每经编辑｜陈晓燕    

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,任务真空出去买东西攻略

商场(chang)，一个(ge)汇聚了琳(lin)琅(lang)满(man)目商(shang)品、摩肩(jian)接踵人(ren)群(qun)的(de)消费空间(jian)，本(ben)应是放(fang)松身(shen)心(xin)、享(xiang)受(shou)购物乐(le)趣的场所(suo)。在这(zhe)种看(kan)似(shi)繁华的(de)背后(hou)，一(yi)种(zhong)尴尬的(de)“背景音”却时(shi)常悄然上演，让不少人(ren)感到不(bu)适甚至无(wu)奈——那(na)就是(shi)此(ci)起(qi)彼伏(fu)的“嘘嘘”声(sheng)。

你是(shi)否也(ye)有过这(zhe)样(yang)的经历？在(zai)某个(ge)心仪已(yi)久(jiu)的专(zhuan)柜前(qian)驻足，正仔细(xi)端(duan)详一件商(shang)品，突(tu)然(ran)，身(shen)后传来一(yi)阵急(ji)促而(er)响亮的“嘘嘘”声(sheng)，打破(po)了(le)你的专(zhuan)注，让(rang)你(ni)瞬间感(gan)到一丝不(bu)自在(zai)，甚至下意识地以为(wei)自己做(zuo)了什么(me)不得(de)体(ti)的(de)事(shi)情(qing)。又或(huo)者，你(ni)正与(yu)朋友轻声(sheng)交谈，试(shi)图分享(xiang)购(gou)物(wu)的(de)喜悦，却(que)被(bei)突如其来的(de)“嘘嘘”声打断，空(kong)气中(zhong)弥(mi)漫着一(yi)种难(nan)以(yi)言喻的尴尬。

更甚(shen)者(zhe)，当(dang)你(ni)带(dai)着(zhe)孩(hai)子(zi)在(zai)商场里，孩子因(yin)为好奇或(huo)不解(jie)发(fa)出(chu)一(yi)两(liang)声(sheng)响(xiang)动，立(li)刻引(yin)来周围“此(ci)起彼伏”的(de)嘘声，那(na)种无形(xing)的压力(li)，让家长(zhang)也(ye)倍感窘(jiong)迫。

“嘘嘘”声(sheng)，作(zuo)为一种(zhong)意在提醒、制(zhi)止或表(biao)达不满(man)的(de)非语言信号，在(zai)特定的场(chang)合下(xia)是必要的(de)。例如(ru)，在图(tu)书(shu)馆、电影(ying)院(yuan)，保持安(an)静是(shi)对他人最基本的尊重。在(zai)商场这样的公(gong)共消(xiao)费场所，它却(que)似乎被过度滥用(yong)，演变成(cheng)了一种(zhong)让人(ren)不适(shi)的(de)“噪(zao)音(yin)”。

究其原(yuan)因(yin)，这(zhe)与商(shang)场(chang)本身(shen)的(de)定位(wei)和人(ren)群的(de)复杂(za)性息息相(xiang)关。商场作(zuo)为商(shang)业运(yun)作(zuo)的(de)场所，需要(yao)营造一种(zhong)相(xiang)对(dui)舒(shu)适的购(gou)物氛围(wei)，以吸引(yin)顾客并(bing)促(cu)进消(xiao)费(fei)。顾客(ke)群体是(shi)多元(yuan)的，他们的(de)行为习惯、对噪(zao)音的容忍度(du)、以(yi)及在公共(gong)场合的表(biao)现都(dou)存在(zai)着(zhe)巨(ju)大(da)的差异。

孩子的行为是(shi)“嘘嘘”声最(zui)常见(jian)的触(chu)发器(qi)之(zhi)一(yi)。孩(hai)子们天性(xing)活(huo)泼(po)好动，对周围(wei)的(de)一切(qie)充(chong)满好(hao)奇，难免会(hui)在(zai)商场(chang)里发出一些不合时(shi)宜(yi)的(de)声(sheng)响，比如大(da)声哭(ku)闹、跑动嬉(xi)戏时(shi)的叫喊(han)声(sheng)，甚(shen)至是分(fen)享发(fa)现时(shi)的兴奋(fen)尖叫。这(zhe)些声(sheng)音(yin)，对于一(yi)些追(zhui)求宁静(jing)的(de)成年(nian)人(ren)来说，无(wu)疑是(shi)一种干扰(rao)。

