou)索，也可以是推广(guang)者(zhe)自己的(de)产品或(huo)服务搜(sou)索。相(xiang)关(guan)的“替代路径”：推荐热(re)门或(huo)相关(guan)内容(rong)：根据推广的品(pin)类或用户(hu)可能(neng)感兴趣的(de)内容，推荐相关的(de)热门(men)视(shi)频、文(wen)章(zhang)、专(zhuan)栏(lan)，甚至直播间。这(zhe)可以(yi)是(shi)基于(yu)算(suan)法(fa)的个(ge)性化(hua)推荐(jian)，也可以是运营(ying)人员(yuan)精(jing)选(xuan)的内容。

返(fan)回首(shou)页/频(pin)道入(ru)口(kou)：提供清(qing)晰的(de)返回(hui)首页(ye)、返回(hui)上一页、或者直(zhi)接(jie)跳转到推广(guang)者所在频道/主(zhu)页(ye)的(de)链接。引导(dao)关注/收藏：如(ru)果用户是误入，但(dan)对品(pin)牌本(ben)身(shen)有(you)兴(xing)趣(qu)，可以引导(dao)用户(hu)关注(zhu)UP主、收(shou)藏(cang)品牌(pai)账(zhang)号、或(huo)者加(jia)入(ru)粉丝(si)群(qun)。明确(que)的行(xing)动召(zhao)唤(CalltoAction,CTA)：产品/服(fu)务推(tui)广(guang)：如(ru)果(guo)是产品(pin)推广的404页面(mian)，可(ke)以(yi)直(zhi)接引(yin)导用(yong)户查看(kan)产(chan)品详(xiang)情页(ye)、领取优惠券、或(huo)参(can)与相关(guan)活动(dong)。

例(li)如(ru)：“您寻(xun)找的产品(pin)似乎(hu)不在哦，但(dan)我们(men)可以(yi)为您推荐(jian)这(zhe)款(kuan)同类热(re)门(men)商品！”内容推广(guang)：如(ru)果是内容推(tui)广(guang)，可以(yi)引导(dao)用(yong)户查看该UP主(zhu)的(de)其(qi)他优质(zhi)视频(pin)，或(huo)者(zhe)订(ding)阅UP主(zhu)。品(pin)牌(pai)活(huo)动：引导用(yong)户参与(yu)正在进(jin)行的品牌活动(dong)，例如(ru)抽奖(jiang)、问卷(juan)调查等(deng)，将流(liu)失的流量转(zhuan)化为参(can)与者。

技(ji)术层面的(de)“优化与追(zhui)踪(zong)”：

快(kuai)速加载：404页(ye)面同(tong)样(yang)需要(yao)优(you)化加(jia)载(zai)速度，避免因为(wei)加(jia)载过慢而让用户失(shi)去耐心。友(you)好的(de)URL结构(gou)：尽量(liang)避(bi)免(mian)出现过(guo)于复杂(za)的(de)URL导致(zhi)用(yong)户误输入，但(dan)一旦出(chu)现，404页面(mian)也要能(neng)灵活(huo)应对(dui)。数据(ju)追踪(zong)与分析：这(zhe)是将404页面从(cong)“被(bei)动”转为“主动(dong)”的关(guan)键。

记(ji)录错误(wu)来源：了解哪些(xie)链接(jie)、哪些推广(guang)渠道(dao)、哪些用户(hu)行为(wei)导致了(le)404错误，以(yi)便及(ji)时修(xiu)复。分析用户行为：追踪用(yong)户在(zai)404页面的停(ting)留时(shi)间、点击路(lu)径、以(yi)及(ji)最(zui)终的流向(xiang)。例如(ru)，有(you)多少用户通过(guo)搜索框(kuang)找到了内(nei)容(rong)？有(you)多少(shao)用(yong)户(hu)点击了(le)推(tui)荐(jian)链接？有(you)多少用户直接(jie)离开了(le)？A/B测(ce)试：对(dui)不同的404页面设(she)计、内(nei)容和(he)CTA进行(xing)A/B测(ce)试，不断优(you)化(hua)，找到转化(hua)率最(zui)高(gao)的(de)设(she)计(ji)方案(an)。

