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传奇(qi)的诞(dan)生：不止是卖车，更是(shi)梦想的(de)传递者

在无(wu)数人心目(mu)中(zhong)，保(bao)时捷(jie)不仅(jin)仅是(shi)一辆(liang)车(che)，它(ta)代表(biao)着一(yi)种极(ji)致的(de)追(zhui)求(qiu)，一种(zhong)对(dui)速(su)度(du)与(yu)激情(qing)的渴望(wang)，更是一(yi)种对(dui)生(sheng)活(huo)品质(zhi)的独(du)特理解。而(er)能够将这(zhe)份独(du)特的(de)情(qing)感(gan)，转化(hua)为(wei)一(yi)辆辆(liang)承载(zai)梦想(xiang)的座(zuo)驾(jia)，送(song)达每一(yi)位(wei)车主(zhu)手中，这(zhe)背后需(xu)要的，绝非简单(dan)的销(xiao)售(shou)技巧，而(er)是一(yi)种近(jin)乎艺术的(de)修为(wei)。

今天(tian)，我们就要走进(jin)“保(bao)时(shi)捷最牛逼(bi)的销(xiao)售”的(de)世界(jie)，去(qu)探(tan)寻(xun)这位(wei)传奇人(ren)物的成(cheng)长轨迹(ji)，以及他如(ru)何(he)在(zai)这个(ge)被誉为“汽车(che)界(jie)的(de)珠(zhu)穆朗玛峰”的品牌中(zhong)，走出(chu)一条(tiao)属于自(zi)己(ji)的璀璨道(dao)路。

“最牛逼(bi)”，这个(ge)词，本(ben)身就(jiu)带(dai)着一种(zhong)强大(da)的气场(chang)。它不是(shi)空(kong)穴来风，也不(bu)是一(yi)蹴而(er)就(jiu)。在(zai)我们(men)眼前的这(zhe)位保(bao)时(shi)捷(jie)销售(shou)精(jing)英(ying)，他的(de)故事(shi)，更像是一(yi)部(bu)跌(die)宕起(qi)伏的励志(zhi)电(dian)影。他(ta)并(bing)非科(ke)班(ban)出身，也(ye)并非(fei)含(han)着金钥匙长(zhang)大。最初，他只(zhi)是(shi)一个(ge)对汽(qi)车(che)有(you)着狂热(re)兴(xing)趣的(de)年轻人，在(zai)一家(jia)规模不大的汽(qi)车维(wei)修厂(chang)里(li)，用(yong)汗水和热情打磨着自己的技(ji)术。

他敏锐地捕(bu)捉到，真正(zheng)驱动(dong)一(yi)个人购(gou)买一(yi)辆顶(ding)级(ji)跑(pao)车(che)的(de)，并不仅仅是它(ta)的性(xing)能(neng)参数(shu)，更(geng)是它所(suo)承(cheng)载的(de)品牌文化(hua)，是它(ta)所能唤醒的内(nei)心深(shen)处(chu)对自(zi)由(you)、对挑战的渴(ke)望(wang)。

“我记(ji)得我(wo)第一(yi)次见(jian)到(dao)保(bao)时捷(jie)911的时(shi)候，那种感(gan)觉，就像电流瞬(shun)间击中了(le)我的(de)灵(ling)魂(hun)。”他笑着回(hui)忆道，眼神里依(yi)然(ran)闪烁着初见(jian)时(shi)的光芒(mang)。“那不(bu)是冰冷的金属(shu)和机械，那是一件活着的(de)艺(yi)术(shu)品，它在诉说着(zhe)一(yi)个(ge)关(guan)于(yu)速(su)度(du)、关(guan)于(yu)坚(jian)持、关(guan)于(yu)永(yong)不妥协的故(gu)事(shi)。”这种发(fa)自内(nei)心(xin)的(de)震(zhen)撼，成为(wei)了他(ta)投(tou)身保时(shi)捷销(xiao)售(shou)行业的(de)原动力(li)。

