每经编辑｜陈凌燕    

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从“风雨兼程”到“社区使者”：外卖小哥身份的蝶变

穿梭于城市的大街小巷，日晒(shai)雨淋，风雨无阻，这(zhe)曾是我们对“外卖小哥”最深刻(ke)的(de)印象。他们是连接商家与食客的桥(qiao)梁，是快节奏生活中不可或缺的“速度担当”。随着社会的发展和社区(qu)治理的不断创(chuang)新，这群熟悉的身影，正悄然迎来一次身份的(de)“蝶变”——他们成为了社区共治的“新身份”，从单(dan)纯的配送员，升华为守护家园的“社区使者”。

想象一下，一位(wei)身穿鲜亮制服的外卖小哥，在完成(cheng)订单配送的间(jian)隙，没有选择疲惫地休息，而是主动加入到社区的(de)巡逻队伍(wu)中；或者，他在每一次(ci)敲开居民家门的也传递着社区的安全提(ti)示，关注着独居老人的居家状况。这并非遥不可及的设想，而(er)是正在许多城市悄然发生的真实场景。

这种转(zhuan)变，源于一种全新的社区治理理念：将分散在社区中的“流动人口”的(de)力量，有效整合，转化为参与社区建设、服务社区居民的积极力量。

外卖小哥为何能够承担起这(zhe)样的“新身份”？是他们与社区的“高频互动”。外卖小哥每天穿梭(suo)于各个小区，对社区的地理(li)环境、人流量、重(zhong)点区域有着天然的熟悉度(du)。他们行走在社区的每一个角落，比许多(duo)居民更能敏锐地察觉到(dao)潜在的安全隐患，例如堆放杂物(wu)的消防通道、不亮的楼道灯、甚至是某些时段异常的人员流动。

这种“走街串巷”的日常，赋予了他们得天独厚的“侦查”优势。

是他们“灵活的时间”与“广泛的触角”。尽管外卖工作辛苦，但相(xiang)比于固定的工作时间，外卖(mai)小哥的工作时间往往更为灵活。在完成主要配送任务的间隙，他们可以利用零散的时间，参与到社区的各项公益活动(dong)中。他们的服务对象遍布社区的各个角落，无论是高层住宅还是老旧小区，无论是白天还是夜晚，他们都有机会接触到不同年龄、不同背景的居民，成为信息传递和互助的有效载体。

更重要的是，这(zhe)种身份的转变，并非单方面的“赋予”，而是基于“共赢(ying)”的考量。对于外卖小哥而言，积极参与社区治理，不仅(jin)能提升他们的社会认同感，更能(neng)为他们带来额(e)外的收入和更(geng)稳定的工作机会。例如，一些社区会为积极参与志愿(yuan)服务的外卖小哥提供一定的积分奖励，这些积分可以兑换生活用品，甚至影响他们在平台的评级和收入。

对于平台而言，与社区共治的结合，有助于提升外卖小哥的服务质量和归属感，从而降低人员流失率，并树立良好的企(qi)业社会责任形(xing)象。

而对于社区本身，外卖小(xiao)哥的加入，无疑为传统的社区(qu)治(zhi)理模式注入了新的活力。过去，社区治理往往依(yi)赖于物业、居委会等有限的力量，面对庞大(da)而复杂(za)的社区环境，常常感到力不从(cong)心。外卖小哥的加入，则像是为社区治(zhi)理装上了一双“千里眼”和“顺风耳”。他们可以成为社区安全信息员，及时上报可疑情况；可以成为社区生活助手，帮助独居老人或行动不便的居民处理一些小麻烦；甚至可以成为社区(qu)文化宣传员，在配送过程中，将社区的活动信息、便民通知传递给更多居民。

这种身份的转变，也需要相应的机制来支撑。例如，通过引入科技手段，为外卖小哥配备智能终端，让他们能够便捷地接收社区任务、上报信息，并与社区管理人员(yuan)保持即时沟通。建立完(wan)善的培训和激励机(ji)制，对外卖小哥进行必要的安全知识、沟通技巧培训，并对他们的贡献给予及时的肯定(ding)和奖励。

一些社区还会与外卖平台建立合作，将外卖小哥纳(na)入社区的网格化管理体系，明确他们的职责，保障他们的权(quan)益。

从“风雨兼程”的配送员，到“社区使者”，外卖小哥的身份转变，是时代发展的必然，也是社区治理模式创新的体现。他们(men)以最贴近社区的姿态，最灵活的身影，最广泛的联系，为(wei)社区的安全、和谐与便利，贡(gong)献着一份独特而重要的力量。这不仅仅是一份工作的(de)延伸，更是一种责任的担当，一种对“家(jia)园”的深情守护。

