每经编辑｜陈荞    

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“亲吻”AI：Salesforce如何剥(bo)离“歌词”，直达智能“原声(sheng)”

在(zai)这个瞬息万变的数字时代，“拥抱AI”已(yi)不再是一句空泛的口号，而是企业生存与发展的生命线。对于许(xu)多(duo)企业而言，AI的引入常常伴随着复杂的技术门(men)槛、高(gao)昂的实施成本以(yi)及(ji)对现有业务(wu)流程的颠覆式冲(chong)击，仿佛是一首披着华丽(li)“歌(ge)词”的乐曲，听起来美好，却难以真正触及核心(xin)的“原声”——那份纯粹、高效、直达本质(zhi)的智能(neng)力量。

Salesforce，作为(wei)全球领先的客户关系管理（CRM）平台，正以前所未有的深度和广度，引领企业“亲吻”AI，剥离那些繁复的“歌词”，直达智能的(de)“原声”。

Salesforce的AI战略(lve)，核心在于其强大的(de)AI平台——SalesforceEinstein。Einstein并非一个孤立(li)的技术产品，而是深度集成到Salesforce整个生态系统中的智能引擎。它渗透到销售、服(fu)务、营(ying)销、电(dian)商等各个客户互动环节，将AI的能力转化为切实可见的业务价值。

这意味着，企业(ye)无需从零开始构建复杂的AI模(mo)型，也无需担心AI与现有业(ye)务流程的脱节。SalesforceEinstein就像是那位技艺精湛的“原声”录音师，能够精准捕捉和放大客户行为(wei)、销售趋势、服务需求等数据中(zhong)的“声音”，将其转化为actionableinsights（可操作的(de)洞察）。

想象(xiang)一下，一个销售代表，在与潜在客户通话的Einstein已经在后台默默工作。它能实时分析客户的语气、语态，甚至是电话内容中的(de)关键信息，并立即在屏幕上弹出关(guan)于客户兴趣点、潜在疑虑以及推(tui)荐(jian)产品的信息。这不再是依赖销售代表个人经验的“感觉”，而是基于海量数据分析得出的精准判断。

这种“原声”级的智能，让销售对话更加聚焦、高效，大大提升了成交(jiao)的可能性。这就是(shi)Salesforce所(suo)说的“不带歌(ge)词的AI”，它不炫技，不卖弄概念，而是直接解决业务痛点，提升工作效率。

在营销领域，Einstein同样展(zhan)现出其“原声”的实力。传统的营销活动常常是“广撒网”，效果难以预测。而Einstein则能够通过对客户历史数据、行为偏好、购买记录等进行深度分析，实现精(jing)准的客户(hu)画像。基于(yu)这些画像，Einstein可以预测哪些客户最有(you)可能对特定产品或优惠感兴趣，并自动生成个性化的营销内(nei)容，选择最佳的沟通渠道和时机进行推送。

这意味着，营销预算不再是“石沉大海(hai)”，而是每一分钱都花在刀刃(ren)上(shang)，直接触达最有可能转化的客户。这种“不盖被子”的营销(xiao)方式，摒弃了传统营销的模糊性和低效，以AI的“原声”精准连接客户，实现营销ROI的最大化。

客服体验是企业与客户直接接触的关键环节。在传统的服务模式下，客服人员常常需要花费大量时间来查找信息、处理重复性问(wen)题，客户则需要耐心等(deng)待，体验往(wang)往不尽如人意。SalesforceEinstein则为客服团队(dui)带来了“原声”级的赋能。它能够通过智能(neng)机器人（Chatbots）自动处理常见的客户咨询，将复杂或个性化的问题分流给人工客服。

更重要的是，Einstein能够实时分(fen)析客户的情绪(xu)和需求，并为客服人员提供(gong)最相关的知识库文章、解决方案建议，甚至预(yu)判客户可能提出的下一个问题。这种智能的(de)辅助，让客服人员能够更(geng)加专注于解决核心问题，提供更专业、更贴(tie)心的服务，从而(er)显著提升客户满意度。

