每经编辑｜陈超    

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数字浪潮(chao)奔涌(yong)，17com先行一步：责任与信任(ren)的(de)基石(shi)，如何(he)构筑？

在信(xin)息(xi)技术日(ri)新月异、网(wang)络服(fu)务深(shen)度(du)渗(shen)透(tou)日(ri)常生活(huo)的今天，我们(men)正经(jing)历着(zhe)一场前所(suo)未有的(de)数(shu)字化(hua)变革(ge)。从社(she)交娱(yu)乐到商务(wu)办公，从在(zai)线学习到(dao)智慧(hui)生活(huo)，网络服(fu)务已成(cheng)为现代社会不(bu)可或缺的(de)动脉(mai)。在这股滚滚向(xiang)前的(de)浪潮(chao)中(zhong)，伴(ban)随而(er)来的挑战(zhan)也不容忽视：信(xin)息泄露的(de)风险(xian)、服务(wu)中(zhong)断的困(kun)扰、以(yi)及责任归属(shu)的(de)模(mo)糊地(di)带(dai)，都可能让用户(hu)在享受便(bian)利的(de)倍感(gan)焦(jiao)虑。

正是在这样的时代背景下，17com——这(zhe)个(ge)在(zai)数字服务领域深(shen)耕多年的先(xian)行者，以(yi)前瞻性(xing)的视(shi)野和强烈(lie)的社会责任感(gan)，重磅(bang)推出(chu)了全(quan)新的网络(luo)服务规范。这(zhe)不仅(jin)仅(jin)是一(yi)纸(zhi)文件，更是(shi)17com对(dui)用(yong)户、对行(xing)业(ye)、对(dui)未来(lai)的一份(fen)庄严承(cheng)诺。

此(ci)次(ci)17com发布的新(xin)规(gui)范，其核(he)心在于(yu)“明确责(ze)任义务，保(bao)障用(yong)户权(quan)益(yi)与数(shu)据(ju)安(an)全”。这(zhe)并非(fei)一句空洞的(de)口(kou)号，而(er)是17com在(zai)深(shen)刻洞(dong)察用户(hu)痛点(dian)、分析行业发展趋势(shi)后，精(jing)心打(da)磨出(chu)的具体行(xing)动(dong)纲(gang)领。我(wo)们深知(zhi)，一个(ge)健(jian)康、可(ke)持续发展(zhan)的网络(luo)服(fu)务生(sheng)态，离不(bu)开清晰的规则和(he)高(gao)度的信任(ren)。

因此，新(xin)规范从(cong)源(yuan)头上(shang)入手(shou)，对服(fu)务提(ti)供方和(he)用(yong)户双(shuang)方的(de)责(ze)任与义(yi)务进行了(le)细致(zhi)入微(wei)的界定。

责任的(de)阳(yang)光(guang)，照亮(liang)服务的每(mei)一个角落(luo)

在(zai)过(guo)去的(de)网络(luo)服务实(shi)践(jian)中(zhong)，责任界(jie)定(ding)的模糊(hu)常常(chang)导致(zhi)用户(hu)在遇(yu)到(dao)问(wen)题时(shi)，维(wei)权之路(lu)坎坷。17com新规范的(de)推(tui)出(chu)，就(jiu)是要打(da)破这(zhe)种(zhong)“灰(hui)色地带”。规范(fan)明确规(gui)定了17com作为(wei)服(fu)务(wu)提(ti)供(gong)商，在服务(wu)稳定性、信息准确性、技术(shu)支持(chi)、以及(ji)安全防护(hu)等(deng)方(fang)面的核心(xin)责任(ren)。这意(yi)味(wei)着(zhe)，无论是在服(fu)务(wu)交付的(de)初期，还是在(zai)日(ri)常(chang)的运(yun)营(ying)维护中(zhong)，17com都(dou)将(jiang)以(yi)最(zui)高(gao)的标准(zhun)要求(qiu)自己(ji)，确保用户(hu)能够(gou)享受(shou)到稳定(ding)、可(ke)靠、高质量的(de)服(fu)务体(ti)验(yan)。

例(li)如，在(zai)服务(wu)可用(yong)性方(fang)面，新规范(fan)引(yin)入(ru)了更具约束(shu)力的服(fu)务水平(ping)协议(yi)（SLA），明(ming)确(que)了(le)服务中断(duan)的响(xiang)应时间(jian)和(he)恢复(fu)目标。这意(yi)味着(zhe)，如(ru)果(guo)因(yin)17com的过失(shi)导致服务(wu)不(bu)可用，用(yong)户将(jiang)获得相应(ying)的补(bu)偿或解决方案(an)，而(er)不(bu)再(zai)是(shi)无助(zhu)的等(deng)待(dai)。对于服(fu)务中产生(sheng)的各(ge)类数(shu)据，规范(fan)也对17com的数据(ju)管理(li)和处理能(neng)力提(ti)出了(le)严格要(yao)求(qiu)，包括数(shu)据(ju)备份(fen)、灾难恢(hui)复(fu)等，以(yi)最(zui)大限(xian)度(du)地(di)降(jiang)低因(yin)技术(shu)故障(zhang)或不可抗(kang)力对(dui)用户(hu)造成的影(ying)响。

