每经编辑｜陈新亮    

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时代潮涌，中(zhong)国(guo)药店(dian)的“稳(wen)”之根(gen)基

中国(guo)药店，这个与(yu)国计民生(sheng)息(xi)息(xi)相关的行(xing)业，正经历着(zhe)前(qian)所未(wei)有的转型(xing)与重(zhong)塑(su)。从传统(tong)的“卖(mai)药郎(lang)中”到(dao)如今集健康管(guan)理(li)、慢(man)病(bing)服(fu)务(wu)、乃至生活消(xiao)费于(yu)一体的多(duo)元化(hua)业态，中国药(yao)店(dian)的(de)发展轨迹，折(zhe)射出的是经(jing)济(ji)的腾飞(fei)、消费的(de)升级以(yi)及人们(men)健康(kang)意(yi)识(shi)的觉醒。在(zai)这(zhe)股滚滚(gun)向前的(de)时(shi)代(dai)洪流中，如(ru)何(he)“稳”字当头，找到自身发展的坚实根(gen)基，成(cheng)为(wei)每(mei)一(yi)个(ge)中国(guo)药(yao)店经营(ying)者需要深(shen)思的(de)命(ming)题(ti)。

“一品”，在这(zhe)里(li)，不(bu)仅(jin)仅是指单一(yi)的商品，更(geng)是指一(yi)种品(pin)质(zhi)、一种(zhong)专业、一种(zhong)服(fu)务、一(yi)种文化，是药(yao)店赖(lai)以生(sheng)存和(he)发展的(de)核心标(biao)识。

一、品牌即品(pin)类，品质铸(zhu)就生(sheng)命线

在鱼(yu)龙(long)混(hun)杂的(de)市(shi)场环境(jing)中，药(yao)店的(de)核心(xin)竞争力，归(gui)根结底在(zai)于(yu)“品”。这个“品”字，承载(zai)了商(shang)品(pin)的(de)质量(liang)、药师的专业、服(fu)务的温度，以及(ji)品牌所传(chuan)递的(de)信任(ren)度(du)。对(dui)于中(zhong)国药(yao)店而(er)言，建(jian)立(li)并强化“一品(pin)”的品(pin)牌认知(zhi)，是实现“稳”的基础(chu)。这意味着，药店(dian)不(bu)能仅仅(jin)依赖(lai)于某一(yi)个爆款(kuan)产品，而(er)需要(yao)构(gou)建一套由优质商品(pin)、严谨(jin)管理(li)、专业服务(wu)组(zu)成(cheng)的(de)立(li)体(ti)化(hua)品牌(pai)体(ti)系(xi)。

商(shang)品(pin)是(shi)根基。严(yan)选(xuan)供(gong)应商(shang)，建(jian)立严(yan)格的商(shang)品入(ru)库(ku)、质(zhi)检流(liu)程(cheng)，确(que)保所售药(yao)品的(de)安(an)全(quan)有(you)效(xiao)，是(shi)药(yao)店生(sheng)存的(de)底(di)线(xian)。消(xiao)费(fei)者对(dui)药品安(an)全性的(de)敏感度极(ji)高，任(ren)何一次质量的疏(shu)忽(hu)，都可能带来毁灭性(xing)的打击。因此，在(zai)供应链的选择上，药(yao)店(dian)需要与(yu)信誉(yu)良好、质量(liang)可靠的厂(chang)家(jia)和(he)经销(xiao)商(shang)建(jian)立长(zhang)期合(he)作关(guan)系，并对产(chan)品进行多维度评估，包括(kuo)但(dan)不(bu)限于生产(chan)资质(zhi)、质量认(ren)证(zheng)、市场(chang)口(kou)碑(bei)等(deng)。

专业是(shi)灵魂(hun)。药店的核(he)心价(jia)值(zhi)在(zai)于其(qi)专业(ye)性。从坐堂(tang)问诊(zhen)的(de)传统模(mo)式(shi)，到如(ru)今(jin)需要(yao)药师提供(gong)用(yong)药指导、健康咨询(xun)、慢(man)病管理方案(an)，药店(dian)的专(zhuan)业(ye)服(fu)务能(neng)力直(zhi)接关(guan)乎(hu)消(xiao)费者(zhe)对药(yao)店的(de)信任(ren)度。这(zhe)意味着(zhe)，药店需(xu)要持续投入于(yu)药师团(tuan)队的培(pei)养，提升其(qi)专业(ye)知识和沟通技巧(qiao)，使其(qi)能够成(cheng)为消(xiao)费者(zhe)值(zhi)得(de)信赖(lai)的健康顾(gu)问(wen)。

