每经编辑｜陈文杰    

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“门外那(na)个(ge)垃(la)圾桶，又被(bei)玛丽放(fang)在了公共(gong)区(qu)域(yu)！”李阿(a)姨一边(bian)抱(bao)怨(yuan)，一(yi)边(bian)将(jiang)手(shou)中(zhong)的购物袋重重(zhong)地放在(zai)了(le)自家门口。这已经是(shi)这(zhe)个月(yue)以(yi)来，她第(di)三次(ci)因为玛(ma)丽处理垃圾的方式而(er)感(gan)到不满了(le)。玛丽，住在(zai)隔壁(bi)的年轻(qing)女(nv)孩，搬来不(bu)到半(ban)年，但她处理垃(la)圾的“独(du)特(te)”方式(shi)，却像一颗投入平静湖(hu)面(mian)的石(shi)子，激(ji)起了社区(qu)里层层(ceng)涟漪。

故事的(de)开端(duan)，看似(shi)微不足道。在许(xu)多老(lao)旧小区，垃(la)圾(ji)分类和集中(zhong)投放(fang)早已(yi)是旧(jiu)闻，但仍有(you)少数居民，出于各种(zhong)原因，未能(neng)完全(quan)适(shi)应(ying)。玛(ma)丽就是(shi)其中之(zhi)一。她似乎对垃(la)圾分(fen)类(lei)的规定(ding)有些模糊，又(you)或者(zhe)，她觉得(de)将垃(la)圾(ji)袋简(jian)单地(di)堆放在自(zi)家门外，比每次(ci)都下楼送(song)到指(zhi)定垃圾桶要来(lai)得“方便(bian)”。

起(qi)初(chu)，邻(lin)居(ju)们只(zhi)是(shi)私(si)下(xia)议论(lun)，想着年轻(qing)人可(ke)能(neng)刚(gang)来，不(bu)太熟(shu)悉，过(guo)段时(shi)间就会好(hao)。时间(jian)一长，堆积的垃(la)圾散发出(chu)的异(yi)味，招惹来(lai)的蚊虫，以(yi)及对小区(qu)整体(ti)环(huan)境(jing)的破(po)坏，终于让(rang)一些(xie)居民忍无可(ke)忍(ren)。

“这不光(guang)是个(ge)人(ren)习惯(guan)问题(ti)，这是(shi)影(ying)响大家(jia)生(sheng)活(huo)的问(wen)题！”一(yi)位在小区(qu)住(zhu)了二十(shi)多年(nian)的老先生(sheng)，手持一(yi)根(gen)拐杖(zhang)，情(qing)绪激(ji)动(dong)地找(zhao)到了(le)物业。他指(zhi)着玛丽(li)家门口不(bu)远(yuan)处(chu)，一个被塑胶袋包裹(guo)的(de)“临时(shi)垃圾堆”，眉(mei)头紧(jin)锁(suo)。“我们(men)小(xiao)区(qu)好不容易整(zheng)治得干(gan)净整洁(jie)，怎么(me)能因为一(yi)个人(ren)就(jiu)乱套了(le)？”

投诉就(jiu)像多(duo)米(mi)诺骨(gu)牌(pai)，一张(zhang)张(zhang)诉状被(bei)递(di)交到(dao)物(wu)业(ye)办公(gong)室。包(bao)括(kuo)李阿(a)姨在内(nei)的几(ji)位居民，都(dou)表达了(le)强(qiang)烈的担忧(you)和(he)不满。他(ta)们担心，如果对(dui)这(zhe)种行(xing)为(wei)姑(gu)息(xi)，小区的环(huan)境(jing)卫(wei)生将(jiang)面临严峻(jun)挑战，甚至(zhi)可能(neng)引发公共卫(wei)生问题(ti)。物业(ye)经理(li)王先(xian)生(sheng)，面对一(yi)封封投(tou)诉信，也(ye)感到(dao)了压力。他(ta)深知，处理这(zhe)类纠(jiu)纷(fen)，既要维护(hu)小(xiao)区(qu)秩序(xu)，也(ye)要顾及居民(min)的个(ge)人感受(shou)，更要处理(li)好邻里(li)关系。