2023年B站黄页推广(guang)的(de)404“进(jin)阶玩法(fa)”

在(zai)B站这个充(chong)满活力的社区，404页面(mian)的(de)玩法可(ke)以更(geng)加“出(chu)圈(quan)”。

“联(lian)动”UP主(zhu)，打造(zao)创意404：与知名UP主合作(zuo)，让他(ta)们(men)为(wei)自己的推广(guang)链(lian)接(jie)设计专(zhuan)属的(de)、带有(you)个人特色的404页面。这些(xie)页(ye)面可(ke)以包(bao)含UP主的经(jing)典(dian)语(yu)录、梗图，甚至是(shi)为该错(cuo)误制作(zuo)的(de)专属短(duan)视频。这不(bu)仅能吸引(yin)粉丝，更能通过(guo)UP主的(de)个(ge)性化表(biao)达，提升(sheng)品牌的(de)好感(gan)度(du)。

“活(huo)动化(hua)”404，制造惊喜(xi)：将404页(ye)面设(she)计成(cheng)一个临时的(de)“小(xiao)活动”场所(suo)。例(li)如，在(zai)某(mou)个特定时期(qi)，404页面会(hui)变成一个(ge)“寻宝(bao)游戏”，用户(hu)通过页面(mian)上的(de)线(xian)索，可(ke)以找到(dao)隐藏(cang)的优(you)惠码或者抽(chou)奖机(ji)会(hui)。这能让(rang)用(yong)户在(zai)遇到(dao)错(cuo)误(wu)时，反(fan)而获(huo)得(de)意外的(de)惊喜，增加回访(fang)的(de)可(ke)能性。

“社区(qu)化”404，鼓励(li)互(hu)动(dong)：在(zai)404页面(mian)上(shang)设(she)立一(yi)个“建(jian)议(yi)区”或者(zhe)“许愿(yuan)池”，鼓(gu)励(li)用(yong)户反馈他们想(xiang)要(yao)看(kan)到(dao)的(de)内容(rong)，或者他(ta)们(men)遇到的问题。收集到的用户反(fan)馈，不(bu)仅可以帮助优(you)化(hua)推广策(ce)略，还(hai)能让(rang)用户(hu)感受(shou)到被重视，增(zeng)强(qiang)社区(qu)的归属感(gan)。“智能化(hua)”404，个性化(hua)推荐：利(li)用AI技术(shu)，根据(ju)用户(hu)访问(wen)的原(yuan)始URL，以及用(yong)户的(de)过(guo)往浏览(lan)记(ji)录(lu)，动态生成(cheng)最相关的(de)推荐(jian)内容。

例如(ru)，如(ru)果(guo)用户(hu)是通过某个游(you)戏推广链(lian)接进入，即使链(lian)接(jie)失效，404页(ye)面也能立(li)刻(ke)推荐同(tong)款(kuan)游(you)戏(xi)的(de)其他(ta)相关(guan)视(shi)频、攻略(lve)，甚(shen)至是游戏直(zhi)播。

结(jie)语：

2023年的B站黄页推广，404页面(mian)不再是(shi)那个冰冷、无助的“错误(wu)标记”。它已(yi)经蜕变为(wei)一个(ge)充满(man)潜力的(de)“营销触点”，一个(ge)能够承(cheng)载品(pin)牌(pai)价(jia)值、传(chuan)递(di)用户关怀、并(bing)最(zui)终实(shi)现流量(liang)转化的“秘密武(wu)器(qi)”。通过(guo)精(jing)心设计，将“错(cuo)误”转化(hua)为“机(ji)遇(yu)”，让(rang)每一(yi)个(ge)看似“迷(mi)路”的用户，都能(neng)在我们精(jing)心(xin)搭(da)建的“导航系(xi)统”中，找到属于(yu)他(ta)们的(de)“目的地”。

从“黑历史”到(dao)“引流(liu)利器(qi)”，B站黄页推(tui)广的(de)404页面，正(zheng)书(shu)写着(zhe)一(yi)场关于(yu)用户(hu)体验(yan)和营(ying)销创(chuang)新的精(jing)彩(cai)篇(pian)章。

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图片来源：每经记者 陆欢 摄

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