每经编辑｜陈天会    

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丈量(liang)“寸寸光阴(yin)”：数字指令下的(de)“秒秒必争(zheng)”

在繁华的(de)都市(shi)丛林(lin)中(zhong)，每个(ge)人(ren)都在(zai)为生(sheng)活奔(ben)波(bo)，而(er)有一种(zhong)职(zhi)业(ye)，它(ta)的核(he)心(xin)就(jiu)是“快(kuai)”。外卖骑手(shou)，这个(ge)连接着(zhe)城市(shi)餐(can)桌与(yu)无(wu)数饥(ji)饿(e)灵魂(hun)的群(qun)体(ti)，他(ta)们的工(gong)作(zuo)节奏被一(yi)种无形的(de)力量(liang)所驱(qu)动——那就是平台(tai)指令(ling)，以及(ji)被(bei)指令拆(chai)解、量化到“寸”的(de)单位。当(dang)“足(zu)调红(hong)绿灯(deng)控制压榨(zha)寸指的kv足调红绿灯(deng)控(kong)制(zhi)压(ya)令人的事件(jian)”这个(ge)略显晦(hui)涩的(de)词(ci)组浮现在(zai)眼前(qian)时，我们仿(fang)佛(fu)看(kan)到了一(yi)幅(fu)幅画(hua)面：一(yi)个(ge)年(nian)轻的(de)骑手，在(zai)红(hong)绿(lv)灯(deng)前焦(jiao)急地(di)等待(dai)，手机屏幕上不(bu)断闪(shan)烁(shuo)着倒计(ji)时(shi)，催促(cu)着他“下(xia)一秒(miao)”就应该出(chu)发(fa)；一(yi)个(ge)外卖员(yuan)，在狭(xia)窄的(de)楼道里穿梭，手臂上(shang)的(de)定位(wei)器(qi)精(jing)确(que)到“寸(cun)”，每(mei)一步的移动(dong)都被平(ping)台(tai)监(jian)控(kong)着(zhe)，仿(fang)佛(fu)他的身(shen)体被(bei)分解(jie)成了无(wu)数可量(liang)化的(de)数据(ju)点(dian)。

“足(zu)调红绿(lv)灯(deng)”——这是(shi)一个多么形象(xiang)的比喻！它不仅仅是指路口(kou)的(de)红(hong)绿灯(deng)，更(geng)是指那些(xie)由算法和(he)数据构成的(de)“数字红绿灯(deng)”，它们无时(shi)不(bu)刻不在调节着(zhe)骑手们(men)的(de)行动。算法根(gen)据交通状(zhuang)况、订(ding)单密度、历(li)史数据等，为骑(qi)手(shou)规(gui)划(hua)出“最优”路线(xian)，并(bing)给(gei)出“最具效(xiao)率”的(de)时间节(jie)点(dian)。

这种“最(zui)优”往往是以牺(xi)牲劳动者的(de)基本(ben)休(xiu)息(xi)和安全为(wei)代价(jia)的。当算法设(she)定(ding)了一个在(zai)现(xian)实中几乎不可能(neng)完成的时(shi)间表时(shi)，骑(qi)手(shou)们(men)便被(bei)迫在“红(hong)灯(deng)”与“绿(lv)灯”之间(jian)疯(feng)狂地(di)切(qie)换，试图(tu)在有(you)限的(de)指令时间(jian)内完成(cheng)不(bu)可能(neng)的任务(wu)。被(bei)“压(ya)榨(zha)寸指”则更(geng)是直(zhi)观(guan)地描绘了这(zhe)种状态：每(mei)一个微小(xiao)的动作，每(mei)一(yi)次的指尖操(cao)作，甚至每一次(ci)呼吸(xi)的(de)频(pin)率(lv)，都(dou)可(ke)能被平台(tai)算(suan)法所解读(du)和量化(hua)，并(bing)以此来评(ping)估(gu)和(he)激励（或惩(cheng)罚）劳动(dong)者(zhe)的表(biao)现。