“玛丽，你家(jia)门口(kou)的垃圾(ji)，需要及(ji)时(shi)清理，并(bing)且要(yao)按照小(xiao)区(qu)的规(gui)定，投放到指定(ding)的(de)垃(la)圾分(fen)类点(dian)。”王先(xian)生(sheng)第一(yi)次(ci)亲自(zi)找到玛丽(li)，语气委(wei)婉(wan)但坚(jian)定。玛(ma)丽显(xian)得有(you)些无(wu)辜，她(ta)解释(shi)说自己工作忙(mang)，有时会忘(wang)记，而(er)且她(ta)觉(jue)得“只是几(ji)个袋子(zi)而已(yi)，应该(gai)没什么(me)大(da)碍。”她的辩(bian)解，并(bing)没(mei)有(you)完全(quan)打消邻居们(men)的(de)顾虑。

这场(chang)小(xiao)小的“垃(la)圾(ji)风波”，迅(xun)速在(zai)小区(qu)居民中传(chuan)开。有(you)人站在李阿姨(yi)一(yi)边，认为(wei)玛丽的行(xing)为“素质(zhi)低(di)下，不顾他(ta)人”，应该受(shou)到严(yan)厉的批评(ping)和教(jiao)育。他们强调(diao)，公(gong)共空(kong)间的维护(hu)，是(shi)每个居(ju)民的(de)责任，不能因为(wei)个人方(fang)便(bian)，而损(sun)害集体(ti)利益(yi)。另(ling)一部(bu)分(fen)居民则(ze)显得(de)更为理性(xing)，他们(men)认为(wei)，年轻(qing)人(ren)在(zai)环(huan)保意识(shi)和垃圾分类(lei)方(fang)面可(ke)能存在知识(shi)盲区，或(huo)者(zhe)生活习惯一时难(nan)以改变，应该(gai)给(gei)予理(li)解和(he)帮助(zhu)，而不是一味指(zhi)责。

“我(wo)们也(ye)不能(neng)把所(suo)有(you)责(ze)任(ren)都(dou)推给年轻(qing)人啊(a)，我们以前(qian)也经(jing)历过(guo)这样的时(shi)期(qi)。”一(yi)位(wei)热(re)心的(de)退休(xiu)教师(shi)说(shuo)，“关(guan)键是怎么(me)引导，怎么(me)让大家(jia)都(dou)能(neng)自觉地(di)参与进(jin)来(lai)。”

随(sui)着(zhe)争论(lun)的升级，小区的(de)业主委(wei)员会也(ye)介入了。他(ta)们组(zu)织了(le)一次临时(shi)业主(zhu)大会(hui)，邀请(qing)物业、居民(min)代(dai)表(biao)以及(ji)玛丽(li)本人(ren)，共同(tong)商(shang)讨解决(jue)办法(fa)。在这次(ci)会(hui)议(yi)上(shang)，空(kong)气中(zhong)弥(mi)漫着复杂的情绪——有(you)指责，有辩(bian)护，有(you)担(dan)忧，也有(you)期盼(pan)。李阿姨再(zai)次陈述(shu)了垃圾堆(dui)积(ji)带(dai)来(lai)的困(kun)扰，语(yu)气中(zhong)带着一丝委屈。

玛丽(li)则低(di)着头(tou)，承认自己的(de)疏忽，并(bing)表示愿意(yi)改(gai)正(zheng)。

事情(qing)并非简单(dan)地以“玛(ma)丽改正”而告(gao)终。这场由(you)“门(men)外垃圾(ji)”引发(fa)的邻(lin)里(li)不(bu)和(he)，已(yi)经(jing)触及(ji)到了更(geng)深层(ceng)次(ci)的(de)议题：

是环保(bao)意(yi)识的普及与落地。虽(sui)然国家(jia)大(da)力推广(guang)垃(la)圾分类，但(dan)对于个体(ti)而言(yan)，如何将其(qi)内(nei)化为自觉的(de)行为(wei)，仍然是一个漫长而复(fu)杂(za)的过(guo)程。玛丽(li)的(de)案(an)例，折射出一(yi)些居民(min)在(zai)环(huan)保(bao)知识(shi)和习惯养(yang)成上(shang)的不(bu)足(zu)。

是(shi)社(she)区(qu)治理的有效性(xing)。面对(dui)居民(min)的投诉(su)和矛盾，物(wu)业(ye)和业(ye)主委(wei)员会(hui)是否能提供(gong)及时、公正、有效的解决(jue)方(fang)案？如何(he)平衡(heng)不(bu)同(tong)居民(min)的需求和利益(yi)？

