每经编辑｜陈宝琛    

当地时间2025-10-31午夜爽爽

从“風雨兼程”到“社區使者”：外卖小哥身份的蝶变

穿梭于城市的大街小巷，日晒雨淋，風雨无阻，这曾是我们对“外卖小哥”最深刻的印象。他们是連接商家与食客的桥梁，是快节奏生活中不可或缺的“速度担当”。随着社會的发展和社区治理的不断创新，這群熟悉的身影，正悄然迎来一次身份的“蝶变”——他们成為了社区共治的“新身份”，从单纯的配送員，升华為守护家园的“社區使者”。

想象一下，一位身穿鲜亮制服的外卖小哥，在完成订单配送的间隙，没有选择疲惫地休息，而是主动加入到社区的巡逻队伍中；或者，他在每一次敲開居民家門的也传递着社区的安全提示，关注着独居老人的居家状况。這并非遥不可及的设想，而是正在许多城市悄然發生的真实场景。

这种转变，源于一种全新的社区治理理念：将分散在社區中的“流动人口”的力量，有效整合，转化為參与社區建设、服务社区居民的积极力量。

外卖小哥為何能够承担起這样的“新身份”？是他们与社区的“高频互动”。外卖小哥每天穿梭于各个小區，对社区的地理环境、人流量、重点区域有着天然的熟悉度。他们行走在社區的每一个角落，比许多居民更能敏锐地察觉到潜在的安全隐患，例如堆放杂物的消防通道、不亮的楼道灯、甚至是某些時段异常的人員流动。

這种“走街串巷”的日常，赋予了他们得天独厚的“侦查”优势。

是他们“灵活的時间”与“广泛的触角”。尽管外卖工作辛苦，但相比于固定的工作時间，外卖小哥的工作時间往往更為灵活。在完成主要配送任务的间隙，他们可以利用零散的时间，參与到社區的各项公益活动中。他们的服务对象遍布社區的各个角落，无论是高层住宅还是老旧小区，无论是白天还是夜晚，他们都有機會接触到不同年龄、不同背景的居民，成為信息传递和互助的有效载體。

更重要的是，这种身份的转变，并非单方面的“赋予”，而是基于“共赢”的考量。对于外卖小哥而言，积极參与社区治理，不仅能提升他们的社会认同感，更能为他们带来额外的收入和更稳定的工作機会。例如，一些社区會为积极參与志愿服务的外卖小哥提供一定的积分奖励，這些积分可以兑换生活用品，甚至影响他们在平台的评级和收入。

对于平臺而言，与社区共治的结合，有助于提升外卖小哥的服务质量和归属感，从而降低人員流失率，并树立良好的企業社会責任形象。

而对于社區本身，外卖小哥的加入，无疑為传统的社区治理模式注入了新的活力。过去，社區治理往往依赖于物业、居委會等有限的力量，面对庞大而復杂的社区环境，常常感到力不从心。外卖小哥的加入，则像是为社区治理装上了一双“千里眼”和“顺風耳”。他们可以成为社区安全信息员，及時上报可疑情况；可以成为社區生活助手，帮助独居老人或行动不便的居民处理一些小麻烦；甚至可以成为社区文化宣传員，在配送过程中，将社区的活动信息、便民通知传递给更多居民。

这种身份的转变，也需要相应的机制来支撑。例如，通过引入科技手段，为外卖小哥配备智能终端，讓他们能够便捷地接收社區任务、上报信息，并与社區管理人員保持即時沟通。建立完善的培训和激励机制，对外卖小哥進行必要的安全知识、沟通技巧培训，并对他们的贡献给予及時的肯定和奖励。

一些社区还会与外卖平臺建立合作，将外卖小哥纳入社區的网格化管理體系，明确他们的职責，保障他们的權益。

从“風雨兼程”的配送员，到“社区使者”，外卖小哥的身份转变，是时代發展的必然，也是社區治理模式创新的体现。他们以最贴近社区的姿态，最灵活的身影，最广泛的联系，为社区的安全、和谐与便利，贡献着一份独特而重要的力量。這不仅仅是一份工作的延伸，更是一种责任的担当，一种对“家园”的深情守护。