义(yi)务的(de)边界(jie)，筑牢用户信任(ren)的堤(di)坝(ba)

与(yu)明确(que)自(zi)身(shen)责任相对(dui)应的是，新(xin)规范(fan)也清晰界定(ding)了(le)用户的(de)合理义务。这并(bing)非(fei)要给用户(hu)增加负担，而是(shi)为(wei)了(le)促进(jin)一种更加(jia)公平(ping)、对等的互(hu)动关(guan)系(xi)。例如，用(yong)户在(zai)使用服务(wu)时，需(xu)要遵守法律法(fa)规，不得进行(xing)非(fei)法活动；在保护个人(ren)账(zhang)户安全(quan)方面，也需(xu)要承(cheng)担(dan)起(qi)相(xiang)应的责(ze)任。这种(zhong)对(dui)双(shuang)方义务的(de)明(ming)确，有(you)助于形成一种良性(xing)的循环(huan)：用(yong)户(hu)在享受(shou)便捷服务的也成(cheng)为(wei)维护网络(luo)秩(zhi)序的积极参(can)与者(zhe)。

更重(zhong)要(yao)的是，新(xin)规范(fan)在信息披(pi)露(lu)和用(yong)户知(zhi)情(qing)权方(fang)面，也做了(le)非常详(xiang)尽的规(gui)定。17com承(cheng)诺将以最(zui)透(tou)明的(de)方式，向(xiang)用户(hu)展示服(fu)务(wu)的各项(xiang)条(tiao)款、收(shou)费标(biao)准、以(yi)及数(shu)据的(de)使(shi)用(yong)政策。用户(hu)将不再是(shi)“被动接受者”，而(er)是(shi)能够(gou)基(ji)于(yu)充(chong)分(fen)的信(xin)息(xi)，做出(chu)明智的选(xuan)择(ze)。这种透明(ming)度(du)，是建(jian)立和(he)维(wei)护用(yong)户(hu)信任的基(ji)石。

我(wo)们相信(xin)，当用户(hu)清楚(chu)了解(jie)自己的(de)权利(li)和义(yi)务(wu)，以及(ji)服务(wu)提(ti)供(gong)商的责任(ren)所在(zai)时，他们才能真(zhen)正放(fang)下顾虑，放(fang)心(xin)地拥抱数字(zi)生(sheng)活的美好(hao)。

17com深(shen)知，网络服(fu)务的(de)本质(zhi)是连(lian)接与(yu)赋能。而要(yao)实现真正的(de)连接与(yu)赋能(neng)，必须(xu)建立(li)在(zai)安(an)全、可靠(kao)、负(fu)责任(ren)的基础之(zhi)上。此(ci)次(ci)新(xin)规范(fan)的(de)发布(bu)，是(shi)17com迈(mai)出(chu)的坚(jian)实一(yi)步，它(ta)不仅是对(dui)自身业(ye)务的(de)一次全面升(sheng)级，更(geng)是对整个(ge)行业(ye)的一(yi)次(ci)有(you)益探索。我们(men)希望通过自(zi)身的努(nu)力，能够(gou)带动(dong)更多(duo)同行(xing)者，共同(tong)推(tui)动网(wang)络(luo)服务行业(ye)迈(mai)向一(yi)个(ge)更(geng)加成(cheng)熟、更加值(zhi)得信(xin)赖的(de)新阶段。

在接下(xia)来的part2中，我(wo)们将(jiang)深入探讨(tao)新规范在数据安(an)全和用(yong)户权益保(bao)障(zhang)方面所(suo)做出的(de)具(ju)体举(ju)措，以及(ji)这些举(ju)措将如何(he)切实(shi)地提(ti)升用(yong)户的(de)安全(quan)感和(he)满(man)意(yi)度(du)。

数(shu)据(ju)安全“高(gao)枕无忧”，用户权(quan)益“坚(jian)不(bu)可摧”：17com如(ru)何构(gou)筑(zhu)数(shu)字世(shi)界的“安(an)全(quan)屋(wu)”？

