每经编辑｜陈小奇    

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震荡波纹：当“少扫搡bbbbb搡多(duo)人”事件叩问(wen)公(gong)众神(shen)经

近(jin)日(ri)，一则关(guan)于(yu)“四(si)川少(shao)扫搡bbbbb搡多人”的事件(jian)，如同投入(ru)平静(jing)湖面(mian)的(de)一颗巨(ju)石，瞬间(jian)激(ji)起层层(ceng)涟漪，在网络(luo)空间乃(nai)至现(xian)实(shi)社会(hui)中(zhong)引(yin)发了(le)广泛而深刻(ke)的(de)关注(zhu)。这(zhe)并非一(yi)起孤(gu)立(li)的(de)事件(jian)，而是(shi)触(chu)及了当(dang)下社会诸(zhu)多敏(min)感神经的缩影(ying)。当“少(shao)扫搡bbbbb搡多(duo)人(ren)”这几个看似(shi)零散的字(zi)眼组(zu)合在(zai)一起(qi)，并伴随(sui)着(zhe)事(shi)件的持续(xu)发(fa)酵(jiao)，其(qi)背后(hou)所承(cheng)载的(de)意(yi)义(yi)和(he)引发的(de)讨(tao)论(lun)，早(zao)已超(chao)越(yue)了简单的(de)“信(xin)息传播(bo)”范畴(chou)，直指(zhi)人心，叩问(wen)良(liang)知。

事件(jian)的(de)起因(yin)、细节以及后(hou)续(xu)的(de)发展(zhan)，在网络社交平(ping)台、新闻媒体以(yi)及(ji)民间(jian)讨论中(zhong)，被不(bu)断地(di)放(fang)大(da)、解析(xi)、甚至(zhi)在一(yi)定程(cheng)度(du)上被“再(zai)创作”。这种信息(xi)传(chuan)播(bo)的速(su)度和(he)广度(du)，无疑是(shi)现(xian)代社会信息生态的典型(xing)特征(zheng)。在这(zhe)种(zhong)信息洪流中(zhong)，我们(men)更(geng)应该关(guan)注的(de)是，为(wei)何(he)这(zhe)一(yi)事件能够迅(xun)速抓住(zhu)公(gong)众(zhong)的(de)眼球(qiu)，并在短(duan)时间(jian)内(nei)形(xing)成(cheng)如(ru)此巨大(da)的声量？这背后(hou)，既有(you)事件(jian)本身(shen)的触目惊心(xin)之(zhi)处，也(ye)折射(she)出公(gong)众对于某(mou)些(xie)社(she)会现象的(de)长(zhang)期(qi)积压(ya)和期(qi)待(dai)。

“少扫(sao)搡bbbbb搡多人(ren)”这(zhe)一描(miao)述，如果剥离(li)其(qi)表面的字词，其潜在的含(han)义可(ke)能涉及多(duo)个层(ceng)面。是群体性事(shi)件(jian)？是(shi)公共(gong)秩(zhi)序(xu)的失范(fan)？还(hai)是人(ren)际关系(xi)中(zhong)的某(mou)种冲突？不(bu)同的(de)解读(du)，指向不同的社会(hui)痛点(dian)。无(wu)论具体情(qing)况如(ru)何，当“多人”与“事件”联(lian)系(xi)在(zai)一起，特别(bie)是(shi)当涉及(ji)“少扫(sao)搡bbbbb搡”这(zhe)类(lei)模(mo)糊但暗示性(xing)极强的(de)词(ci)汇时(shi)，公众(zhong)的(de)想象力(li)便被充分调动起来(lai)，好奇(qi)心、担(dan)忧、甚至是(shi)某(mou)种(zhong)程度(du)上(shang)的“围(wei)观(guan)心态”被激发(fa)。

社(she)会(hui)广泛(fan)关(guan)注，并非(fei)仅仅是对“八(ba)卦”的(de)猎奇，更(geng)多(duo)的是一种对社会正义、公共秩(zhi)序以(yi)及(ji)个(ge)体权(quan)益(yi)的(de)深切(qie)关怀(huai)。公众(zhong)在(zai)关(guan)注事(shi)件本身(shen)的也在通(tong)过这一事件来(lai)审视(shi)我(wo)们所(suo)处(chu)的社会(hui)环境(jing)，审视法律法规(gui)的有效性(xing)，审视社会(hui)治(zhi)理(li)的水平，甚至审(shen)视人(ren)与人之(zhi)间的基(ji)本道德(de)底线。

