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“充值(zhi)VIP，就(jiu)是(shi)为了(le)看个(ge)清(qing)净！”——用户(hu)期待(dai)与现实(shi)的(de)落差(cha)

“我充了(le)VIP，是(shi)为了看个清净(jing)，结果片(pian)头广告(gao)、暂停广告(gao)、甚至(zhi)还有推(tui)荐广(guang)告，这(zhe)不(bu)就(jiu)跟免费用户(hu)没啥(sha)区别(bie)吗？”这是(shi)无数视(shi)频(pin)网站VIP会员用(yong)户的(de)心(xin)声。曾经(jing)，VIP会员(yuan)的“免(mian)广告(gao)”是吸(xi)引用(yong)户付(fu)费最(zui)直接、最有(you)效的卖(mai)点。在如今的视(shi)频网站(zhan)生(sheng)态中(zhong)，这(zhe)个曾(ceng)经的金字招??????，似(shi)乎正在悄(qiao)然(ran)褪(tui)色，甚至(zhi)演(yan)变成(cheng)了一种(zhong)“套路”。

回(hui)想几(ji)年前，当各(ge)大(da)视频(pin)平台纷(fen)纷推出VIP会(hui)员服(fu)务时，那(na)句(ju)“免广告，尊享高(gao)清，抢(qiang)先看(kan)”的(de)口号，是多么的振奋(fen)人(ren)心。对于(yu)那(na)些热(re)衷于(yu)影(ying)视(shi)内容(rong)的观众(zhong)来说，告(gao)别恼人的(de)前贴(tie)片广告(gao)，沉浸(jin)在流(liu)畅的(de)观影体验中，无疑(yi)是一(yi)种巨(ju)大(da)的升级(ji)。用户(hu)们心甘情(qing)愿(yuan)地(di)掏出(chu)钱包(bao)，期待着高品质的视听享受(shou)。

随(sui)着时间的(de)推移(yi)，情况(kuang)似乎发生(sheng)了微(wei)妙的(de)变化(hua)。一些(xie)视(shi)频平台(tai)为了追求(qiu)更高的(de)流量和收益(yi)，开始(shi)在“免广告(gao)”这条(tiao)准(zhun)则上(shang)打(da)起了(le)“擦(ca)边球(qiu)”。起(qi)初，可(ke)能(neng)是片头(tou)广告的时长缩(suo)短，或(huo)者(zhe)只在部分热门大(da)片中(zhong)出现。但渐(jian)渐(jian)地(di)，这种(zhong)“小修(xiu)小补(bu)”演变(bian)成了(le)更(geng)加(jia)肆(si)无忌惮的“广告(gao)侵(qin)蚀”。

最(zui)让用(yong)户感到无奈(nai)和(he)愤怒的(de)，莫过(guo)于(yu)那些“名曰VIP，实则非免(mian)”的广告(gao)。你(ni)可能在(zai)付(fu)费会员专(zhuan)属频道(dao)中(zhong)，看到了“精(jing)彩推荐”的弹(dan)窗；你可(ke)能在(zai)观(guan)看过程(cheng)中，突然(ran)被一(yi)个(ge)“跳过”按(an)钮(niu)赫然(ran)摆在(zai)面前，但点(dian)击后却发现，这只(zhi)是(shi)一个“假跳(tiao)过(guo)”，广告(gao)仍(reng)在继(ji)续播(bo)放；更有甚(shen)者，某些平(ping)台会(hui)故意将广告植(zhi)入在精(jing)彩片段(duan)之(zhi)后，或是(shi)剧情(qing)高潮之处(chu)，强行(xing)打断(duan)用(yong)户(hu)的观(guan)影情(qing)绪(xu)，让(rang)人(ren)防(fang)不胜(sheng)防(fang)。

“我(wo)明明(ming)花了钱(qian)，凭什么(me)还(hai)要(yao)忍(ren)受这些(xie)？”用户的抱怨声(sheng)此起彼伏。这种(zhong)落差(cha)感，不(bu)仅仅是金(jin)钱(qian)上的损(sun)失，更(geng)是(shi)对(dui)平台(tai)信任(ren)的严重打(da)击。当(dang)用户(hu)发现(xian)，自己(ji)曾经信赖(lai)的“免广告”承诺(nuo)，在现实面前变(bian)得如此脆(cui)弱，甚(shen)至成为(wei)一种“消(xiao)费陷阱”时(shi)，他们(men)的不满(man)和失望(wang)可想(xiang)而(er)知(zhi)。