但(dan)进入(ru)保时(shi)捷(jie)的销售(shou)领域，绝非易事。这(zhe)里(li)汇聚了最(zui)顶(ding)尖的品(pin)牌，面(mian)对的是(shi)最挑剔(ti)的客户(hu)，竞(jing)争的(de)激烈(lie)程度(du)，丝毫(hao)不(bu)亚于(yu)一场速(su)度与激(ji)情(qing)的角逐。许多人，即使(shi)拥有(you)再(zai)高(gao)的学(xue)历，再好的口才，也难(nan)以在这个(ge)领域立(li)足。而他，凭(ping)借的(de)，是那份对保(bao)时捷(jie)近乎偏执的热(re)爱，以(yi)及他(ta)对每(mei)一位(wei)客户需求(qiu)的深(shen)刻洞察(cha)。

他深(shen)知(zhi)，与保(bao)时捷的(de)客(ke)户(hu)交(jiao)流，不能仅(jin)仅停(ting)留在(zai)“这辆(liang)车(che)多少(shao)钱(qian)”、“它有(you)什么(me)配置(zhi)”的层面。这些(xie)客户，他(ta)们通(tong)常是各(ge)行(xing)各业(ye)的佼佼者，拥有(you)丰富的阅(yue)历和独到的见解。他(ta)们购(gou)买保(bao)时(shi)捷，更多(duo)的是(shi)在寻(xun)找(zhao)一种精(jing)神的契合，一(yi)种(zhong)身份(fen)的认同，一(yi)种对过往奋(fen)斗的肯(ken)定(ding)，以及对(dui)未来生活(huo)的美(mei)好(hao)期许。

因此，他(ta)做(zuo)的(de)，是深(shen)入(ru)了(le)解每一(yi)位客户(hu)的背景(jing)、喜(xi)好、甚(shen)至是(shi)他们的人(ren)生故事。他(ta)会花(hua)大量的时间去(qu)研究保(bao)时(shi)捷(jie)的历史，去品味每一(yi)款车型的设(she)计理(li)念，去理解(jie)每一项技术背(bei)后的精髓(sui)。他要(yao)做的(de)，是成(cheng)为(wei)一(yi)个“保(bao)时捷百科(ke)全(quan)书”，一(yi)个能够(gou)与客(ke)户进行深(shen)度(du)对话的“保时(shi)捷文(wen)化大使”。

“我(wo)的(de)工(gong)作，其(qi)实是(shi)在帮(bang)客(ke)户(hu)实现(xian)他(ta)们(men)的梦(meng)想(xiang)。”他用(yong)一种近乎虔诚的语气说道(dao)，“我(wo)不(bu)是在卖给(gei)他们(men)一个交(jiao)通(tong)工具(ju)，我(wo)是在帮(bang)他(ta)们(men)找(zhao)到那个(ge)能够代(dai)表(biao)他(ta)们(men)内心(xin)渴望的‘伙(huo)伴’。有(you)时候，我(wo)甚至觉得(de)，我是在(zai)扮演一(yi)个(ge)‘圆梦师’的(de)角(jiao)色。”这(zhe)种“圆梦师(shi)”的心态(tai)，让他(ta)对工(gong)作(zuo)充(chong)满了责任感和(he)使命感。

他会(hui)认真倾(qing)听客户的(de)每一个(ge)需求，即(ji)使是一些微小(xiao)的细(xi)节，他(ta)也(ye)会一丝(si)不(bu)苟地去(qu)满足(zu)。他会(hui)根据(ju)客(ke)户的(de)职(zhi)业(ye)、生(sheng)活习(xi)惯、甚(shen)至是(shi)家庭情况(kuang)，为他(ta)们量身定(ding)制最(zui)合适(shi)的(de)车型和(he)配(pei)置(zhi)。他会耐心(xin)解(jie)答(da)客户的(de)每(mei)一个(ge)疑(yi)问，用最专业(ye)、最易懂的(de)语言(yan)，将保(bao)时捷(jie)的(de)精(jing)髓(sui)展现在(zai)客户(hu)面(mian)前(qian)。

