每经编辑｜陈振忠    

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404页面(mian)的“前世今生”：从用户厌(yan)恶(e)到品牌机遇的(de)华(hua)丽转身

曾(ceng)几(ji)何时(shi)，404错误页面在互联网(wang)的角落里默(mo)默无(wu)闻，它们(men)往往(wang)是冰(bing)冷、生硬的(de)“页面(mian)未找到”提示，是(shi)用户探索过程(cheng)中的“绊脚石”，更(geng)是网站(zhan)开(kai)发者(zhe)们不(bu)愿(yuan)意(yi)触(chu)碰(peng)的“伤疤(ba)”。用户在(zai)满怀期待地点(dian)击链(lian)接后(hou)，看到的却是(shi)无(wu)尽的空白或毫(hao)无用(yong)处的(de)文(wen)字(zi)，这不(bu)仅打断了用户(hu)体验，更可(ke)能导(dao)致用(yong)户直接流(liu)失，成(cheng)为(wei)网站流(liu)量的“无底洞”。

在(zai)B站这样(yang)的平台(tai)，用户追求(qiu)的是(shi)新(xin)鲜、有趣、高质(zhi)量的内(nei)容，一个糟(zao)糕(gao)的(de)404页面，无(wu)疑(yi)是对(dui)用(yong)户体验的巨大(da)伤害(hai)，甚至可能成为(wei)用(yong)户(hu)放弃(qi)探索(suo)的“最后一(yi)根(gen)稻(dao)草”。

用(yong)户体(ti)验(yan)的(de)“黑洞(dong)”：404页(ye)面(mian)的常见“罪(zui)状”

深入剖(pou)析，B站(zhan)黄页推广(guang)中404页面的(de)问题(ti)，并非(fei)个例(li)，而是(shi)普遍(bian)存(cun)在(zai)的“通(tong)病”。这些(xie)“通(tong)病”就(jiu)像一颗(ke)颗埋藏(cang)在用户(hu)体验地(di)雷(lei)，随时(shi)可能(neng)引(yin)爆用(yong)户的负面(mian)情绪(xu)。

信息(xi)赤裸(luo)，情感缺失(shi)：最常见的(de)错误(wu)莫(mo)过(guo)于仅仅显(xian)示“404PageNotFound”或“页面不(bu)存(cun)在(zai)”。这(zhe)种赤裸(luo)裸(luo)的错(cuo)误提(ti)示，缺乏(fa)任(ren)何情(qing)感(gan)上的安(an)抚，更(geng)没(mei)有为(wei)用(yong)户提供任何(he)下一(yi)步(bu)的指(zhi)引。用(yong)户仿佛置身于一个(ge)荒无(wu)人烟(yan)的(de)迷宫，找(zhao)不到(dao)出路，只能原地(di)打转，最(zui)终悻悻离去。

设计简陋(lou)，风格不(bu)符：B站(zhan)以(yi)其独(du)特(te)的二次(ci)元(yuan)文化(hua)、年(nian)轻(qing)化(hua)的社(she)区氛(fen)围著称，其用户对视(shi)觉和(he)设(she)计有着(zhe)较高的要求(qiu)。许(xu)多404页(ye)面却(que)如同“遗世独立(li)”一般(ban)，设计风格与B站(zhan)整体风格(ge)格格(ge)不入，甚至粗糙(cao)简陋，直接(jie)劝退(tui)了(le)追(zhui)求个(ge)性与(yu)潮流(liu)的年轻用(yong)户。功(gong)能缺失，引(yin)导不明：一(yi)个合格的(de)404页面，不应(ying)该仅(jin)仅是一个错误(wu)提(ti)示(shi)，更应(ying)该是(shi)一(yi)个(ge)“救生(sheng)圈”。

