每经编辑｜白岩松    

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法兰西的邀请函：当东方遇見西方，一场由法航开启的奇遇

想象一下，当您踏上法航的航班，这不仅仅是一次简单的从中国飞往法国的旅程，而是一场精心编织的感官盛宴，一次触及灵魂的文化对话。法国航空，作为法兰西的空中使者，始终致力于将最纯粹的法式优雅与最顶级的服务带给每一位旅客。当您身处中国，心中已开始勾勒巴黎铁塔的剪影，塞纳河畔的低语，或是普罗旺斯薰衣草田的紫色梦境时，法航早已为您铺就了一条通往这些浪漫之地最舒适、最诗意的道路。

此次“搭乘法航航班法國航空，中國”的主题，并非仅仅是地理坐标的移动，更是心灵的升华，是文化交融的生动写照。从中国大地腾空而起，您将很快感受到法航独有的法式魅力。机舱内，弥漫着淡淡的香氛，那是精心调配的独特气味，瞬间将您从日常的喧嚣中抽离，带入一个属于放松与愉悦的空间。

柔软舒适的座椅，人性化的设计，无论您选择经济舱、超级经济舱还是商务舱，都能感受到法航对细节的极致追求。尤其是在商务舱和头等舱，您将體验到如同在地面般的惬意：宽敞的个人空间，可完全平躺的座椅，甚至私人套房，让您在长途飞行中也能拥有完美的休息。

法航的餐饮，更是将法式美食的精髓融入了飞行体验。这绝非寻常的飞机餐，而是由米其林星级大厨精心设计的菜单，选用最优质的食材，呈现出法式料理的经典与创新。从精致的前菜到香醇的主菜，再到令人垂涎的甜点，每一道菜肴都如同艺术品般呈现。您可以在万米高空品尝到鲜嫩的煎鹅肝，或是口感醇厚的勃艮第红酒炖牛肉，搭配上精心挑选的法国葡萄酒或香槟，这绝对是味蕾的一场盛大庆典。

甚至连餐具的选择，也尽显法式品味，金色的刀叉，精致的瓷器，讓您在用餐的每一个瞬间都感受到被宠爱的体验。

法航的机组人员，更是这场浪漫旅程中不可或缺的亮点。他们身着剪裁合體的制服，举止优雅，笑容親切，仿佛是来自法國时尚杂志的模特。他们專業的服务，流利的双語沟通，以及对每一位旅客需求的细致关注，都让您感受到无微不至的关怀。无论是您需要一杯咖啡，一份报纸，还是对行程有任何疑问，他们都会耐心、周到地为您解答和提供帮助。

这种源自骨子里的法式热情与專业，让您的飞行体验更加顺畅、愉快。

除了硬件上的卓越，法航更注重精神层面的连接。机上的娱乐系统提供了海量的电影、音乐、游戏以及各类杂志，其中不乏最新的法国影片和法国音乐，让您在飞行途中也能紧随文化潮流。您可以在此学习几句简单的法语，为即将到来的法国之行做准备，或是沉浸在法国文学作品的魅力之中，让您的旅程充满知识与乐趣。

法航仿佛是一位博学的向导，在您启程之前，就已为您打开了一扇了解法国文化的大門。

从中国出发，您将不仅仅是前往一个目的地，更是踏上了一段充满惊喜与发现的旅程。法航用其独特的魅力，将东方与西方，现代与经典，舒适与品味完美地融合在一起。它不仅仅是一个交通工具，更是一个移动的法國文化体验中心，让您在出发前就已沉醉在法兰西的浪漫氛围之中。

每一次起飞，都承载着无数的梦想；每一次降落，都开启了新的篇章。选择法航，就是选择一次高品质的飞行，一次通往心灵深处的浪漫之旅，一次真正意义上的“搭乘法航航班法國航空，中国”的精彩体验。

抵达法兰西的序曲：在雲端之上，感受法航带来的精致生活

当飞机平稳地降落在法国的土地上，您會发现，法航带来的不仅仅是空间的转移，更是精神的洗礼。每一次从中国搭乘法航的航班，都像是在精心铺陈的画卷上，为接下来的法兰西之行打下最浪漫、最精致的序曲。法航不仅仅是一家航空公司，它更是法兰西精神的传播者，是连接东方与西方、梦想与现实的空中桥梁。

