每经编辑｜陈起贤    

当地时间2025-11-02,,里番肉库

“黄(huang)色软件”阴影笼罩，vivo、oppo品牌声誉跌入谷底

科技(ji)的飞速发展，在为我们的生活带来便利的也潜藏着不容忽视的风险。近段时间，vivo、oppo这两大国产手机巨头，却因一桩“黄色软件”的预装风波，将自己推上了舆论的风口浪尖，令其精心打(da)造的品牌形象蒙(meng)上了难以洗刷的阴影。

事件的曝光，源于一些用户在社交媒体上的愤怒吐(tu)槽。他们发现，新(xin)购入的vivo和oppo手机，在出厂时(shi)便预装了多款被指为“黄色软件”的应用。这些应用不仅界面低(di)俗，内容更是充斥着色情、暴力(li)等不良信(xin)息，严重违背了社会公序良俗，也让许多用户感到震惊和恶心。

一时间，关于“vivo、oppo手机(ji)‘黄色软件’事件”的(de)话题迅速发酵，媒体竞相报道，消费(fei)者群体更是炸开了锅，讨伐声、质疑声此起彼伏，将两大品牌推向了前所未有的舆论危机。

作为国内领先的智能手机品牌，vivo和oppo一直以来都以(yi)年轻、时尚、科(ke)技(ji)感等形象示人，深受(shou)广大消费者的喜爱，尤其是在年(nian)轻群体中拥有庞大的用户基础。此次事件的发生，无疑是对其品牌形象的一次毁灭性打击。当消费者满怀期待地拆开新手机，却发现其中竟暗藏着如此“不干净”的内容，其(qi)内心的(de)失望、愤怒和被欺骗感可想而知(zhi)。

这种体验，直接冲击了消费者对品牌“安全”、“可靠”、“值得信赖”的固有认知，也让(rang)原本对其产品充满好感的消费者，瞬间(jian)产生了强烈的抵触情绪。

更令人担忧的是，这一事件的背后，折射出的是整个手机行业的深层乱象。手机厂商为了(le)追求利润，默(mo)许(xu)甚至主动与一些(xie)不法软件开发者合作，将这些“灰色”应用作为预装软件，从中牟取利益。这种行为，不仅是对消费(fei)者权益的严(yan)重侵犯，更是(shi)对社会责(ze)任的严重漠视。它不仅污染了移动互联网的应用(yong)生态，也对青少年用户的身心健康造成了潜在的威胁。

当手机这(zhe)一承载了我们生活、工作、学习的日常设备(bei)，被注入了不良内容，其(qi)潜在的危害性不言而喻。

此次事件的严重(zhong)性，还在于其触及了法律和道德的底线。在我国，传播淫秽信息是违法行为，任何组织和个人都不得触碰法律的红线。手机(ji)厂商作为合法的企业(ye)，更应承(cheng)担起应有的社会责任，严格遵守国家法律法规，净化应用市场，为用户提供绿色、健康、安全的产品。而此次vivo、oppo的行为，无疑是在法律边缘试探，甚至可能已经越(yue)界，其面临的法律风险和社会压力，将是前所未有的。

媒体的(de)介入和舆(yu)论的发酵，使得事件的影响力迅速扩大。从最初的零星用户(hu)反馈，到如今(jin)的全民关注，vivo、oppo品牌已经深陷舆论漩涡。消费者对品(pin)牌的不信(xin)任感，如同滚雪球般不断累积，这(zhe)对于任何一个品牌来说，都是极其危险的信号。一旦消费者失去了信任，想要重新赢回将难如登(deng)天。

此次事(shi)件，不仅仅是一次简单的(de)负面新闻，它更像是对整个手机行业一次深刻的警示。在追求商(shang)业利益的我们不能忘记企业应有的(de)社会责任和道德底线。vivo、oppo作为行业内的佼佼者，本应成为表率，却在此次事件中(zhong)暴露了其管理上的疏漏和对消费者权益的漠视。

这(zhe)不仅让它们自身的品牌形象遭受重创，也给整个行业敲响了警钟，让消费者对手机厂商的预(yu)装软件行为，产生了更深层次的担忧和质(zhi)疑。

从消费者的角度来看，他们购买手机，是为了获得更好的使用体(ti)验，而不是被动地接受那些低俗、有害的内容。预装“黄色软件(jian)”的行为，是对(dui)消费者知情权(quan)和选择权的粗暴践踏，这种行为，无论如何都难(nan)以被公众所接受。

目前，vivo和oppo官方尚未(wei)对此事做出(chu)全面、明确(que)的回应，这(zhe)无疑加剧了(le)公众的猜测和不满。一个负责任的品牌，在面对如此严重的负面事件时，理应第一时间站出来，坦诚沟通，解释(shi)原因，并给出切实可行的解决方案。而沉默，或者含糊其辞的回应，只会让事态进一步恶化，让消费者对品牌的诚意产生怀疑。