很(hen)多页面(mian)却连最(zui)基(ji)本的(de)搜(sou)索框、首页链接(jie)、热门内(nei)容推荐等(deng)功能都付之(zhi)阙如。用(yong)户(hu)不(bu)知道该去哪里，该(gai)做什么，只能茫然地(di)关闭(bi)页面(mian)，将一次潜(qian)在的(de)流量和转(zhuan)化(hua)机(ji)会拱手(shou)相让。搜索引擎的(de)“绊(ban)脚(jiao)石”：搜索(suo)引(yin)擎在抓取和(he)索引网(wang)页时(shi)，会(hui)优(you)先考(kao)虑用(yong)户体(ti)验。大(da)量的404错误(wu)页面不仅(jin)会降低网(wang)站的整体(ti)评分，更可能导致(zhi)搜(sou)索(suo)引擎(qing)在(zai)收录(lu)时直(zhi)接(jie)忽(hu)略(lve)该页面(mian)，从而(er)影(ying)响推(tui)广(guang)内(nei)容的曝光度和(he)搜索(suo)排(pai)名。

对(dui)于依赖搜索引擎引流的(de)黄(huang)页推广而言(yan)，这(zhe)无疑是致命(ming)的打(da)击。转(zhuan)化率的“隐形杀手(shou)”：用(yong)户通(tong)过(guo)黄页推(tui)广链(lian)接(jie)进入B站，本身(shen)就带(dai)着一(yi)定的兴趣(qu)和意(yi)图(tu)。如(ru)果(guo)此时遭(zao)遇404错误，不仅用(yong)户当下的转化(hua)意图(tu)被中断，更(geng)可能(neng)对推广品(pin)牌产(chan)生负(fu)面(mian)印(yin)象。长(zhang)此(ci)以(yi)往，会(hui)严(yan)重(zhong)影(ying)响推广(guang)活动的转化率(lv)，让(rang)投入(ru)的(de)广告(gao)费用付诸东流(liu)。

从(cong)“弃儿(er)”到“宠儿(er)”：404页面的(de)“新生”之(zhi)路(lu)

随着(zhe)互联网(wang)营销的不断深(shen)入和(he)用户(hu)体(ti)验(yan)意识的(de)提(ti)高，404页(ye)面也(ye)开始(shi)迎来“逆袭(xi)”的机会。从(cong)一个被(bei)忽(hu)视(shi)的(de)“弃(qi)儿”，逐渐(jian)成长(zhang)为能(neng)够(gou)承(cheng)担重(zhong)要营(ying)销(xiao)使(shi)命的(de)“宠(chong)儿”，这背后是(shi)一场关于创新(xin)和策略(lve)的(de)深刻(ke)变革。

用户为中(zhong)心的设(she)计理念：认识(shi)到404页面是(shi)用户(hu)体验的“必(bi)经之(zhi)路”，而非“死胡同(tong)”，是转(zhuan)变(bian)的(de)关键(jian)。开发者和(he)营销(xiao)人员开始(shi)将用(yong)户(hu)置(zhi)于(yu)设计(ji)的中心(xin)，思考(kao)如何(he)在(zai)用户遇(yu)到错(cuo)误时，依然(ran)能够提供积(ji)极(ji)、有用(yong)的(de)体(ti)验。品(pin)牌(pai)个性的(de)“另(ling)一(yi)种(zhong)表达(da)”：许(xu)多品牌开始(shi)利用404页(ye)面(mian)来展现其独(du)特(te)的(de)品牌(pai)个(ge)性(xing)和幽(you)默(mo)感(gan)。

通(tong)过(guo)创意(yi)性(xing)的设计(ji)、有趣的(de)动(dong)画、甚(shen)至与当(dang)下(xia)热门(men)梗的结合(he)，将原(yuan)本令人沮丧的(de)错误体验(yan)，转(zhuan)化(hua)为一(yi)次轻松有趣的互动(dong)，加深(shen)用户对(dui)品牌的(de)记忆(yi)。营销功(gong)能(neng)的“悄然加载”：如(ru)今，404页(ye)面(mian)已经不(bu)再(zai)是(shi)单纯(chun)的错(cuo)误提(ti)示。它(ta)被赋(fu)予了(le)更多的营(ying)销使命，成(cheng)为一(yi)个潜(qian)在的(de)“流量(liang)入口”和“转(zhuan)化节(jie)点”。