在(zai)数(shu)字(zi)化时代，数(shu)据(ju)已成为比黄(huang)金(jin)更珍贵(gui)的资(zi)产。用(yong)户(hu)在使用(yong)网络服务(wu)过程中产生(sheng)和上(shang)传(chuan)的(de)海(hai)量数(shu)据，既(ji)是服务的(de)核心驱动(dong)力(li)，也(ye)是潜(qian)在的(de)安全风险(xian)点(dian)。17com深刻认(ren)识(shi)到(dao)，数据安全(quan)不(bu)仅(jin)关乎用户(hu)的切(qie)身利益(yi)，更是(shi)企(qi)业生(sheng)存和(he)发展(zhan)的生命线。因此(ci)，本次发布的新(xin)网络服务规范(fan)，将(jiang)数据安全和用户(hu)权(quan)益保障(zhang)置于核(he)心地位(wei)，通过一(yi)系列前(qian)沿的技术(shu)手段和严(yan)密(mi)的管理(li)制度(du)，为(wei)用户构(gou)筑了(le)一(yi)个(ge)坚不(bu)可(ke)摧的(de)“安(an)全(quan)屋(wu)”。

数据安全(quan)：加密、隔(ge)离(li)、审(shen)计(ji)，多重防护(hu)网严(yan)密守护

17com新规(gui)范在数(shu)据(ju)安全方面，采(cai)取了(le)“零(ling)信任”的(de)安全(quan)理(li)念(nian)，并将(jiang)其贯穿于(yu)数据(ju)存储、传输、处(chu)理(li)的每一(yi)个(ge)环节。

在数据(ju)存(cun)储方面，新(xin)规(gui)范要(yao)求(qiu)对所(suo)有用(yong)户敏(min)感数(shu)据(ju)进行最(zui)高强(qiang)度的(de)加密(mi)存储。这意(yi)味着(zhe)，即使(shi)数据意外(wai)泄露(lu)，未(wei)经(jing)授权(quan)的(de)第(di)三方也无(wu)法(fa)解(jie)读(du)其(qi)中的(de)内容(rong)。17com引进了行(xing)业领先的加密(mi)算法(fa)和(he)密钥管(guan)理(li)系统，确(que)保(bao)只(zhi)有经过(guo)严(yan)格授(shou)权(quan)的内部(bu)系统才能(neng)访问和处理这些数(shu)据。

我(wo)们还建立了多(duo)层次的(de)数据(ju)备(bei)份和(he)容灾机(ji)制(zhi)，在数据(ju)发(fa)生意(yi)外丢(diu)失或损坏(huai)时，能够(gou)迅速恢复，最大限(xian)度(du)地(di)减少用户损失(shi)。

在数据传输方面，所(suo)有(you)通(tong)过网络(luo)传(chuan)输(shu)的用户(hu)数(shu)据，都将强制(zhi)采用(yong)TLS/SSL等(deng)行(xing)业标(biao)准(zhun)的安(an)全(quan)协(xie)议进(jin)行(xing)加密。这就(jiu)像(xiang)为(wei)数(shu)据(ju)在(zai)网(wang)络中(zhong)建(jian)立了(le)一(yi)条专(zhuan)属的(de)“加密(mi)隧道”，有(you)效防止(zhi)了(le)在(zai)传输过程中(zhong)被(bei)窃听(ting)或篡(cuan)改的风险。17com还(hai)持(chi)续监(jian)控(kong)网络流量，及时(shi)发(fa)现并(bing)阻断(duan)异(yi)常的连接和(he)潜(qian)在(zai)的攻(gong)击(ji)行(xing)为。

再者(zhe)，在(zai)数据处理(li)方面(mian)，新规范(fan)对(dui)内部访(fang)问(wen)和处(chu)理(li)用(yong)户数据的权限(xian)进(jin)行了(le)严格的控制(zhi)和(he)审计。只有具备必(bi)要权限的(de)员(yuan)工(gong)，才(cai)能(neng)在严(yan)格(ge)的流程下访(fang)问特(te)定(ding)数(shu)据，且每一(yi)次访(fang)问都会(hui)被详细(xi)记(ji)录，形(xing)成(cheng)完整的审(shen)计日志。这(zhe)种精细化(hua)的权(quan)限管理(li)和(he)透明(ming)化的审计(ji)机制(zhi)，极大(da)地降(jiang)低了(le)因(yin)内部人(ren)为疏(shu)忽或(huo)恶(e)意操作(zuo)导致数据(ju)泄露(lu)的风(feng)险。

17com还将(jiang)定期进(jin)行安(an)全渗透测(ce)试和(he)漏洞(dong)扫描，主动(dong)发现(xian)并修(xiu)复潜在(zai)的(de)安全隐患(huan)，确保(bao)技术防线始终处于最(zui)新(xin)、最强(qiang)的状态。