再次，是(shi)邻里关(guan)系的维系(xi)。一次(ci)小小(xiao)的(de)摩擦(ca)，如(ru)果(guo)没有妥(tuo)善处理，就可能演(yan)变(bian)成隔阂甚(shen)至敌(di)意。如何(he)在(zai)解决问题(ti)的重建和谐的邻里关系(xi)，考验(yan)着社(she)区的(de)智慧(hui)。

也(ye)是(shi)最核(he)心的，是(shi)城市文(wen)明的(de)体现。垃圾(ji)分类，不仅仅是(shi)环保(bao)的“最后一公里(li)”，更(geng)是(shi)衡量一个(ge)城市(shi)居民(min)文明(ming)程(cheng)度(du)的重(zhong)要标(biao)尺。当(dang)“门(men)外(wai)丢垃(la)圾(ji)”成为一(yi)个社区的(de)焦点(dian)，也就意味(wei)着(zhe)，在(zai)这个(ge)看似(shi)平凡(fan)的小区里(li)，一场(chang)关于(yu)城市文(wen)明(ming)的“大考”，已(yi)经(jing)悄(qiao)然拉开序幕。

业(ye)主大(da)会的(de)讨论(lun)，并没有立刻达(da)成(cheng)一(yi)个完美(mei)的(de)解决(jue)方案。但这(zhe)次会(hui)议(yi)，像一(yi)个催化剂，让社区(qu)的讨(tao)论从(cong)“玛丽(li)一个(ge)人的(de)问题(ti)”，上升到了“社区(qu)共同(tong)面临的环(huan)保挑战(zhan)”。物(wu)业经(jing)理(li)王先生敏锐(rui)地捕捉(zhuo)到了(le)这(zhe)一点，他(ta)意识(shi)到，单纯的批(pi)评和(he)惩罚，或许能解(jie)决一时的(de)问题(ti)，但(dan)难(nan)以从根本(ben)上提(ti)升居(ju)民的(de)环保(bao)意(yi)识。

真正(zheng)的改变(bian)，需(xu)要(yao)更(geng)多教育、引导(dao)和(he)参与。

于(yu)是(shi)，物(wu)业开始(shi)了(le)一(yi)系(xi)列(lie)“接地(di)气”的环保行动(dong)。他们联合社区居委(wei)会，组(zu)织(zhi)了一场(chang)关于(yu)垃圾分类(lei)的科普讲座(zuo)。讲(jiang)座(zuo)邀请了环保专家(jia)，用(yong)生(sheng)动有趣(qu)的(de)图文和(he)案例(li)，讲(jiang)解不同种类(lei)垃(la)圾(ji)的处(chu)理(li)方(fang)式(shi)，以及(ji)垃(la)圾分类(lei)对环境的(de)意义(yi)。这次讲(jiang)座(zuo)，吸引(yin)了不少居(ju)民，包(bao)括玛(ma)丽，她认真(zhen)地听着，不时(shi)在(zai)本子(zi)上记录。

讲(jiang)座的(de)重点，不仅(jin)仅(jin)是(shi)“怎(zen)么分”，更(geng)是“为什(shen)么(me)分”，让(rang)大(da)家明(ming)白，每一(yi)次正(zheng)确(que)的(de)分类(lei)，都是(shi)在为更美(mei)好的环(huan)境(jing)做出(chu)贡献。

接着(zhe)，物业(ye)在小区内(nei)设立了多(duo)个垃圾分(fen)类宣传栏，张(zhang)贴(tie)了醒目的分类指(zhi)南，并定(ding)期更(geng)新，解答居民在(zai)分(fen)类过(guo)程中遇(yu)到的常(chang)见(jian)问(wen)题(ti)。他们(men)还在各个(ge)楼栋(dong)的显眼位(wei)置，放置了“绿(lv)色环保(bao)建议箱”，鼓(gu)励居(ju)民提(ti)出(chu)关(guan)于垃(la)圾处(chu)理和(he)环境保(bao)护的(de)意(yi)见和(he)建(jian)议。

玛丽(li)在这次事(shi)件后(hou)，也确(que)实(shi)做出了(le)改变。她开(kai)始(shi)主(zhu)动学习(xi)垃(la)圾分类知识，并(bing)且(qie)严(yan)格按照(zhao)规(gui)定将(jiang)垃圾(ji)投(tou)放(fang)到(dao)指定(ding)地点。一(yi)次(ci)，她在(zai)楼(lou)下(xia)倒垃圾(ji)时，遇到了同样(yang)来(lai)倒(dao)垃圾的李阿姨。李阿姨(yi)看(kan)到玛丽提(ti)着的(de)垃圾袋(dai)，是(shi)按(an)照(zhao)分类(lei)标(biao)准(zhun)投放(fang)的，便(bian)主动上前(qian)，略(lve)带歉意地说(shuo)：“小玛啊，之(zhi)前是(shi)阿姨(yi)有(you)点着急了(le)，你(ni)这(zhe)孩(hai)子也(ye)挺懂事(shi)的。