Salesforce之所以能够提供这种“亲吻”AI的(de)体(ti)验，得益于其“以客户为中心”的设计理念和强大的数据(ju)基础。Salesforce平台本身就是企(qi)业宝贵的客户数据金矿，而Einstein则成为了挖掘这些金矿的智能工具。它将AI的能力融入到CRM的每一个触点，让AI不再是独立的技术，而是企业运营不可或缺的一部分。

这种深(shen)度融合，使得Salesforce的AI解决方案不仅仅是“有歌词(ci)的演示”，而是真正(zheng)能够“不带歌(ge)词”地、实实在在(zai)地驱动业务增(zeng)长。

“不盖被(bei)子”不仅仅意味着摒弃保守，更代表着一种开放和拥抱变革的态度。Salesforce在AI领域(yu)的投入，并非仅仅聚焦于自身产品的智能化，更是致(zhi)力于构建一个开放的AI生态系统。通过与第三(san)方AI服务和工具的集成(cheng)，Salesforce为企业提供了更广(guang)阔的选择空间，能够根据自身的具体需求，灵活地配置和使(shi)用最适合的AI能力。

这种开放性，让企业在拥抱AI的道路上，拥有了更多的自主权和灵活性，能够根据(ju)市场的变化，快速调整策略，抓住新的机遇。

总而言(yan)之，Salesforce正通过(guo)SalesforceEinstein，引领企业进入一个全新的AI时代。它(ta)剥离了AI的繁复“歌词”，让企业能够直接听到智能的“原声”，体验到AI带来的高效、精准和个性化。这种“亲吻”AI的方式，让企业能够更自信、更从容地应对商业挑战，在激烈的市(shi)场竞争中，赢得先机。

Salesforce让AI不再是遥(yao)不可及的概念，而是触手(shou)可及的强大驱动力，为企业的可持续发展注入源源不断的(de)动能。

“不盖被子”的增长：Salesforce如何让你在AI时代(dai)“拥抱”未来

当“亲吻AI”成为(wei)企业迈向新高度的开端，那么如何才能真正“拥抱”AI，并确保(bao)其带来的增长是稳固、持续且不受“盖被子”式保守(shou)主义所束缚的呢？Salesforce不仅提供了“亲吻”AI的契机，更重要的是，它构建了一个让企业能够(gou)真正“不盖被子”，在AI的加持下，实现“拥抱”未来的增长框架。

这其中，SalesforceCRM的核心价值、SalesforceEinstein的深化应用，以及(ji)其构建的开放生态系统，共同(tong)构成了企业在AI时代实现“拥抱”式增长的坚(jian)实支撑。

“不盖被子”的增(zeng)长，首先(xian)意味着要打破旧(jiu)有的思(si)维定势和僵化的业务(wu)流程。在AI赋能的时代，传统的、基于经验和直觉的决策模(mo)式已经难以适应市场的快速变化。Salesforce平台通过其强大的数据收集、管理和分析能力，为企业提供了前所未(wei)有的“视界”。它打(da)破了企业内部各部(bu)门之间的(de)数据孤岛，将(jiang)分散的客户(hu)信息、销售数据(ju)、服务记录整合起来，形成一个统一的、全面的客户视图。

这种“全景(jing)式”的视角，是“不盖被子”观察(cha)市场的起点，它让企业能够真实地看到自身的优势与劣势，更清晰地识(shi)别增长的机遇。

SalesforceEinstein在这一过程中扮演着关键角色，它将AI的能力“原声”呈(cheng)现，转化为可执行的洞察。例如，在(zai)销售预测方面，Einstein能够(gou)基于历史销售数据、市场趋势、潜在客户的互动情况等，提供比传统方法更精准的销售预测。这不(bu)再是简单的“估计”，而是基于模型分(fen)析的科学判断。

