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苏小曼空姐与黑人乘客的温馨互动,展现跨文化空中服务,传递友好

陈红斌 2025-11-01 19:17:57

每经编辑｜陈永裕

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当笑容成(cheng)为通往世(shi)界的(de)语言(yan)

那是一(yi)个寻(xun)常的航班(ban)，当(dang)苏小(xiao)曼(man)，这位以(yi)甜美(mei)笑容和专业服(fu)务著称(cheng)的中国(guo)空姐，推(tui)着餐车(che)步入(ru)经济(ji)舱时，她的(de)目光(guang)被(bei)一(yi)位(wei)与(yu)众不(bu)同(tong)的(de)乘客吸引了。他身材高(gao)大(da)，肤色(se)如曜石般深邃，但最(zui)让人印(yin)象(xiang)深刻(ke)的(de)是他那双如同星(xing)空(kong)般(ban)闪烁的(de)眼睛，以(yi)及嘴(zui)角边一抹温和(he)而友善(shan)的(de)微笑。

他来自遥(yao)远的非(fei)洲(zhou)大陆(lu)，一(yi)位初(chu)次(ci)踏上(shang)这片东方土(tu)地(di)的(de)旅人(ren)。

苏小曼(man)微笑着(zhe)上前(qian)，用流利(li)的(de)中(zhong)文问道：“您(nin)好(hao)，请问有(you)什么(me)需要(yao)吗？需(xu)要(yao)菜(cai)单参考一(yi)下吗？”

对(dui)方显然对(dui)中(zhong)文感(gan)到陌(mo)生(sheng)，但他(ta)并(bing)没(mei)有(you)显露出任何不适或急躁(zao)，而(er)是(shi)同样(yang)微笑(xiao)着(zhe)，用不太(tai)熟练(lian)的英(ying)语回应(ying)：“Hello.No,thankyou.I’mokay.”

尽(jin)管语(yu)言(yan)不(bu)通(tong)，但苏小(xiao)曼(man)的笑容，以(yi)及(ji)她那份真诚的(de)关切，早(zao)已超越(yue)了语(yu)言的障碍(ai)。她看(kan)得出，这位(wei)乘(cheng)客(ke)的英语也(ye)只是基础的交(jiao)流水平(ping)，或(huo)许他(ta)正因(yin)为语言的(de)不便而(er)有些许不(bu)安。苏小(xiao)曼并(bing)没有因(yin)为语言(yan)的隔(ge)阂而(er)感(gan)到(dao)沮丧，反而更加激发(fa)了她要用行动去温暖这(zhe)位远(yuan)道(dao)而来(lai)的(de)客人的(de)决心。

“Okay,ifyouneedanything,pleasedon’thesitatetocallme.”她(ta)指了指自己的(de)名牌，又(you)指了指头(tou)顶(ding)的呼唤铃(ling)，用夸张的手(shou)势(shi)和清晰的语速(su)，确保(bao)对(dui)方(fang)能够(gou)理(li)解(jie)。

乘客点头(tou)，脸上露(lu)出(chu)了释(shi)然(ran)的笑容。

飞行(xing)途(tu)中，苏(su)小(xiao)曼留(liu)意着(zhe)这位乘客(ke)。她注意到，当其(qi)他(ta)乘(cheng)客(ke)都在(zai)忙(mang)于阅读(du)、休(xiu)息或交谈(tan)时，他似(shi)乎(hu)更倾向于静静地观(guan)察(cha)窗(chuang)外(wai)的(de)云(yun)层，眼(yan)神(shen)中流露出(chu)一(yi)丝对(dui)新(xin)奇事(shi)物(wu)的(de)好奇(qi)，也夹(jia)杂(za)着(zhe)一丝(si)对未(wei)知旅(lv)程(cheng)的些许忐忑。苏小(xiao)曼知道，对于(yu)一位(wei)独(du)自旅(lv)行、身(shen)处异(yi)国他乡的(de)乘客(ke)来说，一句(ju)及(ji)时(shi)的关心(xin)，一(yi)个温(wen)暖(nuan)的(de)微(wei)笑，都可能成为他缓解(jie)孤(gu)独(du)和不(bu)安的(de)良(liang)药。