”玛丽(li)也笑(xiao)了笑，回应(ying)道：“李(li)阿(a)姨(yi)，我(wo)之(zhi)前确实(shi)做得不够好(hao)，以(yi)后会注意的。”一句(ju)简单(dan)的对话，化解了(le)多日(ri)的隔(ge)阂，邻(lin)里间的温度(du)似乎(hu)又回升了(le)一(yi)些(xie)。

社(she)区的环保之路，注(zhu)定不会(hui)一帆风顺(shun)。即使在科普和宣传(chuan)之后，仍(reng)然有少(shao)数居民对(dui)垃(la)圾(ji)分(fen)类持抵(di)触态(tai)度，或者因为习(xi)惯(guan)难(nan)以(yi)改变而偶尔(er)出错。这时(shi)候，社区的(de)协调(diao)机制就显得尤为重(zhong)要。

王先(xian)生(sheng)和业(ye)主委员会商议(yi)后(hou)，决定制定一(yi)份(fen)更(geng)具(ju)操(cao)作性的《小(xiao)区居(ju)民(min)环(huan)保公(gong)约(yue)》。这(zhe)份公约并非强(qiang)制性(xing)规定，而是(shi)以倡议的形式，引导居民(min)共(gong)同(tong)遵(zun)守。公约(yue)的内(nei)容，涵盖(gai)了垃(la)圾(ji)分类的基(ji)本要(yao)求、公共(gong)区域的(de)维护、噪(zao)音控制(zhi)等多个(ge)方(fang)面，其(qi)中，关于(yu)垃圾处理(li)的部分，详细(xi)列(lie)出了分类标(biao)准(zhun)和(he)投放时(shi)间(jian)，并(bing)明确(que)了(le)“邻里(li)互助，共同监督(du)”的原(yuan)则(ze)。

这份《环保公(gong)约(yue)》的制定(ding)过(guo)程(cheng)，也充(chong)分(fen)征(zheng)求(qiu)了(le)居民的意(yi)见。物(wu)业(ye)组织了几场(chang)小型(xing)座谈会，让不(bu)同(tong)年龄(ling)、不同背景的(de)居民都(dou)能发(fa)表自(zi)己的(de)看法。在这(zhe)个过(guo)程(cheng)中，曾经对(dui)玛(ma)丽不满的(de)李阿(a)姨，也(ye)提出(chu)了一些关(guan)于垃(la)圾桶(tong)设置(zhi)和清理频(pin)率的建(jian)议(yi)，而一(yi)些(xie)年(nian)轻的(de)住户，则提出(chu)了(le)利用小区(qu)业主群进行环保知(zhi)识(shi)分享(xiang)和(he)“环保(bao)打(da)卡(ka)”的(de)创意。

最(zui)终，《环(huan)保(bao)公(gong)约(yue)》顺(shun)利出(chu)台，并(bing)获(huo)得(de)了大多数(shu)居民(min)的签(qian)名(ming)支(zhi)持。这份公约(yue)，没(mei)有严厉的(de)惩罚条款(kuan)，更多(duo)的是(shi)一种(zhong)共同(tong)的(de)承诺(nuo)和(he)责(ze)任(ren)担当。它让(rang)“环保”这(zhe)个(ge)抽象(xiang)的(de)概念(nian)，变(bian)得具体而可感(gan)，融入(ru)到居(ju)民(min)的(de)日常(chang)生活(huo)中。

更重要的是，这场(chang)由“门(men)外丢垃圾”引(yin)发(fa)的事(shi)件，意(yi)外地(di)催生(sheng)了一(yi)场更(geng)广泛(fan)的、关于城市(shi)文明(ming)的讨论(lun)。小区居民(min)们开始意(yi)识(shi)到(dao)，垃圾(ji)分类，仅仅(jin)是城(cheng)市文(wen)明(ming)的(de)“冰山(shan)一(yi)角”。真正的城市文(wen)明，体(ti)现(xian)在(zai)每一(yi)个细(xi)节(jie)：一(yi)个干(gan)净整(zheng)洁(jie)的(de)楼道，一(yi)次友善(shan)的邻里(li)问候，一(yi)个(ge)积极参(can)与(yu)社(she)区事(shi)务(wu)的态度(du)，一次对公(gong)共(gong)规(gui)则的尊重(zhong)。