在法航的航班上，您所体验到的一切，都仿佛是从巴黎蒙马特高地吹来的微风，或是从香榭丽舍大街飘来的歌聲。即使是坐在经济舱，也能感受到那份对细节的执着。符合人体工学的座椅设计，提供了充足的腿部空间，让长途飞行不再是煎熬。每位旅客都能获得一套精心准备的过夜包，里面包含眼罩、耳塞、袜子、牙刷牙膏以及保湿乳液等，这些看似微小的物品，却在不经意间传递出法航对旅客舒适度的深切关怀。

机上的温度、湿度都经过科学调控，旨在最大程度地减少長途飞行的不适感。

对于追求极致体验的旅客，法航的商务舱和头等舱更是提供了无可比拟的奢华享受。想象一下，在進入機舱的那一刻，您就受到了专属的欢迎，并被引导至宽敞的个人空间。座椅不仅可以调整到您最舒适的角度，更可以完全放平成一张舒适的床，让您在飞行途中也能安然入睡。

先进的降噪耳机，让您能完全沉浸在观影或音乐的世界里，而不受外界干扰。在头等舱，您甚至可能拥有一个独立的隔间，配备独立的電视屏幕，以及由专人提供的餐饮服务，让您体验到“空中头等舱”的尊贵与私密。

法航的美食體验，堪称是这场空中旅程的灵魂所在。即使是简单的经济舱餐食，也充满了法式風情。主菜的选择通常有几种，从传统的法式菜肴到更具国际风味的选项，都能满足不同口味的需求。而商务舱和头等舱的菜单，更是由法国顶尖厨师团队倾力打造，每一道菜品都经过反复的打磨与创新，力求在味觉、视觉乃至嗅觉上都给予旅客极致的享受。

搭配上精心挑选的法国葡萄酒，如醇厚的波尔多红酒，或是清爽的勃艮第白酒，亦或是celebratory的香槟，这一切都让您在万米高空，享受到一场真正的法式味蕾盛宴。法航还提供多种餐点选择，包括素食、清真等特殊餐点，充分满足不同旅客的需求。

机上的服务人员，是法航法式优雅的生动體现。他们不仅仅是服务员，更是文化大使。他们用流利的英语和中文（或根据航线提供更多语言服务），以及专业、友好的态度，让每一位旅客都感受到宾至如归的温暖。他们的热情，源自于对航空事业的热爱，更源自于对法兰西文化的自豪。

他们乐于分享关于法国的点滴，或是推荐您即将抵达的城市里的隐藏宝石，让您的旅行计划更加充实。

法航在娱乐系统上的投入同样不遗余力。丰富的电影库涵盖了最新的好莱坞大片，经典的法國电影，以及不同国家的优秀影片。音乐库更是包罗万象，从古典音乐到流行乐，从法国香颂到世界各地的民谣，总有一款能触动您的心弦。还有各种杂志、游戏以及儿童节目，确保每一位旅客都能找到属于自己的娱乐方式。

在飞往法国的途中，您甚至可以通过机上的Wi-Fi与地面保持联系，或是利用这段宝贵的时间来阅读、工作，让您的旅程高效而充实。

“搭乘法航航班法国航空，中国”不仅仅是一次简单的位移，它更是一种生活方式的预览，是一种对精致与品味的追求。法航用它的专業、它的热情、它的优雅，为您的法兰西之旅拉开了最完美的序幕。当飞机降落在戴高乐机场，您会發现，那份来自法航的法式浪漫，已经悄然渗透到您的每一个细胞，讓您迫不及待地想要去探索这个充满魅力的国度。