在一(yi)次对一(yi)位企业(ye)家的客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)中，这(zhe)位(wei)企业家(jia)表示(shi)对一(yi)款经(jing)典保(bao)时(shi)捷车型(xing)情(qing)有(you)独钟(zhong)，但苦(ku)于(yu)找(zhao)不到理想(xiang)的车况。而(er)他，通(tong)过自(zi)己(ji)的广(guang)泛(fan)人(ren)脉(mai)和(he)不懈努力(li)，最(zui)终(zhong)在全球范围内(nei)搜寻到(dao)了一(yi)辆近乎完(wan)美的(de)二(er)手保时(shi)捷，并(bing)将(jiang)其修复(fu)至如(ru)新(xin)。当(dang)客户(hu)收到这辆车时(shi)，那种激动和(he)惊喜，至(zhi)今(jin)让(rang)他(ta)记(ji)忆犹新(xin)。

“那一刻(ke)，我看到了客户眼睛里(li)闪(shan)烁的(de)，是对梦想(xiang)成真(zhen)的喜悦，是(shi)对我(wo)专业和付出的(de)肯定(ding)。那种(zhong)满足(zu)感(gan)，是(shi)任何(he)物(wu)质(zhi)奖励(li)都无法比(bi)拟的(de)。”

他从不认(ren)为自(zi)己(ji)只是(shi)一(yi)个“销售(shou)”。他(ta)更(geng)像(xiang)是一(yi)个“顾问(wen)”，一个“朋友(you)”，甚(shen)至是(shi)一个(ge)“鉴(jian)赏家”。他(ta)以(yi)专(zhuan)业的(de)眼光(guang)，帮助客户解(jie)读保时捷的价值(zhi)；以真(zhen)诚(cheng)的态度，赢得(de)客户的信(xin)任；以极(ji)致的服(fu)务，超(chao)越客(ke)户的(de)期待(dai)。他深(shen)信(xin)，只(zhi)有(you)将(jiang)每一次的(de)交(jiao)易，都当作一(yi)次真(zhen)诚(cheng)的交流(liu)，将每一位客户(hu)，都当(dang)作(zuo)一位重(zhong)要的朋友(you)，才能在(zai)这个竞(jing)争激(ji)烈的市场(chang)中，赢(ying)得尊重，赢得口(kou)碑，最(zui)终成(cheng)为那个(ge)名副其实的(de)“保时捷(jie)最牛逼(bi)的销(xiao)售”。

极致的服务(wu)：让每一次(ci)触(chu)碰，都(dou)成为一(yi)次奢(she)华(hua)的体验

“保(bao)时(shi)捷最牛逼(bi)的销(xiao)售(shou)”，这(zhe)五个(ge)字，不仅代(dai)表着(zhe)卓越(yue)的销售业(ye)绩(ji)，更(geng)象征着一套(tao)近(jin)乎苛刻(ke)的服务标准(zhun)。当(dang)客户选(xuan)择保(bao)时捷(jie)，他们选择的不(bu)仅(jin)仅(jin)是一辆(liang)车(che)，更是一种尊享(xiang)的(de)体验(yan)，一(yi)种被全然重视的感(gan)觉。而他，正是将(jiang)这种(zhong)体验，发挥(hui)到(dao)了极致(zhi)。

他深(shen)谙，在(zai)顶级跑(pao)车(che)领域，客户(hu)的满(man)意度(du)，往(wang)往取决(jue)于细(xi)节(jie)。一次成功的(de)销(xiao)售(shou)，并非(fei)仅仅(jin)停(ting)留在交(jiao)车的那(na)一刻。相(xiang)反，那才是(shi)真正(zheng)服务(wu)的(de)开(kai)始。他(ta)建立了一(yi)套完(wan)善(shan)的(de)客户服务(wu)体系，从初(chu)次(ci)的(de)接触(chu)，到车辆的(de)交(jiao)付(fu)，再到(dao)后期的(de)用车关(guan)怀，每(mei)一个环(huan)节，都力(li)求做(zuo)到无可挑(tiao)剔。