午餐(can)时间(jian)，苏(su)小曼再(zai)次来到他(ta)的(de)座位旁(pang)。她没(mei)有急(ji)于推销(xiao)餐(can)食，而(er)是先(xian)用(yong)手指了(le)指餐车上(shang)的餐(can)点，然后(hou)指了指(zhi)自己的(de)嘴(zui)巴，做(zuo)出“好吃(chi)”的手势(shi)，再指了指对(dui)方，示意(yi)他选择。乘(cheng)客被她生(sheng)动的肢体(ti)语(yu)言(yan)逗乐(le)了，也笑着(zhe)选了(le)一份(fen)。当苏(su)小曼(man)将(jiang)餐盘递(di)给他(ta)时，她又指(zhi)了指(zhi)餐盘里(li)的(de)鸡肉，然后(hou)用英语说(shuo)：“Chicken.Verygood.”乘客愉快地(di)接(jie)受了(le)。

在送餐的(de)过程中，苏小(xiao)曼(man)还发现(xian)他似乎(hu)对餐具的(de)使用(yong)有些(xie)不(bu)习惯(guan)。他(ta)拿起叉子(zi)，尝(chang)试(shi)了几(ji)次，似乎有(you)些笨拙。苏(su)小曼(man)并没有(you)直接上前“纠正(zheng)”，而(er)是(shi)微笑(xiao)着(zhe)，从餐车(che)里(li)拿出另一(yi)套餐具，轻(qing)轻地(di)放在他旁边(bian)的空位上，并(bing)用手示(shi)范(fan)了一(yi)下如(ru)何(he)使(shi)用(yong)叉(cha)子和刀子(zi)。乘客(ke)看(kan)着(zhe)她的(de)示范(fan)，会(hui)心一笑(xiao)，并(bing)尝(chang)试着(zhe)模(mo)仿。

这一次，他(ta)显得(de)更加自(zi)如(ru)了(le)。

“Thankyou.Verykind.”乘(cheng)客由衷地(di)说(shuo)道(dao)。

苏小曼(man)的(de)心头(tou)涌上(shang)一股(gu)暖流(liu)。她知道，这不仅(jin)仅是完成一次(ci)服务，更(geng)是在用(yong)一种无(wu)声的语(yu)言(yan)，传(chuan)递(di)着善意(yi)和(he)尊(zun)重。她(ta)没有(you)因为(wei)对方的(de)语(yu)言障(zhang)碍(ai)而(er)有丝(si)毫的(de)疏忽或不(bu)耐烦，反(fan)而(er)更加(jia)用(yong)心地(di)去观察(cha)、去理(li)解(jie)、去帮助(zhu)。这(zhe)份跨越(yue)文(wen)化(hua)和语(yu)言(yan)的互动(dong)，就像(xiang)一颗(ke)小小的种子，在彼此(ci)的心(xin)田(tian)里(li)悄然生根(gen)发(fa)芽。

接(jie)下(xia)来的飞(fei)行(xing)时间(jian)里(li)，苏小(xiao)曼时(shi)不时地关注(zhu)着他(ta)。当她(ta)看(kan)到他好(hao)奇地盯着(zhe)空姐演示(shi)如何(he)使用(yong)安全带时(shi)，她走(zou)上前，用同样生(sheng)动的手势，再(zai)次(ci)演示了一(yi)遍，并(bing)用简短(duan)的(de)英(ying)语(yu)词汇(hui)配(pei)合，确保(bao)他能明白。当他(ta)询问(wen)洗手间的(de)位置(zhi)时，她(ta)更是直接(jie)起(qi)身(shen)，引领他走向(xiang)洗(xi)手间(jian)的方(fang)向，并用手(shou)指向门上(shang)的标(biao)志。

每一(yi)次的互(hu)动，都充满了耐心、理(li)解和(he)善意(yi)。苏小曼(man)知道(dao)，每(mei)一个乘客，无论(lun)来(lai)自(zi)哪(na)里(li)，无论说着(zhe)怎(zen)样的语(yu)言，都(dou)值得(de)被平(ping)等地对待，都(dou)被(bei)给予最真(zhen)诚的(de)服务。而(er)对于(yu)这些远行的旅人(ren)来说(shuo)，飞机上的(de)短暂(zan)时(shi)光(guang)，往往(wang)是(shi)他们(men)接触当(dang)地文化的(de)第一站，也是最直接(jie)的体(ti)验(yan)。她希望(wang)，通过(guo)自己(ji)的努(nu)力，能(neng)够(gou)给这位来自(zi)非洲的乘(cheng)客留(liu)下一个(ge)美(mei)好的第(di)一(yi)印象(xiang)，让(rang)他感(gan)受(shou)到这(zhe)个国(guo)家的(de)友(you)好和(he)热情(qing)。