“骑(qi)”聚力量，共筑温馨：外卖小哥与居(ju)民的“守望(wang)相助”新篇章

当外(wai)卖小哥不再仅仅是“送餐员”，而是化身(shen)为社区治理(li)的“新身份”，当(dang)他们与社区居民肩并肩、心(xin)连心，共同守护我们温馨的家园，一场关于社区温情与力量的共振正在悄然发生。这不仅仅是简单的职责(ze)叠加，更是“人”与“人”之(zhi)间，社区与个体之间，一种新型的“守望相助(zhu)”模式的生动实践。

这种“骑”聚力量，体现在多个层面。是(shi)“安全守护”的延伸。想象一下，一位外卖小哥在送餐途中，发现楼道(dao)里有不明液体泄漏，他没有选择视而不见，而是立即(ji)拍(pai)照上传至社区的共享平台，并通知了物业；或者，他在夜间配送时，注意到某个住(zhu)宅楼的窗户亮着异常的灯光，并及(ji)时向社区安保人员反馈。

这(zhe)些看似微小的举动，却构成了社区安全的第一道防线。外卖小哥的广泛活动范围和敏锐的观察力，让他们成为社区安全(quan)巡查的“流动哨兵”，能够及时发现并上报潜在的(de)安全(quan)隐患，例如私拉电线、堵塞消防通道、以及可疑人员徘徊等。

是“生活互助”的(de)深化。社区的温情，往往体现在日常(chang)的细微之处(chu)。当一位独居老人接到外卖，外卖小哥不仅送上餐食，还能顺便询问老(lao)人身体是否安好，是否需要帮忙联系子女；当一位宝妈在家中不方便出门，而急需一份药品，外卖小哥可以在配送其他订单的途中，顺道帮忙(mang)购买并送达。

这种“顺手(shou)而为”的善举，将外(wai)卖小哥从单纯的(de)商业(ye)服务者，转变为社区的“生活帮手”。他们连接着不同年龄、不同需求的居民(min)，用实际行动传递着社区的关怀与温暖，尤其是在紧急情况下，他们能够成为连接居民与外界、传递信息、提供援助的重要节点。

再者，是“信息传递”的加速。在社区治理中，信(xin)息的畅通至关重要。外卖小哥作为社区的“信息触角(jiao)”，可以在配送过程中，将社区发布的最新通知、活动信息、甚至是(shi)重(zhong)要的安全提示，以更直接、更广泛的方式(shi)传递(di)给居民。例如，他们可以在(zai)配送餐食的留下社区活动的海报，或者在与居民交流(liu)时，口头传达重要的信息。

这种“面对面”的(de)沟(gou)通方式，比(bi)冷冰冰的公告栏或信息群，更能拉近社区与居民的距离，提高信息的知晓度和参与度。

当然，这种“守望相助(zhu)”的模式，也离不开居民的积极配合与支持。当外卖小哥在进行社区服务时，居民的理解与支持，是他们持续付出的重要动力。例如，在高峰(feng)时段，当外卖小哥稍有延迟，居(ju)民能够给予更多的耐心与包容(rong)；当外卖小哥参与社区志愿服(fu)务时，居民能够积极响应，共同(tong)参与社区建设。

这种双向的(de)互动，才能真正构建起一个(ge)充满活力的和谐社区。

为了更好地发(fa)挥外卖(mai)小哥的“新身份(fen)”价值，社区和相关平台也(ye)在不(bu)断探索创新。例如，通过开发社区服务APP，将外卖小哥纳入社区服务平台，居民可以通过(guo)APP发布一些(xie)力所能及的帮助(zhu)需求，外卖小哥可以根据自(zi)己的时间进行响应；建立“外卖小哥爱心岗”，为(wei)他们提供临时休息、充电、饮水等便利，同时也方便他们接收社区任务；组织定期的“社区一家人”活动，让外卖小哥与居民们有(you)机会面对面交流，增进了解(jie)，建立深厚的邻里情谊。

“骑”聚力量，共筑(zhu)温(wen)馨，外卖小哥的“新身份”，为社区治理注入了新的血液，带来了新的可能性。他们不再是孤立的个体，而是成为了社区大家庭中，不可或缺的一份子。他们(men)用速度传递温情，用脚步丈量社区，用责任守护家园，与所有(you)居民一起，共同谱写着一曲关于“守望相助”，关于“社区共治”的动人乐(le)章。

这场由外卖小哥带来的身份“蝶(die)变”，不仅提升了他们的职业尊严，更重(zhong)要的(de)是，它让我们的城市，我们的家园，变得更加(jia)安(an)全、更加温暖、更加充满人情味。

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图片来源：每经记者 陈凤珍 摄

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