每经编辑｜陈鹭锋    

当地时间2025-11-02,mjwysadhwejkrbdsfjhbsdvf,绿帽社区少妇

“玛丽(li)门(men)外”的(de)一(yi)声惊(jing)呼：秩(zhi)序的(de)刚性与人(ren)性的(de)柔(rou)软(ruan)

“玛丽门外(wai)”，这(zhe)个(ge)略显古(gu)怪(guai)的(de)地(di)名(ming)，却(que)在(zai)近(jin)日因为一(yi)件关(guan)于“丢垃圾”的(de)小(xiao)事(shi)，成为(wei)了公众(zhong)视野(ye)的焦(jiao)点。事(shi)情(qing)的经过(guo)大(da)致(zhi)是(shi)这样(yang)的：一(yi)位市(shi)民，姑(gu)且(qie)称之(zhi)为“玛丽”，在(zai)“玛丽门(men)外”进(jin)行垃圾(ji)投放(fang)时，似乎(hu)因(yin)为某(mou)种(zhong)不(bu)规范(fan)的操作(zuo)，被执法(fa)人(ren)员“拖”进了房(fang)子里(li)。这一(yi)幕，如(ru)同平(ping)地(di)惊(jing)雷，瞬(shun)间点燃了网络舆论的导火索(suo)。

“拖”这个字，本身就带(dai)着(zhe)一(yi)股强(qiang)烈(lie)的(de)画(hua)面感和(he)情绪(xu)张力(li)。它暗(an)示(shi)着(zhe)一(yi)种(zhong)不容(rong)置疑的(de)强(qiang)制力(li)，一种近乎(hu)粗暴(bao)的执行方(fang)式。当(dang)它(ta)与(yu)“丢(diu)垃圾”这(zhe)个日(ri)常(chang)且琐碎(sui)的行(xing)为联系在一起(qi)时，冲突感(gan)便(bian)被(bei)无限放大。在许多人的(de)认(ren)知里(li)，丢个垃圾，即便(bian)有错，也顶多是口(kou)头(tou)警告(gao)、罚款(kuan)，甚(shen)至(zhi)是批(pi)评(ping)教(jiao)育，为(wei)何会(hui)上升到“拖”的(de)地(di)步？这(zhe)是否意(yi)味(wei)着(zhe)，我们(men)的城市(shi)治理，在追(zhui)求效(xiao)率和(he)秩(zhi)序(xu)的道(dao)路上，已(yi)经将人(ren)性的考(kao)量(liang)抛诸(zhu)脑后(hou)？

“玛(ma)丽门外(wai)”发生(sheng)的(de)这(zhe)一切(qie)，无疑触及了我(wo)们内心深(shen)处对(dui)于(yu)公平与正义(yi)的朴素认知。我(wo)们(men)期待一个井(jing)然有(you)序(xu)的(de)城(cheng)市，街道(dao)干(gan)净整(zheng)洁，公共(gong)设施(shi)完好(hao)，社会秩序稳定(ding)。我们同样(yang)珍视个体(ti)的尊严，不(bu)希望(wang)在遵(zun)守规(gui)则的过程(cheng)中，被(bei)冰(bing)冷的机(ji)器(qi)或(huo)僵化(hua)的制(zhi)度所(suo)伤害。当规(gui)则的(de)执行(xing)变(bian)得过(guo)于(yu)严苛，当执(zhi)法(fa)者(zhe)的行为缺乏应(ying)有的弹性，所(suo)谓(wei)的“秩(zhi)序”便有(you)可(ke)能变(bian)成压(ya)迫，所谓(wei)的(de)“管(guan)理(li)”便可(ke)能沦为冷漠(mo)。

我们可以(yi)设想，在(zai)“玛(ma)丽门外”的那(na)个瞬间(jian)，可能(neng)包含了(le)多重(zhong)的情(qing)绪和(he)考量。对于(yu)执法者(zhe)而言，他(ta)们可能是(shi)在执(zhi)行一项严(yan)肃的规定(ding)，是为(wei)了维(wei)护社区的整体(ti)环(huan)境(jing)，防止(zhi)个别(bie)行为的“破(po)窗效(xiao)应”。他们(men)或许认(ren)为，只(zhi)有采取强硬(ying)的措(cuo)施，才能(neng)起到(dao)警示作用(yong)，才(cai)能(neng)让(rang)规则(ze)深(shen)入人(ren)心(xin)。