例如，通过(guo)组(zu)织定(ding)期的专业(ye)培训、鼓励(li)药师(shi)参(can)加(jia)行业(ye)认证、提供(gong)清晰(xi)的职(zhi)业发展(zhan)路径(jing)，来(lai)激发药师(shi)的积(ji)极性和专(zhuan)业认(ren)同感(gan)。

再(zai)者(zhe)，服(fu)务(wu)是温(wen)度。在同(tong)质(zhi)化竞(jing)争日(ri)益激(ji)烈的(de)当下，优质(zhi)的服务(wu)能够(gou)显(xian)著提(ti)升顾(gu)客的(de)复(fu)购率和忠诚(cheng)度。这包括(kuo)但不(bu)限于(yu)，提供(gong)便捷(jie)的购药(yao)流(liu)程(cheng)、细(xi)致周到(dao)的用药(yao)提醒、个性(xing)化的(de)健康管(guan)理建议(yi)、甚至(zhi)是(shi)温暖的(de)关怀。例如(ru)，对于(yu)老年(nian)顾客，提供送药(yao)上(shang)门(men)、远(yuan)程(cheng)咨询等服务；对(dui)于(yu)慢(man)性病(bing)患者(zhe)，建立健(jian)康档案，定期(qi)回访，提供(gong)用药(yao)指导(dao)和(he)生(sheng)活方式建议。

这(zhe)些看(kan)似(shi)细(xi)微之(zhi)处，却能汇聚(ju)成(cheng)强(qiang)大的(de)品牌情感连(lian)接。

二(er)、模式(shi)之“稳”，供应(ying)链(lian)与(yu)数字化并(bing)驾齐(qi)驱

“稳”的(de)另(ling)一层(ceng)含义(yi)，在(zai)于经营(ying)模(mo)式的(de)稳健。当(dang)前，中国(guo)药(yao)店正(zheng)面临(lin)着线(xian)上(shang)线下融(rong)合(he)、处方外(wai)流加速、医保支(zhi)付改(gai)革(ge)等(deng)多重(zhong)挑战与机遇(yu)。在这样(yang)的(de)背景下(xia)，构建稳固(gu)的供(gong)应链体系(xi)，并加(jia)速(su)数(shu)字化(hua)转型(xing)，成为药店(dian)保持(chi)竞(jing)争(zheng)力的关键(jian)。

供应链(lian)的稳定(ding)，直接(jie)关(guan)系到(dao)药(yao)店的商(shang)品供应(ying)能力(li)和成(cheng)本(ben)控(kong)制。对(dui)于(yu)连(lian)锁药店而言(yan)，建立(li)集(ji)约化(hua)的采购体(ti)系(xi)，能够有(you)效降(jiang)低采(cai)购成(cheng)本，提(ti)高议(yi)价能力。优(you)化物(wu)流配(pei)送网(wang)络，确保药品及(ji)时、安全(quan)地(di)送达(da)门店，是(shi)保障(zhang)销售顺畅的(de)关键(jian)。这需要对仓储、运输(shu)、配送(song)等(deng)环(huan)节进(jin)行精(jing)细化(hua)管理(li)，利用信息(xi)技术提升(sheng)效率，降低(di)损耗(hao)。

而(er)数(shu)字化(hua)转(zhuan)型(xing)，则是“稳”中(zhong)求“进”的必(bi)然(ran)选择(ze)。从传统(tong)的POS系统，到(dao)如今(jin)的全渠道(dao)营销、会员管理、库(ku)存(cun)优化、智能(neng)处方(fang)审(shen)核(he)等(deng)，数字(zi)化(hua)技术正在深刻地改变着(zhe)药店(dian)的运(yun)营模(mo)式(shi)。