在(zai)这(zhe)样的指令之(zhi)下(xia)，“寸(cun)寸光(guang)阴”不(bu)再是流动(dong)的河，而是(shi)被切(qie)割成了一块块(kuai)的“数(shu)据碎(sui)片”。每(mei)一(yi)个(ge)订单的配(pei)送时(shi)间(jian)，都经(jing)过(guo)了精(jing)密(mi)的(de)计算。平台(tai)会(hui)预设一(yi)个理想(xiang)的配送(song)时(shi)长(zhang)，而骑手们(men)必须(xu)在这个(ge)框(kuang)架内完(wan)成任务(wu)。一旦超(chao)时(shi)，扣款(kuan)、差评、甚至(zhi)账号(hao)被封(feng)禁的(de)风险(xian)就会(hui)接踵而(er)至(zhi)。

于是(shi)，原本(ben)应该(gai)属于(yu)劳(lao)动者稍(shao)作喘息、补充能量的时(shi)间，都被(bei)挤压得荡(dang)然无存。他们不(bu)敢在(zai)人(ren)行(xing)道上(shang)多停(ting)留一(yi)秒，不敢在(zai)用餐(can)时多(duo)吃一(yi)口热(re)饭(fan)，甚(shen)至不(bu)敢在(zai)遇到(dao)突发(fa)状况(kuang)时多打(da)一个电话。因为每(mei)一(yi)个(ge)“浪(lang)费”的时(shi)间，都可能意味着(zhe)当(dang)月微(wei)薄收(shou)入的(de)进(jin)一步缩(suo)减。

“kv足调红绿灯控制压榨寸指(zhi)的(de)kv足调(diao)红(hong)绿灯控制压(ya)令(ling)人的(de)事件(jian)”——这个长(zhang)串的词组，仿(fang)佛(fu)是(shi)对现代平(ping)台经(jing)济下(xia)劳动(dong)者生(sheng)存状(zhuang)态的(de)一(yi)次(ci)精准而又辛辣(la)的解构。它道出了一个残酷的(de)现实(shi)：在(zai)追求(qiu)极(ji)致效(xiao)率和利润(run)最大化的(de)商(shang)业(ye)逻辑下，劳动者(zhe)的(de)个体感(gan)受和(he)基本(ben)权益(yi)，常常被置(zhi)于次(ci)要的(de)地位。

平台(tai)通过(guo)算法(fa)和(he)技(ji)术手(shou)段，将劳(lao)动(dong)者变(bian)成了高度协(xie)同(tong)的“生(sheng)产机器”，他们的(de)每(mei)一(yi)个(ge)指(zhi)令，每一次(ci)操作(zuo)，都在为(wei)平台(tai)的(de)“数(shu)字帝(di)国(guo)”添(tian)砖(zhuan)加瓦。而在(zai)这宏(hong)大的数字洪流(liu)中，那(na)些被“压榨(zha)”的(de)“寸(cun)指”和“寸寸(cun)光阴”，只是冰冷(leng)数据背(bei)后(hou)，被忽(hu)视的血肉之(zhi)躯(qu)。

这(zhe)种(zhong)压榨，并(bing)非(fei)仅(jin)仅(jin)是时(shi)间上(shang)的，更是精(jing)神上(shang)的。当劳(lao)动者时(shi)刻处于(yu)被监(jian)控(kong)、被评(ping)估、被指令(ling)的(de)状态下(xia)，他们(men)的(de)自(zi)主(zhu)性(xing)和(he)创(chuang)造力(li)被大大削(xue)弱。他们不(bu)再(zai)是(shi)独立的个(ge)体，而(er)是(shi)算(suan)法(fa)链条上(shang)的一个节(jie)点。每(mei)一次(ci)打开(kai)App，每一(yi)次(ci)接受(shou)任(ren)务，都(dou)是一(yi)次新(xin)的“数(shu)字(zi)驯化”。这(zhe)种(zhong)长(zhang)期的(de)精神(shen)压力(li)，使得(de)他(ta)们的工(gong)作体(ti)验充满了(le)焦虑(lv)和(he)无力(li)感。