从商(shang)业角度来看，视(shi)频平台(tai)追(zhui)求利润最大化是可(ke)以(yi)理解(jie)的(de)。但(dan)这(zhe)种追求(qiu)，不应(ying)以(yi)牺牲用户体(ti)验为(wei)代价(jia)。当“免广(guang)告(gao)”的(de)特权不再“免”，当VIP会员的价(jia)值被稀释(shi)，用户(hu)自然(ran)会产(chan)生“被(bei)欺骗(pian)”的(de)感受。这种短(duan)视的(de)行为(wei)，不仅(jin)会(hui)损(sun)害平(ping)台的品(pin)牌(pai)形象(xiang)，更可能导(dao)致用(yong)户流失，最(zui)终得(de)不偿(chang)失。

我(wo)们不妨(fang)设身处地地(di)想一(yi)想，当你在(zai)一个(ge)付费(fei)会(hui)员(yuan)制的餐(can)厅里，本应享(xiang)用专属的(de)VIP服(fu)务，却被服务(wu)员不断(duan)推销(xiao)额外的“加点(dian)”项目(mu)，甚至(zhi)在(zai)你用餐(can)过程中(zhong)，还(hai)穿(chuan)插(cha)着各种(zhong)“演出”表(biao)演，你(ni)会有何感受(shou)？这与视频网(wang)站VIP会员的(de)困境(jing)，何其(qi)相(xiang)似！

“免广(guang)告(gao)看大(da)片(pian)”的初心，本应(ying)是平台(tai)与用(yong)户(hu)之(zhi)间一(yi)种(zhong)基于(yu)信任的(de)契(qi)约。用户通过付费，换取了(le)更(geng)优质、更(geng)纯(chun)净的(de)观影体(ti)验(yan)；平台(tai)则(ze)通过付(fu)费用户，获(huo)得(de)了稳定的(de)收益。当这种(zhong)契约被打破，当(dang)“隐形门槛”不(bu)断(duan)被抬(tai)高(gao)，当(dang)用户在(zai)付费后仍需(xu)“躲(duo)避”广告(gao)时，视(shi)频网站(zhan)的(de)商(shang)业(ye)模式(shi)，便走(zou)向了(le)一个(ge)危(wei)险的边(bian)缘。

这(zhe)不仅仅是(shi)用户(hu)权益受(shou)损(sun)的问题，更(geng)是(shi)对(dui)整(zheng)个内容(rong)付费行(xing)业生态的一次(ci)警示。如果这(zhe)种“套(tao)路”盛(sheng)行，长(zhang)此以往，将极大(da)地(di)打(da)击用(yong)户为(wei)内(nei)容付费的积(ji)极性(xing)，最(zui)终损害(hai)的(de)是(shi)整个行业(ye)的(de)健康发(fa)展(zhan)。毕(bi)竟，用(yong)户并非“无(wu)底线(xian)”的消费者(zhe)，他们也有自己的判(pan)断和选(xuan)择(ze)。当“性价(jia)比”不再，当“诚意”缺(que)失，他(ta)们自然会(hui)选择(ze)“用脚(jiao)投票”。

“避(bi)而(er)不谈”的广(guang)告，与“被(bei)收割”的(de)用户(hu)

我们必(bi)须承(cheng)认(ren)，当前(qian)视频网站(zhan)的广(guang)告模(mo)式，正(zheng)变得(de)越来越“狡(jiao)猾”。它(ta)们不(bu)再(zai)是简单(dan)粗(cu)暴(bao)的前(qian)贴片，而是悄然(ran)渗透(tou)到用户体(ti)验的每一个环(huan)节。从“不可跳过(guo)”的片头，到(dao)“强制观看(kan)”的(de)植入，再到“醒(xing)目推荐(jian)”的(de)弹窗，每(mei)一处细(xi)节都充(chong)满(man)了(le)“算计”。