通(tong)过(guo)引导用(yong)户访问其(qi)他相(xiang)关内容、提供优(you)惠信(xin)息(xi)、甚(shen)至鼓励用户反馈，将(jiang)“错误”转化(hua)为“机(ji)会”。技术赋(fu)能的(de)“智能升级”：借助(zhu)先进(jin)的(de)技术手段，404页面可(ke)以变(bian)得更加(jia)智能。例(li)如，通(tong)过(guo)记录用(yong)户尝试访问的(de)URL，向用(yong)户推荐最接(jie)近(jin)的(de)替(ti)代内(nei)容；或是在页(ye)面(mian)中集(ji)成智(zhi)能(neng)客(ke)服，解答用(yong)户的(de)疑问(wen)，引(yin)导(dao)其继续浏览(lan)。

数(shu)据驱(qu)动的“优(you)化迭代(dai)”：通过(guo)对404页面的访问(wen)数据进行(xing)分析，例(li)如(ru)错误(wu)页面的来(lai)源、用(yong)户(hu)在404页面的停留时(shi)间、以(yi)及用(yong)户离开(kai)的(de)路径等，可(ke)以更(geng)精准(zhun)地(di)找到问题(ti)所(suo)在，并进行持续(xu)的优(you)化迭代，使其越来(lai)越贴合用户的需求。

B站(zhan)黄页推广的404页(ye)面，正是在(zai)这(zhe)样的背景(jing)下(xia)，开始(shi)了一场(chang)从“黑历(li)史”到(dao)“引流(liu)利器(qi)”的华丽(li)转(zhuan)身。它(ta)不(bu)再是用户(hu)和(he)品牌(pai)之间(jian)的“一(yi)道(dao)墙”，而是成(cheng)为(wei)连接(jie)用户(hu)、传递品(pin)牌价值(zhi)、甚(shen)至(zhi)创造(zao)流量(liang)的“桥(qiao)梁”。理解(jie)404页(ye)面的(de)“前世今(jin)生(sheng)”，是掌握如(ru)何将(jiang)其转(zhuan)化(hua)为(wei)营销(xiao)利器的基(ji)础。

404页面的(de)“引(yin)流秘(mi)籍(ji)”：从“空页面”到“流量引(yin)擎”的(de)实(shi)操指南(nan)

在第(di)一部(bu)分，我(wo)们(men)深入(ru)探讨了404页(ye)面的(de)“前世今(jin)生”，认识(shi)到它从(cong)一个(ge)令人头疼(teng)的(de)“技(ji)术(shu)缺陷”转变为一(yi)个(ge)潜在(zai)的“营(ying)销机(ji)遇”。如何在(zai)2023年(nian)，尤其是(shi)在B站(zhan)黄页(ye)推广的(de)语境(jing)下，将这(zhe)个看(kan)似“问题(ti)”的(de)页面(mian)，真正打造成一个引(yin)流(liu)利器，甚(shen)至(zhi)是(shi)一个(ge)“流量(liang)引擎(qing)”呢？这(zhe)需要(yao)一系列巧(qiao)妙的(de)设计(ji)和策(ce)略。

“化腐朽为(wei)神(shen)奇”：404页(ye)面(mian)的“引流”设计原则(ze)

要让(rang)404页面(mian)发挥(hui)引(yin)流(liu)作(zuo)用，核(he)心(xin)在于(yu)“不让用(yong)户空手而归”，并且“引导用户走向我们(men)期望的方向”。这(zhe)需要在(zai)设(she)计和内容上下足功夫。