全渠道(dao)营(ying)销：线上(shang)线下门(men)店(dian)的(de)联(lian)动，打(da)通(tong)线上商(shang)城、APP、小程序(xu)与线(xian)下(xia)门店的会员(yuan)信(xin)息和商品库(ku)存，实(shi)现“线上(shang)浏览(lan)，线(xian)下(xia)体验，线上购(gou)买(mai)，线下提(ti)货”或(huo)“线(xian)上下单(dan)，门(men)店配送”等多(duo)种(zhong)模式，满足(zu)消(xiao)费者(zhe)多元化的(de)购物需求(qiu)。精细化会(hui)员管理：通(tong)过大(da)数(shu)据分析(xi)，深入了解(jie)会(hui)员(yuan)的消(xiao)费习(xi)惯、健(jian)康状(zhuang)况(kuang)、用药需(xu)求，提供个性化(hua)的产(chan)品(pin)推荐和(he)健康服务，提(ti)高(gao)会员的(de)粘(zhan)性和贡献度。

智(zhi)能(neng)化(hua)运营：利用AI技术优(you)化商品陈(chen)列(lie)、库存管理(li)，预测(ce)销售趋(qu)势(shi)，甚至(zhi)辅助(zhu)药(yao)师(shi)进行(xing)处(chu)方(fang)审核，提高(gao)运营效率，降低(di)人为(wei)错误。远程(cheng)健康服务(wu)：借(jie)助(zhu)远(yuan)程医(yi)疗和互(hu)联网(wang)技术，为患(huan)者提(ti)供(gong)在(zai)线咨(zi)询、慢(man)病随访(fang)、复(fu)诊开药(yao)等(deng)服务，拓展药(yao)店的服务边界(jie)。

通(tong)过上(shang)述的(de)“一品”建设(she)和模(mo)式的(de)“稳(wen)”，中(zhong)国药店(dian)得(de)以在(zai)风云(yun)变(bian)幻(huan)的市(shi)场(chang)中站稳脚跟，为(wei)接下来(lai)的“求(qiu)合”打下(xia)坚实(shi)的(de)基础。

融合共生，中(zhong)国药店的“合(he)”之妙道(dao)

在“稳(wen)”固(gu)根基之(zhi)后，中国(guo)药店(dian)的(de)发(fa)展，更(geng)在于(yu)“合”。“合(he)”，意味着融合、联合、聚合，是打(da)破(po)单一(yi)维度(du)，实现多(duo)方(fang)共赢(ying)的(de)战略(lve)升(sheng)华。“一品(pin)”作(zuo)为核(he)心，如(ru)同(tong)磁石(shi)，吸(xi)引着各种(zhong)资(zi)源(yuan)和力量与之聚(ju)合，共同(tong)构(gou)建一(yi)个更强大(da)、更具(ju)韧(ren)性(xing)的生态系统。

一(yi)、业态之“合(he)”，从卖药(yao)到健康(kang)服务(wu)生(sheng)态(tai)圈

中(zhong)国药店的(de)未来，绝(jue)不是局限于(yu)药品销售(shou)的单一(yi)业态(tai)。随着人(ren)们健(jian)康需求的日益多元(yuan)化，药店需要主动拥抱变(bian)化，实现从(cong)“药品(pin)销(xiao)售商”到(dao)“健康服务提供(gong)商”的转型(xing)。这种(zhong)转型，就(jiu)是一种(zhong)“业态(tai)之合”。

健康咨询(xun)与(yu)管理：药(yao)店应成为(wei)居民身边的健康管(guan)理站。除了(le)提(ti)供(gong)基础的用药指(zhi)导，还(hai)可(ke)以(yi)延伸至慢(man)病(bing)管理、体(ti)重管理、营(ying)养(yang)咨(zi)询、亚健康(kang)调理(li)等领(ling)域。这(zhe)需(xu)要(yao)药店(dian)与专业的(de)健康管理机构(gou)、营养(yang)师、甚(shen)至健身(shen)教练(lian)等(deng)合作，构(gou)建(jian)专(zhuan)业的服(fu)务(wu)团队(dui)，提供定(ding)制化的健康解(jie)决方(fang)案。

医疗器(qi)械与(yu)康复辅具(ju)：针(zhen)对(dui)老龄(ling)化(hua)社(she)会的需求，药店(dian)可以拓(tuo)展(zhan)医疗器械(xie)、康复(fu)辅具(ju)的销售(shou)与(yu)租赁(lin)服务(wu)。例如，血压(ya)计、血(xue)糖仪、助行(xing)器、轮(lun)椅等，这(zhe)些(xie)产(chan)品与药(yao)店的(de)日常经(jing)营形成(cheng)良好(hao)的(de)互补，并(bing)能进一步(bu)巩固(gu)药店在慢病(bing)管(guan)理中的(de)角(jiao)色。保(bao)健品与功能(neng)性(xing)食(shi)品(pin)：随着健康意(yi)识的提(ti)升，消(xiao)费者对(dui)保健品(pin)和功能性(xing)食品(pin)的需(xu)求持续(xu)增(zeng)长。