“我常(chang)说，买保时捷(jie)，就像是加(jia)入了一个尊贵(gui)的俱乐(le)部(bu)。而我(wo)的(de)职责，就(jiu)是(shi)确保每(mei)一位新成员，都能感受(shou)到这个(ge)俱乐部的(de)独特(te)魅力和温(wen)暖。”他说道(dao)。这种(zhong)“俱乐(le)部”的概念(nian)，让客户(hu)感受到(dao)的(de)是一种(zhong)归属(shu)感，一(yi)种(zhong)身(shen)份的(de)认同。

在(zai)客(ke)户初(chu)次到(dao)访(fang)展(zhan)厅时，他从(cong)不急(ji)于(yu)推(tui)销。他(ta)会先(xian)观察(cha)，去了解客(ke)户的(de)眼(yan)神，去(qu)捕捉(zhuo)他(ta)们对(dui)哪(na)款车(che)型表现(xian)出(chu)特别(bie)的(de)兴趣。他(ta)会以一(yi)种朋(peng)友(you)般的姿(zi)态，引导客(ke)户进(jin)行一(yi)次(ci)“保时捷(jie)之旅(lv)”。他(ta)会详(xiang)细介绍每(mei)一(yi)款车(che)型的历(li)史渊源，设(she)计理念，以及(ji)它们(men)在赛(sai)道上(shang)的辉(hui)煌成(cheng)就。他(ta)会邀请客(ke)户进(jin)入车内，让他们(men)亲身(shen)感受(shou)保时(shi)捷的内饰工艺，体验(yan)人(ren)车合一的驾驶乐(le)趣。

他(ta)甚(shen)至会为(wei)客(ke)户准备(bei)一杯精(jing)致的咖(ka)啡(fei)，或(huo)者(zhe)是一份(fen)考(kao)究的下(xia)午(wu)茶，让(rang)整个交流过程，既专(zhuan)业(ye)又轻松。

“我见过(guo)太多(duo)销(xiao)售(shou)，只是(shi)一味(wei)地推销，却(que)忽略了客户内(nei)心的真(zhen)实(shi)需(xu)求(qiu)。而我，更愿(yuan)意花时间去‘倾(qing)听’，去‘理解’。”他强(qiang)调。他会(hui)与客户深入(ru)探讨(tao)他们(men)的(de)驾(jia)驶习惯，他(ta)们对车辆性(xing)能的侧(ce)重点，以及(ji)他们(men)对未(wei)来生活方(fang)式的设想。他(ta)会(hui)根据(ju)这些(xie)信息(xi)，为客户(hu)量(liang)身定(ding)制最符合他们(men)个(ge)性(xing)的选配方(fang)案(an)。

无论是独一(yi)无二的车(che)身颜(yan)色，还(hai)是(shi)定制的(de)内(nei)饰(shi)材质(zhi)，亦或(huo)是个性化的(de)性(xing)能调校，他都能(neng)游刃(ren)有余(yu)地满(man)足(zu)客户的(de)每一(yi)个“任(ren)性(xing)”的要求(qiu)。

“记得(de)有(you)一(yi)次，一(yi)位客户想要(yao)一(yi)款非常(chang)特(te)殊的车身(shen)颜(yan)色，那种(zhong)颜色(se)在全(quan)球范(fan)围内(nei)都极为罕(han)见。一般的销(xiao)售(shou)可能会直接告知客(ke)户‘做不到(dao)’。但我(wo)没有。我(wo)通(tong)过(guo)我(wo)的(de)渠(qu)道，联(lian)系到了保时(shi)捷(jie)的定制部门，并(bing)与他(ta)们(men)反复(fu)沟(gou)通，最(zui)终，为客户(hu)实现(xian)了这个‘不(bu)可能’的(de)愿(yuan)望。”说到这(zhe)里(li)，他(ta)的(de)脸(lian)上洋(yang)溢(yi)着自豪(hao)的笑(xiao)容。

