每经编辑｜陈妍希    

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,打扑牌两个人剧烈运动

“伽罗太华(hua)流”——这(zhe)四(si)个字，最(zui)近在(zai)不少(shao)人的(de)社交(jiao)圈里掀起了(le)一阵小小的涟漪。它(ta)并(bing)非(fei)某个新(xin)晋的网(wang)红品(pin)牌(pai)，也(ye)不是(shi)什么潮(chao)流(liu)服(fu)饰，而是一份(fen)别出心(xin)裁的(de)“牛奶作业”。是(shi)的(de)，你没看(kan)错(cuo)，就是(shi)学(xue)生(sheng)们需要完(wan)成的(de)那种“作(zuo)业”，只不过这(zhe)次的主角(jiao)是大(da)家日常饮用的(de)牛奶(nai)。

事情(qing)的(de)起(qi)因，要从一(yi)张在(zai)网络上广(guang)为流(liu)传的(de)照(zhao)片说起(qi)。照(zhao)片中，一位名(ming)叫“小(xiao)明”的网友(you)展示(shi)了他网购(gou)到手(shou)的一箱“伽罗太(tai)华流(liu)”牛奶(nai)。这(zhe)箱(xiang)牛奶包(bao)装(zhuang)极其(qi)考究(jiu)，每瓶牛奶瓶(ping)身(shen)上都印着精(jing)美(mei)的(de)古(gu)风(feng)插(cha)画(hua)，色彩浓(nong)郁，线(xian)条流畅，仿佛一(yi)件件小小的艺(yi)术品(pin)。瓶(ping)盖上(shang)则(ze)点缀着(zhe)小(xiao)巧的(de)祥云(yun)纹饰(shi)，整体(ti)设计(ji)充(chong)满(man)了东方美(mei)学(xue)韵(yun)味。

吸(xi)引小(xiao)明(ming)下(xia)单的(de)，并不(bu)仅仅(jin)是这(zhe)惊(jing)艳(yan)的颜(yan)值(zhi)。更(geng)让他心(xin)动的是(shi)，商家在商品(pin)详(xiang)情页中详细描(miao)述了这套“牛奶(nai)作(zuo)业(ye)”的创意理(li)念：孩子们(men)可以通(tong)过(guo)观察牛奶(nai)包装(zhuang)上(shang)的插画，了解(jie)中国传统(tong)文化，学习(xi)诗词(ci)歌赋，甚至可以(yi)将其作为(wei)绘画(hua)、手工(gong)的(de)素(su)材，培(pei)养艺术创造(zao)力(li)。商家还(hai)附上了(le)几张(zhang)其他(ta)买家秀，孩(hai)子(zi)们(men)围(wei)绕(rao)着这(zhe)箱牛奶，或(huo)认真地(di)临摹插(cha)画(hua)，或兴奋地(di)讨(tao)论着包装(zhuang)上的(de)故事，画面温(wen)馨又富(fu)有(you)教(jiao)育意(yi)义。

“简直太(tai)有创(chuang)意了！”小明(ming)当(dang)时(shi)这样(yang)感(gan)叹(tan)。作为一名注(zhu)重孩(hai)子(zi)教育的(de)家长，他觉得(de)这(zhe)套“牛奶(nai)作业”不仅能让(rang)孩子(zi)摄取(qu)营养(yang)，还能(neng)在(zai)玩(wan)乐中学习，简(jian)直一举(ju)多得。于是，他毫(hao)不犹豫地下(xia)单(dan)购买了一(yi)箱，价(jia)格也(ye)算(suan)不上便(bian)宜，但考虑到(dao)其独(du)特性和(he)教育(yu)价值，小明(ming)觉(jue)得(de)物有(you)所(suo)值。

几天后，牛奶送达。小(xiao)明满(man)心(xin)欢喜地(di)拆(chai)开(kai)包装(zhuang)，当他(ta)仔细检(jian)查每一(yi)瓶牛奶时(shi)，心中(zhong)的那份(fen)期待，却渐渐被一(yi)丝(si)失落取(qu)代。包装确(que)实精(jing)美(mei)，但所(suo)谓(wei)的“插画”却略显粗糙(cao)，与宣(xuan)传图(tu)中的精致感相(xiang)去(qu)甚远(yuan)。更(geng)让他(ta)失望的(de)是，他仔(zai)细翻遍了(le)所有(you)牛奶(nai)瓶身(shen)，以(yi)及(ji)包装(zhuang)箱(xiang)内(nei)部，都没有找到(dao)任何(he)关于诗(shi)词歌赋(fu)、文化(hua)典(dian)故的介绍，更别(bie)提什么“培养(yang)艺术创造(zao)力”的(de)引导(dao)内(nei)容(rong)了。