设(she)计(ji)上(shang)的“B站(zhan)味儿”：

视觉风(feng)格(ge)统一(yi)：404页(ye)面(mian)的设(she)计必(bi)须(xu)与(yu)B站整(zheng)体的年轻、活泼(po)、二次(ci)元(yuan)的(de)社(she)区(qu)风格保持(chi)一致(zhi)。可以(yi)运(yun)用(yong)B站流(liu)行的插(cha)画(hua)、表情包(bao)、甚(shen)至是UP主常(chang)用的(de)素材(cai)，让用(yong)户感觉(jue)“这(zhe)是B站(zhan)应有的样(yang)子”。情(qing)感化(hua)表达(da)：避免(mian)生硬的错(cuo)误(wu)提示。可(ke)以(yi)设(she)计一(yi)个(ge)可爱的角色(se)，用诙谐幽(you)默的(de)语言来表达“抱(bao)歉，你找的内容(rong)暂时不在家”。

例(li)如(ru)，可(ke)以设计一(yi)个(ge)迷(mi)路的(de)看板娘，或者(zhe)一个(ge)正(zheng)在努力寻找内(nei)容的(de)AI机器人。互(hu)动性(xing)设(she)计(ji)：增加(jia)一些(xie)小彩(cai)蛋或(huo)互(hu)动元素(su)。例(li)如(ru)，一个(ge)可(ke)以(yi)点击(ji)的小(xiao)游戏(xi)、一个有趣(qu)的GIF动图、或(huo)者(zhe)一个(ge)让用户(hu)“许愿”想(xiang)要看到(dao)的内容的(de)留(liu)言(yan)板(ban)，都(dou)能有(you)效延长(zhang)用(yong)户在(zai)页(ye)面(mian)上的(de)停留(liu)时间(jian)。

内(nei)容上(shang)的(de)“实用(yong)+趣味(wei)”：

清(qing)晰的错(cuo)误提(ti)示与(yu)致歉：尽(jin)管要有趣，但(dan)首要任(ren)务(wu)是告(gao)知用户“页(ye)面不(bu)存(cun)在”。用简洁明(ming)了的语(yu)言(yan)表达(da)歉意(yi)，并(bing)告(gao)知原(yuan)因（如(ru)链接失(shi)效(xiao)、页(ye)面(mian)已迁(qian)移等(deng)）。强大(da)的(de)搜索功(gong)能(neng)：这是404页(ye)面最核(he)心(xin)的“救生(sheng)圈(quan)”。一个显眼(yan)且易(yi)于使用(yong)的(de)搜索(suo)框，让用户能够(gou)快速找(zhao)到自己(ji)真正想要(yao)的内(nei)容。

可(ke)以(yi)考(kao)虑(lv)集(ji)成站(zhan)内(nei)搜索，也可以是(shi)推(tui)广者自己的产(chan)品或服务(wu)搜(sou)索。相关(guan)的“替代路径”：推(tui)荐(jian)热(re)门或相关(guan)内容：根据推广(guang)的(de)品类或用户(hu)可能(neng)感(gan)兴趣的(de)内容(rong)，推荐(jian)相关的热门视频、文章(zhang)、专(zhuan)栏(lan)，甚至直(zhi)播(bo)间。这(zhe)可(ke)以是(shi)基于算(suan)法(fa)的个(ge)性化推荐，也(ye)可(ke)以是(shi)运(yun)营人(ren)员(yuan)精选的(de)内容(rong)。