这种精准的预测，能够帮助企业更有效地规划资源，调整销售策略，避免“盖被子”式的盲目投入。

在客户体验方面，“不盖被子”意味着要提供超越客(ke)户期望的个性化互动。Salesforce的客户360（Customer360）理念，正是为(wei)了实现这一目标。通过整合来(lai)自不同渠道(dao)的客户数据，Salesforce能够构建出(chu)360度的客户(hu)画(hua)像，让企业深(shen)入了解每一(yi)位客户的需求、偏好和痛点。

Einstein则进(jin)一步利用这些数据，实现超个性化的沟通。想(xiang)象(xiang)一下，当客户在一个电商平台浏览商品后，Salesforce能够通过智能营销自动化工具，在几分钟内向客户推送相关的产品推荐、定制化的优惠信息，甚至根据客户的浏览行为，预测其下一步可能购买的产品。

这种“即时响应”和“精准触达”，正是“不盖被子”的营(ying)销策略，它让客户感受到被重视，从而大大提升了客户忠诚度和转化率。

“拥抱AI”的增长，也离不开强大(da)的自(zi)动化能力。Salesforce的核心优势之(zhi)一在于其(qi)强大(da)的自动化功能，而Einstein则将这种自动化提(ti)升到了一个全新的智能水平。例如，在客户服务领域，Einstein可以自动识别客户邮件中的(de)意图，并将其路由到最合适的客服团队或自动化处理流程。

对于重复性的咨询，智能机器人可以提供即时回复，解放人工客服，让他(ta)们能够专注于处理更复杂、更具价值的问题。这种智能自动化，让(rang)企业能够以更低的成本(ben)，提供更高质量的服务，从而在竞(jing)争中脱颖而出。

Salesforce之所(suo)以能够提供这种“不盖被子”的增长框架(jia)，还在于其构建的强大(da)而开放的生态(tai)系统。SalesforceAppExchange汇聚了数千款由独立开发者和合作伙伴(ban)开发的应用程序，这些应用能够进一步扩展Salesforce平台的功能，满足企业各种定制化(hua)的需求。

通过与AppExchange上(shang)的AI工具和服务集成，企业可以根据自身的业务特点，灵活地选择(ze)和部署最适合的AI解决方案，从而实现“拥抱”AI的多元化和个性化。这种开放性，避免了“盖被子(zi)”式的封闭(bi)发展，让企业能够站在巨人的肩膀上，持续创新。

更重要的是，“拥抱AI”意味着企业需要持续学习和适应。Salesforce自身也在不断进化，通过持续的研发投入(ru)，将最新的AI技术融入到其产品和服务中。例如(ru)，Salesforce最近推出的生成式AI工具(ju)，能够帮助企业更高(gao)效地创建营销文案、产品(pin)描述，甚至代码。

这种“与时俱进(jin)”的态度，确保了Salesforce始终站在(zai)AI技术的最前沿，为企业提供最具前瞻性的解决方案。

“不盖被子”的增长，也意味着(zhe)要敢于尝试和迭代。AI的应用并非一蹴而就，它需要企业在实践中不断探索和优化。Salesforce平台(tai)提供了强大的分析工具和(he)报告功能，帮助企业追踪AI应用的效果，识别潜在的问题，并进行及时的调整。这种“迭代式”的增长模式，让(rang)企业能够从每一次的尝试中学习，不断提升AI的应用水平，从而实(shi)现更可持续、更稳健的增长。

总而言之，Salesforce通过其CRM平台的核心价值、SalesforceEinstein的深度智能(neng)化，以及其开放的生态系统，为企业构建了一个“不盖被子”的增长框架。它鼓励企业打破保守，拥(yong)抱AI带来的变革，通过数据驱动的决策、智能化的自动化(hua)和个性化的客户体验，实现持续的、可持(chi)续的增长。

Salesforce让企业不仅仅是“亲吻”AI，更是真正意义上“拥抱”AI，让智能成为驱动企(qi)业未来发展的强大引擎(qing)，引领企业在日新月异的商业世界中(zhong)，稳步前行，迈向更广阔的(de)未来。

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图片来源：每经记者 陈锦称 摄

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