于是，“嘘嘘”声便(bian)成了(le)某些顾客(ke)表达不满(man)或希(xi)望孩子安(an)静(jing)下(xia)来(lai)的(de)方(fang)式。这种直接的“嘘”声(sheng)，往(wang)往带(dai)有明(ming)显(xian)的(de)指责意味(wei)，容易(yi)让孩(hai)子的(de)家长(zhang)感到被冒(mao)犯和(he)羞愧，尤其是在(zai)人多(duo)的时(shi)候，更显(xian)得(de)格外尴尬。

部分成年(nian)人(ren)的(de)行为(wei)举止(zhi)也可(ke)能成为“嘘嘘”声的目(mu)标(biao)。比如，在(zai)安(an)静的(de)区(qu)域大(da)声喧哗、煲电(dian)话(hua)粥、甚(shen)至(zhi)是(shi)播放音乐(le)外(wai)放，这(zhe)些(xie)不顾(gu)及他(ta)人感(gan)受的行(xing)为，自然(ran)会(hui)引来(lai)旁(pang)人的(de)侧目(mu)和(he)“嘘嘘”。需(xu)要注意的是，并(bing)非(fei)所有“嘘嘘”的对象都存在明(ming)显的过错。有时(shi)候，一些(xie)善意的提醒(xing)，比如孩(hai)子(zi)好(hao)奇(qi)的提(ti)问，或(huo)者只是在试衣(yi)间里(li)发(fa)出(chu)的(de)轻微响(xiang)动(dong)，也(ye)可能(neng)无辜(gu)地被“嘘”到(dao)。

这种(zhong)“躺枪”的(de)经(jing)历(li)，无疑会(hui)让人感到更加委屈(qu)和不解(jie)。

再(zai)者，商场管(guan)理方(fang)在引(yin)导顾客行(xing)为方(fang)面也扮(ban)演着重(zhong)要角(jiao)色。如(ru)果(guo)商场缺乏(fa)有效的标识和引(yin)导，对(dui)于不(bu)同区(qu)域(yu)的(de)噪(zao)音(yin)管理(li)存在(zai)模(mo)糊地(di)带，那么顾客之间(jian)就更(geng)容易产生摩擦(ca)。例如，一些商场(chang)可(ke)能在特(te)定区(qu)域(yu)设(she)有“安静区(qu)”，但(dan)如(ru)果(guo)标(biao)识不(bu)明(ming)显，或者管理(li)不(bu)到(dao)位(wei)，那么“嘘嘘”声(sheng)就可(ke)能在(zai)任何地方出现(xian)。

“嘘嘘”声的(de)频繁(fan)出现(xian)，不仅破坏(huai)了购物者的心情(qing)，也(ye)折射出(chu)当(dang)下社会中公共(gong)空间(jian)管(guan)理(li)和个体行为(wei)规(gui)范方(fang)面(mian)的(de)一些挑(tiao)战(zhan)。我们(men)如(ru)何在享(xiang)受便(bian)利(li)的(de)消(xiao)费(fei)环境(jing)的(de)也(ye)能(neng)保(bao)持一份对他(ta)人(ren)的尊重和理解，减少(shao)不必(bi)要的(de)尴尬，这值得我(wo)们深思。

这是一种(zhong)无声(sheng)的(de)冲突，却能(neng)在瞬间点(dian)燃人(ren)们内(nei)心的(de)不(bu)快。它(ta)像一(yi)把(ba)小小的(de)飞刀，精(jing)准地刺(ci)向被(bei)“嘘”者的敏(min)感(gan)神经。而发(fa)出“嘘嘘”声(sheng)的人(ren)，或许只是(shi)想维(wei)护自(zi)己的(de)一方(fang)宁(ning)静(jing)，或许(xu)是出于一种“我不(bu)能忍受”的直接反应(ying)。但无(wu)论(lun)动机如何(he)，这种(zhong)行为(wei)本身(shen)，往(wang)往(wang)缺乏一种更温(wen)和(he)、更有效(xiao)的沟(gou)通(tong)方式。

我们不(bu)能否(fou)认，商场(chang)是(shi)一个需要一定(ding)秩(zhi)序(xu)的空间。过度的噪音(yin)确实会影响到他人(ren)的购物体(ti)验。但问题的关键在于，如(ru)何以(yi)一种(zhong)更(geng)具(ju)建设(she)性的(de)方式(shi)来(lai)解决这(zhe)个问题，而不是(shi)简单地(di)用(yong)“嘘嘘”来表达不满(man)。这(zhe)种(zhong)“嘘嘘”的(de)背后(hou)，隐(yin)藏(cang)着一种(zhong)对(dui)他人行为(wei)的评判(pan)，以及(ji)一种对(dui)自身权(quan)利的强(qiang)调，但却忽(hu)略(lve)了(le)公共(gong)空(kong)间(jian)中更深层(ceng)次的相互理解(jie)和包(bao)容。