尽管他(ta)们(men)用自(zi)己的汗水(shui)和(he)辛劳，支(zhi)撑(cheng)起(qi)了城(cheng)市便(bian)捷(jie)的生活(huo)，但他(ta)们的(de)付出(chu)，往往(wang)被(bei)模(mo)糊和(he)淡化，甚至被(bei)算(suan)法的(de)“公(gong)平”所掩(yan)盖。

“令人的事件(jian)”——这(zhe)简(jian)短的(de)四个字，饱(bao)含(han)了多少(shao)无奈和(he)控诉。当(dang)“压榨”成(cheng)为(wei)常态(tai)，当“指令”凌(ling)驾于(yu)人性(xing)，当“寸寸光(guang)阴”被(bei)量(liang)化(hua)为冰(bing)冷(leng)的数(shu)字，这本(ben)身就是(shi)一(yi)件令(ling)人深思、令人不(bu)安的事(shi)件。我(wo)们享(xiang)受着(zhe)平(ping)台带(dai)来的便利(li)，却往(wang)往忽略(lve)了支撑(cheng)这(zhe)一切(qie)的(de)，是(shi)那些在数(shu)字指令(ling)下(xia)，被无(wu)情(qing)“秒杀(sha)”的劳动者(zhe)们。

他(ta)们的(de)故(gu)事(shi)，不应(ying)该仅(jin)仅停留在(zai)屏(ping)幕上(shang)的“接单(dan)”和“送达”之间，而(er)是应(ying)该被看见(jian)，被理解，被尊重(zhong)。

“指令的(de)重(zhong)量”：当(dang)商业(ye)逻辑碾过(guo)人文关怀

“足调(diao)红绿(lv)灯控制压(ya)榨寸指的(de)kv足调(diao)红绿(lv)灯(deng)控制(zhi)压令人的事件”，这(zhe)个(ge)主题的(de)背(bei)后(hou)，不仅(jin)仅(jin)是(shi)技(ji)术层面(mian)的算法(fa)优(you)化，更是深(shen)刻(ke)的商业逻辑与人文关怀之间的(de)碰撞(zhuang)。当(dang)“效(xiao)率至(zhi)上”成(cheng)为(wei)平台经(jing)济的(de)核心(xin)驱动力，当“最(zui)大化利用每(mei)一秒(miao)”被奉(feng)为圭臬时，人性(xing)化(hua)的(de)考量似乎(hu)成(cheng)为(wei)了(le)一个可(ke)以被(bei)轻(qing)易牺牲(sheng)的选项。

“指令的(de)重量(liang)”，就是这种(zhong)商业(ye)逻辑(ji)在实(shi)际操作中，对劳动(dong)者(zhe)个(ge)体所产生的(de)沉(chen)重(zhong)压(ya)力(li)。

我(wo)们需要(yao)理解这种“指令经济(ji)”的根源(yuan)。在信息时代(dai)，平(ping)台公(gong)司拥(yong)有(you)海(hai)量(liang)的数据，并(bing)通过先(xian)进(jin)的算法来(lai)优化(hua)资源(yuan)配置，从而(er)降低运营成本，提升(sheng)用户(hu)体验(yan)。这本(ben)身是技术(shu)进步(bu)的体(ti)现，也(ye)为社会(hui)带(dai)来了前所(suo)未(wei)有的便利。当(dang)这种(zhong)优化目标仅(jin)仅聚焦(jiao)于“效率”和(he)“利润(run)”时，人(ren)就可能(neng)成(cheng)为一(yi)个被(bei)忽略(lve)的(de)变(bian)量(liang)。

算法的(de)设计者们(men)，往往(wang)站在(zai)宏观的、数(shu)据化的(de)角度(du)来(lai)审视(shi)问题，他们看(kan)到的(de)可能是(shi)“完成(cheng)率(lv)”、“准(zhun)时率(lv)”、“好(hao)评率(lv)”等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)指标，却很难(nan)感(gan)知(zhi)到，当一(yi)个(ge)骑手(shou)在烈(lie)日下(xia)狂奔(ben)，在暴(bao)雨中(zhong)穿行(xing)，在深(shen)夜里(li)奔波时，他(ta)所承(cheng)受(shou)的(de)身体(ti)疲惫和心(xin)理压力。