总而言之，vivo、oppo手机“黄色(se)软件”事件，是一场严重的品牌危机。它不仅暴露了企业在管理和商业道德上的不足，也触及了社(she)会公序良俗和(he)法律底线。对于这两个品牌而言，这无疑是一次严峻的考验(yan)，它们将如何化解危机，重(zhong)塑消费者信任，将是其未来发展道路上必须面对的重要课题。

危机之下，vivo、oppo如何拨云见日，重塑信任？

vivo、oppo手机“黄色软件”事件，无疑给这两个曾经风光无限的品(pin)牌，带来了一场前所未有的信任危机。当消费者对品牌的信任度跌至冰点，如何在风(feng)暴中稳住阵脚，并最终拨云见日，重塑昔日的荣光，将是摆在它们面(mian)前的一道道难题。

坦诚沟通，勇于担责是第一步。在这(zhe)个信息爆炸的时代，任何试图掩盖或推诿的行为，都只会适得其反。vivo和oppo必(bi)须第一时间以最真诚的态度，向公众承认错误，并(bing)就此次事件的发生原因进行深(shen)入的调查和披露。这其中，需要明确是管理上的疏忽，还是人(ren)为的故意；是第三方软件商的恶意行为，还是公司内部的(de)监管漏洞。

只(zhi)有将真相公之于众，才能为后续的道(dao)歉和整改奠定基础。一个公开、透明、勇于承担责任的姿态(tai)，是挽回消(xiao)费者信任的起点。

立即清理，杜绝“黄色软件”的传(chuan)播。在承认错误的vivo和oppo必须立刻采取行动，对已预装的“黄色软件”进行彻底的清理。这包括但不限于：通过系统更新，强制卸载相关应用；对已售出的设备，提供便捷的卸载工具或指导；加强对未来新机型的软件审核机制，确保出(chu)厂预(yu)装的软件安全、合规。

应该(gai)对涉事的产品(pin)线进行排查，防止类似事件再次发生。消费者购买的是手机，而不是一个“应用商店”的“病毒包”，彻底的清理和严格的管控，是重塑消费者安全感的关键。

第三，加强内部管理，完善软件审核机制。此次事件的发生，暴露了vivo和oppo在软件管理和审核方面存在的严重漏洞(dong)。品牌需要深刻反思，建立一(yi)套更加严格、科学的软件准入和审核机制。这需要跨部门的协作，从技术(shu)、法务、市场等多个层面(mian)进行把关。要明确哪些类型的应用是被禁止预装的，哪些内容是绝对不允(yun)许出(chu)现在手机中的(de)。

可以考虑引入第(di)三方专业机构进行独立的软件安全评估，增加透(tou)明度和公信力(li)。只有从源头上杜绝不良软件的流入，才能避免类似的事件重(zhong)演。

第四，赔偿与补偿，弥补(bu)消费者损失。对于因此次事件受到困扰和损失的消费者，vivo和oppo应该主动提出合理的赔偿和补偿方案。这可能包括对已购买用户的退款、换货选(xuan)项，或者赠送一些增值服(fu)务，以弥补其在时间和精力上的损失，以及对品牌信(xin)任的打击。真诚(cheng)的补偿，不仅是对消费者权益的尊重，也是品牌(pai)展现负责任态度的重要体现。

第五，重塑品(pin)牌价值，回归用户本源(yuan)。长远来看，vivo和oppo需要重新审视自身的(de)品牌(pai)定位和核心价值。科技创新固然重要，但用户体验和(he)用户信任更是品牌的生命线。品牌需要(yao)回归用户本源，将消费(fei)者的需求和安全放在首位。可以通过加强与用户的互动，倾(qing)听用(yong)户的声音，了解用户的痛点，并积极改进产品和服务。

在(zai)营销和宣传上，应更加注重传递正(zheng)能量(liang)，树立积极的企业形象，逐步修复受损的品牌(pai)声誉。

第六，行业联(lian)动(dong)，共建绿色生态。此次事件并非孤例，它折射出(chu)的是整个手机行业的普遍问题。vivo和oppo在积极自救的也应与其他手机厂商(shang)、应用开发者、运营商以及监管部门联动(dong)，共同构建一个(ge)更加健康、绿色的移动应(ying)用生态。可以通过行业协(xie)会的形式，制定统一的行业标准，加强行业自律，共同抵制不良软件的传播，净化网(wang)络(luo)环境(jing)。

只有行业共同努力，才能真正解决“黄色软件”泛(fan)滥的问题。

总而言之，vivo、oppo手机“黄色软件”事件，是一场深刻的危机，也是一次凤凰涅槃的(de)机会。坦诚沟通、彻(che)底清理、完善机制、真诚补偿、重塑价值以及行业(ye)联(lian)动，是它们走出阴霾、重塑信任(ren)的必经之路。这场风波，或许会(hui)让它们付出沉重的代价，但也可能成为品牌成长和蜕变的重(zhong)要契机(ji)。

未来，消费者(zhe)将拭目以待，看vivo和oppo能否以实际行动，赢得市场的原(yuan)谅和消费者的再次信赖。

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图片来源：每经记者 陈岩 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