那(na)些孩(hai)子们(men)的“作业(ye)”照片，看起来(lai)也(ye)像是经(jing)过精心摆拍，与(yu)实际使(shi)用(yong)体验(yan)大相径庭。

“这(zhe)和我(wo)看到(dao)的宣传简(jian)直是(shi)两(liang)码事！”小(xiao)明(ming)有些生气。他(ta)感(gan)觉自(zi)己被(bei)“照(zhao)骗(pian)”和(he)虚(xu)假的(de)宣(xuan)传口号所误(wu)导。他尝(chang)试联系(xi)商家(jia)，询问宣(xuan)传(chuan)中提(ti)到的(de)文化(hua)内容和教育指(zhi)导在哪(na)里。商(shang)家(jia)客服的回应(ying)却(que)让他更加无语：“牛(niu)奶(nai)包装(zhuang)上的(de)插(cha)画(hua)就是(shi)文(wen)化(hua)元素，孩子们自(zi)己可以(yi)去发挥(hui)创意(yi)，我(wo)们(men)已经(jing)尽(jin)到(dao)告知义务(wu)了。

”

这番(fan)答复(fu)，无(wu)疑(yi)触(chu)碰了(le)小(xiao)明(ming)的底线。他(ta)认为，商家(jia)夸大(da)其词(ci)，虚假宣(xuan)传(chuan)，将普(pu)通牛(niu)奶(nai)包装(zhuang)硬(ying)生生地包(bao)装成(cheng)了“高(gao)端文化教(jiao)育产品(pin)”。于(yu)是，小(xiao)明(ming)根(gen)据网购平(ping)台(tai)“七天无(wu)理由(you)退货(huo)”的规(gui)则，立(li)即发(fa)起(qi)了退货(huo)申请(qing)。

事情(qing)并(bing)没(mei)有如小明(ming)预想(xiang)的(de)那(na)样顺利(li)。卖(mai)家(jia)以“商(shang)品(pin)已拆(chai)封，影响(xiang)二(er)次销(xiao)售(shou)”为(wei)由，拒绝了他(ta)的退(tui)货申请(qing)。卖家态度强(qiang)硬(ying)，强调“七(qi)天(tian)无理由退(tui)货”仅适用(yong)于商品本身无(wu)质量(liang)问题且未拆封(feng)的情(qing)况，而(er)小明拆(chai)开包(bao)装(zhuang)检查(cha)商(shang)品，已经(jing)违反(fan)了这一规定(ding)。

小明(ming)据(ju)理力(li)争(zheng)，他(ta)认(ren)为(wei)自己(ji)拆封(feng)并(bing)非为了(le)试(shi)用，而(er)是为了(le)核实(shi)商(shang)品是否(fou)与宣(xuan)传一致。而(er)且，他购买的是“牛奶(nai)作业(ye)”，其核(he)心价(jia)值(zhi)在于教(jiao)育和文(wen)化(hua)内容，而这(zhe)些内(nei)容根(gen)本不存在，商(shang)品已经(jing)构(gou)成(cheng)欺诈(zha)。他拍照(zhao)留证，详(xiang)细(xi)描述(shu)了自己(ji)遇到(dao)的(de)问题(ti)，并(bing)在(zai)平(ping)台(tai)上提(ti)交(jiao)了申(shen)诉(su)。

这(zhe)场围(wei)绕“伽罗(luo)太华(hua)流(liu)”牛奶作(zuo)业展开(kai)的网(wang)购纠(jiu)纷，就(jiu)此(ci)拉开了(le)帷幕(mu)。一方坚称自己(ji)是消费(fei)者权益(yi)的(de)捍(han)卫(wei)者，另一(yi)方则(ze)声称(cheng)自(zi)己是按(an)照平台(tai)规(gui)则合法(fa)经(jing)营。而在这(zhe)场(chang)争(zheng)执的(de)背后(hou)，我们看到的，不(bu)仅(jin)仅是一(yi)个消费(fei)者(zhe)与商(shang)家之(zhi)间的博(bo)弈，更折(zhe)射出(chu)当(dang)前(qian)网络(luo)购物中(zhong)，信(xin)息不对称(cheng)、虚假(jia)宣传以及“七(qi)天无理(li)由(you)退货(huo)”规则在(zai)实际(ji)操作(zuo)中可(ke)能遇到的种种困境。

