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4月25日，国家质量强国建设协调推进领导小组办公室发布《中国打击侵权假冒工作年度报告（2024）》，聚焦互联网、民生、版权等重点领域，农资、食品药品等重点产品，出口、寄递、商标专利申请代理等重点环节，持续开展整治行动，更好维护经营者、消费者权益，不断优化营商环境。

在国新办当天举行的新闻发布会上，市场监管总局副局长白清元介绍，近年来，市场监管总局持续加强行政执法，努力提升打击侵权假冒的能力和水平。2024年，全国市场监管部门共查办商标、专利等领域行政违法案件4.4万件，涉案金额11.29亿元，移送司法机关1311件。

更好守护人民群众“衣食住行”安全

打击侵权假冒关乎人民群众的切身利益，是实现人民群众对美好生活向往的重要保障。白清元表示，人民群众过日子的“开门七件事”都与市场监管工作密切相关，市场监管总局一直把民生领域的监管执法作为重中之重。

近年来，市场监管总局积极完善重点民生领域监管制度，修订实施《特殊医学用途配方食品注册管理办法》，进一步严格产品注册条件、要求、程序，保障产品质量安全；发布《食品安全违法案件查办通用指南》《食品安全执法办案指南（一）》，以及两批共95个《食品安全风险管控清单》，加强对食品安全执法的指导，并督促指导食品企业提升风险防控能力。

在执法方面，除了重点关注燃气灶具、电动自行车、儿童玩具等重点产品，市场监管总局还联合开展打击肉类产品违法犯罪专项整治行动，着力解决肉制品制假售假等人民群众反映强烈的突出问题，全力保障人民群众“舌尖上的安全”。对侵权假冒高发多发领域，组织开展侵权假冒商品全国统一销毁行动，销毁侵权假冒服装鞋帽、食品药品、化妆品、烟酒和作弊电子秤、盗版出版物等200多个品种、3300吨货物，货值3.3亿元；组织开展“特供酒”清源打链专项行动，共销毁“特供酒”13.2万瓶，包材9.2万件（套）。

“打击侵权假冒、保护知识产权是一项系统工程，需要全社会共同参与。我们将进一步发挥市场监管综合执法优势，协同相关部门严厉查处侵权假冒违法行为。”白清元表示。

据了解，市场监管总局联合国家知识产权局、国家药品监督管理局等部门，联合印发《商标行政执法证据规定》《市场监管领域知识产权案件案由规定（试行）》《关于加强跨区域跨层级药品监管协同的指导意见》等多项管理办法，为加强监管执法提供坚实的制度保障。

强化高新技术领域知识产权保护

以生成式人工智能为代表的高新技术迅速发展，给经济社会发展带来深远影响。当下，高新技术知识产权的核心竞争力要素作用日益凸显，其保护问题已引起高度关注。公安部知识产权犯罪侦查局局长李剑涛表示，公安部已作出“安芯”专项工作部署，大力加强人工智能等新技术、新产业、新业态知识产权保护，切实维护创新主体合法权益。

据悉，2024年以来，全国公安机关立案侦办侵犯商业秘密犯罪案件157起，集中侦破一批涉及人工智能、信息技术、新能源、高端装备等高新技术领域重特大案件，有力维护了企业合法权益和公平竞争秩序。例如，依法打击为境外提供商业秘密犯罪，有关地方侦破境外机构窃取我国新能源企业商业秘密等重大案件，坚决维护我国科技安全和经济安全；依法严厉打击裹挟伴生的新型侵犯知识产权犯罪，特别是利用高新技术手段实施犯罪的行为；公安部指导部分地方依法立案侦办利用网络技术窃取商业秘密，以及利用变脸、拟声等手段兜售假劣商品等犯罪案件；有关地方针对先进制造业聚集等区位特点，创新“知识产权警务站”“云警务室”等形式，主动向企业提供预警提示、风控建议等服务，受到企业欢迎。

此外，公安部还会同相关科研院所梳理典型案例，研究完善高新技术领域侦查办案规则，不断提升公安机关针对高新技术犯罪的发现侦查能力和法律运用水平，更好地回应新科技、新产业、新赛道提出的新挑战、新要求。

