当地时间2025-11-11,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

随着信息技术的迅速发展，城市管理也迎来了全新的变革。作为浙江省会城市的杭州，以其前瞻的数字化布局和高效的行政服务体系，成为“智慧城市”建设的先锋。而“www.hszj.gov.cn”正是这场变革的核心平台，是杭州市建设行政管理的重要“窗口”和“引擎”。

这家官方网站不仅仅是一个简单的信息发布平台，更像是一座穿梭于政府与市民、企業之间的桥梁。登录网站，你會立即感受到界面简洁明了，布局合理，操作流程清晰，极大地方便了企業和市民群众的使用体验。在這里，无论是工程许可、产權交易、项目审批，还是规章制度和政策解读，一应俱全，信息透明，实时更新。

“www.hszj.gov.cn”最令人印象深刻的是它的智能化和互动性。网站集成了多种便民功能：在线预约、在線申报、資料查询、流程指南及多渠道投诉反馈。在过去，办一个工程许可证可能要跑多个部门，现在只需几步点击，相关文件可以提前上传、在线提交，审批流程也实现了电子化，大大缩短了办事等待時间。

网站还积极推广“互联网+政务”理念。通过与杭州市政务服务网、企业平台等多系统对接，实现数据共享、信息互通，保持政务信息的高度一致性，减少重复填表。如此一来，企业和群众的办事效率得到显著提升，真正实现了“最多跑一次”的目标。

值得一提的是，网站还非常重视政务信息的公开透明。关于规划、建设、招投标、施工监管等各个环节的公告，都可以在平台上找到详细资料，确保公众的知情权。这一做法不仅提升了政府的公信力，也推动了建设领域的规范化和透明化。

www.hszj.gov.cn积极利用现代技术手段，比如大数据、云计算、人工智能等，为市民提供个性化服务和精准推送。还推出各种便民APP、微信小程序，使得信息获取变得随时随地、触手可及。未来，网站将引入更多创新技术，打造全方位、多元化的智慧政务生态圈，为杭州的城市发展赋能。

从硬件到软件，从流程再造到服务优化，杭州建设行政門户网站體现了“数字政府”的發展理念，也成为全国政务服务平台的标杆。越来越多的市民和企業通过这个平台，感受到政府的“温度”与“效率”。它不仅是一扇展示城市治理能力的窗口，更是一把開启智慧城市未来的钥匙。

平台的持续优化也在不断進行中。杭州正以開放的心态，积极吸纳创新技術，提升数据安全与隐私保护措施，同时优化用户体验。未来，在“互联网+”的浪潮下，www.hszj.gov.cn必将成为推动杭州高质量发展的动力引擎，助力城市迈向更加智慧、便捷、绿色的未来。

杭州市建设行政門户网站——www.hszj.gov.cn，不仅仅是数字化政务体验的提升，更象征着城市治理水平的现代化转型。它承载着“让数据多跑腿，讓群众少跑腿”的使命，努力营造一个更加高效、透明、便捷的行政环境。本部分将深入探讨平台的未来发展方向与创新潜力。

随着科技的不断进步，杭州在智慧城市建设中扮演着领头羊的角色，而市政平台也在不断演進。未来，www.hszj.gov.cn将引入更多先進技术，比如人工智能助手、语音交互、AR/VR等，为用户带来沉浸式体验。想象一下，只需用一句话，就能快速获取所有项目审批信息，或通过虚拟现实技術进行现场监控互动。

这不仅将大幅提升办事效率，更让行政服务变得更加人性化和智能化。

平台的智能分析功能也正逐步完善。通过后台大数据分析，可以及时识别审批流程中的瓶颈，辅助管理者实时调整策略，优化流程。比如，统计出某个类型申请的滞留时间，从而有针对性地改善流程环节。这种科学的管理方式，将极大改善办事环境，让企业感受到“高效、便捷、透明”的服务。

另一方面，平台也在积极构筑“政务+公众”的互动生态。未来，更多的公众参与环节将被引入，比如建设意见征集、实时问答、政民互动论坛，让市民的声音成為决策的重要依据。一方面增加公众的获得感和参与感，另一方面也让政府决策更加科学民主。

在技术安全层面，平台也在不断强化信息安全保障。多重加密措施、持续更新的安全策略、严格的权限管理，确保数据的保密性和完整性。随着隐私保护意识的增强，平台也在不断完善用户身份验证和数据访问權限，防止信息泄露。相信，通过不断的技术优化，www.hszj.gov.cn未来會成为一个安全、可靠的核心枢纽。

在推广普及方面，杭州正推动“智慧城市+数字乡村”的深度融合。在农村、偏远地区，也会逐步覆盖政务服务，确保所有市民都能平等享受到数字化带来的便捷体验。平台还会与高校、科研院所合作，开展技术创新和应用研究，为未来的数字政务提供源源不断的动力。

杭州市还计划在平台上推出“智慧管理”大数据应用，深度整合城市交通、环境、公共安全等多个领域的数据资源，形成多维度、实时的城市画像。这样一来，政府可以提前预警、科学调度，有效应对各种突发事件，极大改善城市管理的科学化水平。

可以预见，作為未来城市管理的中枢神经网络,www.hszj.gov.cn将不断升级进化。它不仅是一座数字化的“智慧城门”，更是推动杭州向“数智城市”转型的重要引擎。相信在不远的未来，杭州的居民会发现，生活变得更简单、更绿色、更有趣。而這个转变的背后，正是依托于这样一个不断创新、不断完善的数字政务平台——杭州的“智慧錢包”。

来源：工人日报

图片来源：金羊网记者 王宁 摄

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