正(zheng)如电(dian)影(ying)院里，当(dang)有(you)人(ren)接电(dian)话时，我们(men)会报(bao)以(yi)“嘘”声，这(zhe)是一种普遍接(jie)受的(de)规则(ze)。但在(zai)商场，这种规(gui)则(ze)的(de)边界似(shi)乎变得模(mo)糊。孩(hai)子的好奇心，成年人的社(she)交需(xu)求(qiu)，以(yi)及商家提(ti)供的(de)服(fu)务(wu)，都在(zai)这个(ge)空(kong)间里交织。在这种(zhong)复杂的交(jiao)织中，每一(yi)个“嘘”声，都(dou)可能(neng)成为一次(ci)微小(xiao)的“尴尬事件”，而这些事件的累(lei)积，则(ze)构成了商(shang)场里令人不安(an)的“背景音”。

这种(zhong)尴尬，不仅(jin)仅是(shi)发出“嘘嘘”声的人和(he)被(bei)“嘘”的人(ren)之间的(de)互(hu)动(dong)，它(ta)还(hai)可能扩散开(kai)来，影(ying)响到周围(wei)同样(yang)在(zai)场(chang)的其(qi)他(ta)人。当(dang)目(mu)睹一(yi)次“嘘嘘”事件(jian)时，旁观(guan)者(zhe)可(ke)能会(hui)感到一丝同情(qing)，一(yi)丝不(bu)适，甚至会开始审视自(zi)己(ji)的行为，担心自己会不会也(ye)成为(wei)下(xia)一(yi)个被(bei)“嘘”的目(mu)标(biao)。这种(zhong)连锁(suo)反(fan)应，让原(yuan)本轻(qing)松(song)的购物(wu)氛围变(bian)得沉重(zhong)。

我们(men)该如(ru)何面(mian)对这些(xie)此(ci)起彼(bi)伏(fu)的(de)“嘘嘘”声(sheng)？如(ru)何才(cai)能在商场(chang)这(zhe)个(ge)公共空间(jian)里，找到一种更和谐(xie)的(de)相(xiang)处(chu)之道(dao)？这不(bu)仅(jin)是个(ge)人行(xing)为习(xi)惯的(de)调整，也是对社(she)会公(gong)共空间(jian)管(guan)理的一次集体拷问。

在理解了(le)“嘘嘘”声的根源(yuan)和(he)它(ta)所带来(lai)的(de)尴尬之(zhi)后，我们更需要(yao)思(si)考的(de)是，如(ru)何(he)有效(xiao)地化解这些(xie)尴尬，让商场真(zhen)正成(cheng)为一(yi)个(ge)愉悦的(de)购物天堂(tang)，而不(bu)是一个(ge)充斥着(zhe)无声(sheng)指责(ze)和不适的(de)场(chang)所。这需(xu)要从多个层(ceng)面(mian)共同努力，包(bao)括(kuo)个体行(xing)为(wei)的调整、家(jia)庭教(jiao)育的(de)完善，以(yi)及(ji)商场管理方(fang)的积极引导。

对(dui)于发出(chu)“嘘嘘”声的(de)个人(ren)而言(yan)，我们需(xu)要培养一(yi)种(zhong)更具(ju)同(tong)理(li)心的沟通(tong)方(fang)式(shi)。当我(wo)们在(zai)商场遇到让他(ta)感到(dao)不适(shi)的声音(yin)时(shi)，不妨(fang)先按(an)下暂(zan)停键，思(si)考(kao)一下这(zhe)个(ge)声音的来源(yuan)和性质(zhi)。如果是一(yi)个孩(hai)子发出的，我们(men)是否可(ke)以理解(jie)这(zhe)是孩子探索世界的(de)正常(chang)表(biao)现？如(ru)果是(shi)一个(ge)成年人(ren)的(de)行为(wei)，我们(men)是否(fou)可(ke)以(yi)尝试用更温(wen)和(he)、更(geng)委(wei)婉的方式(shi)去(qu)提(ti)醒(xing)？例(li)如，可以尝(chang)试(shi)与(yu)商家(jia)沟通，让他们来协调；或者，如果情况允许，可以选(xuan)择(ze)暂时回避(bi)，而不(bu)是立(li)刻用(yong)“嘘嘘”来表达不(bu)满。