有居(ju)民(min)在业(ye)主群里(li)发起了(le)一个话(hua)题(ti)：“我(wo)们(men)希(xi)望(wang)的(de)理(li)想(xiang)小区是什么样(yang)的？”讨(tao)论中(zhong)，有(you)人提到了绿(lv)化(hua)，有(you)人(ren)提(ti)到了(le)儿童(tong)游乐(le)设(she)施(shi)，但更(geng)多的(de)人，提到了(le)“互相理解(jie)，互(hu)相关爱(ai)，共同(tong)营(ying)造干净和谐(xie)的(de)居(ju)住环境”。大(da)家开(kai)始(shi)反(fan)思，自(zi)己作(zuo)为城市的(de)一(yi)份子(zi)，能为城(cheng)市的文明(ming)进步做些什(shen)么。

这场(chang)讨论(lun)，也延(yan)伸(shen)到(dao)了小区之外。媒(mei)体(ti)记者对(dui)这件(jian)事情(qing)进行(xing)了(le)报(bao)道，引发了更广(guang)泛的(de)社(she)会(hui)关注(zhu)。有(you)人(ren)认为(wei)，这只(zhi)是一(yi)个(ge)孤立的(de)个案，不(bu)应(ying)过(guo)度解读。但也有评(ping)论(lun)指出，正是这些看似微小的(de)个(ge)体(ti)事(shi)件(jian)，折射(she)出当前城市(shi)化进程(cheng)中，个体行(xing)为与公(gong)共利益(yi)之间(jian)的张力，以(yi)及基(ji)层社区治(zhi)理(li)的挑(tiao)战(zhan)与机(ji)遇。

有人(ren)在(zai)评论(lun)区留(liu)言：“玛丽(li)的(de)门(men)外(wai)垃圾，不是(shi)终点，而是(shi)起点(dian)。起点(dian)是认识到(dao)问题的存(cun)在，终点是(shi)让每一个(ge)公民(min)都能(neng)成为(wei)城(cheng)市文明的参(can)与者(zhe)和(he)建(jian)设者(zhe)。”

“社(she)区协调(diao)解决(jue)”的力量(liang)，在这(zhe)种情况下(xia)得(de)到了(le)淋漓(li)尽致(zhi)的体(ti)现。它(ta)不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)物业和业(ye)委会的职(zhi)责(ze)，更是全(quan)体居民(min)共同(tong)参与(yu)、共(gong)同建设的(de)结果。从最初(chu)的(de)邻里(li)不满，到社区的积(ji)极(ji)介入，再到(dao)居民(min)环(huan)保(bao)意(yi)识的(de)觉醒，最(zui)终演变成一(yi)场(chang)关(guan)于城(cheng)市(shi)文明的广泛讨(tao)论，这个过(guo)程(cheng)，充满了(le)挑战，但也(ye)充满(man)了希(xi)望(wang)。

“门外丢(diu)垃(la)圾”的玛丽(li)，或(huo)许已(yi)经(jing)成为(wei)了(le)过去(qu)式，但她所引发(fa)的“环(huan)保(bao)讨(tao)论”，却(que)还在继续(xu)。这场讨论(lun)，让人(ren)们(men)看(kan)到了(le)城市(shi)生活的复(fu)杂性(xing)，也看到(dao)了希望(wang)所在：当每(mei)一个(ge)个体都能(neng)意识(shi)到自(zi)己的(de)行为(wei)与城(cheng)市息息(xi)相关(guan)，当(dang)每(mei)一(yi)个社(she)区(qu)都(dou)能(neng)找到有(you)效的(de)沟通(tong)和协调机制(zhi)，当环保(bao)不再是(shi)一(yi)句口(kou)号，而是融入日(ri)常的点滴(di)行动(dong)，我们(men)的(de)城市，必(bi)将朝着更文明(ming)、更宜居的方(fang)向(xiang)迈(mai)进(jin)。

这不(bu)仅(jin)仅(jin)是解(jie)决一个(ge)“垃(la)圾问题”，更(geng)是为构(gou)建一(yi)个更有(you)温(wen)度、更(geng)有韧性(xing)的城市社会，添(tian)砖(zhuan)加(jia)瓦(wa)。

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图片来源：每经记者 陶怡杉 摄

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