她(ta)还注(zhu)意到(dao)，这(zhe)位乘(cheng)客(ke)在看(kan)一本(ben)封面(mian)图案独特的书(shu)。在一(yi)次送(song)水的间隙(xi)，苏(su)小(xiao)曼指(zhi)了指那(na)本书，好奇地问道(dao)：“Book?Interesting?”乘客(ke)点了点头，然后(hou)试着用他(ta)有(you)限(xian)的(de)英(ying)语单(dan)词和(he)手势，比(bi)划(hua)着书(shu)的内(nei)容(rong)。虽(sui)然听(ting)得(de)不(bu)太真切(qie)，但(dan)苏小曼从(cong)他的(de)表情和肢体语言(yan)中，感(gan)受(shou)到了(le)他对(dui)那(na)本书(shu)的热(re)爱(ai)，以(yi)及他对(dui)分享(xiang)的(de)渴望。

她则微笑(xiao)着(zhe)，竖(shu)起(qi)大(da)拇指，表(biao)示赞(zan)赏。

就(jiu)这(zhe)样，在一次(ci)次的(de)无声的(de)交(jiao)流(liu)和微(wei)小的(de)善意传递(di)中，苏(su)小曼(man)与这(zhe)位非(fei)洲乘客之间建(jian)立(li)起了(le)一(yi)种(zhong)特(te)殊的联系(xi)。这是(shi)一种超(chao)越(yue)语言的默契，一种发(fa)自内心的关怀(huai)。苏小(xiao)曼用她的(de)专业(ye)素(su)养(yang)和(he)人情(qing)味(wei)，将一次普(pu)通的航班(ban)服务(wu)，变成了一场充(chong)满温度的跨文(wen)化体验。她知道，飞行不仅(jin)仅是(shi)从一(yi)个地方到(dao)另一(yi)个地(di)方的(de)物理移(yi)动，更是(shi)一次(ci)心灵的碰(peng)撞和(he)情(qing)感的交(jiao)流。

而她，正(zheng)努(nu)力(li)成为这(zhe)场交流(liu)中，最(zui)温(wen)暖的那(na)束光。

友善(shan)的(de)桥(qiao)梁，在(zai)万米高空架起

随着航班(ban)的平稳(wen)飞(fei)行，苏小(xiao)曼与这(zhe)位非(fei)洲(zhou)乘客(ke)之间(jian)的(de)互动，并没(mei)有(you)因为(wei)最初(chu)的语(yu)言(yan)障碍(ai)而停滞，反(fan)而(er)因为双方的(de)积极(ji)与(yu)真诚，而变得(de)更加丰富(fu)多彩(cai)。苏小曼深(shen)谙“细(xi)节之处(chu)见(jian)真(zhen)章”的道理，她(ta)开始尝试(shi)用(yong)更(geng)多非语言(yan)的方(fang)式，去拉近与乘(cheng)客的距(ju)离，去了解(jie)他的需(xu)求，并(bing)用自己的方式，为他提(ti)供更贴(tie)心的(de)服(fu)务。

一次(ci)，在送餐(can)时(shi)，苏小曼(man)注(zhu)意到(dao)这位(wei)乘客在(zai)尝(chang)试用(yong)手(shou)机(ji)拍摄(she)窗外(wai)的云景(jing)，但(dan)似乎因为(wei)角(jiao)度(du)问(wen)题(ti)，效(xiao)果(guo)并(bing)不理想(xiang)。她没有打(da)扰，而(er)是趁他暂时放(fang)下手(shou)机(ji)去用餐(can)时，悄(qiao)悄(qiao)地走(zou)到他(ta)座(zuo)位旁，观察(cha)了一下他(ta)的(de)手(shou)机。用(yong)餐完毕后(hou)，她再(zai)次(ci)来到他(ta)身(shen)边(bian)，用(yong)手(shou)指(zhi)了(le)指窗户，然(ran)后(hou)示意他(ta)将手(shou)机(ji)递(di)过来(lai)。