这(zhe)种关(guan)注(zhu)，是(shi)一(yi)种(zhong)社会免疫(yi)力的体现(xian)，也是一(yi)种(zhong)自(zi)我净(jing)化(hua)和(he)进(jin)步的动力。

当事(shi)件(jian)的讨论进入(ru)“发(fa)酵(jiao)”阶段(duan)，我们看(kan)到的是一种(zhong)集体(ti)的“追问”。公(gong)众希(xi)望了解(jie)真相，希望事件得(de)到公正(zheng)的(de)处理，希望肇事者承(cheng)担应有(you)的责任(ren)，更希望类似(shi)的(de)事件不(bu)再(zai)发生。这种追问，往往(wang)伴随着情绪的波动，有时是(shi)愤(fen)怒，有时是担忧，有时是(shi)无奈。公(gong)众(zhong)希望通(tong)过自己的(de)关(guan)注和发(fa)声(sheng)，能够对事件(jian)的处理(li)产生积极的影(ying)响(xiang)，能够(gou)推动社会向更健康(kang)、更文(wen)明(ming)的方向发展(zhan)。

对于(yu)“少(shao)扫搡bbbbb搡多人”这样带(dai)有一定(ding)模糊性(xing)甚(shen)至可(ke)能(neng)被(bei)误(wu)读(du)的表述，公(gong)众的解(jie)读也充(chong)满(man)了多样(yang)性。这(zhe)恰恰(qia)反(fan)映(ying)了信(xin)息传播在碎片化(hua)时代所面(mian)临(lin)的挑(tiao)战。在(zai)一个信息(xi)爆炸的时代，如何确(que)保(bao)信息(xi)的准确(que)性、客(ke)观性(xing)，避免(mian)不必要(yao)的(de)误解(jie)和揣测(ce)，成为摆(bai)在媒体(ti)、传(chuan)播者(zhe)以及(ji)公众(zhong)面前(qian)的共(gong)同课(ke)题。

当(dang)地政府或相关(guan)部门的回(hui)应(ying)，成为了(le)这一系列讨论中(zhong)的(de)关键(jian)节点(dian)。公众期待(dai)的是(shi)一(yi)种及(ji)时(shi)、透明、负责任(ren)的(de)回应(ying)，能够(gou)清晰(xi)地说明(ming)事(shi)件的(de)真相(xiang)，公布(bu)调查进(jin)展，并给(gei)出处(chu)理(li)方(fang)案(an)。一个有效(xiao)的(de)回(hui)应(ying)，不仅(jin)能够平息(xi)公(gong)众(zhong)的疑虑(lv)，更能够(gou)展(zhan)现政府的公(gong)信力和(he)治(zhi)理能(neng)力。反之，任何形(xing)式(shi)的(de)遮(zhe)掩(yan)、推(tui)诿或者敷(fu)衍(yan)，都可(ke)能(neng)加(jia)剧公众的(de)不满(man)和不信任，使事(shi)件的(de)发酵(jiao)更加不(bu)可控。

“少(shao)扫(sao)搡bbbbb搡多(duo)人”事(shi)件的持续发酵(jiao)，正是一(yi)面镜子(zi)，折(zhe)射出当下社(she)会在信(xin)息传(chuan)播、公共议题讨(tao)论、社(she)会治理以及(ji)公众期(qi)待等多(duo)个维度(du)的(de)复(fu)杂(za)图景。我们不能(neng)简单(dan)地将(jiang)之视(shi)为(wei)一起(qi)孤立的突发事件(jian)，而(er)应(ying)将其视(shi)为(wei)一个观察(cha)社会动态(tai)、反(fan)思社会问题(ti)、探寻改进路径(jing)的(de)契(qi)机。

接下来的讨(tao)论，将(jiang)进一(yi)步深(shen)入剖(pou)析这(zhe)一事件的(de)深层原因(yin)，以及在这一事件(jian)持(chi)续发(fa)酵的(de)背(bei)景(jing)下，公众、媒(mei)体(ti)与(yu)官方(fang)之间所扮演的(de)角色与(yu)承担的(de)责任。

