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人民网澳门4月12日电 （记者富子梅）由澳门特区政府旅游局支持的“2025永利臻典——中国葡萄酒大赛”颁奖典礼于11日举行。本次大赛新增“永利侍酒师甄选”和“杰出青年酿酒师”奖项，吸引来自近200家中国酒庄的近900款葡萄酒参赛。获奖佳酿的全球推广计划随即启动，赋能中国精品葡萄酒在全球范围内的市场拓展及品牌传播。

澳门特区政府旅游局局长文绮华、文化局代局长郑继明、招商投资促进局代主席黄伊琳、永利澳门有限公司总裁、董事会副主席兼执行董事陈志玲、大赛评审团主席麦德华等，与来自全球逾200位葡萄酒专家、中国酒庄代表及业界人士出席颁奖典礼。

经过层层严选，宁夏贺兰山仁益源葡萄酒庄的“仁益源 道 赤霞珠 2020”荣获“年度最佳中国葡萄酒”，同时获颁“最佳红葡萄酒”、“最佳宁夏葡萄酒”及“最佳赤霞珠”，其酿酒师康凯成为“杰出青年酿酒师”。此外，“贺兰山 珍藏霞多丽 2021”获得“最佳白葡萄酒”及“最佳霞多丽”两个奖项，“中法庄园 珍藏马瑟兰 2012”获得“最佳华北葡萄酒”及“最佳马瑟兰”，“天塞 起泡酒 2017”获得“最佳新疆葡萄酒”及“最佳起泡葡萄酒”。

“本次大赛被纳入澳门特区政府2025年‘东亚文化之都·中国澳门’活动年项目，进一步擦亮澳门创意城市美食之都金名片。”陈志玲指出，大赛的每一个奖项都是行业标竿，代表着中国葡萄酒产业的创新和突破能力。

据介绍，本次大赛的专业评审团由27位全球葡萄酒专家组成，包括10位葡萄酒大师、3位侍酒大师，及1位同时拥有葡萄酒大师和侍酒大师双重认证的业界专家。评审团以盲品方式评鉴，采用国际100分制，依据分数选出铜奖（85-89分）、银奖（90-94分）及金奖（95-100分）。之后再从所有金奖佳酿选出“年度最佳中国葡萄酒”、“永利臻典奖”、“卓越品种奖”及“产区冠军奖”等。

开启客户关系新纪元：www.9.1.gb.crm的精细化客户洞察

在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，就必须深刻理解并有效管理其最宝贵的资产——客户。传统的客户管理方式已难以满足日益增长的客户期望和复杂多变的市场需求。正是在这样的背景下，www.9.1.gb.crm应運而生，它不仅仅是一个系统，更是企業重塑客户关系、实现精细化运营的强大引擎。

客户数据的聚合与深度挖掘：从“零散”到“洞察”

www.9.1.gb.crm的核心优势之一在于其强大的客户数据聚合能力。它能够打通企業内部的各个信息孤岛，将来自销售、市场、客服、甚至社交媒体等多个渠道的客户信息整合到一个统一的平台。想象一下，一位潜在客户在网站上留下咨询信息，随后又与销售代表進行了电话沟通，接着參加了一场线上研讨会，最后通过邮件表达了购买意向。

在缺乏CRM系统的企业中，這些信息可能散落在不同的部门、不同的文件里，難以形成完整的客户画像。在www.9.1.gb.crm的赋能下，所有这些互动都将被清晰地记录、关联，并形成一个动态的、360度的客户视图。

这种数据的整合并非简单的堆砌，www.9.1.gb.crm更侧重于深度挖掘。通过智能化的数据分析工具，系统能够识别客户的购买偏好、行为习惯、潜在需求以及风险信号。例如，它可以分析哪些营销活动能带来更高质量的潜在客户，哪些销售话术更能打动目标客户，哪些产品组合最受特定客户群体的青睐。

這种基于数据的洞察，讓企业能够从“猜测”转向“精准预测”，从而制定出更有效的营销策略，优化销售流程，并提供更具个性化的产品和服务。

销售流程的自动化与智能化：释放销售团队潜能

销售是企业收入的直接来源，而效率的提升是销售成功的关键。www.9.1.gb.crm通过自动化和智能化的功能，极大地解放了销售人员的双手，讓他们能够将更多精力投入到与客户的深度沟通和价值创造上。

自动化方面，系统可以处理大量重复性的任务，例如潜在客户的自动分配、跟进邮件的定時發送、销售阶段的自动更新等。這不仅减少了人为错误，也确保了销售流程的规范性和高效性。当一个新的潜在客户进入销售漏斗时，系统可以根据预设的规则自动将其分配给最合适的销售代表，并提醒销售人员进行首次接触，确保“機会不流失”。