对(dui)于“玛(ma)丽”而(er)言，那一刻(ke)的感受又(you)是怎(zen)样的？是惊(jing)慌失措，是委屈不解(jie)，还是(shi)对规则的恐(kong)惧？这种被“拖”的经(jing)历，是否会(hui)在(zai)她的心中留(liu)下难以磨灭的(de)心理阴(yin)影，甚至(zhi)让她(ta)对(dui)参(can)与公(gong)共事务产生(sheng)疏(shu)离感(gan)？

更(geng)深(shen)层(ceng)次地，这起事(shi)件(jian)也让我们(men)不得不(bu)反思，在城市精细(xi)化管理的浪(lang)潮(chao)下，我(wo)们是否(fou)过度依(yi)赖了硬(ying)性手段，而(er)忽视(shi)了软(ruan)性治理的(de)价(jia)值？垃圾分(fen)类(lei)，作为一项(xiang)关乎(hu)城市(shi)文(wen)明(ming)和环境保(bao)护的重要(yao)举(ju)措，其(qi)推行过程中，确(que)实(shi)需要(yao)强有力的(de)政(zheng)策(ce)支持和(he)执(zhi)行力(li)度。但(dan)如(ru)果这种(zhong)力度，是以牺牲(sheng)民众(zhong)的感受(shou)和(he)尊严为代(dai)价，那(na)么其(qi)长远效果，恐怕(pa)会(hui)大打折(zhe)扣。

“玛丽门外(wai)”的(de)事件，虽(sui)然聚(ju)焦(jiao)于一个具(ju)体的(de)场(chang)景(jing)，但它所(suo)折(zhe)射(she)出的(de)问题，却(que)是普(pu)遍存在的。在我们(men)的(de)城(cheng)市(shi)里，是否还有其(qi)他(ta)类(lei)似(shi)的(de)“玛丽(li)门外(wai)”？那(na)些(xie)在规(gui)则边缘徘(pai)徊的(de)个(ge)体(ti)，那些(xie)在执(zhi)行(xing)过程(cheng)中(zhong)感受(shou)不适的(de)民众，他们的声(sheng)音是否(fou)被听见？我(wo)们追(zhui)求的城市治(zhi)理，究竟(jing)是为(wei)了服(fu)务于人，还是为(wei)了束(shu)缚(fu)人(ren)？

或(huo)许(xu)，我们可以(yi)尝试(shi)站在“玛丽”的角(jiao)度(du)去理解，她可(ke)能只是一个普(pu)通的(de)市(shi)民，因为(wei)生(sheng)活(huo)中(zhong)的疏忽(hu)，犯了(le)一个(ge)小小(xiao)的错误(wu)。她需要(yao)的是引(yin)导(dao)和教育，而不是(shi)被粗(cu)暴地“拖(tuo)拽”。同(tong)样(yang)的，我(wo)们也(ye)需要(yao)站(zhan)在执(zhi)法(fa)者(zhe)的角度去思考，他(ta)们肩负着维护(hu)公(gong)共(gong)秩序的责(ze)任，他们的工作也并(bing)非易事。

在(zai)执行任务的过(guo)程(cheng)中(zhong)，如何把握(wo)好“度(du)”，如何做到既(ji)有(you)原则又不(bu)失(shi)人情味(wei)，这(zhe)无(wu)疑是(shi)一个(ge)巨大(da)的挑(tiao)战(zhan)。