药店可以(yi)在(zai)严选产品的基(ji)础上，提供科(ke)学的食(shi)用建(jian)议，帮(bang)助消费(fei)者理性(xing)选择(ze)，规避(bi)虚假(jia)宣传的风(feng)险。轻医疗(liao)服(fu)务(wu)：部(bu)分(fen)有条(tiao)件(jian)的药店，可以在合(he)规(gui)的(de)前提下，开展一(yi)些基(ji)础的医疗(liao)服务，如(ru)量(liang)血压、测血(xue)糖、简单的伤口护(hu)理(li)、疫苗(miao)接(jie)种(zhong)等。这些服(fu)务能够极大地方便周边居民(min)，提升药店(dian)的到(dao)店频次和用户(hu)粘性。

生(sheng)活(huo)消(xiao)费(fei)品整(zheng)合：在保(bao)证(zheng)药品(pin)专业(ye)性的(de)前提下(xia)，适(shi)度整(zheng)合与(yu)健康(kang)生活(huo)相关(guan)的日用品(pin)，如(ru)母(mu)婴(ying)用品、个(ge)护用(yong)品、有机食(shi)品(pin)等(deng)，可(ke)以(yi)进一(yi)步(bu)丰富消(xiao)费者(zhe)的购物选(xuan)择(ze)，将(jiang)药(yao)店(dian)打造成为(wei)一站(zhan)式的(de)健(jian)康生活目的地。

这(zhe)种(zhong)业态(tai)的(de)融合(he)，并非(fei)杂乱无章(zhang)的堆砌，而(er)是以(yi)“一品”的专(zhuan)业(ye)性和信任(ren)度(du)为(wei)基(ji)石(shi)，将各项(xiang)服(fu)务(wu)和产(chan)品有机串(chuan)联，形(xing)成(cheng)一个围(wei)绕(rao)消费者健(jian)康(kang)需求(qiu)而构(gou)建的(de)完整服(fu)务(wu)闭环(huan)。

二、资(zi)源之(zhi)“合”，打(da)破(po)壁垒，共(gong)享共赢(ying)

“求合(he)”的另一(yi)重要(yao)层面，是资源整合(he)与共享。“合”的(de)力量，在(zai)于(yu)连(lian)接(jie)，在(zai)于协同(tong)，在(zai)于打(da)破行(xing)业壁垒(lei)，实现(xian)多方力量的(de)聚合(he)。

与医院/诊(zhen)所的协(xie)同：随着处方外(wai)流政(zheng)策的(de)推进(jin)，药店与(yu)医(yi)院、基(ji)层诊(zhen)所的(de)合作(zuo)将日(ri)益紧密(mi)。药(yao)店(dian)可(ke)以成(cheng)为医(yi)院药(yao)品(pin)配送的(de)重要(yao)节(jie)点(dian)，通(tong)过(guo)数字化平(ping)台，为医(yi)院提(ti)供更便(bian)捷的(de)患者(zhe)管理(li)和用药跟踪服务。这种(zhong)合(he)作，能够实(shi)现(xian)“医疗”与“医药(yao)”的(de)有效(xiao)衔(xian)接，提(ti)升整(zheng)体医(yi)疗效率。

与保险(xian)公(gong)司(si)的(de)联(lian)动：将(jiang)健康保(bao)险(xian)、药品(pin)福利等纳入药(yao)店(dian)的服(fu)务(wu)范畴，与保险公(gong)司合(he)作，为消费(fei)者提(ti)供“购药(yao)即返还(hai)”、“健康管理(li)赠险(xian)”等(deng)创(chuang)新服务。这(zhe)不仅能(neng)吸引更(geng)多消费者(zhe)，也能(neng)帮助保(bao)险(xian)公司(si)更好(hao)地进行(xing)健康(kang)风(feng)险管(guan)理。与第三方平台(tai)的(de)合作(zuo)：借(jie)助(zhu)电商平台(tai)、O2O平台、健康资讯(xun)平台(tai)等，扩(kuo)大(da)药店(dian)的品牌(pai)影响力(li)和服(fu)务(wu)触(chu)达(da)范围(wei)。