最(zui)令人诟病(bing)的是，许多平台在VIP会(hui)员协议中(zhong)，对广告的(de)描(miao)述(shu)含糊(hu)其辞(ci)，或者(zhe)使用(yong)“部分(fen)广告(gao)”、“定向广告”等模(mo)糊概(gai)念(nian)，为后(hou)续(xu)的“加码”留(liu)下了(le)空间(jian)。当用户(hu)支(zhi)付(fu)了VIP费(fei)用(yong)，期待(dai)的是(shi)一(yi)个“无广(guang)告”的(de)世界，但实(shi)际看(kan)到的(de)，却是一个“部分有广告”的(de)世界(jie)，甚至(zhi)这(zhe)个“部分”越来(lai)越(yue)大(da)，大到让人(ren)难以接(jie)受。

例如(ru)，一些(xie)平台会将(jiang)“广告”包装成“内(nei)容推荐”或(huo)“影片(pian)预告(gao)”，巧(qiao)妙(miao)地穿(chuan)插在(zai)正(zheng)片之中。用户(hu)想要跳过(guo)，却发(fa)现按钮(niu)隐藏得极(ji)深，或者(zhe)根本(ben)无(wu)法(fa)跳过(guo)。这种“明修(xiu)栈道(dao)，暗(an)度陈仓(cang)”的营(ying)销(xiao)手段，无(wu)疑是(shi)对用户智(zhi)商(shang)的(de)侮辱(ru)。

再比如，一(yi)些平台的“暂(zan)停广(guang)告”，虽然可以(yi)关闭，但(dan)其(qi)频繁出现，以(yi)及(ji)在屏(ping)幕(mu)上占据的(de)显眼位(wei)置，都(dou)会极(ji)大地(di)影(ying)响(xiang)用户(hu)的(de)观(guan)影(ying)情(qing)绪。尤(you)其是(shi)在(zai)观(guan)看(kan)紧(jin)张刺(ci)激(ji)的剧情(qing)时，突然弹(dan)出的(de)广(guang)告(gao)，足以让人(ren)瞬间(jian)出(chu)戏，从沉(chen)浸式(shi)的观影状(zhuang)态中(zhong)跌(die)落。

更让人(ren)哭笑不得的(de)是，一些(xie)VIP会(hui)员页(ye)面，仍(reng)然(ran)会有“推(tui)广链接(jie)”或“其他(ta)产(chan)品(pin)”的广(guang)告。虽然(ran)这些(xie)广(guang)告可(ke)能(neng)不直接播放(fang)视频(pin)，但(dan)其(qi)存在(zai)感，依(yi)旧是对(dui)“免(mian)广告”承诺的(de)一(yi)种破坏(huai)。用户支(zhi)付了会员费(fei)，本应享受的(de)是一(yi)个“纯净(jing)”的(de)观影空间(jian)，却发(fa)现自己仍然生(sheng)活在(zai)一(yi)个(ge)“广告(gao)超(chao)市(shi)”之中(zhong)。

这种(zhong)“避而(er)不谈(tan)”的广(guang)告策(ce)略，让(rang)用户(hu)感到(dao)被“套(tao)路”和“收割(ge)”。他们(men)感觉自(zi)己(ji)就像(xiang)是(shi)平台(tai)上(shang)的(de)一只(zhi)待(dai)宰的(de)羔羊(yang)，支付了(le)“保护费”，却仍旧要(yao)忍受(shou)“刀俎”的宰(zai)割。这(zhe)种体(ti)验，无疑是极(ji)其糟糕(gao)的。

我(wo)们不禁要问，为何视(shi)频网(wang)站如此热衷(zhong)于(yu)在VIP会员身(shen)上“做(zuo)文章(zhang)”？原(yuan)因(yin)很简单，从商(shang)业(ye)逻辑(ji)上(shang)看，VIP会(hui)员通常(chang)是平台最忠(zhong)诚(cheng)、最活(huo)跃的(de)用户(hu)群体(ti)。他(ta)们对(dui)内(nei)容有强烈的需(xu)求，也愿(yuan)意(yi)为之(zhi)付费(fei)。在这(zhe)种情况下，平(ping)台(tai)自然(ran)会将更(geng)多(duo)“机会(hui)”放在这部分用(yong)户身上(shang)，通(tong)过各(ge)种(zhong)形式的(de)广告(gao)，尽可(ke)能地(di)榨取(qu)更多(duo)的商业价(jia)值。