“玛丽门(men)外”的(de)事件，为(wei)我(wo)们(men)提供了(le)一个(ge)绝佳(jia)的契(qi)机(ji)，去(qu)审视我们当前的城(cheng)市(shi)治(zhi)理模(mo)式。它提醒我们(men)，在追(zhui)求效率(lv)和(he)秩(zhi)序的不(bu)能忘记了人(ren)性中(zhong)最(zui)基本的需(xu)求——被(bei)尊重，被理(li)解。当冰冷的规(gui)则遇(yu)上温热的人(ren)心，我们应该(gai)如何找到(dao)那(na)个最佳(jia)的平衡(heng)点？这不(bu)仅是对(dui)城市管(guan)理(li)者智慧(hui)的考(kao)验，也(ye)是对(dui)我们(men)每一个(ge)市民素养的(de)锤炼(lian)。

part1总(zong)结(jie)：“玛(ma)丽门(men)外(wai)”的丢(diu)垃圾(ji)事(shi)件，以其(qi)强(qiang)烈的戏(xi)剧(ju)性(xing)，引发了公(gong)众对(dui)城市治理(li)中刚(gang)性执法(fa)与(yu)人文(wen)关怀之间关系(xi)的深刻反(fan)思。事(shi)件(jian)中(zhong)的(de)“拖(tuo)拽”行为(wei)，触(chu)碰(peng)了人们(men)对(dui)个(ge)体尊严的(de)敏感神经，也(ye)暴(bao)露了在追(zhui)求公(gong)共秩序(xu)的过(guo)程(cheng)中，可(ke)能存(cun)在的僵化(hua)与(yu)冷漠。这(zhe)促使我们思考，如(ru)何才(cai)能在执(zhi)行规则(ze)时(shi)，兼(jian)顾(gu)效率(lv)与(yu)人性，让城(cheng)市治理更具(ju)温度(du)，而非(fei)成为(wei)束(shu)缚(fu)个体(ti)的冰(bing)冷枷锁。

从“玛丽(li)门外(wai)”到“家(jia)门口(kou)”：重塑(su)城(cheng)市(shi)治(zhi)理(li)的温度与(yu)尺(chi)度

“玛丽门(men)外(wai)”的那一声(sheng)惊(jing)呼，如同(tong)一记警钟，敲醒(xing)了(le)我(wo)们对(dui)于城(cheng)市治(zhi)理温(wen)度的(de)渴求。当我(wo)们跳出事件(jian)本身，将(jiang)其置(zhi)于(yu)更广阔(kuo)的城市(shi)治理视(shi)角下审视(shi)，便会发现(xian)，这(zhe)不仅仅(jin)是一个(ge)关(guan)于“丢垃圾”的个例，更(geng)是(shi)对当(dang)前城市治理(li)体系和理念的一次集(ji)体(ti)叩问(wen)。如何让城(cheng)市治理(li)的(de)“尺(chi)度(du)”更加精(jing)准，如何(he)让“温(wen)度”更加(jia)充(chong)盈，是每(mei)一个城(cheng)市都(dou)必(bi)须(xu)认真(zhen)思考(kao)的课题(ti)。

我们需(xu)要(yao)重新审视(shi)“秩序”的内涵(han)。秩序，并非仅仅(jin)是线(xian)条分(fen)明的(de)规定和无(wu)处不(bu)在的(de)监控，它更(geng)应该(gai)是(shi)建(jian)立在(zai)普遍(bian)认同(tong)和积(ji)极参与基础上(shang)的(de)社(she)会(hui)共(gong)识(shi)。当(dang)一项规则(ze)的制(zhi)定，仅仅是自(zi)上(shang)而下(xia)的传达，而(er)缺乏足够(gou)的人民(min)参(can)与(yu)和反馈机制(zhi)，那么它的(de)落(luo)地便容易(yi)遇(yu)到阻(zu)力，甚至引(yin)发对抗。

对于(yu)垃圾分(fen)类这(zhe)样的(de)公共(gong)事(shi)务(wu)，与其(qi)一味(wei)强调强制(zhi)执行(xing)，不如(ru)将更(geng)多的(de)精(jing)力投入(ru)到前期宣传、教(jiao)育和(he)引(yin)导上来(lai)。我们可(ke)以(yi)借鉴(jian)一些先进(jin)城(cheng)市(shi)的经(jing)验，通过社(she)区志(zhi)愿(yuan)者(zhe)培(pei)训、积分兑(dui)换奖励(li)、制作(zuo)生动(dong)有趣(qu)的宣传片等(deng)方(fang)式(shi)，让(rang)市(shi)民真正(zheng)理解(jie)垃(la)圾分类(lei)的意义，从而内(nei)化于(yu)心(xin)，外化于行。