“嘘嘘”声(sheng)，是(shi)一(yi)种直接的、带有负(fu)面情绪(xu)的表(biao)达(da)。它(ta)往往忽(hu)略(lve)了(le)沟通(tong)的有效性(xing)和对方(fang)的感(gan)受。一个(ge)更具建(jian)设性(xing)的做(zuo)法是(shi)，将(jiang)“嘘嘘”转化为(wei)一种“提示(shi)”。例如(ru)，看(kan)到有(you)人(ren)在大(da)声喧(xuan)哗(hua)，与其直接“嘘”，不(bu)如在合(he)适的(de)时机，用(yong)眼(yan)神示意，或者在对方(fang)稍作停顿(dun)后，轻声(sheng)说一句(ju)“这里(li)人比较多(duo)，声音小一点(dian)会更好哦”。

这(zhe)种(zhong)“提示(shi)”式的沟(gou)通，更(geng)能体现出尊重(zhong)和(he)善(shan)意，也(ye)更容易被(bei)对方(fang)接受(shou)。

家庭(ting)教(jiao)育在培(pei)养孩子在(zai)公共(gong)场合的行(xing)为规(gui)范方(fang)面(mian)至关重(zhong)要(yao)。家长应(ying)该从(cong)小教(jiao)育孩子，在(zai)商(shang)场这(zhe)样(yang)的公(gong)共(gong)场所，要保持(chi)相对(dui)安静，不大(da)声喧哗，不(bu)随意(yi)跑动(dong)，不(bu)打扰他人。这并非(fei)是压(ya)抑孩子的(de)天性(xing)，而是教会他们(men)如何在(zai)集体环(huan)境中(zhong)，尊(zun)重他人(ren)，遵(zun)守(shou)规则(ze)。当孩(hai)子不(bu)小(xiao)心发出(chu)不合时(shi)宜(yi)的声音时，家(jia)长应及(ji)时进(jin)行引导(dao)和安(an)抚(fu)，而(er)不是在(zai)面对(dui)别人的“嘘嘘”声时(shi)感(gan)到羞(xiu)愧或(huo)愤怒(nu)。

相反(fan)，家长可以借(jie)此(ci)机(ji)会，教育(yu)孩子(zi)理解(jie)公(gong)共(gong)场合的行(xing)为(wei)准(zhun)则。

当(dang)面对“熊(xiong)孩子”在(zai)商场(chang)哭(ku)闹(nao)不止(zhi)，引来(lai)“嘘嘘”声时(shi)，家长(zhang)首先要做(zuo)的是(shi)安抚孩子(zi)，了解孩子(zi)哭闹(nao)的原(yuan)因(yin)，并(bing)尽快(kuai)带离现场(chang)，避(bi)免对他人(ren)造成(cheng)持(chi)续的(de)干扰(rao)。这(zhe)既是对(dui)孩子(zi)的负(fu)责，也是(shi)对(dui)他人(ren)的尊(zun)重。而(er)那些(xie)发(fa)出“嘘嘘”声的人，或许也可以(yi)尝(chang)试多(duo)一(yi)份理(li)解，给年轻(qing)的(de)父(fu)母一点空间(jian)和耐心，毕竟，每一(yi)个(ge)孩(hai)子都在成(cheng)长，每一(yi)个父母(mu)也都在学(xue)习。

再(zai)次，商(shang)场管理方需要扮演更积(ji)极(ji)的(de)角色，承担(dan)起(qi)引(yin)导(dao)和规(gui)范(fan)顾客(ke)行为的(de)责(ze)任。

清晰的(de)区(qu)域(yu)划分与标识：商(shang)场可以(yi)在(zai)不同区(qu)域设置(zhi)明确(que)的功能标(biao)识，例(li)如，将(jiang)母婴室、儿(er)童游(you)乐区(qu)等区(qu)域与(yu)需(xu)要安静(jing)的(de)休息区(qu)、阅读角等(deng)进行(xing)区分。在需要保(bao)持安(an)静的区域(yu)，设置醒目的(de)“请(qing)保持安静”或(huo)“轻声细(xi)语”的标识(shi)，并(bing)使(shi)用更柔和的提(ti)示语，而(er)非(fei)直接(jie)带有(you)指责意味(wei)的标语。

温和的(de)提示与引导(dao)：商场可(ke)以配(pei)备一(yi)些引(yin)导员或(huo)服(fu)务人(ren)员(yuan)，在(zai)发现有顾(gu)客行为不(bu)当时(shi)，能(neng)够以(yi)礼(li)貌、专(zhuan)业的(de)态度(du)进行(xing)提醒和引(yin)导，而(er)不(bu)是任由(you)顾客(ke)之间的“嘘嘘”声蔓延(yan)。例(li)如(ru)，引导(dao)员可以用友善(shan)的(de)微笑和(he)温和的语气，提(ti)示(shi)顾客注意音(yin)量。倡(chang)导文(wen)明(ming)行(xing)为(wei)的(de)文化(hua)：商场(chang)可以(yi)定(ding)期(qi)开(kai)展一些(xie)倡导(dao)文明消费、理性购物(wu)的活动，通过(guo)海(hai)报、宣传(chuan)片等形(xing)式，营造一种互(hu)敬(jing)互谅的(de)公(gong)共(gong)空间文化。