“当(dang)客户(hu)看(kan)到那辆独一(yi)无二的保(bao)时(shi)捷(jie)出现在他们面(mian)前时，那(na)种惊喜(xi)和感激(ji)，让(rang)我觉得我(wo)所(suo)有的付(fu)出都是(shi)值得的(de)。”

交车仪式(shi)，更是(shi)他精心打(da)造的“亮点(dian)”之一(yi)。他不会(hui)让(rang)简单的钥(yao)匙交(jiao)接，而是(shi)将(jiang)之变成一(yi)场充(chong)满仪式(shi)感的(de)“梦(meng)想启(qi)程”。他(ta)会为(wei)客户准(zhun)备(bei)一个(ge)精(jing)致的礼盒，里(li)面可(ke)能装着车(che)辆的保养手册(ce)、专属(shu)的(de)保(bao)时捷精品，甚(shen)至是(shi)一(yi)份(fen)由他亲笔书(shu)写的祝福(fu)卡片。他会(hui)详细(xi)讲解(jie)车辆的各项功能，并演示如何(he)进行(xing)基础(chu)的保养。

他(ta)会确保客(ke)户在离(li)开(kai)展厅(ting)时，是(shi)信心满满(man)，是满怀期待。

“交(jiao)车，不是终(zhong)点，而(er)是另一个开始。”他(ta)认为(wei)。他(ta)对客(ke)户的关怀，远不(bu)止于此。他会定(ding)期回(hui)访客户，询问车辆(liang)的(de)使用情况，提供用车建议(yi)。他(ta)会(hui)邀请(qing)客户(hu)参加保时(shi)捷组(zu)织的(de)各(ge)类(lei)体验活(huo)动(dong)，比如赛道(dao)日(ri)、品(pin)牌文化沙(sha)龙(long)等(deng)，让客(ke)户能(neng)够更深(shen)入(ru)地体验(yan)保时(shi)捷(jie)的魅力，并(bing)与其他(ta)车(che)主(zhu)建(jian)立联系。

他(ta)甚至会记(ji)住客户的(de)生日(ri)，并在(zai)重要的(de)日(ri)子送上真诚的(de)祝福(fu)。

“我的目标(biao)，是让每(mei)一(yi)位保(bao)时捷(jie)车(che)主(zhu)，都(dou)觉(jue)得自己是独(du)一(yi)无二(er)的(de)，是(shi)被(bei)高(gao)度重(zhong)视(shi)的。”他总(zong)结道(dao)。“当(dang)他(ta)们遇(yu)到任(ren)何关于车(che)辆(liang)的问题，或者(zhe)有任何关(guan)于保(bao)时捷(jie)的疑(yi)问时(shi)，他们(men)第(di)一(yi)个想到的，是(shi)我。这种(zhong)信(xin)任(ren)，就(jiu)是我最大的成(cheng)就(jiu)。”

他用(yong)自(zi)己(ji)的(de)行动证(zheng)明了(le)，在(zai)保时捷(jie)这个品(pin)牌(pai)的世(shi)界(jie)里，“牛(niu)逼”不仅(jin)仅意味着(zhe)销量(liang)，更代(dai)表(biao)着一(yi)种(zhong)极(ji)致(zhi)的服(fu)务精(jing)神，一(yi)种(zhong)对(dui)客户(hu)的全然(ran)尊(zun)重，以及一(yi)种对梦想(xiang)的坚定守护。他不仅(jin)仅(jin)是(shi)卖(mai)车(che)，他(ta)是在(zai)传递一(yi)种生活态度，一(yi)种对极致的追(zhui)求，一(yi)种(zhong)永不熄(xi)灭的热情(qing)。而这(zhe)份热情，也(ye)正是(shi)他能够在这个领(ling)域，成(cheng)为(wei)传奇(qi)的根本(ben)原(yuan)因。

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图片来源：每经记者 阿布杜尔法塔赫 摄

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