这起(qi)事(shi)件，也让(rang)我们(men)不(bu)得(de)不(bu)思(si)考(kao)，当(dang)创意营(ying)销(xiao)遇(yu)上(shang)消费(fei)者期(qi)待(dai)，当(dang)“文(wen)化(hua)”被(bei)包(bao)装成卖(mai)点，我们应该(gai)如(ru)何辨别真伪(wei)？“伽罗太(tai)华流”牛(niu)奶作(zuo)业，究(jiu)竟是(shi)创(chuang)意营(ying)销的(de)成(cheng)功案例(li)，还是“玩火自(zi)焚”的(de)典型(xing)？接下来的(de)part2，我们(men)将(jiang)深(shen)入探讨这(zhe)起事件的(de)更多(duo)细节(jie)，以及(ji)它可能引发的(de)更(geng)深层(ceng)次的(de)思(si)考。

小(xiao)明与卖家的“拉(la)锯(ju)战(zhan)”在(zai)退(tui)货平(ping)台(tai)持(chi)续了(le)数(shu)日(ri)。平台客(ke)服(fu)介入(ru)后，要(yao)求(qiu)双(shuang)方提供相(xiang)关证据。小(xiao)明(ming)提供了商品(pin)详情(qing)页的截(jie)图(tu)，其中(zhong)包(bao)括那些充满(man)诱惑力的(de)文字(zi)描述(shu)，以及(ji)精心(xin)摆拍的买(mai)家秀(xiu)。他(ta)还拍(pai)摄(she)了自(zi)己(ji)收到牛(niu)奶后的(de)开箱视(shi)频，清(qing)晰地展示(shi)了包装的实际(ji)情况，以及他(ta)未(wei)能找到(dao)任(ren)何宣(xuan)传中所说的文(wen)化教育内容的证据。

卖家则坚(jian)持认为(wei)，他(ta)们的宣传并未(wei)包含(han)虚假(jia)信(xin)息。他们提供(gong)的(de)证据主(zhu)要(yao)是(shi)牛奶包装(zhuang)上的插画本(ben)身(shen)，并辩称(cheng)这(zhe)些插画就(jiu)是“文化元(yuan)素”，孩(hai)子们(men)可以(yi)通过自己(ji)的想(xiang)象力去解(jie)读(du)和(he)发挥。至于(yu)那些(xie)“诗词歌赋(fu)”、“艺术(shu)创造(zao)力”的说法，他们(men)解释为“一(yi)种期(qi)望和引导(dao)”，而(er)非对(dui)商品的(de)直(zhi)接(jie)承(cheng)诺。

关于(yu)买(mai)家秀，他们表(biao)示那(na)只是(shi)“部分(fen)用户的(de)使(shi)用体(ti)验分享”，不(bu)能代(dai)表(biao)所有(you)情况(kuang)。

在(zai)平台审核期间(jian)，这起(qi)事(shi)件开始在一些(xie)网络社(she)区和(he)小范(fan)围的(de)社交(jiao)群组(zu)中流(liu)传(chuan)。部分网友(you)对(dui)小明(ming)的遭遇(yu)表(biao)示同(tong)情，认(ren)为卖家涉嫌虚假宣(xuan)传，利(li)用“文化”和(he)“创意”的概(gai)念来(lai)“割(ge)韭菜”。他(ta)们批(pi)评(ping)卖家夸大了商品(pin)的功(gong)能和(he)价值(zhi)，误导消费(fei)者。

“这(zhe)种营销方式(shi)太(tai)‘套(tao)路’了！就(jiu)是(shi)抓住了(le)家长(zhang)想让孩子(zi)边玩边(bian)学的心(xin)理。”“七(qi)天无(wu)理由退(tui)货就(jiu)是给(gei)这种(zhong)‘看(kan)图(tu)买货’的(de)消费(fei)者准备的，结果(guo)卖家(jia)还(hai)这么霸(ba)道。”“插(cha)画(hua)就(jiu)是插(cha)画，怎(zen)么就变成(cheng)‘牛奶(nai)作业’了(le)？这(zhe)智商税也太好(hao)收了(le)。”