例如(ru)，可以播(bo)放一些(xie)温馨的提(ti)示视(shi)频(pin)，用(yong)生动有趣(qu)的方(fang)式(shi)讲解在商场中应(ying)注意(yi)的行(xing)为(wei)规范(fan)。声(sheng)音控制与(yu)降噪(zao)处理：在一些容(rong)易产生噪(zao)音的区(qu)域(yu)，商场可以(yi)考虑(lv)采用一些声学设计，例如(ru)使用吸(xi)音(yin)材料，或者(zhe)播放一些(xie)轻(qing)柔的背景音(yin)乐，以降低(di)整(zheng)体(ti)的噪音(yin)水平，减(jian)少(shao)“嘘嘘”声的出(chu)现几(ji)率。

提供(gong)更(geng)人(ren)性化(hua)的服务(wu)：例如，在(zai)儿童区(qu)提供一些更具(ju)吸引(yin)力(li)的(de)娱乐项目，让孩子们(men)能够尽情玩(wan)耍(shua)，减(jian)少(shao)在商(shang)场其他(ta)区(qu)域(yu)制(zhi)造噪音的(de)冲动。或者(zhe)，在母(mu)婴室提(ti)供(gong)更完(wan)善的(de)服务(wu)设(she)施，让(rang)带(dai)着宝(bao)宝(bao)的(de)家(jia)长感到(dao)更便(bian)利(li)和(he)舒适(shi)。

我们(men)要认识到(dao)，“嘘嘘”声的背后，往往(wang)是(shi)社(she)会对(dui)公共场合行为规范的(de)一种期(qi)待。期(qi)待的实现(xian)，不应(ying)建立在(zai)对(dui)他人(ren)的(de)指责(ze)和尴尬之上。我们(men)每个人都是(shi)公(gong)共空(kong)间的参与(yu)者，也(ye)应该是公(gong)共空(kong)间秩序的(de)维护者。用(yong)理(li)解(jie)代替(ti)指(zhi)责(ze)，用引(yin)导代替抱怨，用(yong)包容代(dai)替苛责(ze)，我们才(cai)能共(gong)同(tong)营(ying)造(zao)一个真(zhen)正和谐、舒适的购(gou)物环境(jing)。

每一次(ci)“嘘嘘”声的背后(hou)，都可能是一(yi)个(ge)不被(bei)理(li)解(jie)的个(ge)体，一个(ge)正(zheng)在(zai)学(xue)习的孩(hai)子(zi)，或者(zhe)一个感到无助(zhu)的家长(zhang)。而(er)每一次善意的提醒(xing)，每一(yi)次耐(nai)心的(de)等待(dai)，每一次(ci)换位(wei)思考，都能化解一次尴尬，播(bo)下一颗理(li)解的(de)种子。商场(chang)，作为(wei)我们日常生活(huo)中重(zhong)要(yao)的组成(cheng)部分，它的(de)氛围(wei)，最终取决于每(mei)一个在(zai)这(zhe)里(li)的(de)我们(men)。

让(rang)我(wo)们一(yi)起(qi)努力(li)，让那些(xie)此起(qi)彼伏(fu)的“嘘嘘”声(sheng)，逐渐(jian)变成友善(shan)的问候和(he)愉快(kuai)的交谈，让(rang)购(gou)物(wu)的时(shi)光(guang)，真(zhen)正(zheng)充(chong)满(man)阳光(guang)和欢笑。

化解尴尬，并非一蹴而就，它需要我们每(mei)个(ge)人(ren)在(zai)每(mei)一次(ci)踏入(ru)商场的那(na)一刻(ke)，都(dou)多(duo)一(yi)份考量，少一份冲动，用更成(cheng)熟、更(geng)文明(ming)的方式，去(qu)影响和(he)塑(su)造我(wo)们共同的消(xiao)费空(kong)间。当“嘘嘘”不(bu)再是唯(wei)一的(de)表达(da)方(fang)式，当理解(jie)和尊重成为(wei)一(yi)种自觉，商(shang)场里的尴尬，终将消(xiao)散在(zai)温暖(nuan)而和谐的(de)购物氛围(wei)之中。

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图片来源：每经记者 陈际红 摄

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