返回首(shou)页(ye)/频道(dao)入(ru)口：提供清晰的(de)返回首(shou)页、返(fan)回上一(yi)页、或(huo)者直(zhi)接跳(tiao)转到(dao)推广(guang)者所在频(pin)道/主(zhu)页(ye)的链(lian)接(jie)。引(yin)导(dao)关注/收藏(cang)：如(ru)果(guo)用户是(shi)误入，但(dan)对品(pin)牌本身有(you)兴趣(qu)，可以引导(dao)用(yong)户(hu)关(guan)注(zhu)UP主(zhu)、收(shou)藏品牌(pai)账号、或(huo)者加入粉(fen)丝群。明确(que)的(de)行(xing)动召唤(huan)(CalltoAction,CTA)：产品/服务推(tui)广：如(ru)果(guo)是产(chan)品(pin)推广的404页(ye)面(mian)，可以直(zhi)接(jie)引导用(yong)户(hu)查(cha)看产(chan)品详(xiang)情页、领取(qu)优惠(hui)券、或参与相关活(huo)动(dong)。

例(li)如：“您寻找(zhao)的产(chan)品(pin)似乎(hu)不(bu)在(zai)哦，但我们(men)可以为(wei)您推(tui)荐(jian)这(zhe)款(kuan)同类(lei)热门(men)商(shang)品(pin)！”内(nei)容推广：如(ru)果是(shi)内(nei)容(rong)推(tui)广，可以引导用户查(cha)看(kan)该(gai)UP主的(de)其他优(you)质(zhi)视频，或(huo)者订(ding)阅UP主。品(pin)牌(pai)活动：引(yin)导(dao)用(yong)户参与(yu)正在进(jin)行的品(pin)牌活动，例如抽奖、问卷(juan)调查等，将流失(shi)的流量转化为(wei)参与(yu)者。

技(ji)术(shu)层(ceng)面的“优(you)化与追踪”：

快速加(jia)载：404页(ye)面同(tong)样需(xu)要优(you)化加(jia)载速(su)度，避(bi)免因为加载过(guo)慢而(er)让用户失去耐心。友好的(de)URL结构：尽量(liang)避免(mian)出现(xian)过于复杂的URL导(dao)致用户误(wu)输入(ru)，但一旦出(chu)现(xian)，404页(ye)面也要能灵活应(ying)对。数据(ju)追踪与分(fen)析：这(zhe)是将404页面从“被(bei)动(dong)”转(zhuan)为“主(zhu)动”的关(guan)键(jian)。

记录错(cuo)误(wu)来(lai)源：了(le)解(jie)哪些(xie)链接(jie)、哪(na)些推广渠道(dao)、哪(na)些(xie)用(yong)户(hu)行(xing)为(wei)导致了404错(cuo)误，以(yi)便(bian)及时修(xiu)复。分(fen)析用户行(xing)为：追(zhui)踪用(yong)户在404页面的停留时(shi)间、点击(ji)路(lu)径、以(yi)及最终的流向(xiang)。例如，有多少用(yong)户通(tong)过(guo)搜(sou)索框(kuang)找到(dao)了(le)内(nei)容？有多少(shao)用(yong)户点击(ji)了(le)推(tui)荐(jian)链接？有(you)多少(shao)用户直接(jie)离开了？A/B测(ce)试：对(dui)不同(tong)的(de)404页(ye)面设(she)计、内容和CTA进(jin)行(xing)A/B测试(shi)，不断优(you)化(hua)，找(zhao)到转化率(lv)最(zui)高的(de)设(she)计方(fang)案(an)。

2023年B站(zhan)黄(huang)页推广(guang)的404“进阶(jie)玩(wan)法(fa)”

在(zai)B站(zhan)这个(ge)充满(man)活(huo)力的(de)社区，404页(ye)面(mian)的玩(wan)法可(ke)以(yi)更加(jia)“出圈(quan)”。