也有另(ling)一(yi)部分网友(you)持不(bu)同意见，他们(men)认(ren)为小(xiao)明(ming)不(bu)应该在拆(chai)封(feng)后(hou)才提(ti)出(chu)退货(huo)。“商(shang)品本身没(mei)坏(huai)，就(jiu)是包(bao)装(zhuang)设(she)计和宣传(chuan)有点差距(ju)，至(zhi)于这样(yang)大动干(gan)戈(ge)吗？”“如果大(da)家都(dou)这样(yang)，那(na)商家还(hai)怎么做(zuo)生意(yi)？拆(chai)了又(you)退，那商家(jia)亏死。”“‘七天(tian)无理(li)由退货’是(shi)针(zhen)对(dui)未拆封(feng)的商品(pin)，这(zhe)是(shi)明文规定(ding)，他既然拆了，就(jiu)应该接受。

”

这两(liang)种声音(yin)的(de)对峙，恰恰(qia)反(fan)映(ying)了当(dang)前消(xiao)费者(zhe)与(yu)商(shang)家之间存在的(de)认知差(cha)异(yi)和(he)利(li)益冲(chong)突。消费者希望在(zai)享受便利的(de)也(ye)能(neng)获得(de)充分(fen)的知情权(quan)和(he)选择(ze)权(quan)，不被虚(xu)假(jia)宣传(chuan)所蒙(meng)蔽(bi)。而商家则在追求利润(run)最大(da)化的过程(cheng)中，往(wang)往会(hui)采取(qu)各种(zhong)营销(xiao)手(shou)段(duan)，有时(shi)难免会触及消(xiao)费者(zhe)期(qi)待(dai)的(de)边(bian)界(jie)。

最(zui)终(zhong)，平(ping)台经(jing)过(guo)综合评(ping)估，认(ren)为卖家的宣传(chuan)内容(rong)存(cun)在一定(ding)程(cheng)度(du)的夸(kua)大(da)成(cheng)分，并且未能提供充分证据证(zheng)明其(qi)宣(xuan)传的“文(wen)化教(jiao)育价(jia)值”是(shi)真实(shi)存在(zai)的(de)，而(er)消费者小(xiao)明在(zai)拆封前已(yi)通过(guo)商品详情页的(de)描述(shu)产(chan)生了合(he)理的期待，在收(shou)到商(shang)品(pin)后发现(xian)与(yu)期待不(bu)符，因(yin)此支(zhi)持了(le)小明(ming)的退货申(shen)请(qing)，要(yao)求卖(mai)家承担退(tui)货运(yun)费。

虽然(ran)小(xiao)明最终(zhong)获得了(le)退货，但“伽罗太(tai)华流(liu)”牛奶(nai)作业(ye)事件并(bing)没有因(yin)此平(ping)息。反(fan)而(er)引(yin)起(qi)了更(geng)广泛的讨论。

“文化(hua)”与“创(chuang)意”的(de)边界在哪(na)里？

这次(ci)事件(jian)，将(jiang)“文化”和“创(chuang)意”这(zhe)两个充满吸引(yin)力(li)的词汇(hui)，置于(yu)显微镜(jing)下(xia)。当商(shang)家将(jiang)传统(tong)文(wen)化(hua)元素(su)融入产(chan)品(pin)设计(ji)，并(bing)赋(fu)予其(qi)教育(yu)意义时，这(zhe)条“边界”在(zai)哪(na)里(li)？是仅(jin)仅停(ting)留在(zai)产(chan)品(pin)表面，还是需要深入到产(chan)品功能和(he)使用体验的各个层(ceng)面？

否则(ze)，所(suo)谓(wei)的(de)“文化(hua)”和“创意”，就(jiu)很容易(yi)沦为“过(guo)度营销”的噱头(tou)，最(zui)终(zhong)反噬自身。

“七(qi)天无理由退(tui)货”的“疑(yi)难(nan)杂症(zheng)”