通过(guo)合作，可(ke)以(yi)引入更多(duo)流量(liang)，实现(xian)线上(shang)线(xian)下的引(yin)流与(yu)转化。行业(ye)协会(hui)与联盟(meng)：积极参与行(xing)业协(xie)会活(huo)动，与同行(xing)交流(liu)学习，共同(tong)推动(dong)行业标(biao)准(zhun)的建立和规范(fan)化发展。在(zai)遇到(dao)行业(ye)性难题时(shi)，通(tong)过(guo)联合的力(li)量，寻(xun)求解决方(fang)案，形成行(xing)业合力。社(she)区(qu)与(yu)居民(min)的融合(he)：药(yao)店作为社(she)区(qu)的(de)重要(yao)组成部分(fen)，应积(ji)极融入社(she)区生(sheng)活。

通(tong)过组织健(jian)康(kang)讲(jiang)座(zuo)、义诊、慢(man)病(bing)管(guan)理(li)小组等活动，与社(she)区(qu)居(ju)民建立深(shen)厚的(de)情感连(lian)接，提升(sheng)品牌(pai)在社区的(de)渗透力(li)和影响(xiang)力。

三(san)、技术(shu)之“合(he)”，数字(zi)化(hua)赋(fu)能(neng)，智(zhi)慧未来(lai)

数字(zi)化和智能化，是(shi)实(shi)现“稳中(zhong)求(qiu)合”的(de)关键(jian)驱动(dong)力(li)。通(tong)过技术的融(rong)合(he)，药(yao)店能够实现(xian)效率的飞(fei)跃和(he)服务的升级。

智(zhi)慧门店的构建(jian)：利用物联网、大数据、人工(gong)智能(neng)等技(ji)术(shu)，打造智(zhi)能化(hua)的(de)门(men)店。例(li)如，通(tong)过客流分(fen)析系统优(you)化商(shang)品陈列(lie)和人员(yuan)配置(zhi)；通(tong)过电子(zi)价签(qian)实现商品(pin)信息(xi)和价格的(de)实时(shi)更新(xin)；通过(guo)自助(zhu)结(jie)算(suan)设备(bei)提升(sheng)购物(wu)体(ti)验(yan)。全(quan)流程的(de)数(shu)字(zi)化打(da)通(tong)：从供应(ying)链的智(zhi)能(neng)化管(guan)理，到(dao)营销的精(jing)准化投放，再到(dao)客(ke)户服务的个(ge)性化定(ding)制，将数字化(hua)能(neng)力(li)贯穿(chuan)于药店(dian)运营的每一(yi)个环节。

数(shu)据(ju)驱(qu)动的决策(ce)：充分(fen)利用(yong)收(shou)集(ji)到的数据，进行(xing)深(shen)入分(fen)析，为商(shang)品采(cai)购、营销策(ce)略、服(fu)务优化等(deng)提供(gong)科学依据(ju)，实现(xian)更加(jia)精准、高效(xiao)的(de)经(jing)营决(jue)策。医(yi)药健康生(sheng)态(tai)平台(tai)：最(zui)终(zhong)，通(tong)过(guo)技(ji)术(shu)的融合(he)，中国(guo)药店有望(wang)构建一(yi)个集药(yao)品供(gong)应(ying)、健(jian)康管(guan)理、医疗服务、保(bao)险联动、社(she)区互(hu)动于(yu)一体(ti)的综合性(xing)医药健康生态平台，成为(wei)守护国民(min)健康(kang)的坚实后盾。

“一(yi)品(pin)稳中(zhong)求(qiu)合(he)”，是中国药(yao)店在时(shi)代浪潮中，找(zhao)寻自身(shen)发(fa)展路径(jing)的智慧体现。以(yi)“一品”为核心，夯(hang)实(shi)“稳”之(zhi)根基，通过业(ye)态、资源、技(ji)术的“合”，实(shi)现(xian)多(duo)方共(gong)赢(ying)，最(zui)终迈向(xiang)一(yi)个更(geng)健康(kang)、更(geng)繁荣的未来(lai)。这不仅(jin)是(shi)行业(ye)发展(zhan)的必(bi)然(ran)趋(qu)势，更是满足人民(min)日益(yi)增(zeng)长的(de)美(mei)好生活(huo)需要的必(bi)然(ran)选择。

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图片来源：每经记者 陆润庠 摄

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