当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

由中国社会科学院主办的“中国特色解决民族问题正确道路与西藏实践”国际学术研讨会暨第九届西藏智库国际论坛在北京召开。在开幕式及分论坛“中国式现代化进程中的西藏文化繁荣发展”上，与会学者从西藏非物质文化遗产保护、文旅融合等维度，探讨西藏优秀传统文化在当代的传承与发展路径。

联合国教科文组织东亚地区办事处主任兼代表夏泽翰在开幕式视频致辞表示，包含罗布林卡和大昭寺在内的拉萨布达拉宫历史建筑群这一世界遗产，以及被列入人类非物质文化遗产代表作名录的《格萨(斯)尔》、藏戏、藏医药浴法等，充分体现出西藏文化的多样性与生命力。“它们是活的桥梁，连接过去和现在。”他强调，西藏文化政策具有包容性，在文化传承与现代化进程间取得了平衡。

东莞作为广东省的重要城市之一，不仅是制造业的重镇，同时也是服务行业蓬勃發展的地方。尤其在服务行业中，东莞凭借其独特的经济和文化优势，形成了一种具有地方特色的服务體系。为了帮助新手更快适应這一行業，提升自己的职业能力，业内专家推出了“东莞服务行业三十六项绝技”。这些技能的掌握，不仅能够让服务人员快速提升客户满意度，也有助于他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。

东莞服务行业到底有哪些绝技呢？以下便是其中的几个经典技巧。

1.打造亲切的第一印象

服务行业的第一印象至关重要，尤其是在与客户接触的初期。无论是面对面的交流，还是通过電话或网络的沟通，都應该给客户留下一个親切、温暖的印象。這不仅仅是说话时的語气和表情，还包括穿着、姿态等细节。特别是在东莞这样一个经济快速发展的城市，客户通常会有更高的期望。因此，新手服务人員应该注重自己的外在形象，保持良好的仪态，展现专業和自信。

2.细心倾听，精确捕捉客户需求

客户的需求往往不会直接表现出来，他们可能会通过一些隐晦的言辞或行为来表达。在接待过程中，服务人员要学会“倾听”客户的言外之意，尤其是要注意他们的语氣和身體语言，這有助于服务人员更准确地判断客户的需求，提供更合适的服务。例如，有些客户可能通过反复询问某些问题，实际上是在表达对服务内容的疑虑，而这种细微的情绪变化，往往能决定客户是否满意。

3.定制化的服务建议

东莞的服务行业向来以“个性化”和“定制化”著称。对于每一位客户，服务人员不仅要提供标准的服务流程，还要根据客户的个人需求做出灵活的调整。比如，一位客户如果表示出对某项服务有特别的兴趣，服务人员应该立刻提出与之相关的定制建议，让客户感觉到自己是被重视的。通过這种方式，可以大大提高客户的忠诚度和满意度。

4.善用專业语言，增强信任感

在服务过程中，使用专業术语和行業内的通用語言，能够让客户感到自己得到了专業的指导，进而增强信任感。无论是在酒店、餐饮，还是在零售、旅游等服务行业，服务人员应根据自己的行業特性，掌握一定的专业知识，并能够灵活地运用。例如，餐厅的服务员在介绍菜单時，不仅要清晰地传达每道菜品的特色，还要能够回答客户关于食材来源、烹饪方法等方面的问题，展现出专业性。

5.及時解决客户问题，避免拖延

在服务行业中，客户提出问题或投诉时，服务人员的反应速度至关重要。无论是问题解决的时效性，还是对客户反馈的重视程度，都能直接影响到客户的体验。如果服务人员能够迅速解决问题，并在过程中保持友好、耐心的态度，客户的满意度會大大提高。而如果拖延处理或态度冷漠，客户的不满情绪可能会愈加加剧。因此，服务人員要时刻保持敏锐的反應能力，并能在第一时间处理好问题。

6.注重细节，带给客户温馨体验

在服务行業中，细节常常决定成败。客户对于细节的重视程度超乎想象，比如，酒店服务人员在为客人打開房门时，能够在第一时间询问是否需要携带行李；餐厅服务员能根据季节变化，提醒客人选择适合的餐品；商场导购員在解答顾客问题时，能够适时提供相关搭配建议。这些细节的关怀，往往会让客户产生深刻的好感，增强他们的归属感。

7.用心提供增值服务，超越客户期望

优秀的服务不仅仅是满足客户的基本需求，更重要的是超越客户的期望。比如，在客户用餐后，服务員可以主动为客户提供免费的饮品或甜点，或者在客人结账时，提供一些小礼品或优惠券等增值服务。这种超乎预期的服务体验，往往能让客户感到惊喜，并增加他们再次光临的概率。