“下一步，我们将加快提升公安机关新质战斗力，高标准做好知识产权刑事保护工作，高水平服务经济社会发展。”李剑涛说。

创造更加公平、更有活力的网络版权清朗环境

随着数字技术的迅猛发展，互联网领域的版权问题日益突出。网络侵权盗版活动不仅侵害权利人的合法权利，还扰乱了网络传播秩序，制约着互联网产业的发展。

中央宣传部版权管理局局长王志成介绍，为打击网络侵权盗版行为，2005年以来，国家版权局会同公安部、工信部、网信办连续开展打击网络侵权盗版“剑网”专项行动，采取多种措施加强网络版权保护，创造更加公平、更有活力的网络版权清朗环境。

针对网络文学、音乐、视频、游戏、动漫、软件等领域侵权盗版问题，“剑网”行动集中强化网络版权整治力度，相继查处网络侵权盗版案件11545起，移送司法机关追究刑事责任案件1214件，相继查处一批侵权盗版大案要案，维护了权利人的合法权益。

在网络治理重点领域和新型网络应用方面，国家版权局开展分类治理，先后制定网络文学、网络转载、网络音乐、网盘等领域版权保护文件，网络版权保护法律体系逐步完善。同时，各级版权部门不断加强对网络企业的监管，对重点网站的作品版权状况进行主动检查，对热播、热映的重点作品开展预警保护。国家版权局先后公布重点作品预警名单106批，涉及1387部热播热映作品，删除侵权盗版链接1138万条，关闭侵权盗版网站（App）17906个。

随着新技术的迅猛发展，人工智能、区块链、流媒体等不断出现新业态，给网络版权保护提出新的挑战。一些侵权盗版集团将服务器设在境外进行网络传播，损害中外权利人的合法权益。王志成表示，近期，我国将启动“剑网2025”专项行动，拟针对视听、动漫、软件等重点作品及网络存储+传播、网络销售、流媒体智能终端等重点领域开展版权专项整治。（李春剑）

9.1.gb.crm入口：连接客户，驱动增长的智能枢纽

在当今瞬息万变的商业环境中，企业生存与发展的核心早已悄然转变——从单纯的产品导向，转向了以客户为中心。每一次互动，每一次沟通，每一次触点，都蕴含着巨大的价值。如何有效地捕捉、管理、分析和利用这些宝贵的客户信息，却成了无数企业面临的巨大挑战。

这时，一个强大、智能、高效的客户关系管理（CRM）系统就显得尤为重要。今天，我们要深入探讨的，正是這样一个能够彻底改变您业务格局的入口——9.1.gb.crm入口。

想象一下，您的企业不再是被动地等待客户上门，而是能够主动地、精准地、个性化地与每一位潜在客户和现有客户建立连接。您的销售团队不再是在海量信息中苦苦搜寻，而是能够第一时间掌握客户的每一个需求和偏好。您的营销活动不再是漫无目的的广撒网，而是能够直击痛点，带来更高的转化率。

这，正是9.1.gb.crm入口所承诺的，也是它能够为您的企业带来的颠覆性改变。

第一章：9.1.gb.crm入口——不仅仅是工具，更是战略的起点

我们常常听到“CRM”这个词，但它到底意味着什么？它绝不仅仅是一个数据库，一个记录客户联系方式的表格。真正的CRM，是一种企业级的战略，一种围绕客户生命周期进行全方位管理的思维模式。而9.1.gb.crm入口，正是将这种战略思维具象化、高效化、智能化的关键所在。

1.1打破信息孤岛，构建统一的客户视图

想象一下，您的销售、市场、客服部门各自拥有独立的客户信息，信息传递不畅，导致客户在不同部門之间“重复被问候”，產生不好的体验。9.1.gb.crm入口的核心优势之一，就是能够打破这些信息孤岛。它能够整合来自不同渠道（如官网、社交媒体、线下活动、销售电话、客服咨询等）的客户数据，构建一个360度的、统一的客户画像。

这意味着，无论哪个部门的員工接触客户，都能instantly了解到客户的过往互动、购买历史、偏好、甚至潜在需求。这种“全局在握”的视野，不仅极大地提升了工作效率，更重要的是，它讓每一次与客户的互动都更加精准、个性化，从而显著提升客户满意度和忠诚度。