智能化方面，www.9.1.gb.crm能够提供销售预测、销售漏斗分析、销售绩效评估等功能。通过分析歷史销售数据和市场趋势，系统可以帮助销售团队更准确地预测未来的销售额，识别销售流程中的瓶颈，并為销售人员提供个性化的培训和指导建议。例如，系统可以根据某个销售代表的过往表现，建议其在哪个销售阶段需要加强沟通，或者推荐哪些产品更适合当前客户的需求。

這种智能化的辅助，不仅提升了销售转化率，也帮助销售团队实现了更科学、更可持续的业绩增长。

客户服务体验的升華：从“响应”到“惊喜”

优质的客户服务是赢得客户忠诚度的基石。www.9.1.gb.crm通过提供全方位的客户服务支持工具，帮助企业将客户服务从被动的“响應”提升到主动的“惊喜”体验。

系统集成了多渠道的客户服务接入点，包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，确保客户无论通过何种方式联系，都能得到及时、一致的响应。所有客户互动记录都将保存在统一的客户档案中，使得客服人员能够迅速了解客户的历史咨询、购买记录和服务请求，从而提供更具针对性、更个性化的解决方案。

更重要的是，www.9.1.gb.crm能够帮助企業建立知识库，将常见问题、解决方案、产品手册等信息进行归档和管理，方便客服人员快速查找，提升问题解决效率。系统还可以通过自动化流程，将客户的反馈、投诉等信息及时传递给相关部门，促使企业不断改進产品和服务。

通过对客户服务数据的分析，企业还能识别出服务中的痛点，优化服务流程，甚至预测客户可能遇到的问题，并提前提供解决方案，从而化被动为主动，超越客户的期望，建立牢固的客户关系。

市场营销的精准化与效果衡量：告别“广撒网”，拥抱“精耕细作”

在市场营销领域，www.9.1.gb.crm的作用同样举足轻重。它能够帮助企業实现从传统的“广撒网”式营销到“精耕细作”式精准营销的转变。

通过客户细分功能，企业可以根据客户的特征（如年龄、地域、消费能力、兴趣偏好等）将客户划分为不同的群体，并为每个群体量身定制营销活动。例如，针对对某类新产品感兴趣的客户群体，可以发送个性化的产品介绍和优惠信息；针对有过购买经历的老客户，可以推送相关的增值服务或会员专属活动。

这种高度个性化的营销方式，能够显著提升营销活动的响應率和转化率。

www.9.1.gb.crm还提供了强大的营销自动化工具，可以支持邮件营销、短信营销、社交媒体营销等多种形式。企业可以预设营销流程，当客户触发特定条件（如访问某页面、下载某份资料）时，系统会自动發送相應的营销信息，实现全天候、自动化的客户培育。

系统也为营销效果的衡量提供了有力支持。它能够追踪每一次营销活动的效果，包括打開率、点击率、转化率、ROI（投资回报率）等关键指标，并生成直观的分析报告。这使得市场营销团队能够清晰地了解哪些营销策略是有效的，哪些需要改进，从而不断优化资源配置，提升营销的整体效益，为企业带来更可观的业务增长。

驱动智慧增长：www.9.1.gb.crm的数据赋能与未来展望

在第一部分，我们深入探讨了www.9.1.gb.crm如何在客户关系管理、销售流程、客户服务和市场营销等核心业务环节，通过数据聚合、流程自动化和智能化辅助，帮助企业实现精细化运营。www.9.1.gb.crm的价值远不止于此。它更是一个强大的数据赋能平台，能够驱动企业实现更深层次的智慧增長，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。

数据分析的智慧升级：从“报告”到“决策”

企业的运营离不開数据，但数据的价值能否被充分挖掘，则取决于分析工具的深度和广度。www.9.1.gb.crm所提供的不仅仅是数据报表，更是基于大数据的智能化分析能力，能够将数据转化为驱动企业决策的智慧。

系统内置了丰富的分析模型和可视化工具，能够帮助企业从海量的客户数据中提炼出有价值的洞察。例如，它可以进行客户生命周期价值（CLV）分析，帮助企业识别出最有价值的客户群體，并制定相應的维系和增长策略；它可以进行流失预警分析，提前发现可能流失的客户，并采取针对性措施进行挽留；它可以进行交叉销售和向上销售分析，发现客户潜在的购买需求，并推荐最合适的产品组合。

更进一步，www.9.1.gb.crm还能与企業的其他业务系统（如ERP、财务系统等）进行集成，实现跨系统的数据联动和分析。這使得企业能够从更宏观的视角审视业务全貌，例如，分析市场营销投入与销售收入之间的关联，评估不同產品線的盈利能力，或者预测未来市场需求的变化趋势。