法航，讓您的梦想，在云端之上，悄然绽放。

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以客户之声，铸就卓越品质：日产中国，倾听与践行的力量

在日新月异的中国汽车市场，品牌林立，竞争激烈。真正能在消费者心中留下深刻烙印的，往往是那些始终将客户需求置于首位的企业。日产中国，正是这样一位始终以客户为中心的先行者。它不仅仅是在销售汽车，更是在倾听、理解、并积极回应每一个消费者的声音，将这份“倾听”转化为实实在在的产品与服务品质的提升，构建起与消费者之间牢不可破的信任桥梁。

一、从“心”出发：洞察客户需求，定义品质新高度

“品质”二字，在日产中国的字典里，绝非仅仅是冰冷的技术参数或制造工艺的堆砌，它更承载着对消费者用车生活的全方位考量。日产中国深谙，真正的品质，是能够切实解决用户痛点，满足甚至超越用户期待的价值体现。为此，日产中国构建了一套全面而深入的客户洞察体系。

这套体系并非停留在表面调研，而是深入到消费者日常用车场景的每一个细节。从初次购车的期待，到每一次驾驶的感受，再到长期的用车维护，日产中国通过线上线下的多维度触点，捕捉消费者最真实的需求和潜在的期望。这包括但不限于：通过大数据分析用户在社交媒体、论坛上的讨论，了解他们对车辆性能、舒适性、安全性、智能化等方面的关注点；定期举办用户座谈会和深度访谈，倾听他们的用车体验和改进建议；甚至通过分析售后服务数据，找出车辆在使用过程中可能出现的潜在问题，并及时反馈到研发和生产环节。

以“智行+”智能出行计划为例，日产中国敏锐捕捉到中国消费者对智能化、网联化的高度需求，并将其视为提升产品品质的重要维度。它不是简单地堆砌科技配置，而是从用户便捷性、安全性、娱乐性等多个角度出发，将智能语音交互、远程控制、在线导航、OTA升级等功能深度融合，让科技服务于人，让用车过程更加轻松愉悦。

例如，一句简单的语音指令，便能轻松完成导航设置、空调调节，甚至呼叫救援，极大地提升了驾驶的便利性和安全性。又比如，通过手机APP，用户可以远程查看车辆状态、控制空调，在炎热或寒冷的季节，提前为爱车营造舒适的驾乘环境。这些看似微小的细节，却直接关乎用户的日常体验，是日产中国“以客户为本”理念的生动实践。

在舒适性方面，日产中国更是将“移动大沙发”的美誉发扬光大。其标志性的“零重力”座椅，通过对人体工学的精妙设计，能够有效分散身体压力，减少长途驾驶的疲劳感，让每一次出行都成为一次舒适的享受。这种对舒适性的极致追求，正是源于日产中国对中国消费者普遍存在的长途驾驶需求和对乘坐舒适性的高度重视的深刻理解。

安全性方面，日产中国更是将“未雨绸缪”的精神发挥到极致。其先进的智能驾驶辅助系统（ADAS），如全速段智能巡航、自动紧急制动、车道偏离预警等，都是基于对中国复杂多变的交通环境和消费者对安全性的高度关注而开发的。这些系统不仅能在关键时刻提供主动安全保障，更能减轻驾驶员的负担，让每一次出行都更加安心。

二、品质的升维：从产品到服务的全链路优化

日产中国所定义的品质，绝非仅仅局限于车辆本身。它是一个涵盖了从产品设计、研发、生产、销售到售后服务的全链路体系。每一个环节，都围绕着“客户价值”进行打磨和优化。

在研发端，日产中国积极引进和本土化全球领先的技术，并根据中国市场的特点进行创新性研发。例如，针对中国消费者对燃油经济性的普遍关注，日产中国不断优化其动力总成技术，例如e-POWER技术，能够实现更低的油耗和更平顺的驾驶体验，同时又具备纯电的静谧性和响应性，完美契合了国内消费者对新能源汽车的期待。

在生产制造环节，日产中国秉持严苛的质量控制标准，引入先进的智能化生产线和精益生产管理模式，确保每一辆下线的日产汽车都具备卓越的品质和可靠性。从零部件的采购、装配的精度，到最终的质量检测，每一个环节都力求做到精益求精。