乘(cheng)客有些(xie)疑惑，但(dan)还是(shi)照(zhao)做(zuo)了(le)。苏(su)小(xiao)曼接(jie)过(guo)手机(ji)，调整了(le)一下角度(du)，并(bing)将手(shou)机(ji)镜头对准了(le)她觉(jue)得最(zui)能(neng)展现云海(hai)壮阔的(de)窗(chuang)口位(wei)置，然(ran)后将手机递还(hai)给他。

乘(cheng)客接(jie)过(guo)手机(ji)，惊喜地发现(xian)拍(pai)摄(she)效果瞬(shun)间(jian)提升。他对着(zhe)苏(su)小曼(man)竖(shu)起了大拇(mu)指(zhi)，脸上(shang)露(lu)出了灿烂(lan)的笑(xiao)容，并(bing)用英语连(lian)声说(shuo)：“Thankyou!Thankyousomuch!”

苏小曼则(ze)回以(yi)一个(ge)灿烂(lan)的笑(xiao)容(rong)，并(bing)用手势示意(yi)“不客气(qi)”。她知(zhi)道(dao)，有时(shi)候，一点(dian)小小的帮(bang)助(zhu)，就能(neng)让(rang)旅(lv)途(tu)中的陌生(sheng)人感受到(dao)巨大(da)的温(wen)暖。

在后续(xu)的服(fu)务(wu)中，苏(su)小曼还(hai)注意(yi)到(dao)，这位乘(cheng)客在看(kan)一(yi)些非(fei)洲当(dang)地的(de)音乐(le)节目，眼(yan)神(shen)中充(chong)满了对家乡的(de)思念。在一次(ci)送(song)饮料(liao)时，苏(su)小曼用手(shou)指(zhi)了(le)指他的手(shou)机屏(ping)幕，然(ran)后(hou)做(zuo)了(le)个“唱歌(ge)”的(de)手(shou)势，并用英(ying)语问(wen)道：“Music?Fromyourhome?”乘(cheng)客的(de)眼(yan)睛亮(liang)了(le)起来，他激动地(di)点(dian)头(tou)，并尝试着说出(chu)了一(yi)些他(ta)家(jia)乡(xiang)的城市名(ming)字(zi)，但苏小曼(man)还(hai)是无(wu)法完(wan)全听(ting)懂。

不(bu)过，从他(ta)脸上的(de)表(biao)情，苏小曼(man)已(yi)经感受到(dao)了(le)他(ta)对(dui)家乡(xiang)音乐的(de)热(re)爱。

她没有打(da)断他，只是微笑(xiao)着，然后从餐车(che)里拿出(chu)一块印(yin)有中国传(chuan)统(tong)梅(mei)花图(tu)案(an)的小(xiao)点(dian)心(xin)，递给(gei)他，并用(yong)手指(zhi)了(le)指点(dian)心(xin)，又做了(le)个“好吃”的手势(shi)。乘客接过点心，尝(chang)了一(yi)口(kou)，脸(lian)上露出了(le)惊喜(xi)的表(biao)情。他(ta)用(yong)手指了(le)指点(dian)心(xin)，又指了指自(zi)己(ji)的嘴巴(ba)，然后(hou)对苏小曼竖起(qi)大拇指，并用(yong)英(ying)语说：“Delicious!Likehome!”

那一刻(ke)，苏小曼觉得，这大(da)概就(jiu)是“民心相(xiang)通(tong)”最生动的写(xie)照吧(ba)。尽(jin)管语(yu)言不通，但食物的味道，音乐的旋(xuan)律，以(yi)及彼此之间流露(lu)出的善(shan)意，却(que)能(neng)让来自(zi)不同文化(hua)背景的人们(men)，感受(shou)到(dao)共通的情(qing)感。

在(zai)飞机(ji)即将(jiang)抵达(da)目(mu)的地(di)的前夕，苏小(xiao)曼再(zai)次来(lai)到(dao)这位(wei)乘(cheng)客的(de)座位(wei)旁(pang)。这次，她(ta)手中多了(le)一张(zhang)小小(xiao)的(de)便签纸(zhi)和一支笔。她用微笑示(shi)意(yi)，对方是否愿(yuan)意(yi)留(liu)下(xia)一张(zhang)联系(xi)方式(shi)，以便(bian)未来(lai)有机会能保持(chi)联系。乘客(ke)欣(xin)然同(tong)意(yi)，他(ta)用(yong)不太流畅(chang)的(de)英语，在(zai)便签纸上(shang)写下了(le)自(zi)己的名字(zi)，以及一句(ju)简(jian)单(dan)的祝(zhu)福：“Wishyouallthebest!”