“指(zhi)令的(de)重量”，体(ti)现在算法给(gei)出的“最优(you)”时间(jian)上。这(zhe)个时间，常(chang)常是基(ji)于(yu)理想状态(tai)下的计算(suan)，而忽(hu)略了现(xian)实世界(jie)中的各(ge)种不确(que)定性(xing)。比如(ru)，餐厅出餐慢，电梯坏了，交(jiao)通拥堵，甚(shen)至是用户(hu)地址不清(qing)晰。在这些(xie)情况下(xia)，即便是(shi)最(zui)熟练的(de)骑手(shou)，也可能面(mian)临(lin)超(chao)时。平(ping)台不会因(yin)为(wei)这些(xie)客(ke)观因素(su)而减轻指令(ling)的“重(zhong)量(liang)”。

相(xiang)反，算法可(ke)能会认(ren)为(wei)这是(shi)骑(qi)手(shou)“效率(lv)不高(gao)”的(de)表现(xian)，并(bing)相应地减少他(ta)的(de)派(pai)单量(liang)，或者(zhe)给(gei)予(yu)差评。这(zhe)种“旱(han)涝(lao)保(bao)收(shou)”式的(de)考(kao)核(he)机制，让劳(lao)动者(zhe)时刻处于一种“风(feng)声(sheng)鹤唳”的状态(tai)。

更令人(ren)担忧(you)的是(shi)，“压榨寸指”所(suo)反(fan)映出(chu)的(de)对(dui)劳动者主(zhu)体性的(de)剥夺。在(zai)高度(du)精细化的(de)指(zhi)令下，劳动者(zhe)的(de)每(mei)一(yi)个行动都可(ke)能被量(liang)化(hua)、被分析、被干预(yu)。他(ta)们(men)不再(zai)是能(neng)够(gou)根据自(zi)身经(jing)验(yan)和判断来(lai)安(an)排工(gong)作的独(du)立(li)劳动(dong)者，而是成(cheng)为了算(suan)法(fa)的“木(mu)偶(ou)”。有(you)时(shi)候，即便(bian)是骑手(shou)自(zi)己发(fa)现了(le)更快(kuai)捷的(de)路线(xian)，或(huo)者(zhe)更合(he)理的休(xiu)息(xi)时(shi)机(ji)，也可(ke)能(neng)因(yin)为与(yu)算(suan)法(fa)的“最优(you)解”相悖而(er)受到(dao)惩(cheng)罚。

这种对个(ge)体(ti)自主(zhu)性(xing)的(de)侵蚀，不仅(jin)降低了工(gong)作的(de)满意度，更(geng)可能(neng)导致(zhi)劳动(dong)者的技(ji)能(neng)退化(hua)和职业(ye)倦怠。

“令(ling)人的事(shi)件(jian)”，也揭(jie)示了(le)社会(hui)在发展过程中，所(suo)面(mian)临的(de)道德困境(jing)。我们(men)享(xiang)受着科(ke)技带(dai)来的便利(li)，但这(zhe)种(zhong)便(bian)利的背(bei)后，是否隐藏(cang)着对一部分人(ren)的过(guo)度(du)剥(bo)削？当(dang)资本(ben)以最(zui)快的速度(du)扩(kuo)张(zhang)，当技(ji)术以最强的(de)力(li)量介(jie)入(ru)生活，我(wo)们是否应(ying)该停(ting)下(xia)来思考，在追(zhui)求(qiu)效率(lv)和(he)利润的如(ru)何(he)去守护(hu)那(na)些最基(ji)本的(de)、属于每一个(ge)人(ren)的“寸寸光(guang)阴”和(he)“指尖温度”？