1.2精准营销，讓每一次投入都物有所值

传统的营销方式往往是“广而告之”，效果难以衡量，投入產出比低。9.1.gb.crm入口则彻底改变了这一局面。通过对客户数据的深度分析，您可以清晰地了解不同客户群体的特征、偏好和购买行为。基于这些洞察，您可以创建更具针对性的营销活动，例如：

客户分群细化：将客户按照消费能力、地域、兴趣、生命周期阶段等维度进行细分，為不同群體推送最相关的信息和产品。个性化内容推送：根据客户的浏览历史、购买记录，自动推荐可能感兴趣的产品或服务，甚至在邮件、短信、App推送中嵌入个性化的问候和推荐。

营销自动化：设置自动化营销流程，当客户完成某个动作（如访问某个产品页面）时，自动触发后续的跟进邮件、短信，或者将线索分配给销售人员，确保商機不流失。

通过9.1.gb.crm入口赋能的精准营销，您不再需要猜测客户的需求，而是能够“投其所好”，让每一分营销预算都花在刀刃上，实现更高的ROI。

1.3优化销售流程，加速商机转化

销售是企业营收的命脉。9.1.gb.crm入口为销售团队提供了强大的工具，讓他们能够更高效地管理销售流程，加速商机转化。

线索管理与分配：自动捕获来自各种渠道的销售线索，并根据预设规则（如地域、产品线、客户行业等）自动分配给最合适的销售人员，确保线索得到及时跟進。销售管道可视化：清晰地展示每一个销售机会在销售流程中所处的阶段，帮助销售人员识别瓶颈，优化跟进策略。

任务与日程管理：自动化设置销售活动提醒，如回访电话、会议安排、合同跟进等，避免遗漏重要事项。销售预测：基于历史销售数据和当前销售管道，提供更准确的销售预测，帮助企业进行資源规划和战略决策。

通过9.1.gb.crm入口，销售团队能够从繁琐的事务性工作中解放出来，将更多精力投入到与客户的有效沟通和建立关系上，从而显著提升销售效率和业绩。

1.4提升客户服务體验，构建持久的客户关系

客户服务不再是销售的终点，而是建立长期客户关系的新起点。9.1.gb.crm入口能够帮助企業提供更专业、更及时的客户服务。

统一的客户服务入口：无论是電话、邮件、在线聊天还是社交媒体，所有客户的咨询和反馈都能集中管理，确保问题得到快速响应和解决。知识库支持：建立完善的知识库，让客服人员能够快速找到常見问题的解决方案，提高服务效率和一致性。服务工单跟踪：对每一个客户服务请求進行跟踪，确保问题得到妥善处理，并记录客户满意度。

主动式服务：基于客户的使用情况和潜在问题，主动提供支持和建议，预防问题发生，提升客户满意度。

一个卓越的客户服务，往往能够将一次性的购买者转化為忠诚的拥护者。9.1.gb.crm入口，正是构建这种卓越客户服务體验的坚实后盾。

9.1.gb.crm入口：数据驱动决策，解锁企业增长新动能

在第一部分，我们深入探讨了9.1.gb.crm入口如何通过整合信息、赋能营销、优化销售和提升服务，帮助企业更好地连接客户。9.1.gb.crm入口的价值远不止于此。在数据爆炸的时代，能够有效地从海量信息中提炼洞察，并将其转化為驱动业务增長的策略，才是真正具有颠覆性的力量。

9.1.gb.crm入口，正是您解锁数据价值、实现精细化運营、驱动企业跨越式增长的强大引擎。

2.1数据分析与洞察：从“已知”走向“未知”的商业智慧

9.1.gb.crm入口不仅仅是数据的收集者，更是数据的分析师。它强大的数据分析功能，能够帮助您深入理解客户的行為模式、市场趋势，以及企业自身的运营状况，从而做出更明智的商业决策。

客户行为深度分析：通过分析客户的浏览、点击、购买、互动等行為数据，您可以清晰地了解客户的兴趣点、痛点、以及购买路径。例如，您可以看到哪些产品组合最受欢迎，哪些营销渠道的转化率最高，哪些客户群体最具增长潜力。销售业绩精细化报告：除了传统的销售额统计，9.1.gb.crm入口可以生成关于销售人员业绩、区域销售表现、产品销售趋势、客户生命周期价值（CLV）等详尽的报告。