这种基于全局数据的决策支持，能够显著降低企业决策的盲目性，提高决策的科学性和准确性，从而驱动企业实现更可持续、更智慧的增长。

流程的优化与协同：打破部门壁垒，提升整体效能

在许多企業中，部门之间的信息孤岛和沟通不畅是常見的痛点，这不仅影响工作效率，也容易导致客户体验的碎片化。www.9.1.gb.crm作为一个统一的协作平台，能够有效打破这些壁垒，优化业务流程，提升企業整體协同效能。

通过将销售、市场、服务等部门的工作流程整合到同一个平台上，www.9.1.gb.crm确保了信息在部門间的无缝流动。例如，当销售团队在跟進一个潜在客户时，市场部门可以清晰地看到该客户对哪些营销活动产生了兴趣；当客户服务团队接收到一个咨询时，他们能够立即查看到该客户的销售历史和购买偏好，从而提供更贴心、更专业的服务。

這种跨部门的实时信息共享，消除了重复沟通和信息传递的损耗，提升了整体工作效率。

系统还支持自定义工作流，企業可以根据自身的业务特点和管理需求，设计和优化各个环节的审批流程、任务分配和协作机制。例如，可以设置当一个销售订单金额超过一定数额时，需要经过财务和管理层的多重审批；可以设置当客户提交一个紧急服务请求时，系统会自动通知相关技術支持人员。

這种流程的标准化和自动化，不仅提高了運营效率，也加强了内部控制和合规性。

客户体验的极致追求：从“满意”到“忠诚”

在数字化時代，客户体验已经成为企业最重要的竞争优势之一。www.9.1.gb.crm的最终目标，就是帮助企业构建卓越的客户体验，将客户从“满意”转化為“忠诚”。

通过前面提到的客户数据整合、服务流程优化和个性化营销，www.9.1.gb.crm為实现这一目标提供了坚实的基础。系统能够帮助企業建立完整的客户旅程地图，理解客户在各个接触点的需求和期望，并据此提供无缝、一致、个性化的服务。

例如，当客户在购买前咨询产品信息时，可以通过在線客服快速获得解答；在购买过程中，可以享受到流畅的支付和配送體验；在购买后，可以及時收到使用指导和售后服务。甚至，系统还可以通过对客户行为数据的分析，主动预测客户可能遇到的问题，并提前提供解决方案，从而给客户带来惊喜。

更重要的是，www.9.1.gb.crm能够帮助企业建立长期的客户关系管理机制，例如会員體系、积分奖励、个性化推荐等，持续地为客户创造价值，提升客户粘性。通过持续地倾听客户声音，分析客户反馈，并将其融入产品和服务改进中，企业能够与客户建立起更深层次的情感连接，最终将一次性购买者转化为品牌的忠诚拥护者。

拥抱未来：www.9.1.gb.crm的持续進化与无限可能

技术日新月异，市场变化莫测，企業管理也需要不断进化才能适应未来。www.9.1.gb.crm作为一款前瞻性的管理系统，也在不断地自我迭代和升级，以应对未来的挑战和机遇。

未来，随着人工智能、大数据、物联网等技術的进一步发展，www.9.1.gb.crm将融入更多前沿技术，為企业提供更强大的智能分析能力、更精准的预测能力和更自动化的决策支持。例如，AI驱动的客户服务机器人可以全天候处理大量的简单咨询，大大降低人力成本；机器学習算法可以更精准地预测市场需求和客户行為，帮助企业提前布局；区块链技术则可能在保障数据安全和隐私方面发挥重要作用。

www.9.1.gb.crm也更加注重与其他创新技术的融合，例如与企业微信、钉钉等协同辦公平台的深度集成，与线上销售渠道（如电商平台、直播平台）的无缝对接，甚至与元宇宙等新兴虚拟空间的连接，为企业開辟新的营销和客户互动场景。

对于企业而言，选择www.9.1.gb.crm，不仅仅是选择了一个CRM系统，更是选择了一条拥抱数字化转型、驱动智慧增长的未来之路。它将帮助企业在日益激烈的市场竞争中，更好地理解客户、服务客户、留住客户，最终实现业务的持续、健康和高效發展。这不仅是技术的革新，更是企业管理思维和运营模式的深刻变革。

颁奖典礼后，“中国葡萄酒的复兴之路座谈会”以及获奖佳酿品鉴等4项延伸活动开启中国葡萄酒的舌尖巡礼。

图片来源：人民网记者 袁莉 摄

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