“足调红(hong)绿(lv)灯”的(de)比喻(yu)，也(ye)暗(an)示了缺(que)乏(fa)足够(gou)人性化(hua)设(she)计的(de)“智能”系统(tong)，反(fan)而(er)可(ke)能成为(wei)一种新的“枷锁(suo)”。真正(zheng)的智能，应(ying)该包(bao)含对人类(lei)情感和需求(qiu)的(de)理解(jie)，而不是仅(jin)仅对(dui)数据(ju)的冰冷计算(suan)。一个真(zhen)正“智能”的调(diao)度(du)系统(tong)，应该(gai)能(neng)够识别(bie)并(bing)体谅劳(lao)动(dong)者(zhe)在特殊(shu)情(qing)况下的(de)困(kun)难，而(er)不是将(jiang)他(ta)们(men)推(tui)向(xiang)更深(shen)的(de)绝境(jing)。

它应(ying)该能够(gou)提(ti)供一(yi)定的弹(dan)性(xing)空间(jian)，让劳动者(zhe)在保证效率的(de)也能(neng)拥(yong)有基本的休息(xi)和自(zi)主(zhu)权。

这(zhe)并非要(yao)求平(ping)台(tai)放(fang)弃(qi)对效(xiao)率的(de)追求(qiu)，而是(shi)呼吁在追(zhui)求效率的过程(cheng)中，注(zhu)入(ru)更(geng)多的(de)人文关(guan)怀。这(zhe)可能需(xu)要：

算法的(de)温情(qing)化调整：在(zai)算(suan)法(fa)设计中(zhong)，引(yin)入(ru)对(dui)不可(ke)抗力因(yin)素(su)的(de)容(rong)错机制(zhi)，减(jian)少因(yin)餐厅(ting)出餐慢、交(jiao)通(tong)拥堵等(deng)原因(yin)造(zao)成(cheng)的处(chu)罚。更合(he)理的(de)派单机(ji)制：避免过(guo)度集(ji)中的(de)高强(qiang)度派(pai)单(dan)，为(wei)骑手(shou)提供更(geng)充(chong)足的(de)休息(xi)时间(jian)。用户(hu)与骑手的双向(xiang)评(ping)价体(ti)系：在评(ping)价体(ti)系中(zhong)，增加(jia)用户(hu)对骑(qi)手在(zai)突发(fa)情况(kuang)下的(de)理解和支持，同(tong)时也能让骑手(shou)对不合理(li)的订(ding)单(dan)或(huo)用户(hu)行为(wei)进行(xing)反馈。

平(ping)台(tai)责(ze)任的强(qiang)化(hua)：平(ping)台应承担起更(geng)多保障骑手权(quan)益的(de)责(ze)任(ren)，包括(kuo)但不(bu)限于(yu)提供(gong)更完(wan)善的意外(wai)保(bao)险、关注(zhu)骑手的身(shen)心健康等(deng)。行(xing)业标准(zhun)的建(jian)立(li)：推(tui)动行业(ye)就(jiu)劳动者权益保(bao)护问(wen)题(ti)，达成共(gong)识(shi)并(bing)建立(li)相应的行业标准。

“足(zu)调红(hong)绿(lv)灯控制压榨(zha)寸(cun)指的kv足(zu)调(diao)红(hong)绿(lv)灯控制(zhi)压令(ling)人的事件”，终究是(shi)一(yi)个关(guan)于(yu)“人(ren)”的(de)故事(shi)。在这(zhe)个故(gu)事(shi)里，科技是(shi)工(gong)具，但人是目的。当(dang)我们(men)站(zhan)在“数(shu)字红(hong)绿(lv)灯”前，我(wo)们(men)不仅(jin)仅要计(ji)算(suan)效率(lv)，更要(yao)思(si)考(kao)，怎(zen)样(yang)才能让每一个(ge)“寸寸光阴”都(dou)值(zhi)得被(bei)珍(zhen)惜，让(rang)每(mei)一次“指(zhi)尖”的触(chu)碰，都充满(man)温(wen)度(du)，而(er)不是(shi)被(bei)冰冷(leng)的指(zhi)令所碾压。

这需要技术、商(shang)业、以及(ji)我们每(mei)一个人的共同(tong)努(nu)力(li)，去(qu)构建一(yi)个(ge)更公平、更温暖的劳动生态(tai)。

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图片来源：每经记者 阿卜杜拉赫-阿拉玛尔 摄

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