品质的提升并非一蹴而就，更需要持续的迭代与进化。日产中国深知，市场在变，消费者需求也在不断升级。因此，它构建了常态化的产品改进机制，将客户的反馈及时转化为产品迭代的驱动力。例如，在部分车型中，根据用户反馈，对车机系统的UI/UX进行优化，提升操作的便捷性；根据用户对储物空间的建议，对内饰设计进行微调，增加实用性。

这些细节上的改进，虽不显眼，却累积起来，构成了消费者对日产品质的良好口碑。

三、营销的温度：以真诚沟通，构建品牌情感连接

品质的提升，最终要通过有效的沟通触达消费者。日产中国在营销层面，同样践行着以客户为中心的理念。它不再是单向的品牌宣传，而是更加注重与消费者的真诚互动和情感连接。

通过“东风日产车主节”、“科技日”等一系列线上线下活动，日产中国为车主们搭建了交流互动的平台，让车主们有机会分享用车心得，体验日产最新的科技成果。这些活动不仅增强了车主的归属感和品牌忠诚度，也为日产中国提供了更直接、更深入的用户反馈渠道。

在内容营销方面，日产中国也力求以更贴近消费者生活的方式，传递品牌价值。例如，通过讲述普通车主用车的故事，展现日产汽车如何融入和改善他们的生活；通过科技解读，用通俗易懂的语言，让消费者了解日产创新科技的魅力与价值。这种润物细无声的营销方式，更能触动消费者的内心，建立起品牌与消费者之间的情感共鸣。

总而言之，日产中国对品质的追求，是一个全方位、立体化的过程。它始于对客户需求的深刻洞察，贯穿于产品研发、生产、销售的每一个环节，并最终通过真诚的沟通，将卓越的品质和关怀传递给每一位消费者。这种以客户为本的品牌哲学，正是日产中国在中国市场赢得信赖、持续发展的核心动力。

不止于行，更在于“心”：日产中国，用服务点亮您的每一次出行

如果说产品是汽车的骨架，那么服务则是赋予其灵魂的血液。日产中国深知，一次成功的购车体验，并非是交易的终点，而是品质旅程的起点。因此，日产中国将“以客户为本”的理念，延伸至服务的每一个触角，致力于为消费者提供全生命周期的、超越期待的用车体验。

一、智慧服务，触手可及：数字化浪潮下的服务革新

在数字化浪潮席卷全球的今天，日产中国积极拥抱变革，将前沿科技融入服务体系，为消费者带来更加便捷、高效、个性化的服务体验。

“日产智行+”不仅仅是产品上的智能化，更是服务上的智慧化升级。例如，其官方App和微信小程序，已经成为车主们管理爱车、获取资讯、预约服务的重要平台。通过手机，车主可以轻松实现：

便捷的预约与查询：随时随地查询附近的授权经销商，在线预约保养、维修服务，并能实时查看维修进度，省去了电话沟通和到店等待的繁琐。透明化的服务流程：通过App，车主可以清晰地了解每次保养或维修的项目、费用，甚至可以接收到维修技师的工作照片和视频，让服务过程更加透明，消除疑虑。

个性化的用车资讯：根据车主车型和用车习惯，推送个性化的用车保养建议、最新的产品信息和活动资讯，让车主时刻掌握爱车的“健康状况”，并能及时了解到自己感兴趣的品牌动态。便捷的权益管理：积分兑换、会员活动、电子保单等功能集成在内，让车主能够更方便地管理和使用自己的权益。

日产中国还积极探索智能客服、AI诊断等前沿技术，旨在进一步提升服务效率和准确性。通过智能客服，消费者可以获得7x24小时在线咨询服务，快速解答疑问；通过AI诊断，技术人员可以更精准地判断车辆问题，缩短维修时间，降低维修成本。这些数字化举措，不仅极大地提升了客户的便捷性，也让日产的服务体验，从传统的“到店服务”升级为“随时随地、触手可及”的全时在线服务。

二、精湛技艺，用心守护：专业技师与标准化流程的坚守

再先进的科技，也离不开专业人才的支撑。日产中国深知，优秀的服务，离不开技艺精湛、态度专业的服务团队。为此，日产中国投入了大量的资源，用于服务人员的培训和技能提升。