“联(lian)动”UP主，打(da)造(zao)创意404：与知名UP主(zhu)合作，让(rang)他(ta)们为(wei)自(zi)己(ji)的(de)推(tui)广链(lian)接(jie)设计专属的、带有(you)个人(ren)特(te)色的404页(ye)面。这(zhe)些页(ye)面可(ke)以包(bao)含(han)UP主的(de)经(jing)典(dian)语录、梗图(tu)，甚至是(shi)为该错误制作(zuo)的专(zhuan)属(shu)短(duan)视频。这不(bu)仅能吸引(yin)粉丝，更(geng)能(neng)通(tong)过(guo)UP主的(de)个性(xing)化(hua)表(biao)达，提(ti)升品(pin)牌的(de)好感(gan)度(du)。

“活动化(hua)”404，制造(zao)惊喜(xi)：将404页面设(she)计成(cheng)一(yi)个(ge)临时的“小(xiao)活动(dong)”场所。例如(ru)，在某(mou)个特(te)定时期，404页(ye)面会变成一个(ge)“寻宝游(you)戏(xi)”，用户通过(guo)页(ye)面(mian)上(shang)的(de)线索，可(ke)以(yi)找到(dao)隐(yin)藏(cang)的优(you)惠码(ma)或者抽(chou)奖(jiang)机会(hui)。这(zhe)能(neng)让用(yong)户在遇到(dao)错误时，反而获(huo)得意外的(de)惊喜，增加(jia)回访(fang)的(de)可能性(xing)。

“社区(qu)化”404，鼓励(li)互动：在(zai)404页面上设立一个(ge)“建议(yi)区”或者“许愿(yuan)池(chi)”，鼓(gu)励用(yong)户反馈他(ta)们想(xiang)要看(kan)到的(de)内容(rong)，或(huo)者(zhe)他们遇到的问(wen)题(ti)。收(shou)集(ji)到(dao)的用户反馈，不(bu)仅可(ke)以帮助优(you)化推广策略(lve)，还(hai)能(neng)让(rang)用户(hu)感受(shou)到被重(zhong)视(shi)，增强(qiang)社区的归属(shu)感(gan)。“智能化”404，个性(xing)化推荐：利用(yong)AI技(ji)术(shu)，根据用(yong)户(hu)访问的原(yuan)始(shi)URL，以及用(yong)户的过(guo)往(wang)浏览(lan)记录(lu)，动态(tai)生成(cheng)最相关(guan)的(de)推荐(jian)内容。

例如，如果(guo)用户(hu)是通过某(mou)个(ge)游(you)戏(xi)推(tui)广链(lian)接进入，即(ji)使链(lian)接失(shi)效，404页面也(ye)能立(li)刻推荐同(tong)款游戏(xi)的其(qi)他(ta)相关视(shi)频(pin)、攻略(lve)，甚至(zhi)是游戏(xi)直(zhi)播。

结语：

2023年的B站(zhan)黄页推广(guang)，404页面(mian)不再是(shi)那(na)个(ge)冰(bing)冷、无助(zhu)的“错误(wu)标(biao)记”。它已(yi)经蜕(tui)变为(wei)一(yi)个充(chong)满(man)潜力(li)的“营销触(chu)点”，一个能(neng)够(gou)承(cheng)载品牌价值、传(chuan)递(di)用户关怀、并(bing)最终实(shi)现流(liu)量(liang)转化的“秘(mi)密武(wu)器”。通过精心设计，将(jiang)“错误(wu)”转化(hua)为“机遇(yu)”，让(rang)每一(yi)个看(kan)似“迷路(lu)”的(de)用户，都(dou)能(neng)在我(wo)们精(jing)心搭(da)建(jian)的“导航(hang)系统”中(zhong)，找(zhao)到(dao)属于他(ta)们的(de)“目的(de)地”。

从(cong)“黑(hei)历(li)史”到(dao)“引(yin)流利器(qi)”，B站黄页(ye)推(tui)广的(de)404页面(mian)，正(zheng)书写(xie)着(zhe)一场关(guan)于(yu)用户(hu)体验和(he)营销创(chuang)新(xin)的精(jing)彩篇(pian)章(zhang)。

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图片来源：每经记者 钱彤 摄

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