每经编辑｜陈毅    

当地时间2025-11-02,,sm网调聊天记录

当“小黄车”遇上“大黄页”：外卖软件的“尺度”之(zhi)痛

在信息爆炸的时代(dai)，我们享受着科技带来的便利。指尖轻点，各色美食便能跃(yue)然屏(ping)上，送餐员的脚步声也仿佛(fu)近在眼前。外(wai)卖软件，这(zhe)个曾经单纯满足(zu)我们口腹之(zhi)欲的平台，如(ru)今却似乎渐渐沾染上了一(yi)些不该有的“颜色”。从最初的“擦边球”式营销，到如今愈发大胆的低俗信息，这股“黄色”之风，正悄然侵蚀着本应纯净的网络消费空间，也让不少用户(hu)感到不适和担忧。

“不堪入目”的菜单，挑(tiao)战的不仅是道德底线

回想起外卖软件刚兴起的那会儿，大家更多关注的是餐品(pin)的新鲜度、配送的(de)速度，以及那(na)些让人垂涎欲滴的(de)图片。随着竞争的加剧，一些商家似乎走上了(le)“歪门邪道”，试(shi)图(tu)通过一些“出格”的手段来吸引眼球。起初，可能是某家餐厅的菜品图片角度比(bi)较“微妙”，或者在商品描述(shu)中加入了一些暧昧的词语，勉强能被理解为“博眼球”的营销策略。

但令人担忧的是，这种现(xian)象似乎在不断发酵，甚至变得更加明目张胆。

我们时常(chang)能在某些外卖软件的商家详情页、商(shang)品推荐栏，甚至是用户评价区，看到一些令人不适的内容。可能是一家店铺的头像选择了穿着暴露的模特，或(huo)者菜品的名字(zi)被起得带有强烈性暗示。更甚者，一些商家的经营者会利用评论区，通过发(fa)送一些不雅(ya)图片或者露骨的文(wen)字来“引流”，试图将用户导向其他不那么“正规”的平台(tai)。

这些内容，不仅让一些(xie)用户感到尴尬和反感，更是对社会公序良俗的挑(tiao)战。

“求求了，我只是想点个麻辣香锅，不是想看这些！”——这句带着无奈和(he)气愤的呼喊，道出了许多普通消费者的心声。在外卖软件上，我们期待的是一个干净、便捷、安全的(de)服务平(ping)台。我们关注的是食物的品质、价格的(de)合理性、配送的效率。当我们在浏览菜单(dan)时，冷不丁地被(bei)一些低俗图片(pian)或文字“袭击”，那种感(gan)受，无异于(yu)在(zai)享受一顿丰盛大餐时，却发现盘子(zi)里(li)掺杂了令人作呕的东西。

“尺度”的边界在哪里？平台监管的“真空地带”

这股“黄色”之风为何能在(zai)外卖软件上找到生存的土壤？这背后，既有商家逐利心态的驱动，也暴露出平台监管的不足。

一方面，对(dui)于一些缺乏品牌意识、只想“捞一笔快钱(qian)”的商家而言，低俗营销似(shi)乎成了一条“捷径”。在同(tong)质化竞争(zheng)激烈的餐饮(yin)市场，用“黄色”来吸引眼球，似乎能迅速获得关注，即便这种关注是负面的，对他们来说也可能是一时的流量和销量。他们赌的是，用户可能在浏览信(xin)息时，被短暂(zan)地吸引，从而下单，而至于内容本身是否合规，是(shi)否会带来长期的负面影响，则被他们抛诸脑后。

另一方面，外卖平台的监管机制，在面对这类“灰色地带”时，显得有些(xie)力不从心。大型的外卖平台拥有海量的商家和商品信息，要做(zuo)到百分之百的审核，无疑是(shi)一项艰巨的任务。而且，很多低俗内容的出现，往往是隐蔽的、渐进式(shi)的，可能一开始只是“擦边球”，难以被系统或人工直接判(pan)定为违规。