在“玛丽(li)门外(wai)”的案(an)例(li)中，如果社区能在(zai)垃圾投(tou)放点(dian)设(she)置清(qing)晰的指引，配备(bei)必要(yao)的辅助设(she)施，并建立起一支有温度(du)、有耐心的志愿引导(dao)队伍(wu)，或许，“拖(tuo)拽”的事件就(jiu)不会发生。

执(zhi)法尺度(du)的(de)把(ba)握(wo)，是城市治(zhi)理中(zhong)一(yi)道极(ji)其微(wei)妙(miao)的(de)艺(yi)术(shu)。在追(zhui)求(qiu)效(xiao)率和(he)公(gong)正(zheng)的过(guo)程中(zhong)，我们(men)不能让“一(yi)刀切(qie)”的僵化(hua)执(zhi)行，扼杀了人性(xing)的灵活(huo)性和个(ge)体(ti)的差(cha)异(yi)性(xing)。“玛(ma)丽门(men)外(wai)”的事(shi)件(jian)，暴(bao)露了在执(zhi)法(fa)过程中，可能存在着对具体情况的(de)忽视，对个(ge)体(ti)情绪的(de)漠视。一(yi)个(ge)成(cheng)熟(shu)的城(cheng)市治(zhi)理体系，应(ying)当具备一定的(de)弹性，能够(gou)根据(ju)具体(ti)情境(jing)，做出更人(ren)性化(hua)的判(pan)断。

这并不意味(wei)着(zhe)对规(gui)则(ze)的漠(mo)视，而是(shi)要求执(zhi)法者(zhe)在执(zhi)行过程中(zhong)，能够(gou)保持(chi)职(zhi)业的(de)敏感性(xing)和(he)人文的(de)关怀。例(li)如(ru)，对(dui)于(yu)初犯(fan)者、年(nian)长(zhang)者、或因(yin)特殊(shu)原(yuan)因无法完(wan)全遵守规定者，是(shi)否(fou)可(ke)以给予更(geng)多(duo)的(de)理解(jie)和帮(bang)助？能(neng)否建(jian)立更加(jia)人性化(hua)的举报和处(chu)理机制(zhi)，避免过度(du)惩罚(fa)，减(jian)少(shao)不必(bi)要的冲突(tu)？“教育(yu)为主，惩(cheng)罚(fa)为辅(fu)”的原(yuan)则，在很(hen)多(duo)场景下(xia)依(yi)然适(shi)用。

再者(zhe)，科技赋(fu)能，应当是(shi)提升(sheng)城市(shi)治理温度(du)的“助燃剂”，而(er)非(fei)“冷冻(dong)剂”。近年来(lai)，智(zhi)慧(hui)城(cheng)市建设正如(ru)火如荼，大(da)数据、人(ren)工(gong)智能(neng)等技术在城(cheng)市(shi)管(guan)理(li)中扮(ban)演着(zhe)越来越重要的(de)角色。技术(shu)本身(shen)是中(zhong)性的，其温(wen)度与否(fou)，取(qu)决于(yu)应用(yong)者(zhe)的理念和设计。在(zai)“玛丽(li)门外(wai)”的事(shi)件中(zhong)，如果(guo)事(shi)发地配(pei)备了(le)智能(neng)垃圾(ji)桶，能够自动识别投放(fang)物并给(gei)予即(ji)时反馈，甚(shen)至在(zai)后台记(ji)录(lu)并进行数据(ju)分(fen)析，用(yong)于(yu)指(zhi)导后(hou)续(xu)的(de)宣(xuan)传教育，结果或(huo)许会大(da)不(bu)相(xiang)同。

科(ke)技的(de)应用(yong)，应(ying)当以人(ren)为本，它应(ying)该能(neng)够提(ti)供更(geng)便捷(jie)的服(fu)务(wu)，更(geng)精细(xi)化(hua)的管(guan)理(li)，而(er)不(bu)是成为(wei)冰(bing)冷的(de)监视和强制(zhi)工(gong)具。例如(ru)，通(tong)过科(ke)技手段，我们可(ke)以更(geng)精(jing)准地了(le)解社(she)区(qu)的(de)垃圾产生情(qing)况(kuang)，从(cong)而(er)优化(hua)投放点设(she)置；可以(yi)通(tong)过智(zhi)能APP，为市民提供(gong)更(geng)便(bian)捷的(de)垃圾(ji)分类查询(xun)和预(yu)约回(hui)收(shou)服务。