苏小(xiao)曼则接(jie)过笔(bi)，在便签纸(zhi)的(de)背(bei)面，用(yong)工整(zheng)的汉字写下了自己的(de)名(ming)字(zi)“苏(su)小曼(man)”，以及(ji)一句(ju)用拼音标(biao)注的(de)简单(dan)中(zhong)文：“你(ni)好(hao)，很(hen)高兴认识(shi)你！”她知(zhi)道(dao)，这(zhe)或许(xu)是他(ta)第一(yi)次(ci)看到(dao)汉字，但他一(yi)定会感受到这份来自(zi)中(zhong)国的(de)友好(hao)。

当飞(fei)机缓(huan)缓降落在地面(mian)，乘客起身(shen)准备(bei)离开时，他主动走到苏(su)小(xiao)曼面(mian)前，再次向(xiang)她伸(shen)出了手，并用真(zhen)诚(cheng)的(de)笑(xiao)容说：“Thankyouforeverything.Youareverykind.”

苏(su)小曼也伸出手，与他(ta)紧紧(jin)相握，微笑(xiao)着(zhe)回答：“Youarewelcome.Haveagoodtrip!”

看(kan)着(zhe)这(zhe)位非(fei)洲乘(cheng)客的(de)身影(ying)消失(shi)在(zai)人(ren)群中(zhong)，苏小(xiao)曼的心(xin)头充满了满(man)足感。她知(zhi)道，这(zhe)不(bu)仅仅(jin)是一(yi)次(ci)成功的空(kong)中服务，更是一(yi)次关(guan)于(yu)理(li)解、尊(zun)重和(he)友(you)善(shan)的生动实(shi)践。她用(yong)自(zi)己的笑容、耐(nai)心(xin)和专业(ye)，打破了(le)文化与语(yu)言的藩篱，为(wei)这位远(yuan)方(fang)的客(ke)人(ren)，在陌(mo)生(sheng)的国(guo)度，留下(xia)了一(yi)段(duan)温(wen)暖的回忆。

她相(xiang)信，正(zheng)是这些看似微不足道(dao)的点滴(di)互动(dong)，构成(cheng)了连(lian)接世界的桥梁(liang)。在浩瀚的(de)星空(kong)中，每一(yi)次友善(shan)的交流，每一次(ci)真诚的微笑，都(dou)如同(tong)星星(xing)般闪耀(yao)，汇(hui)聚成一股(gu)温暖(nuan)的(de)力量，让(rang)世界(jie)变得更加(jia)美好。苏小(xiao)曼(man)的(de)故事(shi)，或许只是(shi)万千(qian)次跨文化(hua)空中服务中(zhong)的(de)一个(ge)缩影(ying)，但它清(qing)晰(xi)地展现了(le)：当服务不(bu)仅(jin)仅(jin)是提供便利，更融入了人性的(de)温(wen)暖与关怀时(shi)，它(ta)就(jiu)能成(cheng)为一(yi)种超越(yue)国界、跨(kua)越(yue)文化的美好(hao)传(chuan)递。

而(er)她，苏小(xiao)曼，这(zhe)位(wei)普通的(de)中国空(kong)姐，用她(ta)的行动，诠释了“中国服(fu)务”中蕴(yun)含(han)的(de)独特(te)魅力——热情、周(zhou)到，以及(ji)那份源自内心深处(chu)的，对每一(yi)个生(sheng)命的(de)尊重与(yu)关爱(ai)。这(zhe)场发(fa)生在万(wan)米(mi)高空的温馨互(hu)动(dong)，无(wu)疑为“空(kong)中(zhong)服务(wu)”增添了一抹别样(yang)的(de)色(se)彩(cai)，也向(xiang)世(shi)界(jie)传(chuan)递着最真挚的友好与(yu)和平(ping)。

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图片来源：每经记者钱柳伊摄