用(yong)户(hu)权(quan)益：知(zhi)情(qing)、选择、控(kong)制，赋能每一位(wei)用户(hu)

除了(le)坚实(shi)的数据安全保(bao)障(zhang)，17com新(xin)规范(fan)在(zai)用(yong)户权(quan)益(yi)保(bao)障方(fang)面，也(ye)进行(xing)了全面升(sheng)级，核(he)心在于“知情(qing)、选(xuan)择、控(kong)制(zhi)”三(san)大(da)原(yuan)则，致(zhi)力(li)于将用(yong)户置于信息(xi)安全和(he)数据(ju)管理(li)的主(zhu)导地(di)位(wei)。

知情(qing)权(quan)是用户权(quan)益的(de)基石(shi)。新规(gui)范要求(qiu)17com以通(tong)俗(su)易(yi)懂的语(yu)言，向(xiang)用户(hu)清晰(xi)地说明：哪(na)些数(shu)据(ju)会被收(shou)集？收(shou)集这(zhe)些数据的(de)目的是什(shen)么(me)？数据(ju)将如何(he)被使用和共享(xiang)？以及用户可以(yi)采(cai)取(qu)哪些(xie)措施(shi)来保(bao)护自己(ji)的(de)数(shu)据？这些(xie)信息(xi)将(jiang)通(tong)过(guo)易于访(fang)问的(de)隐私(si)政策(ce)和用户协(xie)议进行(xing)展(zhan)示，并且(qie)17com承(cheng)诺，在对(dui)隐(yin)私政策进(jin)行重大更(geng)新时，会提前(qian)通(tong)知用(yong)户，并征求(qiu)用户的同意。

选(xuan)择权(quan)意味(wei)着用户对自己的数(shu)据拥有(you)更大(da)的(de)决定权(quan)。新(xin)规范明确(que)了(le)用户(hu)有(you)权(quan)选择是(shi)否同(tong)意数据的使用(yong)和(he)共(gong)享(xiang)。例如，在(zai)某些(xie)非核心服务(wu)场(chang)景下(xia)，如果数据的使(shi)用并(bing)非必需，用(yong)户(hu)可(ke)以(yi)选择(ze)拒(ju)绝，而(er)不影(ying)响(xiang)其正常(chang)使用(yong)主(zhu)要服务(wu)。17com还(hai)将积极(ji)探索提(ti)供(gong)更(geng)细粒(li)度(du)的隐私设(she)置选(xuan)项，让用户(hu)能(neng)够更自(zi)主(zhu)地管理(li)哪些(xie)信息可以(yi)被收集和使用。

控制(zhi)权(quan)是(shi)赋能(neng)用(yong)户(hu)最(zui)直接(jie)的体现(xian)。新(xin)规范保(bao)障了用户(hu)对自己数据的访问(wen)、更正(zheng)和删(shan)除(chu)的(de)权利。用户(hu)可以(yi)随时查看(kan)自己(ji)被(bei)收(shou)集的数据(ju)，对其(qi)进行(xing)纠(jiu)正(zheng)，或者在(zai)符(fu)合法律(lv)法(fa)规(gui)的前提(ti)下，要求(qiu)删除相(xiang)关(guan)数据。17com将提(ti)供(gong)便捷(jie)的(de)工具和(he)流程，支(zhi)持用户(hu)行使(shi)这(zhe)些(xie)权利(li)，确保用户对自(zi)己的(de)数字身份(fen)拥有绝(jue)对的(de)掌(zhang)控(kong)力。

17com深信，技术(shu)的发展最(zui)终是(shi)为了服务(wu)于(yu)人。此次(ci)发(fa)布(bu)的网(wang)络(luo)服务新规(gui)范(fan)，正是(shi)17com践行这一(yi)理念的(de)有(you)力证(zheng)明。通过(guo)在责任义务(wu)、数据(ju)安全(quan)以及用户(hu)权益(yi)保障方面(mian)设定(ding)的高(gao)标(biao)准，17com不(bu)仅为用(yong)户提供(gong)了(le)一个(ge)更加安全(quan)、可靠、透明的(de)网(wang)络服(fu)务(wu)环境，也(ye)为整个(ge)行(xing)业的(de)健康发(fa)展(zhan)树立(li)了新的标杆(gan)。

我(wo)们期待，在(zai)17com的引(yin)领下，数(shu)字世界(jie)能够变(bian)得(de)更加(jia)美好(hao)，让每一个(ge)人都能(neng)在(zai)享(xiang)受(shou)科技便(bian)利的感(gan)受到一(yi)份(fen)来自17com的安心与信(xin)赖(lai)。

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图片来源：每经记者 陈志宏 摄

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