“七天(tian)无理由退货”作(zuo)为(wei)一项重要的消(xiao)费(fei)者权(quan)益保障(zhang)措(cuo)施，在(zai)实(shi)践中却(que)常常(chang)遇到(dao)“疑难杂(za)症”。如何(he)平衡消费(fei)者退货(huo)的便(bian)利(li)性(xing)与商(shang)家(jia)经(jing)营(ying)的合理(li)性？特别是对于部分商(shang)品，如(ru)食(shi)品、化妆(zhuang)品等(deng)，拆(chai)封后如(ru)何界(jie)定“影(ying)响二次销(xiao)售”？“伽罗(luo)太(tai)华流”的(de)案(an)例，就(jiu)突(tu)显了在“内容(rong)”和“体(ti)验”方(fang)面与(yu)预(yu)期不符时(shi)，退(tui)货(huo)的合理(li)性(xing)该(gai)如何(he)评判(pan)。

或许(xu)，对于这类(lei)“内容(rong)型”产(chan)品，平(ping)台规则(ze)可(ke)以(yi)更加(jia)细(xi)化(hua)。比(bi)如(ru)，在商品(pin)描述(shu)中明确区(qu)分(fen)“设计(ji)理念”与(yu)“实际(ji)内容”，对于涉及教(jiao)育(yu)、文化(hua)等附加价(jia)值的产(chan)品(pin)，需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)更具象化(hua)的证(zheng)据来(lai)支(zhi)撑。也需(xu)要引(yin)导(dao)消费者在购买前，更仔(zai)细地阅(yue)读商品详情，并理(li)性判(pan)断。

理性消费，擦(ca)亮眼(yan)睛

对(dui)于消(xiao)费者而言(yan)，“伽罗(luo)太华(hua)流(liu)”事(shi)件也(ye)是一个提醒。在(zai)这个(ge)信(xin)息爆炸(zha)的(de)时代，我们每(mei)天(tian)都会接触到(dao)海(hai)量(liang)的信(xin)息，各(ge)种营销(xiao)手段层出(chu)不穷(qiong)。在网(wang)购时，尤(you)其是在被(bei)新奇(qi)、富有创(chuang)意(yi)的(de)内容吸(xi)引(yin)时(shi)，更要保(bao)持一份(fen)清醒和(he)理(li)性。

仔(zai)细甄别(bie)宣(xuan)传(chuan)内(nei)容：不(bu)要被“照骗(pian)”和华(hua)丽的辞藻(zao)所迷惑(huo)，重点关(guan)注商(shang)品的(de)实际功能、材质、规(gui)格(ge)等关键信息。关(guan)注用(yong)户评价：仔细阅读(du)其(qi)他买家的真实评价(jia)，特(te)别(bie)是那些带(dai)有“差(cha)评”和(he)“中评”的反馈，从中可(ke)以发(fa)现(xian)商品可(ke)能(neng)存(cun)在的不(bu)足(zu)。了解(jie)退换(huan)货政(zheng)策：在下单前，务(wu)必了(le)解清(qing)楚平(ping)台(tai)的退换(huan)货规则，特别是针对(dui)特定(ding)商品的限(xian)制条件。

保(bao)留证(zheng)据：如果(guo)遇(yu)到(dao)问(wen)题(ti)，及时拍照、录(lu)像(xiang)，保留好与商(shang)家(jia)的沟通(tong)记录(lu)，以便(bian)维权时使(shi)用。

“伽罗太(tai)华流(liu)”牛奶(nai)作(zuo)业(ye)的争(zheng)议，就(jiu)像一面镜(jing)子，照出了(le)当(dang)下(xia)网络(luo)购物中的(de)一些乱(luan)象(xiang)。它提(ti)醒(xing)着(zhe)商(shang)家，诚(cheng)实经营(ying)、切实提升(sheng)产(chan)品(pin)价值(zhi)才是(shi)长(zhang)久之道；它(ta)也(ye)警示(shi)着消费(fei)者(zhe)，理性消(xiao)费、擦(ca)亮(liang)眼睛，才(cai)能更好(hao)地保(bao)护自(zi)己的(de)权益(yi)。这杯(bei)“牛奶(nai)作业”，最终是(shi)否(fou)能让孩(hai)子们获(huo)得真正的(de)“营养”，我们(men)不得而(er)知(zhi)，但它(ta)所(suo)引发的(de)思考(kao)，却(que)值得我(wo)们所有人(ren)深思(si)。

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图片来源：每经记者 钱霞君 摄

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