严格的认证体系：日产中国建立了完善的技师培训和认证体系，确保每一位上岗的技师都经过严格的专业培训，掌握最新的技术知识和操作规程。从初级技师到高级诊断师，层层选拔，保证了服务团队的专业水准。持续的技能更新：汽车技术日新月异，日产中国定期组织各类技术交流和培训，让技师们能够及时掌握最新的车型技术、维修方法和诊断工具，始终保持在行业前沿。

标准化作业流程：无论是在一线大城市还是偏远地区，只要是日产中国的授权经销商，都严格遵循统一的服务标准和作业流程。从接待客户、车辆检查、维修操作到最后的交付，每一个环节都有清晰的规范，确保服务品质的一致性。这种标准化作业，不仅保证了维修的质量，也让消费者无论在哪里，都能享受到同样高品质的服务。

客户至上的服务理念：日产中国始终强调“客户至上”的服务理念。要求服务人员在与客户沟通时，要做到耐心、细致、真诚，真正站在客户的角度思考问题，解决问题。每一次的接待，每一次的沟通，都力求让客户感受到被尊重和被重视。

三、温情关怀，超越期待：构建有温度的服务生态

在日产中国看来，卓越的服务，不仅在于解决问题，更在于传递温情。它致力于构建一个有温度的服务生态，让消费者在用车过程中，始终感受到品牌的关怀与支持。

主动关怀与回访：日产中国并非仅仅在客户遇到问题时才介入。它会定期进行客户回访，了解客户的用车状况和满意度，并根据回访结果，主动提供一些必要的检查和建议。例如，在特定季节，会提醒车主进行相关的检查和保养。应急救援与道路援助：面对突发状况，日产中国提供全天候的道路救援服务，为客户提供及时的帮助，最大限度地减少因车辆故障给客户带来的不便。

丰富的车主活动：除了前面提到的，日产中国还定期组织各类车主活动，如自驾游、试驾体验、新车品鉴等，让车主们在享受用车乐趣的也能结识更多的朋友，扩大社交圈。这些活动，不仅增强了车主的品牌归属感，也让他们更深入地体验到日产品牌所倡导的生活方式。

人文关怀的细节：在服务过程中，日产中国也注重细节的人文关怀。例如，在客户等待维修期间，提供舒适的休息区、免费的茶点、Wi-Fi等；对于行动不便的客户，提供上门接送等服务。这些看似微小的举动，却能让客户感受到品牌的温度，从而提升整体的服务满意度。

四、倾听与共创：服务品质的持续进化

日产中国深知，服务并非一成不变的模式，而是需要根据客户反馈和市场变化不断进化的过程。因此，它始终保持着开放的心态，积极倾听客户的声音，并将其视为服务升级的重要驱动力。

多渠道反馈机制：除了前文提到的App、小程序、客户回访，日产中国还通过第三方调研机构、社交媒体监测等多种渠道，全面收集客户对服务质量的评价和建议。快速响应与改进：对于收集到的客户反馈，日产中国建立了一套快速响应和处理机制。无论是服务流程上的小瑕疵，还是产品使用上的问题，都会得到及时关注和改进。

与用户共创：在一些新服务的开发和测试阶段，日产中国也会邀请一部分忠实用户参与进来，共同体验和评估，从而确保所推出的服务能够真正满足用户需求。

总而言之，日产中国构建的“智慧服务+精湛技艺+温情关怀”的服务体系，不仅仅是在售卖汽车，更是在经营一份信任，一份承诺。它将客户的每一次出行，都视为一次被用心守护的旅程。从便捷的线上服务，到专业的线下技艺，再到充满人情味的关怀，日产中国用全方位的服务，不断刷新着消费者对汽车服务体验的认知，赢得了越来越多中国消费者的青睐与信赖。

在未来的发展道路上，日产中国将继续以客户为中心，不断探索和创新，为每一位消费者带来更加卓越、愉悦的用车生活。

图片来源：每经记者 刘虎 摄

日本五十路和三十六路的“区别在于年龄与经验的沉淀”‘,展现了不

封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