这有助于您识别销售瓶颈，评估营销活动效果，并对销售策略進行及时调整。客户满意度与忠诚度监测：通过整合客户反馈、服务满意度评分、复购率等数据，您可以全面了解客户对您产品和服务的满意度，并及时发现潜在的客户流失風险。市场趋势预测：结合行業数据和客户行為趋势，9.1.gb.crm入口可以帮助您捕捉新兴的市场機會，预见潜在的竞争威胁，从而在市场变化中抢占先機。

通过9.1.gb.crm入口提供的這些深刻洞察，企业可以从“凭感觉”的决策模式，转向“数据说话”的科学决策模式，大幅降低试错成本，提升决策的准确性和有效性。

2.2自动化赋能：解放人力，聚焦核心价值

在快节奏的商业环境中，重复性的、低价值的工作常常吞噬着员工宝贵的时间和精力。9.1.gb.crm入口的自动化功能，能够帮助企业优化運营流程，解放人力，让团队能够更专注于高价值的工作。

自动化邮件和短信营销：如前所述，根据客户行为触發个性化的邮件或短信，如欢迎邮件、生日祝福、促销提醒、购物車遗弃提醒等，无需人工干预，即可实现精准的客户沟通。销售流程自动化：自动分配销售线索，自动创建跟进任务，自动更新销售阶段，显著提高销售团队的工作效率。

客户服务自动化：自动回复常见问题，自动创建服务工单，自动分派客服人员，提升客户服务的响应速度和处理效率。报表自动生成：定期自动生成销售、营销、客服等关键业务报表，让管理者能够随时掌握业务动态，无需手动统计。

通过9.1.gb.crm入口的自动化能力，企业不仅能够降低运营成本，更能提升员工的满意度和工作效率，让他们将精力聚焦在更具战略意义的任务上，如客户关系维护、产品创新、市场拓展等。

2.3协同办公，构建高效的内部协作环境

现代企业的成功，离不开高效的内部协作。9.1.gb.crm入口在连接外部客户的也在促进企業内部的协同。

信息共享与透明化：销售、市场、客服等部门可以实时共享客户信息和互动记录，避免信息不对称，确保所有团队成员都拥有最新的客户视图。跨部門协作工具：许多CRM系统都集成了任务分配、内部沟通、知识共享等功能，方便团队成员之间协作，共同推进销售或服务项目。

统一的客户沟通记录：所有的客户互动，无论是电话、邮件、聊天还是拜访记录，都会被集中记录，方便团队成员回顾和跟进，确保服务的连贯性。

一个流畅的内部协作流程，能够极大地提升企业的整体运营效率，减少内部摩擦，让团队成员朝着共同的目标高效迈进。

2.4持续优化与迭代，与企业共同成長

技术在发展，市场在变化，客户的需求也在不断演进。9.1.gb.crm入口的价值，还在于它能够随着企业的成长而持续优化和迭代。

可扩展性：优质的CRM系统通常具备良好的可扩展性，能够随着企业业务的增长而轻松增加用户、功能模块或数据存储。集成能力：9.1.gb.crm入口往往能够与其他企业系统（如ERP、OA、营销自动化工具等）无缝集成，构建一个更加完善的数字化生态系统。

定期更新与升級：供应商会不断对CRM系统进行更新和升級，引入新的功能和技术，帮助企业始终保持在技术前沿。

选择9.1.gb.crm入口，意味着选择了一个能够与您企业共同成長、不断进化的戰略伙伴。它不仅仅是一个工具，更是一个能够帮助您应对未来挑战、把握无限机遇的基石。

结语：开启您的增长新篇章

9.1.gb.crm入口，绝不仅仅是“管理客户”那么简单。它是一个集信息整合、精准营销、高效销售、卓越服务、数据洞察和流程自动化于一体的智能平台。它帮助企业打破壁垒，連接每一个客户触点，理解客户的真实需求，并以此为基础，制定更具前瞻性的战略，优化运营，最终实现可持续的业务增长。

如果您正渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出，如果您正寻求提升客户满意度和忠诚度的有效途径，如果您正希望通过数据驱动决策，实现精细化运营，9.1.gb.crm入口，无疑是您不容错过的战略性选择。它将为您打开一扇通往智慧营销、高效运营和持续增長的新纪元大门。

现在，正是時候，迈出这一步，开启您的企业增长新篇章！

图片来源：人民网记者 黄智贤 摄

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