“骑”聚力量，共筑温馨：外卖小哥与居民的“守望相助”新篇章

当外卖小哥不再仅仅是“送餐员”，而是化身為社区治理的“新身份”，当他们与社區居民肩并肩、心连心，共同守护我们温馨的家园，一场关于社区温情与力量的共振正在悄然發生。这不仅仅是简单的职責叠加，更是“人”与“人”之间，社區与个体之间，一种新型的“守望相助”模式的生动实践。

這种“骑”聚力量，体现在多个层面。是“安全守护”的延伸。想象一下，一位外卖小哥在送餐途中，发现楼道里有不明液体泄漏，他没有选择视而不見，而是立即拍照上传至社區的共享平臺，并通知了物業；或者，他在夜间配送时，注意到某个住宅楼的窗户亮着异常的灯光，并及時向社区安保人員反馈。

這些看似微小的举动，却构成了社區安全的第一道防線。外卖小哥的广泛活动范围和敏锐的观察力，让他们成為社區安全巡查的“流动哨兵”，能够及時发现并上报潜在的安全隐患，例如私拉電線、堵塞消防通道、以及可疑人員徘徊等。

是“生活互助”的深化。社区的温情，往往体现在日常的细微之处。当一位独居老人接到外卖，外卖小哥不仅送上餐食，还能顺便询问老人身體是否安好，是否需要帮忙联系子女；当一位宝妈在家中不方便出門，而急需一份药品，外卖小哥可以在配送其他订单的途中，顺道帮忙购买并送达。

这种“顺手而為”的善举，将外卖小哥从单纯的商業服务者，转变為社區的“生活帮手”。他们连接着不同年龄、不同需求的居民，用实际行动传递着社区的关怀与温暖，尤其是在紧急情况下，他们能够成為連接居民与外界、传递信息、提供援助的重要节点。

再者，是“信息传递”的加速。在社区治理中，信息的畅通至关重要。外卖小哥作为社区的“信息触角”，可以在配送过程中，将社區发布的最新通知、活动信息、甚至是重要的安全提示，以更直接、更广泛的方式传递给居民。例如，他们可以在配送餐食的留下社区活动的海报，或者在与居民交流时，口头传达重要的信息。

这种“面对面”的沟通方式，比冷冰冰的公告栏或信息群，更能拉近社區与居民的距离，提高信息的知晓度和參与度。

当然，这种“守望相助”的模式，也离不开居民的积极配合与支持。当外卖小哥在進行社區服务時，居民的理解与支持，是他们持续付出的重要动力。例如，在高峰时段，当外卖小哥稍有延迟，居民能够给予更多的耐心与包容；当外卖小哥参与社区志愿服务时，居民能够积极响應，共同參与社區建设。

这种双向的互动，才能真正构建起一个充满活力的和谐社區。

为了更好地发挥外卖小哥的“新身份”价值，社區和相关平臺也在不断探索创新。例如，通过开發社區服务APP，将外卖小哥纳入社區服务平臺，居民可以通过APP发布一些力所能及的帮助需求，外卖小哥可以根据自己的時间进行响应；建立“外卖小哥愛心岗”，為他们提供临時休息、充電、饮水等便利，同時也方便他们接收社区任务；组织定期的“社區一家人”活动，讓外卖小哥与居民们有机會面对面交流，增进了解，建立深厚的邻里情谊。

“骑”聚力量，共筑温馨，外卖小哥的“新身份”，为社区治理注入了新的血液，带来了新的可能性。他们不再是孤立的个体，而是成为了社区大家庭中，不可或缺的一份子。他们用速度传递温情，用脚步丈量社區，用责任守护家园，与所有居民一起，共同谱写着一曲关于“守望相助”，关于“社區共治”的动人乐章。

這场由外卖小哥带来的身份“蝶变”，不仅提升了他们的职业尊严，更重要的是，它讓我们的城市，我们的家园，变得更加安全、更加温暖、更加充满人情味。

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图片来源：每经记者 阿维尔 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