回应(ying)的艺(yi)术与(yu)前瞻：拨开(kai)迷雾(wu)，重塑(su)信任(ren)的基(ji)石

当(dang)“四川少(shao)扫(sao)搡bbbbb搡多人(ren)”事件的关注度(du)持续攀(pan)升(sheng)，其后(hou)续发(fa)展(zhan)，特(te)别是(shi)当地(di)官(guan)方(fang)的(de)回应，无(wu)疑成为了(le)决定事(shi)件走(zou)向(xiang)的(de)关键。一个负(fu)责任(ren)、有(you)力的回(hui)应，不(bu)仅(jin)能为事(shi)件(jian)的平息(xi)提供重要支(zhi)撑(cheng)，更能(neng)有效地挽(wan)回和重塑(su)公(gong)众(zhong)的信任，为未来(lai)的社(she)会(hui)治(zhi)理(li)提(ti)供宝(bao)贵的经(jing)验。

从(cong)社会心理学的角(jiao)度来(lai)看，公(gong)众(zhong)在(zai)面对(dui)突发事件(jian)，尤(you)其(qi)是涉(she)及群(qun)体性、潜在冲突(tu)性的(de)事件(jian)时(shi)，往(wang)往会产(chan)生一种“寻求(qiu)真相(xiang)”和“寻求秩(zhi)序”的天然(ran)需求(qiu)。真相的披(pi)露，能够(gou)帮助公(gong)众理解事(shi)件的来(lai)龙(long)去脉，消除(chu)不确定(ding)性(xing)带来(lai)的焦(jiao)虑(lv)。而秩序的恢(hui)复(fu)，则(ze)意味(wei)着社(she)会安全感(gan)的回归(gui)。

因此，当地政府的(de)回应(ying)，需要精准(zhun)地(di)触(chu)及这(zhe)两个核(he)心(xin)诉求(qiu)。

及(ji)时(shi)性是回应(ying)的首要要(yao)素。在信息(xi)传播(bo)速度(du)极(ji)快的当(dang)下，沉默(mo)或(huo)者迟(chi)缓的(de)回应，往往(wang)会被解(jie)读(du)为默(mo)认(ren)、不作(zuo)为，甚至(zhi)是在试图(tu)掩盖(gai)真相(xiang)。第一(yi)时间(jian)发布初(chu)步(bu)通报(bao)，表明正(zheng)在介入(ru)调查，能够(gou)有效(xiao)占(zhan)据信(xin)息传播(bo)的(de)制(zhi)高点，引导舆论朝(chao)着理性(xing)方向发展。这(zhe)种(zhong)初(chu)步(bu)的回应，不(bu)一定(ding)需要(yao)包含(han)所(suo)有(you)细节，但必(bi)须传(chuan)递(di)出“我(wo)们在(zai)关注，我们在(zai)行动”的(de)明确信(xin)号。

透(tou)明(ming)度是回(hui)应的核(he)心(xin)原则。在(zai)信(xin)息(xi)传播(bo)过(guo)程(cheng)中(zhong)，公众最痛(tong)恨(hen)的就(jiu)是“黑箱(xiang)操作(zuo)”和“信(xin)息不(bu)对(dui)称”。因(yin)此，后续(xu)的(de)回应(ying)，需要尽可(ke)能(neng)地公开调(diao)查进展、证据以(yi)及处理结果。即(ji)使某些(xie)信息因(yin)为敏感或(huo)需要(yao)进一步核实而(er)无(wu)法立(li)即(ji)公开(kai)，也应(ying)该(gai)给(gei)予(yu)合理的解释。透(tou)明(ming)的回应，能(neng)够最大限(xian)度(du)地(di)减少(shao)谣言的滋(zi)生(sheng)空(kong)间，赢得公(gong)众的(de)信任。

对(dui)于(yu)“少扫(sao)搡bbbbb搡多人”这类(lei)表述(shu)可(ke)能模糊(hu)的事(shi)件，清晰的(de)解释(shi)尤为(wei)重(zhong)要(yao)，需要(yao)用事实和(he)证据来(lai)廓清可(ke)能(neng)存(cun)在的误(wu)解(jie)。