等(deng)到问题真正暴露出来，用户投诉(su)增多时，平台才开始介入处(chu)理，但这往往已经造成了不(bu)良影响。

平台在处理这类问题时，也可能存在“和稀泥”的心态(tai)。为了维护平台上的商家数量，保持平台的活跃度，一(yi)些平台在(zai)处理违规商家时，可能采取(qu)了相对宽松的态度，或者仅仅(jin)是警告了事，未能形成有效的震慑。这种“不痛(tong)不痒”的处理(li)方式，无疑是在纵容低俗内容的滋生。

“无孔不入”的诱惑，对青少年成长的潜在威胁

我们(men)不得不承认，外卖软件已经渗透到我们生活的方方面面，尤其是对于青少年群体而言。他们可能比成年人更容易接触到这些信息，并且由于心智尚(shang)未成熟，对是非(fei)的判断能力较弱，更容易受到不良信息的误导。

想象一下，一个原本只是想在晚饭时间为(wei)自己点上一份心仪的套餐的青少(shao)年，却在浏览外卖(mai)列表时，偶然点进了一个充斥着(zhe)低俗图片和文字的商家页面。这些信息，可能会在他们心中埋下不健康的种子，影(ying)响他们的价值观和行为方式。

网络空间，尤其是我们日常生活中如此便捷的平台，本应是一个安全、健康的成长环境(jing)。但如果外卖软件成为了传播低俗信息的“温床”，那么我们将不得不为此感到担忧。这种“无孔不入”的诱惑，对青少年身心的健康发展，无疑构成了一种潜在的威胁(xie)。

“治污”刻不容缓：多方(fang)合力，重塑外卖软件的“清风”

“求求了，不要在外卖软件上搞黄色了！”这句呼唤，不仅仅是一个用户的无奈之举(ju)，更是(shi)对一个健康、文明的网络消费环境的期盼。当“便(bian)利”的外卖软件被低俗信息所玷污，当商家为了(le)流量不惜挑战道德(de)底线(xian)，当平台监(jian)管出现“真空”，我们必须认识到，净化网络空间，重塑外卖软件的“清风”，已是刻不容缓。

这需要多方的共同努力，才能筑牢防线，驱散“黄色”阴霾。

平台担当：从“被动响应”到“主动出击”的监管升级

作为连接商家和用户的关键枢纽，外(wai)卖平台在净化网络环境方面负有不可推卸的责任。过去的“被动响应”模式，即等到用户投诉或问题严重时才介入处理，显然已经无法满足当前的需求(qiu)。平台需要从“被动”转向“主动”，将监管关口前移，建立起更加严密、高效的审核和管理机制。

强化内容(rong)审核机制是重中之重。平台应投入更多(duo)资源，利用人工智能和大数据技术，对商家的(de)头像、商品图片(pian)、菜(cai)品名称、商品描述以及用户评论等信息进行实时、智能的筛查。对于疑似低俗、色情或包含性暗示的内容，应设置高阈值预警，并辅以人工复核，确保“漏网之鱼”的比例降到最低。

建立(li)健全用户举(ju)报反馈机制，对于用户的举报，平台应予以高度重视，并及时、公正地处理，让用户感受到自己的声音被(bei)听见，监督的力量被认可。

完(wan)善商家准入和退出机制(zhi)。在商家入驻时，应进行更严格的资质(zhi)审核和内容规范培训，明(ming)确告知商(shang)家不得发布违规信息(xi)，并签署相关承诺书。对于屡次违规(gui)、恶意(yi)传播低俗信息的商家，平台应坚决予以清退，绝不姑息。这(zhe)种“零容忍”的态度，才能形成有效的震慑，让商家不敢越雷池一步。

再者，加强对关键词(ci)和图片库的管理。建立一个包含大量敏感词汇和低俗图片特征的数据库，并定期更(geng)新，以应对商家可能使用的隐晦表达和新出现的低(di)俗元素(su)。通过技术手段，对可能出现的(de)“打擦边球”的行为进行预判和拦截。

引导平台文化向健康(kang)积极(ji)方向发展。平台可以通过主题活动、内容推荐(jian)等方式，鼓励商家提供优质、有创意(yi)的产品和(he)服务，传播正能量。营造一种“正风气”，自然能挤压“歪门邪道”的生存空(kong)间。