这(zhe)种“竭(jie)泽而渔”的(de)做(zuo)法，却(que)忽(hu)略了用户(hu)体验(yan)的长(zhang)期(qi)价(jia)值。当(dang)用户(hu)因为广告(gao)而产生负(fu)面情(qing)绪，当他们(men)觉得(de)自己的权(quan)益(yi)被侵(qin)犯，他们最直接的(de)反应，就是(shi)取消(xiao)会员(yuan)续费(fei)，或者(zhe)转(zhuan)投(tou)其他(ta)平台。而(er)这些(xie)负面口(kou)碑的传播(bo)，对平台的长期发(fa)展(zhan)，无(wu)疑是巨(ju)大(da)的伤害(hai)。

有没(mei)有破(po)局之道？

对(dui)于视(shi)频(pin)平台而言，应(ying)该回(hui)归“初(chu)心”，真(zhen)正理解“免(mian)广告(gao)”对VIP会(hui)员的(de)意义(yi)。如(ru)果坚(jian)持(chi)要推送广告，至(zhi)少应(ying)该(gai)做到以下几点(dian)：

清晰的告(gao)知与(yu)选择权(quan)：在用户购买VIP会员时，就应(ying)明(ming)确(que)告知(zhi)哪(na)些类型的广(guang)告(gao)，以(yi)及(ji)在(zai)哪些情况下会(hui)出(chu)现(xian)广(guang)告。并提(ti)供用户(hu)选择关(guan)闭某(mou)些非强制(zhi)性广(guang)告的权利(li)。限(xian)定广告(gao)数量(liang)与时长(zhang)：即使是(shi)VIP会员(yuan)，也可(ke)以接(jie)受一定(ding)程度的“必要(yao)”广(guang)告(gao)，但这些(xie)广告(gao)的数量(liang)和时长必(bi)须严(yan)格控制(zhi)，不能影(ying)响核心(xin)观影体(ti)验。

优(you)质(zhi)的广(guang)告(gao)内容：如果一定(ding)要推(tui)送广(guang)告(gao)，应(ying)尽(jin)可(ke)能推(tui)送与(yu)用户(hu)兴趣相关(guan)的、高(gao)质(zhi)量(liang)的(de)广(guang)告(gao)内容，而(er)非生(sheng)硬的、打(da)断性(xing)的推销。尊重用户(hu)协议(yi)：严(yan)格(ge)遵守用户协(xie)议(yi)中关(guan)于(yu)“免广告”的承(cheng)诺，避(bi)免(mian)使用模(mo)糊概念或“文字(zi)游戏(xi)”来规(gui)避责任。

对(dui)于用户而言，提(ti)高(gao)维(wei)权意(yi)识也(ye)至(zhi)关(guan)重(zhong)要。当发(fa)现(xian)平台(tai)违反承诺，应积极(ji)收集(ji)证(zheng)据(ju)，通过(guo)平台(tai)客服(fu)、消费(fei)者协会(hui)等(deng)渠道(dao)进行投诉(su)。多个(ge)用户的集(ji)体发声，往往能(neng)引起(qi)平(ping)台的重视。

从(cong)行业层面(mian)来看(kan)，需要建(jian)立(li)更完(wan)善(shan)的监(jian)管机制(zhi)。对视(shi)频网(wang)站(zhan)的(de)广告(gao)乱(luan)象进行有效(xiao)约(yue)束(shu)，保护(hu)消费者的(de)合法(fa)权益(yi)。

“免广告看(kan)大(da)片(pian)”，不应(ying)成为(wei)一个(ge)虚(xu)假的(de)承(cheng)诺(nuo)，而(er)应是平台(tai)与用(yong)户(hu)之间一(yi)份真诚的(de)约定。当平台(tai)真(zhen)正将(jiang)用户体验放在(zai)首位(wei)，当用(yong)户(hu)能(neng)够获得(de)物(wu)有所值的服务时，整(zheng)个(ge)内(nei)容付(fu)费行(xing)业(ye)才(cai)能(neng)迎(ying)来更(geng)加健康、可(ke)持续(xu)的未(wei)来。否则(ze)，那(na)些被广(guang)告“套路”的用(yong)户，终(zhong)将用他们的(de)选(xuan)择(ze)，给(gei)那些(xie)“不诚信”的(de)平台(tai)上一(yi)课。

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图片来源：每经记者 闵导 摄

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