构(gou)建一(yi)个富有活(huo)力的(de)社(she)区(qu)自治(zhi)体系，是(shi)提升(sheng)城(cheng)市治(zhi)理温度的(de)基石(shi)。城市(shi)的肌理，最终是(shi)由一个个(ge)鲜活的社(she)区构(gou)成的(de)。当(dang)社(she)区居(ju)民(min)能(neng)够真(zhen)正参与到(dao)社区的治(zhi)理中来，当(dang)他们(men)的声(sheng)音能(neng)够被听见，当他(ta)们能(neng)够为(wei)社区的美(mei)好贡献自(zi)己的力(li)量(liang)，城市(shi)治理(li)才(cai)真正拥(yong)有了(le)生命力(li)。

鼓(gu)励居(ju)民(min)成立(li)自(zi)治小(xiao)组，参与社(she)区公(gong)约的(de)制定(ding)，组(zu)织垃圾(ji)分类(lei)的互助活动(dong)，解(jie)决社区内(nei)的(de)矛(mao)盾纠纷(fen)，这些都(dou)能够极(ji)大地增(zeng)强(qiang)居(ju)民(min)的归属(shu)感(gan)和(he)责任感(gan)。在(zai)“玛丽(li)门外(wai)”的(de)事(shi)件中，如果(guo)社区(qu)内有(you)一(yi)个(ge)活跃(yue)的(de)、充满凝聚力(li)的业(ye)主委员(yuan)会(hui)或居(ju)民小组，他(ta)们或许能(neng)够(gou)以更(geng)温和、更有效(xiao)的方(fang)式(shi)，化(hua)解当(dang)时的尴尬和冲(chong)突，甚至(zhi)在事后进行复(fu)盘(pan)，提出更符(fu)合(he)社区实(shi)际(ji)的解(jie)决(jue)方案。

“玛丽(li)门外(wai)”的事(shi)件，虽然只(zhi)是城市治理(li)中的一(yi)粒微(wei)沙，但它足(zu)以让(rang)我们窥(kui)见(jian)整个治(zhi)理(li)体(ti)系(xi)的运(yun)作逻辑。我(wo)们需要的(de)，是(shi)一个既有坚实规(gui)则作保障，又有(you)人(ren)文关(guan)怀作润滑的城市。一(yi)个(ge)能(neng)够让(rang)每(mei)个(ge)市(shi)民，在遵(zun)守规则(ze)的感(gan)受(shou)到被尊(zun)重，被(bei)理解，被关(guan)怀的(de)城(cheng)市。从(cong)“玛丽门外(wai)”到“家门(men)口”，这(zhe)条(tiao)距离(li)，需(xu)要(yao)我们(men)用(yong)智慧(hui)、耐心和(he)温度(du)去(qu)丈(zhang)量。

让(rang)城(cheng)市治(zhi)理的“温度”和(he)“尺(chi)度”，在每一(yi)个(ge)角(jiao)落，都恰到好处(chu)，温(wen)暖人心(xin)。

part2总(zong)结(jie)：“玛丽(li)门外”的事(shi)件，为(wei)我们提供(gong)了改(gai)进城(cheng)市治(zhi)理的(de)契机。文(wen)章(zhang)从重新(xin)审视(shi)“秩(zhi)序”的内涵、把(ba)握(wo)执法(fa)“尺(chi)度(du)”、科技(ji)赋能的“温(wen)度”，以(yi)及构建(jian)社(she)区自(zi)治(zhi)体(ti)系等多(duo)个(ge)维(wei)度(du)，提(ti)出(chu)了具体(ti)的建(jian)议(yi)。核心在于(yu)，将“以人为(wei)本(ben)”的理念(nian)贯穿(chuan)于城市(shi)治(zhi)理的(de)始终(zhong)，通过(guo)宣传教育(yu)、人(ren)性化执(zhi)法、科技应用和社(she)区参(can)与(yu)，提升(sheng)城市治理的(de)温度与(yu)精度，让城(cheng)市更具人情味(wei)和归属(shu)感。

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图片来源：每经记者 陈远功 摄

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