商家自律：用诚信和品质赢得尊重

对于商(shang)家而言，唯有坚守诚信，用优质的产品和(he)服务赢得消费(fei)者的青睐，才是长久之道。那些企图通过“走捷径”的方式来吸引眼球的商家，最终只会搬起石头砸自己的脚。

坚守法律法(fa)规和道(dao)德底线。商家应深(shen)刻认识到，传播低俗(su)信息不仅违反了平台规则，更可能触犯法律。任何形式的色情、低俗营销(xiao)都是不被允许的，并且会损害(hai)商家的品牌形象和信誉。

回(hui)归产品本质，提升服务质量。与其绞尽(jin)脑汁地想些“歪点子”，不如将精力投入到提升(sheng)菜品口味、优化(hua)配送服务、改善用户(hu)体验上来。一个(ge)口味好、服务佳的餐厅，自然不愁没有生意。

注重品牌形象的塑造。商家应将品牌建设放(fang)在重(zhong)要位置，通过合法合规的方(fang)式进行营销(xiao)推广，树立积极、正面的企业形象。通过良性(xing)竞争，才能在市场中脱颖(ying)而出，获得长远的成功。

用户监督：成(cheng)为守护网络清朗的“文明卫士(shi)”

用户作(zuo)为外卖软件的使用者，既是受益者，也是重要的监督者。我们的一言一(yi)行，都对外卖软件的生态环境(jing)产生着影(ying)响。

积极举报违规行为(wei)。当我们发现商(shang)家发布不雅图片、低俗文字，或者评(ping)论区出现不良信息时，应毫不犹豫地通过平台提供的举报渠道进行反馈。您的每一次举报，都可能成为净化网络环境的一份力量。

理性消费，拒绝“低俗诱惑”。在浏览外卖(mai)信息时，保持清醒的头脑，不(bu)被低俗营销所诱惑(huo)。用理性的(de)判(pan)断，选择那些真正提供优质产品和服务的商家。

传播文明理念(nian)，抵制不良信息。在与他人交流时，可以适当提及外卖软件中的不文明现象，呼吁大家共同抵制低俗内容。通过口碑传播，形成一(yi)种“人人抵制低俗”的社会氛围。

关注行业动态，推动行业自律。我们可以通(tong)过各种渠道，关(guan)注外卖行业的健康发展，对外卖软件的(de)乱象发声，敦促平台和商家承担起应有的责任。

社会合力：共建共享，营造健康的网(wang)络消费空间

外卖软件的“黄色”乱象，不是某个平台、某个商家、某个用户的单独问题，而是整个社会网络文化生(sheng)态中的一个缩影。因此，解决这个问题，也需要全社会的共同努力。

政府监(jian)管部门应加强指导和监督。相关部门应密切关注外卖软(ruan)件(jian)上的内容安全问题，适时出台相关政策法规，对外卖平台的(de)内容审(shen)核(he)、违规处理等进行明确规范，并加大对(dui)违规行为的处罚力度。

媒体应发挥舆论监督作用。媒体可(ke)以通过报(bao)道(dao)、评论等形式，曝光外卖软件中的不(bu)雅(ya)现象，引起社会各界的关注，引导公众形成正确的网络消费(fei)观。

教育机构应加强对青少年的网络素养教育。帮助青少年建立正确的价值观，提高他们辨别不良信息的能力，引导他们健康上网。

“求(qiu)求了，不要在外卖软件上搞(gao)黄色了！”——这句简(jian)单的呼唤，承载着我们对(dui)美好生(sheng)活、健康网络环境的向往。当平台、商家、用户以及社会各界能够携手同行，共同努力，相信外卖软件终将回归其本(ben)真，成为一个更加便捷、安全、美好的用餐助手，为(wei)我们的生活增添更多色彩，而非“不该有的(de)颜色”。

让我们一起(qi)，为外卖软件的“清风”拂面(mian)，而贡献一份力量！

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图片来源：每经记者 钟晓敏 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