8.学会控制情绪，保持冷静和耐心

服务行业人员常常面临压力较大的工作环境，尤其是客户不满、突發情况等常常让人情绪波动。但是，优秀的服务人員需要学会保持冷静和耐心。无论客户的要求多么苛刻，服务人员都应保持专业的态度，耐心解释和沟通，避免因情绪失控而影响服务质量。這种自控力是服务行业中必不可少的绝技之一。

9.提供个性化的感谢与回馈

客户在享受过服务之后，及時的感谢与回馈同样重要。很多服务行业人员会忽视这一点，但事实上，简单的一句“感谢光临”或“期待再次为您服务”，能够让客户感受到真正的关怀。而一些特别的客户，可以通过发送节日祝福、生日卡片等形式，展现出更深的尊重与感恩，这样不仅有助于建立良好的客户关系，还能提高客户的忠诚度。

10.多角度思考，预见客户需求

服务行业的一个重要能力，就是能够在客户没有明确提出需求之前，提前发现并满足他们的潜在需求。这需要服务人员具备较强的洞察力和前瞻性。比如，客户可能會因为天氣炎热而感到不适，此时服务员可以主动提供一杯冰水或温湿毛巾，给客户带来更舒适的体验。通过多角度的思考和对客户需求的预见，服务人员能够为客户提供更加完美的服务。

11.记住客户的个人喜好

长期与客户建立良好的关系，需要服务人员具备良好的记忆力和对细节的关注。记住客户的姓名、消费偏好、生日等细节，能够在客户下次光临时，给他们带来意外的惊喜。例如，餐厅服务员在客户到达时，主动问候他们，提及上次用餐的经歷或提供相似的菜品选择，會让客户感到非常親切和温暖。通过這种方式，可以增强客户的归属感，从而提高客户的忠诚度。

12.适时的反馈与总结

服务人员在与客户互动后，应该及时进行总结与反馈，尤其是遇到特殊情况时，向客户了解其真实的感受和建议。通过总结经验，不断改进服务流程与技巧，能够不断提升服务质量。在东莞的服务行业中，这一技巧被广泛应用于各个行业，从酒店到商场，从餐饮到交通运输，及时反馈和总结都是服务人员的必修课。

东莞服务行业的36项绝技并非一蹴而就，它们需要每一位服务人员通过不断学习、实践和总结，才能真正掌握。对于新手而言，掌握这些技巧，不仅能够提升自己的职业素养，还能够在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的口碑和忠诚。在这个信息化、快节奏的时代，服务行业也在不断进化，只有不断提升自己的服务能力，才能应对未来更加复杂的客户需求和行业挑战。

在西藏非物质文化遗产中，《格萨(斯)尔》具有突出代表性，它是迄今为止人类所拥有的篇幅最长的、内容浩瀚的活态史诗传统。中国社会科学院民族文学研究所研究员诺布旺丹指出，《格萨(斯)尔》经历了从上千年来流传在青藏高原的民间口头叙事传统，到国家话语体系下的民族民间文化，再到国际视野中的人类非物质文化遗产的发展历程，是中华民族对人类文明的一大贡献。

他强调，中国坚持整体性保护原则，通过建立文化生态保护区、系统性支持传承人、修复文化空间及鼓励社区参与等方式，为史诗传承构建了良好的生态环境。

英国利兹大学当代中国研究副教授陶音魁关注到《格萨(斯)尔》在当代的活态传承。他谈到，尽管面临语言障碍和史诗文化背景复杂等挑战，但在中国政府支持和数字平台推动下，一批传承基地和学校为格萨尔说唱艺人培养提供了制度保障，此外，史诗正通过直播、短视频等新形式融入现代生活，其当代价值得到重视。

近年来，中国文化建设与旅游发展相互交融，形成新的经济增长点。中国社会科学院民族文学研究所藏族文学研究室主任意娜指出，西藏文旅融合发展得益于基础设施重塑时空、政策保障资源流通以及资本支持遗产保护与产业初创。

意娜认为，当前西藏文旅融合面临价值重塑新课题：文化呈现上，应从展示地域文化转向深化中华文化认同；发展目标上，需注重民生，让民众共享文旅红利；发展理念上，应以生态保护为前提，守护好西藏的绿水青山。（黄欣欣）

图片来源：人民网记者 廖筱君 摄

智能科普!美国十次农夫航道最新消息今天.详细解答、解释与落实

分享让更多人看到