第(di)三(san)，权(quan)威性是(shi)回应(ying)的(de)基石(shi)。回(hui)应必须来自(zi)于(yu)官(guan)方或权威部(bu)门(men)，其(qi)信息(xi)发布的渠道和(he)内容(rong)，都应具备(bei)高(gao)度的公(gong)信力。这需(xu)要各部(bu)门之间协同(tong)作战，确保(bao)信息发布的统(tong)一性和准(zhun)确性(xing)。官方的每(mei)一次(ci)发(fa)声，都应(ying)该经(jing)过审慎的考量(liang)，避免出现自相(xiang)矛盾或前(qian)后不一的(de)情况，以免(mian)损耗其(qi)权威性(xing)。

第四(si)，责任(ren)感的(de)体(ti)现(xian)至(zhi)关重要(yao)。回应不(bu)应仅仅是对事件(jian)的陈(chen)述，更应该体现出对(dui)事件(jian)发生的反(fan)思，以及对(dui)可能存在(zai)的(de)管理漏(lou)洞或疏忽(hu)承担(dan)责任(ren)的(de)决(jue)心。如(ru)果(guo)事(shi)件的(de)发生暴露(lu)了某(mou)些方(fang)面(mian)的不(bu)足(zu)，例如(ru)基(ji)层管理、公(gong)共(gong)服务(wu)、或者(zhe)对社(she)会矛盾的(de)预判和(he)化解能(neng)力，那么(me)官方的回应，就应(ying)该包括对此的承认(ren)和(he)改(gai)进措(cuo)施。

这(zhe)种敢于担当(dang)的(de)精神(shen)，是重塑(su)信(xin)任的关键。

回应(ying)的(de)策(ce)略需(xu)要具有前(qian)瞻(zhan)性。除了(le)处理(li)好(hao)眼前的(de)危(wei)机，更要着(zhe)眼(yan)于如何防止类(lei)似事件的再次(ci)发生(sheng)。这包括但不(bu)限于(yu)：加强基(ji)层(ceng)社(she)会治理，完(wan)善相(xiang)关(guan)法律法(fa)规，加强公(gong)众教(jiao)育，畅(chang)通信息反馈渠道(dao)，构(gou)建更(geng)加和谐(xie)的社(she)会(hui)关系(xi)等等。一个(ge)真正有(you)价(jia)值的回应(ying)，应(ying)该(gai)能够(gou)带(dai)领公众走出(chu)事件(jian)的(de)阴影(ying)，走(zou)向一个更加安(an)全、有序(xu)、和谐的(de)未(wei)来。

对于“四(si)川少扫搡bbbbb搡多(duo)人(ren)”这样的(de)事件(jian)，其(qi)后续(xu)的“发(fa)酵”和(he)“关(guan)注”本身，就是一种(zhong)社会监督(du)和价值(zhi)判断的(de)体现(xian)。当(dang)地政府(fu)的回应(ying)，能(neng)否有效化解公众(zhong)的(de)疑虑，能否真正(zheng)做到“以人为本(ben)”，能否(fou)展(zhan)现出解决问(wen)题(ti)的诚意(yi)和能力，将(jiang)直(zhi)接(jie)影响(xiang)到(dao)其(qi)在(zai)公(gong)众心(xin)中的形象(xiang)，乃至(zhi)整个(ge)社会(hui)的信(xin)任(ren)体(ti)系。

我(wo)们期待，在这次(ci)事(shi)件的处(chu)理过程中，能够看(kan)到(dao)一次(ci)成功的“危(wei)机沟通”范(fan)例。通过及时、透(tou)明、权(quan)威、负(fu)责(ze)任的回(hui)应，不仅(jin)能够妥(tuo)善处理(li)好当前(qian)的(de)事件(jian)，更(geng)能(neng)够(gou)为社会治(zhi)理的现代化提供有(you)益(yi)的(de)借(jie)鉴(jian)，为构(gou)建更加(jia)健(jian)康、有(you)序、和谐的社会(hui)环境贡献(xian)力量(liang)。当“少(shao)扫(sao)搡bbbbb搡多(duo)人”事(shi)件的(de)喧嚣(xiao)逐渐平息，留下(xia)的应该是对(dui)社(she)会进步(bu)的启示(shi)，而非(fei)仅(jin)仅是一段被遗忘的“新(xin)闻(wen)”。

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图片来源：每经记者 钟某峰 摄

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